Тинькофф инвестиции не приходит смс с кодом

СМС-оповещения от банка Тинькофф — отключение и подключение

При заключении договора сотрудники банка Тинькофф предлагают активировать СМС-банк. Можно ли отказаться от услуги через мобильное приложение, сколько придется платить, как самостоятельно отключить СМС-оповещение от Тинькофф Банка – читайте далее.

Зачем нужны СМС-оповещения от Тинькофф

При оформлении кредита или банковской карты Тинькофф подключает СМС-банк по умолчанию каждому новому клиенту. С помощью сервиса банк информирует о проведении операций:

• пополнение счета;
• списание средств за покупки в супермаркетах, онлайн-магазинах;
• проведение перевода с карты на карту;
• снятие наличных через банкомат;
• формирование выписки.

Помимо оповещения сервис поможет защитить денежные средства на карте или расчетном счете. Получив сообщение о проведении подозрительной операции, можно оперативно позвонить в банк и попросить заблокировать карту, доступ в личный кабинет.

Как отключить СМС-оповещения

Несмотря на все преимущества, некоторые клиенты банка предпочитают отказаться от услуги для экономии средств. Для отключения оповещений банк предлагает воспользоваться 3 сервисами:

• в личном кабинете на сайте банка;
• через оператора единого центра обслуживания;
• в приложении Тинькофф для смартфонов.

Отключение смс-оповещений через личный кабинет

Для использования этого варианта нужен ноутбук или стационарный ПК, доступ к интернету и мобильный телефон, на который придет текстовое сообщение с кодом.

Чтобы выключить СМС-оповещения через личный кабинет, нужно выполнить следующую последовательность действий:

1. Зайти на страницу www.tinkoff.ru/login.
2. В поле (1) ввести ранее установленный логин или мобильный номер. Для авторизации в интернет-банкинге нажать кнопку (2).
3. После переадресации на новую страницу появится поле для ввода пароля. Одноразовый код подтверждения можно найти в СМС от Тинькофф Банка.
4. На главной странице в левом меню выбрать кредитку, для которой нужно отключить СМС-информирование.
5. В горизонтальном меню найти пункт «Настройки».
6. Раздел «Оповещения об операциях» находится в конце страницы. Для отключения СМС нужно сдвинуть бегунок в левое положение.

Отключение через службу поддержки

Для отключения СМС-банка можно обратиться к оператору call-центра. Заявки на активацию/деактивацию услуг принимают по номеру 8 (800) 555-77-78. Позвонить на номер единого центра обслуживания можно с любого городского или мобильного телефона. Стоимость звонка не тарифицируется.

Сотрудник контактного центра попросит назвать кодовое слово и паспортные данные. После идентификации клиента оператор самостоятельно отключит услугу информирования.

Самостоятельное отключение смс-оповещений в приложении

Отключить уведомления в мобильном приложении Тинькофф поможет следующая инструкция:

1. Открыть приложение.
2. На главной странице выбрать карту Тинькофф Платинум или Тинькофф Блэк.
3. В меню под изображением карты найти раздел «Услуги».
4. Передвинуть бегунок в левое положение напротив пункта «Оповещение об операциях».

Запрос на деактивацию сервиса обычно обрабатывается в течение 2-3 минут. Абонентская плата не начисляется со следующего расчетного периода. К сожалению, дата отключения не влияет на размер уже списанного ежемесячного платежа – перерасчет за фактическое количество дней использования услуги не производится.

Как подключить СМС-уведомления

Возобновить подписку на сервис можно в любой момент аналогичным образом:

1. В личном кабинете на сайте банка. Для этого нужно последовательно выбрать кредитную или дебетовую карту, зайти в раздел «Услуги», изменить статус услуги оповещения.
2. Через приложение для мобильных. После авторизации открыть нужный счет или карту, выбрать «Услуги», сдвинуть бегунок вправо напротив пункта «Оповещение об операциях».

Настройка пуш-уведомлений вместо СМС

Push-уведомления предназначены для получения информации о списании денег, пополнении счета, разового кода для авторизации в личном кабинете.

Активировать опцию можно только через мобильное приложение:

1. В нижнем меню выбрать раздел «Еще».
2. Открыть вкладку «Настройки».
3. Найти пункт «Уведомления».
4. Включить push-уведомления.

Сервис корректно работает на устройствах с операционными системами iOS и Android. Пуш-уведомления могут не появляться только в трех случаях:

• если отключен СМС-банк;
• отсутствует доступ к интернету;
• отключены всплывающие окна в настройках телефона.

По какому номеру отправлять СМС-команды Тинькофф банка?

