Свое дело после карантина

Что будет с малым бизнесом после карантина: мнение экспертов

Стремительное распространение коронавируса заставило людей отказаться от приобретения ряда услуг, что повлияло на экономическую ситуацию в стране. Предприниматели опасаются за свой бизнес, ведь неизвестно, как скоро все вернется в прежнее русло.

Вспышка коронавируса впервые была зафиксирована в китайском Ухане. В конце января власти решили закрыть целый город на карантин и только 8 апреля жители смогли свободно выйти на улицы. Россия же объявила о месячном режиме самоизоляции, однако никто не знает, сколько на самом деле будет свирепствовать эпидемия.

Многие понимают, что оставаться дома — единственное правильное решение во избежание распространения COVID-19. Однако оно негативно отразилось на финансовом состоянии граждан. Предприниматели теряют клиентов, а рядовые сотрудники — рабочие места. Профессор Российской экономической школы Наталья Волчкова и руководитель центра экономических исследований Института нового общества Василий Колташов ответили на самые актуальные вопросы россиян.

Продление нерабочих дней — причина кризиса?

Наталья Волчкова: Даже если бы не было решения государства о самоизоляции, бизнесы, в которых невозможно обеспечить безопасное расстояние между клиентами, в любом случае бы пострадали. Люди и сами избегают ситуаций, в которых могут подвергнуться высокому риску заражения, что уже приводит к падению спроса. Конечно, нерабочий месяц добавляет стресса, но пандемия — непредсказуемая ситуация. Ничего с этим объективно сделать нельзя.

Василий Колташов: Карантин сейчас провоцирует кризис, являясь своего рода прививкой для потребителей и предпринимателей. Он ускоряет прохождение стадии обвала экономики, минимизирует потери, одновременно меняет мышление людей. Представьте себе, что процесс спада, сокращения продаж, убытков растянулся бы на многие месяцы, причем не было бы понятно, что наступает какой-то негативный поворот. Казалось бы, что еще можно вырулить, а на самом деле кризис только бы углублялся. Сейчас малый бизнес получил шок, но в режиме карантина. Это время, когда нужно изменить подход к ведению дела, понять, что сейчас не надо хватать кредиты, стоит вести себя рационально, постараться не потерять клиентов, попросту уцелеть.

Как все-таки сохранить бизнес?

Наталья Волчкова: В первую очередь, следует максимально сократить издержки. Есть бизнесы, которые могут полностью или частично уйти в онлайн. Например, мы видим, что закрылись рестораны, но остался спрос на готовую еду, так что можно работать через доставку. Тут многое зависит от креативности и желания бизнесмена. Однако есть и такие бизнесы, которым приспособиться к текущей ситуации невозможно и они пострадают в полном масштабе. Ситуация экстремальная, но если вы не переживете этот кризис — это не обязательно значит, что вы плохой предприниматель или у вас плохой бизнес, просто такой стресс-тест невозможно предугадать и на него заложиться.

Василий Колташов:Общаясь с молодыми людьми, я иногда слышу жалобы: «Вот хочется начать свой бизнес, но все уже занято, и ничего не получится». А вот мой коллега с Урала рассказал мне о женщине, которая занялась пошивом масок из-за наплыва покупателей. Поэтому единственный вариант для бизнеса — шить маски. Все что касается торговли одеждой, канцелярскими товарами и тому подобным — будет простаивать. Необходимо оптимизировать свои расходы и ждать окончания карантина — никак иначе.

Откуда взять деньги, если самоизоляция объявлена с сохранением оплаты труда?

Наталья Волчкова: Это большой вопрос к правительству. Малому бизнесу нужно сократить издержки, в том числе через минимизацию фонда оплаты труда, который еще и облагается высоким налогом. В этой ситуации, конечно, такое решение правительства не помогает бизнесу выжить, а только усугубляет ситуацию. Нужна гибкость. Можно уволить сотрудников, которых потом будет легко нанять обратно, и оставить только тех, кто важен для ведения бизнеса, с сокращением выплат. Невозможно, имея нулевой доход, еще и в полном объеме сохранять зарплату сотрудникам. Поэтому решение правительства, по моему мнению, требует переосмысления. Государству следует взять на себя заботу о тех людях, которые остались без работы.

Что делать рядовым сотрудникам?

Василий Колташов:Сейчас людям, которые работают не в своем городе и вынуждены снимать жилье, стоит резко сократить расходы. Например, переехать в жилье поменьше или пересидеть у родственников. Сейчас дан сигнал для минимизации расходов и рационализации поведения потребителям. Многие видят только минусы в карантине, мол, он нас разоряет. Однако он только сжимает время, концентрирует все потери на этом месяце. Когда режим будет отменен, спрос, надеюсь, не будет сильно угнетенным и частично сгладит эту ситуацию. Карантин вообще у нас введен в условиях, когда, по сути, должен завершиться обвал экономики. За обвалом последует депрессия, и из карантина мы выйдем в депрессивную экономику. Но количество выживших будет больше.

