Уборка квартир как бизнес идея

Как зарабатывать 70 тыс. в месяц на уборке квартир? Читайте историю из жизни успешного бизнесмена

Многие люди очень не любят заниматься уборкой: она отнимает много сил, терпения, времени, которого из-за сильной загруженности на работе и так очень мало. Конечно, жить в атмосфере хаоса — не самый лучший выход из ситуации, поэтому обращение в клининговую компанию становится оптимальным вариантом решения проблемы.

Сегодня в гостях у журнала Reconomica побывал Шумских Александр, который вместе с другом открыл клининговую компанию. Он расскажет читателям о том, как им удалось начать совместный бизнес, какие вложения пришлось сделать, как он развивается и какой приносит доход.

Начало нашего пути

Добрый день, дорогие читатели. Меня зовут Шумских Александр Вячеславович, мне 21 год, живу в Челябинске. В настоящее время я еще начинающий предприниматель — клининговую компанию мы решили открыть вместе с другом Ладыгиным Максимом Андреевичем. Наша компания занимается предоставлением клининговых услуг, куда входит уборка квартир, коттеджей, офисных помещений и т.д.

Идея заняться данным бизнесом пришла как-то случайно. Однажды вечером за чашечкой кофе мы с другом задумались над совместным видом деятельности, взвесили все «за» и «против» и наш выбор остановился на клининговой компании, которая в дальнейшем получила название «Мир Клининга». Выбрали мы это направление исходя из того, что у нас был небольшой стартовый капитал, которого бы вполне хватило для начала работы.

Самое главное — начать двигаться к своей цели.

Все проблемы можно преодолеть

Первоначальные вложения в бизнес составили 40 тыс. рублей, при этом в нашем распоряжении был стартовый капитал в размере 100 тыс. рублей. На эти деньги, в первую очередь, мы создали сайт — это делалось для того, чтобы потенциальные клиенты могли ближе с нами познакомиться. Кроме того, закупили необходимый инвентарь на первое время: швабры, тряпки, моющие средства, строительный пылесос, взяли в аренду поломоечную машину. На эту статью расходов ушло порядка 30 тыс. рублей.

В самом начале пути мы столкнулись с небольшим количеством трудностей, но они всё же были, как у любых новичков в бизнесе. Так, из-за отсутствия опыта при первоначальной закупке инвентаря мы набрали очень много ненужного товара.

Много трудностей возникло при наборе рабочего персонала: люди опаздывали на работу, выполняли ее не всегда качественно, в общем, относились халатно. Еще одна трудность появилась при поиске целевой аудитории — из-за высокой конкуренции нам пришлось потратить много времени для того, чтобы зарекомендовать с положительной стороны нашу клининговую компанию. Непросто оказалось и с подбором помещения для офиса, ведь место мы выбирали очень долго. Нам хотелось, чтобы оно соответствовало всем необходимым требованиям: первая линия, желательно центральный район города, первый этаж, отдельный вход. В конечном итоге удалось найти подходящий вариант стоимостью 15 тыс. рублей.

Тонкости бизнеса

Наша компания предоставляет профессиональные клининовые услуги по уборке всех видов помещений в целях экономии времени клиентов. На сегодняшний день наш штат состоит из 10 клинеров разных возрастных категорий, 2 менеджеров и 2 водителей. К подбору персонала относимся очень строго, ведь мы дорожим своей репутацией. Критерии для подбора работников следующие:

• возрастная категория от 21 до 50 лет;
• наличие медицинской книжки;
• опрятный внешний вид;
• отсутствие вредных привычек;
• пунктуальное и ответственное отношение к работе;
• желание работать и зарабатывать вместе с нашей командой.

Хотелось бы отметить, что текучесть кадров в данной сфере деятельности очень высока. Конечно, мы стараемся бороться с этим, но пока безрезультатно.

Уборка любого помещения — очень ответственная работа.

Важно учитывать все пожелания клиентов

Чтобы привлекать как можно больше клиентов, мы постоянно работаем над увеличением количества услуг. В настоящее время предлагаем следующий перечень услуг:

• уборку квартир, офисных помещений, коттеджей;
• мойку окон и фасадов;
• химчистку.

В начале апреля у нас появилась новая услуга “Домработницы”. Теперь каждый клиент может заказать почасовую/ежедневную/еженедельную уборку квартиры или коттеджа, в которую могут входить мытьё полов, окон, протирка пыли, мытьё посуды, глажка белья. Обычно в наш офис клиенты практически не приезжают, обращаясь по телефону с просьбой рассчитать стоимость объекта. В случае возникновения необходимости специалист выезжает на объект для оценки. Если все условия клиента устраивают, то мы обговариваем дату, заключаем договор и в скором времени приступаем к работе.

