Свое дело по стоматологии

Все тонкости открытия клиники с нуля: как составить план и правильно его реализовать

• 02 августа 2019
• Просмотров: 1677
• Автор: Ильин Григорий

Мы уже говорили о нюансах покупки готовой клиники в нашей статье. Не подходит этот вариант и хочется всё сделать с нуля? Готовьтесь: будет непросто. Но если тщательно продумать каждый этап и сделать проект совместно с профессионалами, вы получите удобную и рентабельную клинику, которая будет приносить доход.

Грамотное планирование

Для начала обдумайте, какой вы хотите видеть вашу клинику в плане функциональности, мощности, оснащения. Определите такие параметры, как:

• спектр предоставляемых услуг;
• уровень клиники – эконом или люкс;
• количество посетителей;
• основное оборудование.

Когда общая картина будет понятна, вы сможете продуктивно обсудить с проектировщиками требования к инженерному и строительно-монтажному обеспечению, архитектуре и дизайну.

Чтобы избежать ошибок в области проектирования и строительства, не экономьте и обратитесь к профильным специалистам. Помещение клиники должно соответствовать обширному спектру требований (СанПиН, СП и др.), которые вряд ли сможет учесть обычная строительная бригада без опыта работы с медицинскими объектами.

При выборе подрядчика для работы над проектом и строительством проверьте разрешительные документы и квалификацию: например, СРО-свидетельство о допуске к выполнению работ, лицензии МЧС и т.п. Само собой, изучите репутацию организации именно в создании медицинских клиник. Профессиональный исполнитель поможет адекватно оценить ваши ресурсы, сфокусировать внимание на ключевых деталях и предоставит пошаговую стратегию воплощения проекта.

Этапы и сроки создания клиники

Количество шагов и длительность каждого из них закономерно зависят от вида работ. Это может быть:

• возведение нового здания;
• реконструкция;
• капитальный ремонт, перепланировка и переустройство нежилого здания;
• изменение помещений в жилом доме.

Самый сложный и долгий вариант – новое строительство. Перепланировка помещений в общественном здании без конструктивных изменений – проще. Во втором случае открытие стоматологической клиники на 5-6 кресел, площадью примерно 200 кв. м займёт в среднем от полугода до года.

Итак, основные этапы:

• поиск помещения – срок непредсказуем, зависит от насыщенности рынка недвижимости в вашем городе;
• разработка и согласование проектной документации – примерно три месяца;
• строительно-монтажные работы – от четырёх месяцев;
• поставка и монтаж оборудования – один-два месяца;
• получение санитарно-гигиенических заключений и лицензирование медицинской деятельности – от четырёх месяцев.

Если частично совместить процессы друг с другом, получится ускорить открытие. Разберём подробнее каждый этап.

Как правильно искать помещение

Площадь и планировка помещения определяются специалистами-технологами в зависимости от мощности и видов планируемой деятельности. Понадобятся не только лечебные кабинеты, но и служебные, вспомогательные помещения: вестибюль, гардероб, стерилизационная и др.

Основные критерии соответствия помещения:

• площадь;
• наличие достаточного числа окон с открывающимися фрамугами для естественного проветривания и освещения;
• необходимое инженерное обеспечение или возможность его создания.

Не прогадайте с площадью: например, на клинику с тремя стоматологическими кабинетами и одним рентгенологическом с учетом необходимых дополнительных помещений понадобится не менее 100 кв. м.

В инженерное обеспечение входят: водоснабжение и водоотведение, электроснабжение, приточно-вытяжная вентиляция, кондиционирование, отопление, система пожарной безопасности, слаботочные системы. Если в здании проблемы хотя бы с одним из параметров, убедитесь в возможности его совершенствования. Некоторые помещения не подойдут из-за недостаточности выделенных электрических мощностей, нехватки канализационных стояков, отсутствия автономных вентиляционных шахт, слабых межэтажных перекрытий.