А что если самоизоляция продлится больше месяца?

Наталья Волчкова: Я думаю, и опыт других стран это подтверждает, что она будет продлена. Другое дело, что это не должно быть на тех же условиях, как сейчас, то есть с сохранением оплаты труда. Государство должно обеспечить помощь и компаниям, и людям, чтобы они смогли дожить до окончания кризиса.

Как предприниматели могут помочь друг другу?

Наталья Волчкова: Нужны сигналы о том, что даже в этих тяжелых условиях есть возможность переориентировать или модернизировать бизнес. Важно, чтобы арендодатели и арендаторы договаривались о новых условиях сотрудничества, что для малого и среднего бизнеса крайне важно. Арендодатель понимает, если он не снизит оплату, то клиент просто уйдет. Сейчас он это помещение никому сдать не сможет. Об этом нужно говорить и понимать, что это нормальная практика. Все находятся в зоне риска — кто-то в меньшей, а кто-то в большей степени. И те, кто страдает в меньшей степени, может помочь остальным.

Василий Колташов: Необходимо искать способы рационализации расходов и вообще рационального поведения. Например, обмен ресурсами может избавить предприятия от необходимости тратить деньги, обеспечить им такого рода кооперацию, уменьшение издержек.

Ксения Собчак предложила «выделить из резервов 100 миллиардов долларов и срочно раздать: пенсионерам, студентам, матерям, детям, безработным, самозанятым. Отменить все налоги на год. Банкам компенсировать проценты по всем кредитам на год». Это правильное решение?

Наталья Волчкова: Я понимаю ее озабоченность тем, что необходимы какие-то меры поддержки, в этом смысле я с ней согласна. Государство должно обеспечить определенную экономическую безопасность граждан в очень непростых условиях. Но необходимо точно понимать, чего мы хотим добиться этой поддержкой. Если давать кредиты на заработную плату под нулевую ставку, то это приведет только к распространению проблем на банковский сектор, даже когда экономика начнет восстанавливаться. Очевидно, что мало кто захочет взять такой кредит, ведь неизвестно, как долго придется платить сотрудникам — два месяца или полгода. Тут дело даже не в окончании карантина, а в том, когда вернется потребительский спрос. Люди, например, будут осторожно относиться к поездкам некоторое время даже после окончания карантина.

Василий Колташов:Раздавать деньги компаниями или населению — не совсем правильно. Фирмы должны получить заказы, а люди должны получить зарплаты. Нужно, чтобы люди взамен денен что-то делали. Они должны вовлекаться в программы: в строительство, например.

Что будет после окончания режима самоизоляции?

Наталья Волчкова: Давать прогнозы в абсолютно непонятной ситуации — дело неблагодарное. Здесь вопрос не к экономистам, а к вирусологам, которые лучше понимают, когда может закончиться пандемия. От того, как будет развиваться эпидемиологическая ситуация, зависит и экономика. Выжить смогут те, кто законсервировался и может пережить некоторое время. Кому-то же придется начинать с нуля.

Василий Колташов: Те, кто думает, что по окончанию карантина все закончится, заблуждаются. Мы просто войдем в изменившуюся из-за обвала рынка экономическую реальность. Бизнесу не нужно делать попытки разрастись, захватывать новые сферы, а действовать очень осторожно. Если у вас, конечно, нет каких-то революционных идей как, например, шить маски. Нужно постараться уцелеть, избегать кредитов. Судя по тому, что у нас объявлены полугодичные каникулы по кредитам, правительство и президент оценивают, что депрессия продлится не менее полугода.

Источник

Бизнес после карантина. Первые шаги при выходе из самоизоляции

Масштаб экономического бедствия, которое вызвано ситуацией с пандемией и вокруг нее пока трудно осознать. Около четверти всех рабочих мест в России были созданы малым бизнесом. По разным оценкам, речь идет о 15–18 миллионах человек. Часть из них уже столкнулась с сокращением или полным исчезновением источника дохода, немалому количеству это еще предстоит.

Многое находится в состоянии неопределенности, но большинство экспертов утверждает, что экономический шок, возникший в результате применения мер по борьбе с пандемией, является временным. Экономика, безусловно, вернется на траекторию роста. Однако, очевидно, что после полного снятия всех ограничений, малый бизнес, особенно в крупных городах, еще долго будет ощущать на себе негативные последствия коронавируса.

Сейчас, когда люди потихоньку возвращаются к работе, важно хорошо обдумать, как наиболее эффективным образом вернуть бизнес в рабочий режим. Предлагаем несколько советов, которые помогут подготовить ваше дело к выходу из карантина и начать работать в текущих условиях.