Для получения или проведения операции следует воспользоваться следующими номерами:

• 2273 – короткий служебный номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон при нахождении в России;
• +7 (903) 767-22-73 – телефон СМС-банка для абонентов других операторов и при нахождении в другой стране.

Исходящее текстовое сообщение оплачивается по действующему тарифу сотового оператора.

Стоимость СМС-банка

За пользование сервисом банк ежемесячно списывает с карточного или кредитного счета 59 рублей. Если в течение расчетного периода кредитка не использовалась, абонентская плата не начисляется.

При отключении услуги сообщения с информацией о сумме и дате следующего платежа по кредиту, пополнении счета, проведении операции банк высылает бесплатно.

Что делать, если не приходят СМС от Тинькофф?

Подобная ситуация чаще всего возникает по следующим причинам:

• переполнена память для хранения SMS на телефоне;
• профилактические работы у сотового оператора;
• отсутствует сигнал мобильной сети;
• некорректные настройки SMS-сервера в телефоне;
• не работает мобильное устройство;
• заблокированы входящие сообщения.

Чтобы определить и устранить причину, нужно очистить память СМС-сообщений, проверить список заблокированных номеров, отправить текстовое сообщение на свой номер или переставить сим-карту в другой телефон.

Источник

Не приходят коды подтверждения в SMS (уже не первый раз)

Пользуюсь услугами Тинькофф-банка на протяжении нескольких последних лет, и всегда был удовлетворён качеством обслуживания. Однако в последнее время несколько раз сталкивался с одной и той же проблемой: не приходят SMS от банка. Без SMS оповещений об операциях я жить могу, хотя это платная услуга, и если я за неё плачу, ожидаю получать их все, но ладно. Куда важнее для меня получать SMS с очень важными кодами подтверждения, без которых не могу подтвердить ни одну операцию, будь то операция открытия/закрытия вклада, изменения пин-кода, лимита и т.п. в интернет-банке (или в мобильном банке). Или операция покупки с использованием реквизитов дебетовой (кредитной) карты, которыми часто пользуюсь, естественно.

Не во всех, но в подавляющем большинстве случаев такие операции защищены технологией 3d secure, которую невозможно отключить. И код для двухфакторной аутентификации приходит только по SMS (которые не приходят, ни с первой попытки, ни со второй, ни вообще никогда). Естественно, обращался к мобильному оператору, менял мобильного оператора, перезагружал телефон, переставлял сим-карту. Ну и проверял, что остальные входящие SMS работают, как самому себе, так и с других телефонов. Да и с других сервисов, требующих телефон для регистрации (whatsapp/telegram и т.п.).

Такая ситуация повторялась не один раз, и, надо отдать должное техподдержке банка — её всегда решали. Ну то есть временно — до следующего раза. В чём именно была причина — непонятно, почему то появляется, то возникает — тоже. Мой мобильный оператор — иностранный — не российский (так как проживаю достаточно долгое время за границей) — я уточнял, не будет ли каких-то проблем с этим — ответили, что нет — телефон можно поменять на любой иностранный. Ну и первое время SMS на него действительно приходили без перебоев.

Понимаю, что доставлять SMS без перебоев может оказаться технически сложно (хотя конкретных деталей не знаю) и предлагаю банку две вещи:

1. Иметь возможность (на страх и риск клиента, разумеется) временно отключать подтверждения операций 3d secure. Я бы не стал отключать насовсем, но предпочёл бы отключать как раз в такие моменты непонятных сбоев — для меня важнее то, чтобы я сам не терял доступ к банку, а на втором месте уже безопасность, которая, разумеется, тоже важна. И включать обратно. Ещё полезнее было бы отключать/включать для отдельных карт.

2. Альтернативный канал передачи сообщений. Самое простое, а главное, надёжное — кодовая карта из 50-100 пронумерованных кодов. При попытке покупки банк сообщает номер кода, я его ввожу и операция подтверждается. Или всё те же одноразовые коды, но отправлять их не по SMS, а по e-mail, через telegram-бота и т.п. — любым удобным способом, можно более одного. Можно передавать зашифрованными.

Оба улучшения технически совсем несложно реализовать — возможно, гораздо сложнее решить все сопутствующие бюрократические проблемы. Но это действительно важная проблема — так как каждый раз, когда я не могу воспользоваться своей банковской картой, чтобы совершить покупку, банк теряет прибыль и лояльность (так как покупку мне всё равно надо совершить, приходится использовать карты других банков), а я теряю своё время и нервы.

Ну и время сотрудников техподдержки тоже стоит ценить, чем меньше они будут отвлекаться на подобные проблемы, тем большему количеству других клиентов смогут помочь!