Что должно быть в проектной документации

Разработка проекта – ответственный этап, при котором составляются сметы и план строительно-монтажных работ, рассчитывается закупка материалов, оборудования, мебели. Кроме того, без утвержденной проектной документации и контроля специалистов-проектировщиков не получится привести объект в соответствие законодательству.

Созданием проекта занимаются только организации со свидетельством СРО – допуском на выполнение проектных работ и лицензией на размещение источников ионизирующего излучения.

В основе планирования всех частей проекта лежит работа медицинского технолога, который определяет задачи инженерам-проектировщикам, дизайнерам, специалистам по монтажу вентиляции, кондиционирования, электроснабжения и пр.

Кстати, о дизайн-проектах. Мы не рекомендуем обращаться к частным дизайнерам, которые не имеют официального статуса и не работали с медицинскими организациями. Их проект не должен использоваться для строительства, монтажа и получения согласований в надзорных службах. Довольно часто многие учредители организуют создание клиники на основании дизайнерских решений, в которых нет обязательных вспомогательных помещений и грамотного распределения площади, не учтена корректная расстановка оборудования и его подключение, отсутствуют необходимые инженерные магистрали – то есть не соблюдены ключевые требования.

Как проводятся строительно-монтажные работы

Итак, проект готов. Как мы уже говорили, реализовать его могут только организации с соответствующим свидетельством на выполнение таких работ, лицензиями МЧС на деятельность по монтажу средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений. Авторский надзор осуществляется проектировщиками и авторизованными инженерами по монтажу оборудования, с соблюдением действующих норм и точным соответствием требованиям производителей оборудования.

Специфичность работы с медицинскими объектами заключается в следующем:

• применяемые материалы, которые разрешены для использования в медицинских организациях, имеют сертификаты соответствия и экспертные заключения;
• требования к разделению потоков воздуха, его чистоте, микроклимату;
• особенности точной подготовки инженерных систем и узлов к подключению сложного, высокотехнологичного оборудования;
• отделочные работы по защите помещений от ионизирующего излучения.

Когда запланированные работы завершены, проводятся пусконаладочные работы, тесты и паспортизация систем, оформляются исполнительные документы, схемы, акты скрытых работ. Этот пакет документов необходим для последующего направления в надзорные службы.

Поставка и монтаж оборудования, лицензирование деятельности

На этом этапе рекомендуем сразу наладить коммуникацию с технологом-проектировщиком и менеджером поставщика, совместно обсуждая выбор оборудования. Само собой, у всех устройств и мебели должны быть декларации соответствия и регистрационные удостоверения.

Как и другие виды медицинской деятельности, стоматологическая практика оформляется в соответствии с Законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 № 99-ФЗ. Экспертиза включает:

• оценку правил охраны труда, соблюдения технических, санитарно-гигиенических, противопожарных требований;
• изучение комплекса помещений и площадей на предмет соблюдения необходимого минимума;
• проверку штата сотрудников, его укомплектованности профессиональными кадрами;
• оценку уровня материально-технической базы и оснащенности медоборудованием, которое требуется для заявленного вида деятельности;
• оценку укомплектованности медикаментозными средствами.

Перед подачей документов на получение лицензии вам понадобится получить в Роспотребнадзоре санитарно-эпидемиологические заключения на помещения клиники, а также успеть завершить паспортизацию систем и все пусконаладочные работы.

Наше резюме

Несмотря на все трудности, владение собственным бизнесом – отличная возможность расширить границы своей практики, активно развиваться как специалист и получать от этого прибыль.

При строительстве не экономьте на поиске грамотных подрядчиков, чтобы потом не пришлось тратиться на штрафы и работу над ошибками. Если у вас нет сформированного штата сотрудников, начните искать уже во время ремонта, чтобы к открытию клиники все было готово к работе.

Помимо технических и бюрократических моментов, хорошо подумайте над созданием бренда и стратегии продвижения. Определитесь, как вы будете расширять клиентскую базу, нужен ли вашей клинике сайт или будет достаточно страниц в социальных сетях. Рассчитайте рекламный бюджет для привлечения новых клиентов и не забудьте привести с собой старых.

