Туроператоры прекращают свою деятельность

ТУРОПЕРАТОР ПРИОСТАНОВИЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
Пошаговая инструкция для Туриста и Турагента

В статье описываются действия, которые необходимо предпринимать турагентам и туристам в случае банкротства туроператора, в целях наиболее эффективной защиты своих интересов и избежания существенных потерь.

В настоящее время туристический бизнес переживает не самые лучшие времена. Только за последние два месяца приостановили деятельность более десятка туроператоров, среди которых такие «ветераны» как НЕВА, Атлас или Солвекс – турне. В результате этих событий пострадали тысячи туристов, значительная часть которых к моменту приостановления деятельности Туроператора находилась за пределами Российской Федерации. Эксперты по-разному оценивают причины происходящего: ухудшение состояния мировой и российской экономики, развитие «самостоятельного» туризма, повышение курса доллара и евро, отношения с Украиной, и прочее, однако факт остается фактом – эти события причиняют значительный ущерб как Туристам, так и Турагентам, которые вслед за Туроператорами прекращают свою деятельность в связи с падением спроса на заграничные туры.
Порядок действий туристов, пострадавших от приостановления деятельности Туроператора различаются в зависимости от того, был или не был осуществлен вылет за границу.

В случае если вылета не произошло, однако денежные средства уже оплачены Турагенту, и Турагент перечислил эти деньги Туроператору, Туристу следует обратиться в страховую компанию с заявлением о произведении страховой выплаты.

Вернуть уплаченные деньги с Туроператора, который приостановил деятельность в связи с негативным финансовым состоянием, будет очень сложно и займет большое количество времени. Однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет туристам определенные гарантии, а именно обязывает туроператоров страховать риск неисполнения либо ненадлежащего исполнения последними своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Минимальная страховая сумма, в размере которой Страховая компания может произвести страховые выплаты пострадавшим туристам составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей (для туроператоров, которые осуществляют деятельность в сфере так называемого выездного туризма).

Основания, перечень документов и требования к ним также регламентированы Федеральным законом «Об основах туристской деятельности». Одним из оснований для выплаты страхового возмещения является неисполнение Туроператором обязательств по предоставлению туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Для того, что бы получить свои деньги, необходимо составить заявление (требование) о выплате страхового возмещения, собрать пакет документов и предоставить в страховую компанию (наименование которой должно быть указано в Вашем договоре с турагентом).
В заявлении (требовании) о выплате страхового возмещения необходимо указать следующие сведения:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
— наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
— размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

К требованию турист должен приложить следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.
К документам, подтверждающим реальный ущерб можно отнести договор о реализации туристского продукта, квитанции об оплате денежных средств, справка или отметка авиакомпании о том, что вылет не состоялся, и проч.
Документом, свидетельствующем об отказе Туроператора возместить туристу ущерб может быть распечатка с официального сайта, в котором Туроператор указывает на приостановление своей деятельности, либо письменный отказ в возврате денежных средств. Таким образом, прежде чем обращаться в страховую компанию, необходимо сначала подать (отправить по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении) непосредственно туроператору письменную претензию, в которой описать события и потребовать возвратить денежные средства за несостоявшийся тур.
По результатам рассмотрения Вашего заявления в страховую компанию, в течение 30 дней с момента его подачи, должно быть принято решение о выплате, либо об отказе в произведении выплаты страхового возмещения.
В случае отказа необходимо обратиться с иском в суд, при этом в качестве ответчиков необходимо указать как Страховую компанию, так и самого Туроператора. В связи с тем, что страховые компании зачастую не особо спешат удовлетворять требования Туристов, необходимо заранее подготовиться к тому, что свои им деньги придется «выбивать через суд».
Следует отметить, что в сумму страхового возмещения входит только реальный ущерб, причиненный Туристу, то есть:
— денежные средства, фактически уплаченные Туристом по договору;
— вынужденные (в связи с выселением из отеля) расходы на проезд или размещение в отеле, которые не были заранее включены в туристскую путевку.
Возмещение компенсации причиненного морального вреда можно потребовать только непосредственно с Туроператора, в судебном порядке.