У нас бывают самые разные клиенты, но все хотят одного — получить качественно выполненную работу. Нашими услугами пользуются как частные лица, так и организации.

Конечно, не все складывается так, как хотелось бы, поэтому без неприятных ситуаций не обходится. Совсем недавно произошёл инцидент: взятая на испытательный срок уборщица сбежала с объекта, не выполнив работу до конца. Она написала сообщение о том, что просто переоценила свои способности… И такое бывает в нашей работе, поэтому нужно быть готовыми ко всему.

Вопреки всем трудностям, мы продолжаем двигаться к своей цели.

Для поиска клиентов все способы хороши

Для привлечения клиентов мы используем различные рекламные каналы. В основном это социальные сети, контекстная и наружная реклама. На данный момент самым эффективными каналами являются социальные сети и “сарафанное радио”. Ежемесячные расходы на рекламу составляют около 60 – 80 тыс. руб. Такая сумма немаленькая, если учитывать то, что мы открылись совсем недавно и большого дохода еще не получаем, но вложения в рекламу — это необходимость, поэтому выбирать не приходится.

Чтобы привлекать клиентов, мы установили ценник на все виды клининговых услуг немного ниже, чем у конкурентов. В настоящее время выглядит он следующим образом:

• экспресс уборка — от 70 руб/ м 2 ;
• генеральная уборка — от 80 руб/ м 2;
• уборка после ремонта — от 90 руб/ м 2 ;
• повседневная уборка — от 60 руб/ м 2 .

• чистка бассейна — от 350 руб/ м 2 ;
• сауна/хамам — от 250 руб/ м 2 .

Уборка помещений требует вложения немалых сил.

Трудности в работе

Считаю, что в этом бизнесе сезонность существует. Стоит отметить, что спрос распространяется только на определённые виды услуг. Например, мытьё окон и фасадов пользуется огромным спросом в период оттепели, а вот заказы на уборку помещений поступают на протяжении всего года.

К сожалению, в данной сфере деятельности конкуренция очень высока, т.к. клининговые услуги актуальны в наше время. Так же есть частные лица, которые готовы сделать уборку по цене, ниже рыночной.

Чтобы клиент обратился именно к нам, мы разрабатываем бонусные программы и акции, такие как “Приведи друга-получи скидку 15% на следующий заказ”, “6 уборка в подарок”, “На первую уборку скидка 10%”.

Финансовая сторона вопроса

Клининговая компания может приносить хороший доход, при этом минимальный стартовый капитал не является помехой. К сожалению, на данном этапе мы получаем не ту прибыль, которую хотели бы видеть, ведь бизнес приносит порядка 70 тыс. рублей чистой прибылью. Однако сравнительно скромные цифры — это еще не повод отчаиваться, к тому же в этом году мы стремимся увеличить эту цифру до 1 млн. рублей.

И напоследок

Новичкам в этом деле хочу оставить несколько ценных советов. Прежде всего, составьте бизнес-план, ведь без точных расчетов открыть собственный бизнес не получится. Кроме того, необходим креативный подход к рекламе организации. Не забывайте о том, что нужно планировать каждый свой шаг, дружить с клиентами, не опускать руки на начальном этапе и уверенно идти к своей цели!

Если кто-то из читателей журнала захочет воспользоваться услугами нашей клининговой компании, мы будем очень этому рады. Связаться с нами можно через:

Источник

«Приходилось убирать квартиру, заляпанную кровью». Как построить клининговый бизнес с третьей попытки

Клининговый бизнес Татьяна Романчук — преподаватель немецкого языка — решила открыть вдохновившись примером семейной клининговой компании за границей. Но прежде чем ей удалось реализовать задуманное, пришлось пройти через 2 неудачные попытки. Все получилось только с третьего раза. Своей историей Татьяна поделилась с «Про бизнес».

Три попытки

Я окончила иняз как «преподаватель немецкого языка». Но ни дня не работала по специальности. Сама мысль о «работать от сих до сих» в школе или на курсах очень напрягала. Хотела заниматься своим делом.

Идею бизнеса я привезла из Германии. В свое время работала там гувернанткой, жила в семье, которая имела свою собственную клининговую компанию. Родители стояли у истоков, дети работали там же, и им постепенно передавались бразды правления. Меня это заинтересовало и появилась мечта — построить подобную компанию, семейный бизнес. Не спала ночами, обдумывая детали. И было ощущение, что свой бизнес принесет свободу — я смогу делать так, как хочу.

В 2005 году я открыла ИП и стала оказывать услуги по уборке помещений разного формата: и после стройки, и генеральная уборка. Сама убирала и пыталась попутно развивать бизнес.

Чуть позднее ко мне присоединился брат. На его деньги (около $ 3000) было куплено оборудование и открылось еще одно направление — химчистка ковров, мягкой мебели, автомобилей. Работали сначала только с физическими лицами. Позже я открыла счет в банке и начали появляться клиенты-юридические лица.