Источник

Бизнес план стоматологии

Финансовая модель стоматологии

1. Краткий инвестиционный меморандум

Данный проект предусматривает развитие услуг и продвижения данной стоматологической клиники на уже сложившемся рынке.

Из всего вышесказанного следует, что цель данного проекта — изучить механизмы бизнес-планирования в экономической деятельности предприятия.и разработка бизнес-плана стоматологической клиники.

Задачи проекта:

1. изучить литературные источники;
2. дать характеристику бизнес-плана, его значение;
3. проанализировать бизнес-планирование с точки зрения значимости для ведения экономической деятельности предприятия.

Основным назначением клиники является амбулаторное лечебно-профилактическое обслуживание населения.

Поликлиника будет включать в себя следующие услуги:

• терапевтическая стоматология;
• ортопедическая стоматология;
• детская стоматология;

Пропускная способность клиники:

• 30-50 человек в рабочую смену;
• 60 человек в более нагруженный день.

Стоматологическая клиника добьется успеха среди своих потенциальных клиентов благодаря своим преимуществам перед конкурентами:

1. большой диапазон цен;
2. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
3. высококвалифицированный подготовленный персонал;
4. высокое качество предоставляемых услуг;
5. использование новейших современных технологий в сфере стоматологии;
6. обслуживание по карточкам;
7. предоставление скидок.

Сумма первоначальных инвестиций — 6 203 400 рублей.

Точка безубыточности — 4 месяца.

Срок окупаемости — 25 месяцев.

Средняя ежемесячная прибыль — 242 306 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Во всём цивилизованном мире всё более бурно развивается система частных клиник, куда переходят работать лучшие врачи. Частная клиника — один из самых рентабельных и быстрорастущих видов бизнеса. С глобальным год от года ухудшением экологии численность потенциальных пациентов все увеличивается, с ростом уровня жизни тратить на свое здоровье россияне готовы все больше и больше.

Из самых перспективных направлений инвестиций в медицину можно назвать вложения в стоматологическую, венерологическую, геронтологическую, наркологическую клинику.

Основным назначением клиники является амбулаторное лечебно-профилактическое обслуживание населения.

Здание клиники имеет следующие отделения:

• терапевтическая стоматология;
• ортопедическая стоматология;
• детская стоматология;

Пропускная способность клиники:

• 30-50 человек в рабочую смену;
• 60 человек в более нагруженный день

Поликлиника расположена в центре города, имеет привлекательный вид, достаточно благоустроена, положительной чертой является хорошо развитая транспортная сеть.

Наличие в Клинике автономных стоматологических кабинетов (без сдвоенных кресел), кабинета хирургической стоматологии с предоперационной и стерилизационной, диагностического кабинета рентгенологического и радиовизиографического исследования позволяет в полном объеме оказывать все виды стоматологической помощи. В Клинике выдержаны необходимые санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к современным лечебным учреждениям. Все это было создано после обобщения и анализа работы многих зарубежных и лучших отечественных клиник.

По стандарту размеры кабинетов ( на примере лечебного кабинета):

• длина — 11м;
• глубина — 6м;
• высота — 3,5м;
• площадь — 66 м.кв;
• кубатура — 231 м.куб.

В кабинете находится:

1. стоматологические кресла, стоматологические установки;
2. канцелярский стол, шкафчик с медикаментами;
3. стол для размещения стерильных инструментов;
4. столик для медикаментов и пломбировочных материалов;
5. стерилизационные установки;
6. 2 раковины для мытья рук и инструментов;

Отдельно следует отметить коллектив специалистов клиники, он весьма солиден и в то же время молод. Достоинством специалистов Клиники является то, что помимо консультативной помощи они ведут и лечебную работу. Уровень оказываемой помощи уходит далеко за пределы лечения, удаления или протезирования зуба (зубов): нарушение прикуса и окклюзии, патология мышц челюстно-лицевой области (бруксизм), изменения в височном суставе (дисфункция), сложные случаи протезирования беззубых челюстей, челюстная хирургия, сложные случаи дентальной имплантации и другие виды высококвалифицированной помощи. При сложных случаях проводится совместная консультация специалистов с составлением полного плана лечения и протезирования.