Если приостановление деятельности Туроператора произошло во время нахождения Туриста за границей, то необходимо совершить следующие действия:

Если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи.
Если Турист желает закончить свой отдых, либо у него нет финансовой возможности для оплаты отеля или билетов, то ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в специально созданную для подобных ситуаций организацию — Турпомощь, (на их официальном сайте).
После возвращения в Россию, необходимо обратиться с заявлением в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения в соответствии с рекомендациями, изложенными выше. При этом обязательно приложить также документы, подтверждающие несение дополнительных расходов.
Следует обратить внимание на то, что для возмещения причиненного ущерба необходимо обращаться именно к Туроператору и (или) Страховую компанию, застраховавшую ответственность Туроператора. Предъявление требований Турагенту, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, окажется в конечном итоге безрезультатным, поскольку Турагент является лишь посредником между Туристом и Туроператором, и не может нести ответственность за приостановление деятельности последнего.
Действия Турагента. Целью Турагента является оказание максимальной помощи Туристам в разрешении сложившейся ситуации. Необходимо сделать все зависящее от Вашей компании для того, чтобы конфликт был как можно скорее урегулирован.

1. Проверить надлежащее оформление отношений с туроператором.

Наличие агентского договора, не истек ли его срок. Есть ли платежные документы, подтверждающие перечисление (передачу – при наличных расчетах) денежных средств по «проблемным» турам. Все эти документы окажутся в дальнейшем жизненно важными.

2. Поддерживать с туристом постоянный контакт.

Отвечать на претензии, в том числе письменно в самые короткие сроки, консультировать по порядку действий для возврата денежных средств, вылета в Россию, отношений с Турпомощью. Кстати, очень рекомендую оформить порядок получения страхового возмещения в письменном виде и вручить его Туристу под подпись, поскольку это прямое требование Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Трепетное отношение к Туристу позволит с большей степенью вероятности избежать предъявления Вам исковых требований со его стороны. Как было указано выше, такой иск при грамотной защите не имеет правовых перспектив, однако при этом Вам придется понести расходы на оплату юридических услуг, потратить свое время. И еще не факт, что судебное решение суда первой инстанции состоится в Вашу пользу – возможно появится необходимость обращения в суд апелляционной инстанции.

3. Желательно (но не обязательно) оформить доверенность от имени Клиентов на представление интересов в страховой компании, собрать и подать все документы в страховую компанию самостоятельно. Для туристического агента, как для профессионального участника туристического рынка, подать такой пакет документов все же намного проще, чем простому туристу.

4. Если стоимость Тура действительно значительная для Турагента, то есть смысл обратиться за помощью к экспертам.

При правильном и своевременном соблюдении изложенных рекомендаций, Турист сможет возвратить свои деньги быстрее и эффективнее, а Турагент — не понести убытков и пережить «туристический кризис» без необоснованных потерь.

Источник

Названы первые туроператоры, ушедшие с рынка в 2020 году

Но все ли из них прекратили деятельность?

Ростуризм 15 января опубликовал первый в 2020 году приказ об исключении туроператоров из Единого Федерального реестра. Свою деятельность прекратили 16 юрлиц. 15 из них – по причине непредоставления сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок. Это «Производственная Компания «МАБИКС», «Оздоровительный Центр Глория», Центр «Фейерверк Волшебства», «Туроператор Регион Кавказ», «Атмосфера путешествий», «Туристическая фирма «Гала-тур», «Крымский Гость», «ТК Нафтуся», «Центр финансовых экспертиз», «Навикам-Трэвел», «МБА», «Гринами», «Мост Петербург», «Империал» и «ЛСВ».

«Лена-Тур СПб» сама заявила о прекращении туроператорской деятельности.

Отметим, что в нескольких компаниях, до которых удалось дозвониться TourDom.ru, сообщили, что не планируют уходить с рынка, а сведения о страховщике не предоставили, потому что собираются менять юрлицо. Кроме того, ряд компаний числились в реестре туроператоров номинально – они продолжают свою деятельность, но уже в качестве турагентов. ««Мы вошли в реестр Ростуризма в 2019 году как поставщик туруслуг только для того, чтобы иметь больше прямых контрактов с санаториями. По факту это оказалось не обязательным фактором, мы занимались и будем продолжать заниматься туристической деятельностью. Это не означает, что компания уходит с рынка, мы работаем в штатном режиме и заявляем это официально», – прокомментировали в турфирме ТК «Нафтуся».

Сейчас в реестре Ростуризма состоят 4575 туроператоров, из них 525 по выездному туризму. По состоянию на 9 января 2020 года компаний, которые отправляли туристов за границу, было 540.

Источник

Какие туроператоры обанкротились в 2021 году? Кто на очереди?