Выход из карантина сопряжен с рядом вызовов и ограничений, которые ждут тех, кто не работал во время режима самоизоляции. Состоят они в следующем:

• Коммуникационная проблема. Все компании открываются не в один день. До клиентов нужно донести, что вы продолжаете работу, восстановив тем самым коммуникацию.
• Эффект «сжавшейся пружины». Ряд направлений, после возобновления деятельности, ждет лавинообразный спрос. К таковым, например, относятся: салоны красоты, ателье, ремонтные мастерские и т.п. Если вы не успеете обслужить клиентов, то потеряете их.
• Карантинные ограничения. Ясно, что некоторые правила ведения того или иного бизнеса претерпят изменения. Посещение общественных зон, требования к гигиене и прочие ограничения, часть из которых будет временной, а часть останется на постоянной основе, требуют предусмотрения.
• Вероятность повторного закрытия. Многие говорят о возможности возникновения второй волны эпидемии предстоящей осенью. Да и нынешние условия, согласно официальным источникам, нельзя назвать безопасными. В связи с чем, существует вероятность введения так называемого адаптивного карантина – когда ограничения вводят локально, в зависимости от эпидемиологической обстановки в конкретном регионе. Принимая решения, касающиеся дальнейшего развития бизнеса, следует учитывать возможность повторной остановки деятельности большинства предприятий.

Итак, как же в условиях всех вышеизложенных проблем следует возвращать бизнес к нормальной работе.

Первое, что нужно сделать перед возобновлением своей работы – это сообщить об открытии своим клиентам. Самым простым способом может быть написание новости в соответствующем разделе.

При написании важно, чтобы новость:

• Была заметной. Новостные ленты часто находятся где-то внизу главной страницы сайта, и не каждый посетитель до них добирается. Лучший способ донести важную информацию – это отобразить ее на приветственном баннере, сделав его кликабельным и добавив возможность перехода к более подробному изложению на отдельной странице.

• Несла полезную и исчерпывающую информацию. В подробном изложении нужно указать не только на факт и дату открытия, но и сообщить другую полезную информацию, например, касающуюся новых правил и ограничений. А таковых, во многих областях, не мало. Подробный список информирования избавит клиентов от необходимости выходить лишний раз с вами на связь и освободит ваших менеджеров от рутинной обязанности многократно доводить до клиентов одну и ту же информацию.
• Распространялась по всем каналам. Обязательно распространите новость об открытии своего бизнеса после отмены режима самоизоляции по всем возможным каналам, исключая однотипные. То есть, используя рассылки по номеру телефона, не нужно распространять одинаковые сообщения и в WhatsApp, и в Telegram, и по SMS. Ограничьтесь одним из этих каналов. Что касается социальных сетей, то в них стоит опубликовать полноценные посты, а не просто кратко проинформировать, сославшись на сайт.

Не спешите забрасывать свои «карантинные» наработки — переосмыслите их после возвращения к привычному формату ведения дел и рассмотрите возможность сделать адаптированные под карантин продукты частью основной бизнес-модели.

Это целесообразно, как минимум, по двум соображениям:

1. Вы будете оставаться в режиме «всегда готов». В случае повторного принудительного закрытия бизнеса вам не придется спешно перестраивать бизнес-модель, вы сразу сможете предложить клиентам альтернативные услуги.
2. Часть людей привыкла к новым услугам на самоизоляции. Какой-то процент клиентов определенно захочет продолжить онлайн-тренировки или, скажем, заказывать еду на дом из любимого ресторана. Не лишайте своих клиентов возможностей, полученных на карантине, а себя – дополнительного источника заработка.

После снятия ограничений ряд сфер ждет всплеск потока клиентов. За время самоизоляции накопился отложенный спрос на услуги, оказываемые в парикмахерских, барбершопах, ателье, ремонтных мастерских, стоматологических клиниках и т.п. Их открытие повлечет множество обращений.

• займитесь обеспечением достаточного количества операторов колл-центра/менеджеров за несколько дней до начала работы;
• продлите по возможности часы работы.

Чего делать не стоит, так это поднимать цены. Во всяком случае в первое время. Учитывая сложившиеся обстоятельства, повлекшие снижение доходов у населения, это не сыграет в вашу пользу.

СПА-салоны, спортивные клубы, рестораны, магазины дорогостоящих аксессуаров и прочие направления, которые предоставляют услуги не относящиеся к категории первой необходимости, очевидно, ждет падение спроса.

Здесь стоит подумать о более лояльных условиях предоставления услуг. Абонементы с отложенной датой начала, рассрочки, скидки и прочие, ранее недоступные, преимущества могут помочь вернуть клиентов быстрее.