Значительное внимание в клинике уделяется предупреждению перекрестной инфекции. Это одна из актуальных проблем современной медицины и особенно стоматологии. Пациенты Клиники полностью защищены от инфицирования. Стерилизационная оснащена новейшими приборами и оборудованием, обеспечивающим полное обеззараживание всего инструментария с ультразвуковой обработкой, включая стоматологические наконечники и приборы ассистента. Клиника использует только одноразовый сертифицированный расходный материал.

В целом условия труда врачей можно признать удовлетворительными. Положительным аспектом является то, что все отделения расположены в одном здании. Близость автомагистрали с одной стороны создает условия для связи с населением, но с другой стороны является источником пылевых и шумовых эффектов. Поэтому можно рекомендовать увеличить процент озеленения территории участка.

В условиях рыночных отношений стоматология оказалась в весьма непривычных для себя обстоятельствах, главное из которых — необходимость привлечения и постоянного расширения круга пациентов.

3. Описание рынка сбыта

Вхождение фирмы на рынок

На сегодняшний день потребности клиентов на рынке стоматологических поликлиник удовлетворяются в основном за счет поликлиник «Дантист» и «32» — 46%. Наша фирма предполагает выходить на рынок с ценой предоставления услуг ниже цены этих конкурентов (около 800 рублей ). Это позволит несколько потеснить эти стоматологические поликлиники. Однако могут существовать следующие проблемы вступления на рынок:

• барьер мощности предприятия;
• широкая известность стоматологий «Дантист» и «32» и относительно малая известность нашей поликлиники на рынке оказания медицинских услуг в сфере стоматологии.

Пути решения этих проблем в агрессивной маркетинговой стратегии и тактики. По данным исследовательской компании «Невада-плюс», в таблице 6 приведены сравнительные характеристики по факторам конкурентоспособности. Каждый фактор в таблице получает оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 ( доминирующие позиции ). Для проведения экспертной оценки исследовательской компанией была сформирована группа из наиболее квалифицированных работников фирмы.

4. Продажи и маркетинг

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно в условиях рынка в настоящем, использовать преимущества рыночной экономики в будущем, стоматологическим учреждениям с любой формой собственности необходимо изучать и использовать маркетинг услуг.

Маркетинг услуг — это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей населения. Он призван помочь потребителю оценить услуги сервисной организации и сделать правильный вывод.

Решение такой задачи невозможно без обоснованной рекламной стратегии для любой по масштабу стоматологической организации, нацеленной на поступательное развитие.

Рекламная стратегия — это концептуальная модель воздействия на мотивы, интересы, потребности и поведение потребителя посредствам донесения ему информации о потребительской ценности услуги с учетом их производства и перспектив продажи на рынке, сильных и слабых сторон конкурентов.

Неотъемлемой частью рекламной стратегии является определение средств, форм, а главное целей практических акций, упорядоченных по степени значимости и времени их осуществления при помощи средств массовой информации.

К числу основных направлений маркетинговой деятельности стоматологического учреждения относится организация платных услуг населению. Именно в этой отрасли проявляют себя с наибольшей эффективностью принципы маркетинга, требующие учета интересов потребителей стоматологических услуг, которые за определенную плату имеют возможность получить сервисные услуги или обеспечить себе комфортность лечения.

Стоматологический маркетинг включает изучение многих параметров, влияющих на продвижение услуг на стоматологическом рынке.