В прошлом году в России не было громких банкротств туроператоров. В телесюжетах и статьях СМИ прогремела лишь новость о компании Томас Кук (Великобритания) – мы читали о сотнях людей, которые были вынуждены ночевать в аэропортах, потому что фирма не оплатила обратный перелет на родину. А сколько людей потратили деньги, но в последнюю минуту распрощались с мечтами о райском отдыхе? Но россиян это банкротство коснулось минимально. Сегодня мы расскажем, какие турфирмы обанкротились, а какие – стоят под угрозой из-за сложившейся в мире ситуации. Это важно знать, чтобы не испортить будущий отпуск в 2021 году.

Мы публикуем самый новый список 2021 года, и пополняем его новыми банкротами.

Сразу после окончания карантина в Великобритании, обанкротился еще один местный крупный туроператор. На этот раз с финансовыми трудностями не справился Fleetway Travel, проработавший более 45 лет.

Список туроператоров, прекративших деятельность в 2021 году

Из-за пандемии коронавируса в мире, этот год будет трудным для многих туристических компаний. По некоторым данным, они совокупно потеряют около 2 миллиардов долларов. Но пока в этом году у нас закрывались лишь региональные, малоизвестные компании:

• Туристическое агентство «XXI век»;
• «135 Меридиан».

С актуальным списком вы можете ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму.

В конце этой статьи вас ждет список туроператоров, которым можно без проблем доверять в этом году.

Туроператоры, обанкротившиеся в прошлом году

Представляем список обанкротившихся компаний в 2020 году. Примечательно, что большинство из них разорились в разгар летнего сезона:

• Рыбалкино;
• Фролова Тур;
• Фантазия;
• Ярмарка путешествий;
• Тёплый Мир;
• ЗЕЛЕНАЯ УЛИЦА;
• Виктория — М;
• Первый;
• Цивиляночка;
• САМОВАР ТУР;
• Центр отдыха Пекин;
• Турбюро Новосибирск;
• Сибирские сезоны;
• Саймаа Трэвел;
• Туристическая фирма Робинзон-Турс;
• Випсервис БТ;
• ТурЭкспресс.

Двумя-тремя годами ранее ситуация была не лучше. Осенью 2018 года прогремело банкротство «Натали Турс», затем разорилась туристическая компания «Данко», вслед за ней объявил о своем закрытии оператор «РоссТур». Буквально перед Новым годом начались проблемы с компанией «Жемчужная река», из-за ее задолженности перед авиакомпанией туристы не могли вернуться из Китая в Россию. На данный момент эта фирма исключена из реестра туроператоров. Кроме того, «Интравел Столешники» должен кредиторам 500 тыс. рублей, поэтому в ближайшее время он также, скорее всего, пополнит список банкротов.

Причины банкротства

Существует несколько причин, почему тот или иной оператор разорился.

1. Глобальный кризис в туристической отрасли. Проблемы наблюдаются не только в России, но и в других странах. Так, за позапрошлый год во Франции потерпели крах 12 компаний, в Польше – 10, а в Великобритании – целая сотня. Причина упадка кроется в большой конкуренции, которая заставляет фирмы демпинговать цены и продавать путевки на невыгодных условиях.
2. Недостаточные объемы, мощности и понимание бизнеса – это относится к молодым и мелким компаниям.
3. Недобросовестность владельцев. Речь идет о преднамеренном банкротстве, когда под маской туристических услуг скрывается финансовая пирамида. В определенный момент организаторы схемы могут покинуть страну вместе с деньгами обманутых туристов – такие случаи зафиксированы в Украине.
4. Проблемные ситуации, которые не зависят от владельцев, например: природные катаклизмы, политические проблемы в популярных курортных странах. Дело в том, что операторы заранее выкупают места в отелях и бронируют рейсы. Если отдыхающие отказываются от путевок, фирма терпит убытки.

Если подвести итоги: глобальная причина, почему появляются банкроты-турфирмы всех проблем кроется в том, что наш рынок еще не готов к цивилизованным отношениям. Не отлажена система координации, отсутствует культура отношений с клиентами, а законодательство не в полной мере защищает пострадавших покупателей.

Кто может закрыться в ближайшее время

Аналитики не исключают, что ближе к «горячему сезону» появятся новые проблемы с путевками и рейсами. Наиболее вероятно банкротство туроператоров, которые:

• недавно работают на рынке;
• не имеют достаточной материальной базы и опыта для ликвидации форс-мажорных ситуаций;
• своей целью ставят не честную работу, а заработок на сомнительных схемах.

Под наибольший риск сегодня попадают мелкие региональные фирмы.