По ощущениям это было так: хваталась за любого клиента, за любую уборку… В конце концов просто выдохлась и возникла первая «яма» — бизнесовая и эмоциональная.

Сейчас осознаю, что это было из-за неопытности и отсутствия поддержки. Не было понимания того, что же такое «свое дело», принципов и методов работ. Думала, что все будет проще. Со многими вещами столкнулась впервые и не было рядом никого, кто мог что-то посоветовать. В итоге брат решил уйти из этого бизнеса — мне пришлось продать оборудование, чтобы вернуть его инвестиции.

Фото с сайта sib-cleaning.ru

Вернулась работать в найм в качестве руководителя салона красоты. Получила там громадный опыт управленческой работы. Но долго там продержаться не смогла: меня тянуло снова к собственному делу. И я вернулась к своему проекту.

Я решила, что первый раз просто работала несерьезно. Например, у каждой уважающей себя компании должен быть офис — и я сняла помещение. В бизнес со мной теперь вошла жена брата. Мы пытались выстроить работу на более серьезном уровне: как минимум перейти на обслуживание только юридических лиц.

Тогда же у нас появился первый работник — специалист по продажам.

Нанимая сотрудников, я втайне надеялась на то, что они все знают и все сделают сами: найдут мне клиентов, компания расцветет. Я ошибалась.

У меня опять ничего не вышло: бизнес не развивался, появились только долги и наступила моя вторая «яма». Жена брата ушла из бизнеса, и я тоже покинула проект. Отказалась от офиса и снова пошла в найм.

В этот раз я устроилась на позицию управляющего крупной клининговой компании. В подчинении — около 150 человек. И вот здесь мне удалось изучить изнутри все нюансы клинингового бизнеса. Я считаю, что для людей, которые хотят открыть свое дело, это отличный вариант — поработать в сфере, которая вам нравится.

При этом идея и мечта заниматься своим проектом меня все равно не покидала. И, проработав месяцев 7, я ушла — чтобы снова попробовать работать на себя и все-таки реализовать задуманное.

От «звезды» к «изумруду»

В этот раз я решила, что мне нужен бизнес-тренер и пошла на обучение. Получила новые знания — и в 2013 году открыла ООО «КлинингСтар». Снова сняла офис. И снова нашла партнеров. У нас появились сотрудники колл-центра, продавцы и первые серьезные клиенты на ежегодное обслуживание.

Фото: Диана Каленик

Название «КлинингСтар» было выбрано достаточно быстро. Нравилось, что его составляющей было слово «звезда».

Но скоро с партнерами по бизнесу пришлось расстаться. Одна вышла из дела, вторая спустя какое-то решила открыть свою клининговую фирму. Это было для меня очень сильным разочарованием, я около года была в депрессии. Но бизнес при этом продолжал действовать.

Я сделала свои выводы и наконец решила, что буду работать одна, без партнеров.

Собраться с мыслями и настроиться на позитивный лад помогло еще одно обучение, где я попала в очень подходящую среду общения — бизнесмены, предприниматели.

Тогда же осознала, что название «КлинингСтар» мне все-таки не нравится. Захотелось придумать такое, чтобы его можно было масштабировать и на сопутствующие виды бизнеса. Сейчас мы занимаемся регистрацией торговой марки «Изумрудный город». На перспективу я хочу создать группу компаний и совместить все, что связано с уборкой: автомойку, химчистку, клининг для физлиц и компаний.

Постепенно внедряем автоматизацию бизнеса, уже прописаны основные бизнес-процессы.

Работа с «феями»

Наша миссия — создать сервисную компанию высокого уровня. Поэтому я уделяю большое внимание развитию каждого сотрудника на своем месте. Люблю обучать, придерживаюсь стратегии взращивания кадров внутри компании.

Своих клинеров я называю «феями». Сейчас у меня их 16 — они задействованы на постоянной основе у компаний, которых мы обслуживаем круглогодично. Делаем для них уборку на аутсорсе.

Еще у нас есть «мобильная бригада», 5 человек — она ездит по разовым работам, для физ- и юрлиц. И есть подрядчики на аутсорсе, готовые выехать на уборку, если мы не будем успевать сделать это своими силами.

Сейчас набираю отдел, который будет общаться с клиентами, отвечать на вопросы, принимать заявки. Пока эту работу делю я и еще несколько сотрудников.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Какие могут возникать сложности с персоналом? Бывали разные ситуации. Например, во время уборки клинер жалуется сотрудникам офиса, где он работает, на условия работы, зарплату или личные проблемы. А клиент после этого звонит мне и интересуется, не обижаем ли мы клинера?!

Сейчас со всеми сотрудниками мы проводим четкий инструктаж: во время уборки они могут поздороваться-попрощаться с клиентом, остальные беседы не поощряем.

