ТУРОПЕРАТОР ПРИОСТАНОВИЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
Пошаговая инструкция для Туриста и Турагента
В статье описываются действия, которые необходимо предпринимать турагентам и туристам в случае банкротства туроператора, в целях наиболее эффективной защиты своих интересов и избежания существенных потерь.
В настоящее время туристический бизнес переживает не самые лучшие времена. Только за последние два месяца приостановили деятельность более десятка туроператоров, среди которых такие «ветераны» как НЕВА, Атлас или Солвекс – турне. В результате этих событий пострадали тысячи туристов, значительная часть которых к моменту приостановления деятельности Туроператора находилась за пределами Российской Федерации. Эксперты по-разному оценивают причины происходящего: ухудшение состояния мировой и российской экономики, развитие «самостоятельного» туризма, повышение курса доллара и евро, отношения с Украиной, и прочее, однако факт остается фактом – эти события причиняют значительный ущерб как Туристам, так и Турагентам, которые вслед за Туроператорами прекращают свою деятельность в связи с падением спроса на заграничные туры.
Порядок действий туристов, пострадавших от приостановления деятельности Туроператора различаются в зависимости от того, был или не был осуществлен вылет за границу.
В случае если вылета не произошло, однако денежные средства уже оплачены Турагенту, и Турагент перечислил эти деньги Туроператору, Туристу следует обратиться в страховую компанию с заявлением о произведении страховой выплаты.
Вернуть уплаченные деньги с Туроператора, который приостановил деятельность в связи с негативным финансовым состоянием, будет очень сложно и займет большое количество времени. Однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет туристам определенные гарантии, а именно обязывает туроператоров страховать риск неисполнения либо ненадлежащего исполнения последними своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Минимальная страховая сумма, в размере которой Страховая компания может произвести страховые выплаты пострадавшим туристам составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей (для туроператоров, которые осуществляют деятельность в сфере так называемого выездного туризма).
Основания, перечень документов и требования к ним также регламентированы Федеральным законом «Об основах туристской деятельности». Одним из оснований для выплаты страхового возмещения является неисполнение Туроператором обязательств по предоставлению туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Для того, что бы получить свои деньги, необходимо составить заявление (требование) о выплате страхового возмещения, собрать пакет документов и предоставить в страховую компанию (наименование которой должно быть указано в Вашем договоре с турагентом).
В заявлении (требовании) о выплате страхового возмещения необходимо указать следующие сведения:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
— наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
— размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
К требованию турист должен приложить следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.
К документам, подтверждающим реальный ущерб можно отнести договор о реализации туристского продукта, квитанции об оплате денежных средств, справка или отметка авиакомпании о том, что вылет не состоялся, и проч.
Документом, свидетельствующем об отказе Туроператора возместить туристу ущерб может быть распечатка с официального сайта, в котором Туроператор указывает на приостановление своей деятельности, либо письменный отказ в возврате денежных средств. Таким образом, прежде чем обращаться в страховую компанию, необходимо сначала подать (отправить по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении) непосредственно туроператору письменную претензию, в которой описать события и потребовать возвратить денежные средства за несостоявшийся тур.
По результатам рассмотрения Вашего заявления в страховую компанию, в течение 30 дней с момента его подачи, должно быть принято решение о выплате, либо об отказе в произведении выплаты страхового возмещения.
В случае отказа необходимо обратиться с иском в суд, при этом в качестве ответчиков необходимо указать как Страховую компанию, так и самого Туроператора. В связи с тем, что страховые компании зачастую не особо спешат удовлетворять требования Туристов, необходимо заранее подготовиться к тому, что свои им деньги придется «выбивать через суд».
Следует отметить, что в сумму страхового возмещения входит только реальный ущерб, причиненный Туристу, то есть:
— денежные средства, фактически уплаченные Туристом по договору;
— вынужденные (в связи с выселением из отеля) расходы на проезд или размещение в отеле, которые не были заранее включены в туристскую путевку.
Возмещение компенсации причиненного морального вреда можно потребовать только непосредственно с Туроператора, в судебном порядке.
Если приостановление деятельности Туроператора произошло во время нахождения Туриста за границей, то необходимо совершить следующие действия:
Если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи.