В первое время, очевидно, многим придется работать с ограниченными рекламными бюджетами. Поэтому следует предельно внимательно отнестись к их освоению. Подробно о том, как управлять маркетинговой активностью в кризис мы уже разбирали в одной из статей. Здесь напомним вам о важной составляющей успешного применения одного из самых популярных инструментов продвижения – контекстной рекламы.

Создание эффективной рекламной кампании в поисковиках почти невозможно без анализа прошлых активностей, который дает ответы на следующие вопросы:

• Ключевые слова, которые принесли больше конверсий. Прежде всего, таргетироваться нужно именно на эти слова.
• Наиболее конверсионные объявления. Следует выявить принципы составления таких объявлений и адаптировать их под новые размещения.
• Поисковые запросы, приведшие на сайт нерелевантный трафик. От этой проблемы избавляет тщательная проработка списка минус-слов. Минус-слова указываются в настройках рекламной кампании для того, чтобы по содержащим их запросам не показывать контекстное объявление.
• Устройства, которые давали более дорогие конверсии. До некоторой степени оптимизировать расходы на рекламу помогает проставление понижающих корректировок ставок для менее эффективных устройств.

Обратите внимание, что оптимизация рекламных кампаний требует значительных профессиональных компетенций. Если вы не разбираетесь в этом, то настройку контекстной рекламы лучше доверить специалистам.

Старые клиенты могут и позабыть о вас, поэтому всегда нужно работать над привлечением новых. Пандемия вызвала приток новых покупателей преимущественно в онлайн-супермаркеты, поэтому искать целевую аудиторию эффективнее всего в сети.

Подробнее о важности антикризисного продвижения мы писали ранее. А здесь дадим только пару советов.

При наличии соцсетей, одним из способов облегчить работу по привлечению новых клиентов может стать, например, парсинг подписчиков групп конкурентов и настройка показов на них таргетированной рекламы. Имейте ввиду, что при таргетинге на свои аудитории не нужно применять другие таргетинги — особенно интересы, семейное положение, возраст и т. п. Это значительно сузит охват и сделает рекламу неэффективной. Исключением является геотаргетинг — для локального бизнеса он важен.

Прогрев аудитории может обеспечить запуск объявлений с посылами по типу:

• «Мы открываемся N числа — приходите».
• «Купите абонемент сейчас — получите скидку X%».
• «Оформите абонемент до открытия в рассрочку на N месяцев».
• «Мы открываемся N числа — медработникам скидка X%».

Классические триггеры по типу «лето пришло – время худеть» также будут работать, но тему с открытием все же стоит обыграть.

Еще несколько простых, но важных советов для минимизации последствий кризиса:

• оставайтесь доступны для своего покупателя, поддерживайте коммуникацию с ним;
• прогнозируйте сценарий своих доходов пессимистично и планируйте траты, отталкиваясь именно от такого сценария;
• по возможности сократите производство выпускаемой продукции;
• занимайтесь поиском новых каналов сбыта;
• сокращайте затраты, рассмотрите возможность перехода на удаленную работу;
• не останавливайтесь и сохраняйте спокойствие.

Время кризиса всегда заставляет нас быть более гибкими и адаптироваться к ситуации. Сейчас офлайн переходит в онлайн, ресторанный бизнес развивает доставку, производство адаптирует продукт под текущий спрос.

Исключительно важно – иметь представительство своего бизнеса в сети. Наличие собственного ресурса, аккаунты в соцсетях, продвижение своего бренда в интернете – все это становится необходимостью, без которой большая часть бизнесов существовать не сможет.

В будущем все происходящие изменения только усилят бизнес, поэтому сейчас не должно стоять вопроса о том нужно ли это. Единственно важное правило — это анализировать перед внедрением и прогнозировать возврат инвестиций. Благо, что современные маркетинговые инструменты позволяют это делать.

Помните, жизнь не останавливается, кризис не вечен. Получайте новый опыт. Экспериментируйте, но оправданно. Сейчас происходит проверка, насколько ваш продукт кому-то нужен, и как он меняет жизнь людей.

К сожалению после карантина мало что изменилось. Да, бизнес открывается потихоньку, но народ не спешит что-то покупать. Денег то особо нет, многих сократили, кому-то зарплаты не платят и многое другое. Из-за чего выходит, что даже открытые бизнесы терпят большие убытки, если это не что-то первой важности, вроде магазинов или на крайний случай салоны красоты, которые многие девушки посещают. Остальным бизнесам, куда сложнее, плюс надо выполнять кучу условий, а это дополнительные траты, из-за чего новых банкротств не избежать. Насчет этого и остального можно сейчас почитать на сайте Трансформа1. Он весьма полезный и может вам, пригодится самим, если вы занимаетесь бизнесом.

Источник