Параметры, влияющие на продвижение услуг на стоматологическом рынке

Место расположения стоматологического учреждения

Наличие в данном районе других стоматологических учреждений (уровень конкуренции)

Оживленность пешеходного движения возле стоматологического учреждения. Удобство парковки

Наличие рядом жилого массива, крупных торговых центров и промышленных предприятий

Близость стоматологического учреждения к остановкам общественного транспорта

Наличие развитой воле стоматологического учреждения сети магистралей общественного транспорта

Ассортимент услуг

Широкий выбор стоматологических услуг в соответствии с уровнем доходов обслуживаемого населения . Наличие новых рекламируемых материалов и технологий, сервисных услуг

Продолжение таблицы 3

Сохранение традиционных технологий, пользующихся спросом у населения

Цена услуг

Ценовая стратегия (доступные цены) Общая политика ценообразования в сравнении со средними ценами на рынке стоматологических услуг Платежеспособность населения

Продвижение услуг

Имидж стоматологического учреждения: вывеска, внешний и внутренний дизайн Организация предоставляемых услуг

Материально-техническая оснащенность стоматологического учреждения

Качество работы и гарантийные сроки Медицинская этика и деонтология

Разработка фирменного товарного знака

Создание рекламных объявлений

Выбор средств рекламы

Выбор времени рекламы

Выбор потребителя услуг

Определение успеха / неудачи

В стоматологии работают 5 зубных врачей (2 — первой категории, 3 — второй категории).

• Гибкое ценообразование

С целью обеспечения клинического приема врачами всех уровней подготовки введено несколько уровней расценок на определенные виды протезирования и лечения. Расценки на протезирование на платном приеме могут быть или ниже или выше рыночных — в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса, образа товара. Этот принцип используют фирмы, имеющие конкурентов.

• Индивидуальный контакт с пациентом.

В современных условиях возрастает потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии, повышении уровня культуры врачебного приема. Субъективные взаимоотношения сотрудников, психологический климат в коллективе, умение врача установить контакт с пациентом — немаловажные составляющие общего успеха любой клиники.

• Выгодное месторасположение.

Стоматология располагается на пересечении основных транспортных коммуникаций, рядом с остановками общественного транспорта; возле здания оборудована стоянка для автомобилей персонала и пациентов, что облегчает посещение клиники жителям как города, так и его пригородов.

• Благоприятные условия для продажи услуг.

Вся обстановка стоматологической клиники воздействует на подсознание пациентов. Чтобы получить положительный эффект, посетителям необходимо обеспечить уют, покой, доброжелательное отношение. Для достижения этих целей в стоматологии проведен капитальный ремонт помещений, большое внимание уделяется подбору медицинского персонала.

• Ориентация на потребителя, его запросы и пожелания.

Учитывая специфику деятельности стоматологии, для увеличения потока пациентов введен график работы клиники с 9-00 до 19-00; введены консультативный прием и прием по субботам; открыт рентгенологический кабинет, организована круглогодичная работа ортопедического отделения. Сотрудники стоматологии продолжают клиническую работу (по желанию), находясь в отпусках, что положительно отражается на показателях работы. Кроме того, значительно укорачивается период набора работ после выхода сотрудников из отпусков, в отпускной период не прекращается поток пациентов, они не уходят в другие стоматологические учреждения.

• Хорошая материальная база и внедрение новейших технологий.

Вопросам формирования хорошей материальной базы уделяется большое внимание, но быстрое решение этой проблемы ограничивается недостатком финансов. Для полной работоспособности клиники было закуплено: 62 % установок — импортного производства, 80 % врачебных мест обеспечены турбинными установками.

• Эффективная реклама.

В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствием очередей. На лечение и протезирование зубов стоматология видит необходимость в проведении рекламных мероприятий.

С этой целью наряду с изучением структур отделений, его кадрового потенциала, материально-технической базы, схемы организации стоматологической помощи была проанализирована структура населения, обратившихся в стоматологические поликлиники за помощью.

Имидж-реклама нацелена на создание у широкого круга потенциальных потребителей стоматологических услуг положительного образа клиники и убежденности в высоком качестве оказываемой ею помощи. Эта реклама «впрок». Имидж фирмы складывается из многих компонентов — от рекламной деятельности до оформления помещения и работы с посетителями.

Мы планируем организовать рекламу следующим образом:

За месяц до открытия мы даем рекламу в прессе, в которой будет, говориться о том, что скоро откроется, но не будет указано, когда именно и что это за стоматологическая поликлиника.