Источник

Не доставляются SMS сообщения с кодами для входа в Личный кабинет

Собственно, не приходят SMS сообщения с кодами подтверждения для входа как в Личный кабинет на самом сайте Тинькофф Банка, так и в Личный кабинет в приложении.

Оператор Мегафон (Москва). SMS от других банков, да и вообще от любых отправителей успешно доставляются, никаких проблем. Проблема только с Тинькофф Банком. Никаких антивирусов на телефоне не установлено, пробовал загружаться в безопасном режиме, с целью исключить блокировку SMS сторонними приложениями — результата ноль.

Начал звонить в банк и просить разобраться в ситуации ещё 2 недели назад. За это время совершил порядка 20 звонков, из которых ни один не принёс какого-либо результата. Сотрудники банка сначала видели проблему и говорили, что заблокирована SIM и её разблокировали. Потом начали говорить, что была какая-то блокировка в Базе данных и они её сняли. При следующих звонках говорили, что был какой-то сбой и вот-вот только что его устранили и вы можете попытаться войти снова. И последнее время говорят только одно — у нас нет никаких проблем, наша система отправляет SMS успешно, обращайтесь к оператору, и так несколько звонков подряд.

Сегодня специально обратился в Банк по почте, чтобы получить письменный ответ и прикрепить его сюда:
http://13.1.i.getapic.me/47qn.jpeg

Собственно, обращался к оператору до этого несколько раз, на всякий случай, и он каждый раз подтверждал отсутствие на номере каких-либо проблем и блокировок. Вот, например, ответ сегодняшним днём:
http://13.1.i.getapic.me/47qk.jpeg

Соответственно, без приёма SMS не могу войти в Личный кабинет и пользоваться любыми услугами банка.

Источник

Неприходящие СМС коды и долго отвечающая поддержка

Пользуюсь услугами Тинькофф банка уже более 2х лет. Все время был доволен, никаких претензий, отличное приложение со множеством возможностей которых не было приложениях других банков, техподдержка отвечала за пару минут, СМС коды всегда приходили. Всем друзьям и знакомым советовал использовать карты Тинькова. Но как обычно и бывает в таких случая — скатились.

В общем в чем суть, я проживаю не в России, во время прибывания в РФ открыл карту Тинькофф банка и привязал к российскому номеру. Вернулся домой, пользовался российский номером, но так как номер был роуминге деньги постоянно прогорали и в итоге номер заблокировали. Восстановить не получилось, поэтому я привязал местный (не РФ) номер. И поначалу все было хорошо, коды подтверждения приходили исправно, но, спустя какое то время они начали приходить через раз или вообще не приходили по несколько дней. Частенько приходилось просить у знакомых заплатить их картой, так как не было другого выхода.

И вот случилось так что нужно оплатить услугу в интернете, СМС коды не приходят, а заплатить через карту знакомых нету возможности. Пытался заплатить четыре дня подряд — ни одной СМС с кодом подтверждения не пришло. Пробовал переставить симку в простой телефон, перезагружал его, проверил все СМС-фильтры (которые даже не были включены) — все равно не приходят.

Сначала позвонил в поддержку Тинькова, сказали что у них все в порядке, обратитесь к оператору. Оператор сказал то же самое и что проблема в банке, хотя СМС с других номеров и сервисов (Twitter, Google) спокойно приходят. Опять, уже через чат мобильного приложения, обратился поддержку Тинькова, ожидал ответа 17 минут, в итоге меня спросили нету ли на телефоне сторонних приложений для работы с СМС, на что ответил отрицательно, а затем сказали что передадут информацию техническим специалистам и что проинформируют меня о результате на следующий день звонком или через СМС. Прошла неделя, ни звонка, ни СМС так и не поступило.

Решил обратиться еще раз, спросить есть ли альтернативные способы доставки кодов подтверждения; для справки, на этот раз ожидал ответа 15 минут — очень долго, по сравнению с тем что было раньше; мне ответили что, цитата: «В некоторых случаях банк готов сообщить код подтверждения по звонку «. В конце концов покупку, которую я хотел совершить я оплатил через карту очередного знакомого, так как нужна была срочная оплата.

Что имеем в итоге:
1.) Коды подтверждения по СМС на иностранный номер не приходят
2.) Альтернативных способов доставки просто нету
3.) Поддержка отвечает очень долго, через 15 минут могут появиться и другие дела
4.) Что подразумевается под «некоторые случаи когда банк готов сообщить код подтверждения по звонку » непонятно, и что делать когда банк не готов сообщить код через звонок

Источник