Бывают и ситуации посложнее. Как-то, например, делали уборку после строительных работ, на полу у клиента была постелена дорогущая плитка. Клинер использовала не то средство, кислоту — плитка была испорчена. Это обошлось нам примерно в 2500 евро.

А еще был такой случай. Во время очередного кризиса человек покончил с собой. Никто не хотел убирать в этой квартире: кругом все было заляпано кровью. Позвонили нам. Из всех сотрудников согласилась только одна, с крепкими нервами. Сказала: «Ну, а что, пойду и уберу». Конечно, мы заплатили ей двойной гонорар за такую работу.

Клиенты покупают чистоту и время

В основном мы обслуживаем юридические лица в Минске (есть один в Бресте). Делаем ежедневную и генеральную уборку, моем окна, витрины и остекленные здания. Всего у нас на обслуживании сейчас около 20 постоянных компаний. Это банки, страховые компании, офисы, фешн-салоны.

Фото с сайта gk-renova.ru

Основное продвижение пока идет через личный бренд. После каждого тренинга или курса, которые я регулярно посещаю, ко мне приходят на обслуживание новые компании, с руководителями которых мы познакомились во время обучения.

Приходят и через «сарафанное радио», и через информацию о компании на досках объявлений. Недавно попробовали работу с лидерами мнений — этот канал также хорошо работает, нас стали узнавать и обращаться.

Я считаю, что люди покупают у нас чистоту и время. Наши услуги нужны тогда, когда хочется разгрузить собственный хозяйственный отдел, когда не хотят тратить энергию на все, что связано с уборкой. Нанимать отдельных сотрудников, контролировать их, закупать инвентарь и т.д.

Это win-win: у клиента чисто и больше времени на развитие своего бизнеса, а у меня — клиент, обслуживая которого, я получаю деньги.

Постепенно мы выходим и на рынок работы с физическими лицами. Это интересное и одновременно трудоемкое направление.

Открыться — просто и недорого, сложнее — удержаться на рынке

В третий раз я открывала ООО практически без вложений. Первого клиента мне порекомендовал знакомый — сказал, что его друг ищет себе компанию для обслуживания территории. А я как раз думала начать работать в сегменте юрлиц. Мы договорились, подписали договор о работе на год, нам внесли аванс. На эти средства я и наняла сотрудника, закупила инвентарь для уборки.

Стоимость уборки для компании у нас составляет около $ 450 в месяц. Это средняя цифра: у кого-то убираем несколько раз в неделю, у кого-то каждый день. Зависит и от метража, и от количества помещений.

Рентабельность такая же, как в среднем в сфере услуг — 15−20%. Максимальный доход — до $ 5000 в месяц. Около 40% расходов идет на выплату заработной платы, отчисления в соцфонды, оплату больничных и отпусков. Процентов 20 — на инвентарь, расходные материалы. Около 5−10% — на рекламу и продвижение.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Конкуренция. Конкуренты на рынке есть, и они не дремлют. Но, я считаю, что у меня свой путь: я четко вижу, во что моя компания превратится через 10 лет. Поэтому я отмечаю, что делается в этой сфере, и реализую то, что задумала.

Некоторые считают, что клининг — это легкий хлеб. Думают: «Ну что такое швабра, ну что такое тряпка? Вымою пару квартир, раз — и все!»

Поэтому на рынке так много непрофессионалов. Столкнувшись пару раз с такими ситуациями, клиенты могут начать не доверять клинерам в целом.

Перспективы и планы. В ближайшем будущем мы планируем расширять географию наших услуг по всей стране. Доработаем сайт — и будем активно продвигаться в интернете. Сделаем «упаковку» бренда, создадим фирменный стиль, униформу персоналу.

Кроме того, мы планируем систематизацию всех бизнес-процессов и продажу франшизы клининговых услуг. Уже ведем переговоры с иностранными бизнесменами.

Какие выводы я сделала после трех попыток открыть бизнес

1. Для открытия компании самый простой и легкий путь — найти человека, который уже открывал подобный бизнес и готов поделиться своими знаниями. Для предпринимателя важно научиться устанавливать контакт с такими людьми.

2. Лучше стартовать со знаниями, но без денег, чем наоборот — с деньгами, но без знаний. Имея знания, всегда можно придумать, как привлечь инвестиции.

3. Нужно постоянно самообразовываться и получать новые знания. Даже при ограниченном бюджете — хватает бесплатных тренингов, мастер-классов, вебинаров. Учиться самому и учить свою команду.

4. Определитесь: хотите ли вы быть в своей профессии специалистом и работать один (по сути — быть ремесленником), или будьте готовы к тому, что компания будет расти, а вам придется больше заниматься управлением людьми, цифрами и стратегией.

Источник