Если Турист желает закончить свой отдых, либо у него нет финансовой возможности для оплаты отеля или билетов, то ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в специально созданную для подобных ситуаций организацию — Турпомощь, (на их официальном сайте).
После возвращения в Россию, необходимо обратиться с заявлением в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения в соответствии с рекомендациями, изложенными выше. При этом обязательно приложить также документы, подтверждающие несение дополнительных расходов.
Следует обратить внимание на то, что для возмещения причиненного ущерба необходимо обращаться именно к Туроператору и (или) Страховую компанию, застраховавшую ответственность Туроператора. Предъявление требований Турагенту, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, окажется в конечном итоге безрезультатным, поскольку Турагент является лишь посредником между Туристом и Туроператором, и не может нести ответственность за приостановление деятельности последнего.
Действия Турагента. Целью Турагента является оказание максимальной помощи Туристам в разрешении сложившейся ситуации. Необходимо сделать все зависящее от Вашей компании для того, чтобы конфликт был как можно скорее урегулирован.
1. Проверить надлежащее оформление отношений с туроператором.
Наличие агентского договора, не истек ли его срок. Есть ли платежные документы, подтверждающие перечисление (передачу – при наличных расчетах) денежных средств по «проблемным» турам. Все эти документы окажутся в дальнейшем жизненно важными.
2. Поддерживать с туристом постоянный контакт.
Отвечать на претензии, в том числе письменно в самые короткие сроки, консультировать по порядку действий для возврата денежных средств, вылета в Россию, отношений с Турпомощью. Кстати, очень рекомендую оформить порядок получения страхового возмещения в письменном виде и вручить его Туристу под подпись, поскольку это прямое требование Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Трепетное отношение к Туристу позволит с большей степенью вероятности избежать предъявления Вам исковых требований со его стороны. Как было указано выше, такой иск при грамотной защите не имеет правовых перспектив, однако при этом Вам придется понести расходы на оплату юридических услуг, потратить свое время. И еще не факт, что судебное решение суда первой инстанции состоится в Вашу пользу – возможно появится необходимость обращения в суд апелляционной инстанции.
3. Желательно (но не обязательно) оформить доверенность от имени Клиентов на представление интересов в страховой компании, собрать и подать все документы в страховую компанию самостоятельно. Для туристического агента, как для профессионального участника туристического рынка, подать такой пакет документов все же намного проще, чем простому туристу.
4. Если стоимость Тура действительно значительная для Турагента, то есть смысл обратиться за помощью к экспертам.
При правильном и своевременном соблюдении изложенных рекомендаций, Турист сможет возвратить свои деньги быстрее и эффективнее, а Турагент — не понести убытков и пережить «туристический кризис» без необоснованных потерь.
Источник
Названы первые туроператоры, ушедшие с рынка в 2020 году
Но все ли из них прекратили деятельность?
Ростуризм 15 января опубликовал первый в 2020 году приказ об исключении туроператоров из Единого Федерального реестра. Свою деятельность прекратили 16 юрлиц. 15 из них – по причине непредоставления сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок. Это «Производственная Компания «МАБИКС», «Оздоровительный Центр Глория», Центр «Фейерверк Волшебства», «Туроператор Регион Кавказ», «Атмосфера путешествий», «Туристическая фирма «Гала-тур», «Крымский Гость», «ТК Нафтуся», «Центр финансовых экспертиз», «Навикам-Трэвел», «МБА», «Гринами», «Мост Петербург», «Империал» и «ЛСВ».
«Лена-Тур СПб» сама заявила о прекращении туроператорской деятельности.
Отметим, что в нескольких компаниях, до которых удалось дозвониться TourDom.ru, сообщили, что не планируют уходить с рынка, а сведения о страховщике не предоставили, потому что собираются менять юрлицо. Кроме того, ряд компаний числились в реестре туроператоров номинально – они продолжают свою деятельность, но уже в качестве турагентов. ««Мы вошли в реестр Ростуризма в 2019 году как поставщик туруслуг только для того, чтобы иметь больше прямых контрактов с санаториями. По факту это оказалось не обязательным фактором, мы занимались и будем продолжать заниматься туристической деятельностью. Это не означает, что компания уходит с рынка, мы работаем в штатном режиме и заявляем это официально», – прокомментировали в турфирме ТК «Нафтуся».