Через неделю мы выпустим видеорекламу в программах TV, в которой каждый день будет упоминаться, что очень скоро откроется стоматологическая поликлиника.

За две недели до открытия мы даем рекламу в прессе и на телевидение, в которой будет указана конкретная дата открытия стоматологической поликлиники.

За неделю до открытия, известие о том, что появится стоматологическая поликлиника будет во всех газетах, по телевидению, также в расклеенных объявлениях, бегущей строке.

За день до открытия у нас будет презентация, на которой все желающие смогут бесплатно получить консультацию врача и отдельные услуги.

В качестве стимулирующих мероприятий можно рассмотреть:

1. Возможность приобретения услуг по безналичному расчету;
2. Карточки постоянного посетителя (скидка 5%);
3. Организация выезда мастера на дом(+10% стоимости услуг);
4. Скидки детям и пенсионерам.

1. Текстовое объявление — 10 руб. за слово;
2. Рекламный макет 400-450 руб. за 1 модуль (15 см2.);
3. Рекламная статья (не менее 8 модулей) — 300 руб. за модуль;
4. Видеореклама от 600 — 900 руб. за минуту;
5. Информационный сюжет (длительность до 3-х минут) — 3000 руб.;
6. Рекламный ролик (до 60 сек.) — от 2500 руб.;
7. Показ «рекламы на заставке» — 3000 руб.;
8. Бегущая строка — 15 руб. за слово;
9. Прокат логотипа (20 показов в день) — 300 руб.;
10. Производство логотипа — 500 руб.

Для нашей стоматологической поликлиники на начальном этапе развития мы будем использовать стратегию фокусирования, т.к. мы будем предоставлять услуги жителям района со средним уровнем дохода.

Для дальнейшего развития стоматологии мы будем использовать ценовую дифференциацию.

Большую роль в формировании имиджа учреждения и уверенности в эффективности врачебного вмешательства играет комплексное воздействие на пациентов всей обстановки стоматологической клиники. Следует уделять внимание не только интерьеру клиники, но и внешнему виду и поведению персонала — это играет значительную роль в формировании мнения посетителей о лечебном учреждении. Создание благоприятной обстановки в клинике — залог того, что клиент будет сотрудничать только с вами.

Также необходимо уделить внимание и наружной рекламе (щиты, рекламные плакаты, вывески). Вывеска перед входом одновременно является и элементом рекламы, и атрибутом имиджа учреждения. В этом мы убедились, когда год назад заменили фанерную табличку, висевшую на въездных воротах, на солидную вывеску со стоматологической символикой. Вывеска выполнена из металла с рельефным литым шрифтом и укреплена на стене здания. Посетители после этого сообщали нам, что они многие годы жили рядом и не знали, что расположено в данном здании.

Последовательный маркетинг проводится по схеме «производитель-потребитель». Стоматологическая клиника при помощи рекламы привлекает внимание пациентов к потребительским свойствам оказываемых ею услуг, побуждая воспользоваться предложением. При этом усилия сосредотачиваются на имиджевой рекламе, формирующей у пациентов аудиовизуальный образ клиники. Цель проводимой работы — внедрение в активное поле сознания и подсознание пациентов.

В рамках параллельного маркетинга кафедра использует материальные и организационные возможности предприятий, учреждений, страховых компаний для заключения договоров на предоставление стоматологических услуг. В данном случае рекламная стратегия направлена на установление контактов с представителями заказчика.

Многоуровневый маркетинг осуществляется при посредничестве дистрибьюторов-распространителей товаров или сведений об услугах. В стоматологии их функции выполняют пациенты, передающие знакомым информацию о клинике, вызывающей доверие, хорошем специалисте, качестве услуг, внимательном отношении персонала и т. д.

Центральная задача рекламной стратегии стоматологического учреждения при многоуровневом маркетинге заключается в создании у пациента установки на повторное, в случае необходимости, обращение в это же учреждение, активное позиционирование его услуг.

Источник