Кому можно доверить свой отдых в 2021 году

Чтобы не стать жертвой обстоятельств, покупайте путевки у туроператоров с максимальным уровнем репутации. Это должны быть компании, которые:

• давно работают на рынке;
• возможно, входят в международную крупную сеть (например, TPG, TEZ TOUR);
• являются дилерами влиятельных туристических ассоциаций (АТОР, РСТ, IATA)
• имеют достаточно собственных ресурсов, так сказать, финансовую подушку, автобусы, самолеты, отели, гидов;
• не предлагают путевки по явно заниженным ценам (это признак того, что компания имеет проблемы).

Следует различать понятия «банкротство турфирмы» и «банкротство туроператора». Туроператор – это компания, которая создает тур: разрабатывает маршруты, договаривается с авиакомпаниями и отелями. А турфирма – это посредник, который продает готовые путевки клиентам с небольшой надбавкой и зарабатывает на этом.

В стране насчитывается сотни тысяч фирм, а туроператоров – не более ста (причем крупных и известных – около десяти). Вы покупаете путевку не у турфирмы, а у туроператора. Именно последний отвечает за ваш отдых.

Советуем перед оформлением заказа изучить свежие рейтинги и выбрать лидирующие бренды. Эксперты различных изданий ставят на первые позиции:

• TEZ Tour
• Coral Travel
• TUTU
• Круизный дом
• TUI
• Mouzenidis Travel
• Sunmar
• Anex Tour
• ICS Group

Высокая позиция в рейтинге не может дать стопроцентную гарантию того, что у туроператора не возникнет проблем. Стоит вспомнить историю с Natalie Tours – компанию, которая долгие годы фигурировала в топах, но в итоге обанкротилась.

Что делать, если туроператор обанкротился

Порядок действия зависит от того, при каких обстоятельствах вы узнали эту новость: пребывая на отдыхе, либо ожидая вылета за рубеж.

Что делать, если вы на отдыхе в другой стране

В таком случае есть 2 варианта:

1. Вы обращаетесь в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь», чтобы вам помогли вернуться домой, – оплатили самолет и трансфер. Горячие линии этих организаций есть на официальных сайтах. Либо вы можете заранее записать телефоны перед отправлением в страну отдыха.
2. Вы самостоятельно оплачиваете номера в отеле и рейс домой, а затем в судебном порядке требуете возмещения убытков от страховой компании. У каждого оператора есть страхование, по закону пострадавшей стороне полагается возвратить все убытки.

Сохраняйте все чеки и билеты до судебного разбирательства. Это должны быть не только квитанции на размещение в отеле, но и, например, за покупку еды и воды в аэропорту, если ваш рейс отменили по вине разорившегося турагенства.

Что делать, если вы купили путевку, и она отменена

В таком случае нужно не терять времени: подготовить все необходимые документы и обращаться в страховую компанию за возмещением ущерба. К заявлению следует приложить копии:

• паспорта,
• договора с туроператором,
• документов, которые подтверждают материальный ущерб (чеки).

Следует помнить, что не во всех случаях «страховщики» полностью покрывают расходы туристов. Дело в том, что каждый оператор выплачивает только определенную страховую сумму (у кого-то лимит больше, у кого-то он меньше). Если пострадавших лиц много, то сумма выплат делится между истцами, и далее уже эксперты определяют процент, который будет возмещен.

Вы имеете право обратиться в суд за возмещением морального ущерба. Если страховая компания по тем или иным причинам отказывается компенсировать убытки, вы можете решить вопрос в соответствии с российским законодательством.

Возможные трудности

Страховка от банкротства туроператора – это не гарантия того, что пострадавшим клиентам будут выплачены деньги. Нюанс в том, что российское законодательство практически не регулирует деятельность самих туристических фирм и дает финансовых гарантий потребителям. Кроме того, выше мы уже говорили, если размер финансового обеспечения очень мал, этого не хватит, чтобы возместить потери всем пострадавшим лицам.

Недобросовестные страховые компании находят пути для того, чтобы освободить себя от выплат. Примечательным является случай с ТО «Радуга» и обслуживающей ее страховой компанией «Орбита». После разорения турфирмы более 1000 клиентов подали иски в суд на выплаты компенсаций. В свою очередь, страховая компания «Орбита» объявила о том, что туроператор-банкрот занимался мошенничеством, поэтому считает договор страхования недействительным. Московский суд встал на сторону «Орбиты», страховщик освобожден от каких-либо финансовых гарантий.

В конце хотелось бы напомнить читателям пословицу: «Предупрежден – значит вооружен». Осознанный выбор туроператора поможет вам провести отпуск без неожиданных форс-мажоров и денежных потерь. Еще один надежный вариант – самостоятельно планировать путешествие, бронировать номера и покупать авиабилеты. Всего доброго!

Источник