Сейчас в реестре Ростуризма состоят 4575 туроператоров, из них 525 по выездному туризму. По состоянию на 9 января 2020 года компаний, которые отправляли туристов за границу, было 540.
Источник
Кука съели долги
Это банкротство знаменует собой конец истории одной из самых уважаемых британских компаний, которая была основана в 1841 году, начав свою деятельность с проведения местных железнодорожных экскурсий. Компания пережила две мировые войны, став первопроходцем в так называемом пакетном отдыхе и массовом туризме. Фирма управляла отелями, курортами и авиакомпаниями, ежегодно обслуживая до 19 миллионов человек в год в 16 странах.
В настоящее время в поездках по всему миру находятся 600 тысяч клиентов туроператора. И это вынуждает правительства и страховые компании многих стран координировать масштабную спасательную операцию. Главный исполнительный директор «Томаса Кука» Питер Фанкхаузер сказал, что у него вызывает глубокое сожаление тот факт, что компания обанкротилась после того, как не смогла получить от своих кредиторов «необходимый пакет спасения» во время продолжительных переговоров, которые проходили все выходные. «Я хотел бы извиниться перед миллионами наших клиентов и тысячами сотрудников, поставщиков и партнеров, которые поддерживали нас на протяжении многих лет, — сказал Фанкхаузер в своем заявлении. — Я глубоко сожалею о том, что мы и остальные члены совета директоров не добились успеха».
Как отмечают эксперты, «Томас Кук» обесценили накопившийся долг в 1,7 миллиарда фунтов стерлингов (2,1 миллиарда долларов), онлайн-конкуренция, мелкие лоукостеры и геополитические события в Африке и Азии, которые сильно повлияли на туристический сезон. Летняя жара в Европе также сильно ударила по компании, поскольку клиенты в последнюю минуту отменяли бронирование и выкуп туров.
Компания, казалось, была близка к спасению, когда в августе она согласовала ключевые условия плана рекапитализации в 900 миллионов фунтов стерлингов с ее крупнейшим акционером, китайским Fosun и банками, сотрудничающими с туристической фирмой. Однако при завершении условий сделки компания столкнулась с требованием банков-кредиторов увеличить эту сумму еще на 200 миллионов фунтов стерлингов, что оказалось непосильной задачей. Профсоюзы на прошлой неделе призвали правительство Великобритании финансово вмешаться, чтобы сохранить рабочие места, если компания не сможет собрать необходимые средства. Однако официальный Лондон отказался спасать туристического гиганта.
Управление гражданской авиации Великобритании тем временем заявило, что после банкротства «Томаса Кука» оно готово начать перевозку более 150 тысяч британских клиентов фирмы в течение ближайших двух недель. Фотографии, размещенные в социальных сетях, показывают, что самолеты, принадлежащие компании «Томас Кук», отведены от «рукавов» аэропортов. Клиентам фирмы советуют не приезжать в аэропорты до тех пор, пока через специальный веб-сайт thomascook.caa.co.uk им не сообщат о том, что они должны будут совершить обратный рейс, организованный британским правительством. Услуги отелей, принимающих клиентов компании, будут оплачиваться британским правительством через систему страхования. Стало известно, что британские туристы были буквально взяты в заложники менеджерами гостиницы в Тунисе, когда те попросили их внести дополнительные платежи. В Германии, главном зарубежном клиентском рынке «Томаса Кука», страховые компании будут координировать меры по вывозу туристов.
Крах корпорации, отмечают эксперты, может спровоцировать хаотичные сцены по всему миру, учитывая то, что отдыхающие застрянут в отелях, которым не заплатили в таких отдаленных местах, как Гоа или Гамбия. В более долгосрочной перспективе это может затронуть туристические секторы на крупнейших направлениях компании, таких как Испания и Турция, и привести к закрытию сотен турагентов, работавших с «Томасом Куком». Кроме того, своей работы лишатся 22 тысячи сотрудников старейшего туристического оператора, в том числе девять тысяч в Британии.
Источник