Спроектировать свою организацию работа

Проектирование организации

Обоснование миссии организации, как способа постановки основных направлений управления. Классификация целей и значение стратегического анализа среды предприятия, осуществляемого руководителем. Проектирование работы персонала и структуры управления.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	контрольная работа
Язык	русский
Дата добавления	21.09.2013
Размер файла	247,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Самара, 2013 год

1. Выработка миссии организации

2. Разработка целей организации

3. Стратегический анализ внешней и внутренней сред организации

4. Выработка стратегии организации

5. Организационная культура организации

6. Проектирование работ в организации

7. Проектирование организационной структуры

8. Проектирование структуры управления

9. Составление штатного расписания

10. Определение необходимых основных средств и составление сметы расходов

Список использованной литературы

В системе рыночных отношений устойчивое функционирование аптечной сети в первую очередь зависит от состава и структуры товарных запасов и от методики управления их движением, а также от торгового ассортимента, предлагаемого к продаже населению в розничной торговле, который должен соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории и выступать ключевым фактором конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.

Аптечная сеть должна сама определять и прогнозировать параметры внешней и внутренней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта, а самое главное — свои долгосрочные цели и стратегию их достижения. Эту часть плановой работы и охватывает разработка стратегического плана.

Успех работы любой организации зависит от правильного и рационального подхода к управлению. Одной из задач любого менеджера является эффективная работа организации — с наименьшими затратами достигать наибольших результатов.

Целью данной работы является разработка проекта открытия аптечной сети «Вита».

Задачи курсовой работы:

1. Выработать миссию организации;

2. Разработать цели организации;

3. Провести стратегический анализ внешней и внутренней среды;

4. Выбрать стратегию организации;

5. Исследовать организационную культуру организации;

6. Спроектировать работы в организации;

7. Спроектировать организационную структуру;

8. Спроектировать структуру управления;

9. Составить штатное расписание;

10. Определить необходимые основные средства и составить смету расходов.

Объектом исследования является ООО «Вита». Предметом исследования является проектирование аптечной сети.

1. Выработка миссии организации

Существуют широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании этого понятия это констатация философии, предназначения и смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. В узком понимании: миссия — это сформированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т. е., миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от других ей подобных.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задаёт основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне её.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссией ООО «Вита» является предоставление качественных услуг по продаже лекарств и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам. А также выведение аптечной сети «Вита» на лидирующие позиции в сфере реализации лекарственных средств.

2. Разработка целей организации

Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивации, они используются для контроля и оценки работы отдельных работников, подразделений, организации в целом.

Цели бывают общие и специфические, долгосрочные и краткосрочные.

Общие цели — отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом подразделении фирмы и могут выражаться в количественных показателях (задания) и качественных показателях (ориентиры). Долгосрочными считаются цели, которые достигаются через два-три года.

Краткосрочные и долгосрочные существенно различаются по содержанию. Краткосрочные более конкретны и детализированы в вопросах кто, что и когда должен делать.

Четыре области, в которых устанавливаются цели:

— работа с клиентами;

— потребности и благосостояние сотрудников;

Основной целью аптечной сети «Вита» является стремление стать ведущей Российской компанией в данной области, постоянно укрепляя лидирующее положение и расширяя географический диапазон своей деятельности. Кроме основной цели есть собственные «текущие» цели, определяющие ближайшие планы и стратегию развития предприятия.

— удовлетворение потребностей клиентов;

— лидирование в сфере торговли лекарственными средствами;

— повышение годового товарооборота;

— увеличение средней стоимости чека каждого покупателя;

— привлечение и удержание новых клиентов.

В качестве примера на рис. 1 приведено дерево целей организации, для которой ранее сформировала миссию.

Рисунок 1. — Дерево целей ООО «Вита»:

3. Стратегический анализ внешней и внутренней сред организации

Стратегический анализ является исходным пунктом проектирования организации, т. к., на сновании стратегического анализа определяется миссия и цели организации, а также стратегия ее деятельности. Целью анализа является сопоставление внешних угроз и возможностей с внутренними силами и слабостями организации. Стратегический анализ состоит из анализа внешней среды косвенного воздействия (макроокружение), внешней среды прямого воздействия (непосредственное окружение) и внутренней среды организации.

Проведем анализ профиля среды ООО «Вита» (таб. 1)

Таблица 1. — Профиль среды:

Важность для отрасли (А)

Влияние на организацию (В)

Направленность влияния (С)

Степень важности (D=A*B*C)

Законы, регламентирующие обращение товаров, реализацию, сертификацию, стандартизацию, лицензирование.

Поддержка со стороны министерства здравоохранения

Отношение людей к здоровью

Новейшие технологии в разработке новых лекарств, производстве упаковок для медикаментов, совершенствуется торговое оборудование.

Качественное обслуживание клиента

Сотрудничество с проверенными поставщиками

Новые конкуренты, которые могут появиться на рынке

Согласно составленному профилю среды для ООО «Вита» наибольшую угрозу представляет.

Вероятность использования возможностей

Влияние на организацию

Изменение рекламных технологий

Повышение качества обслуживания

Снижение себестоимости за счет закупок по предоплате, по более низким ценам

Расширение ассортимента и товарных запасов

Открытие новой аптеки, развитие сети

Совершенствование технологии производства

Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей

Таблица 3. — Матрица возможностей:

Вероятность реализации угроз

Влияние на организацию

Рост темпов инфляции

Рост налогов и пошлин

Выход на рынок конкурентов

Снижение платежеспособности потребителей

Изменение покупательских предпочтений

Длительное время доставки лекарств

Ухудшение политической обстановки

Таблица 4. — Матрица угроз:

1. Снижение налогов и пошлин;

2. Неудачное поведение конкурентов;

3. Совершенствование технологии производства;

4. Привлечение клиентов за счёт введения дисконтных карт и проведения акций;

5. Сотрудничество с другими поставщиками.

1. Усиление конкуренции;

2. Длительное время производства лекарств;

3. Нестабильность нац. валюты, инфляция, безработица;

4. Недостаток оборотных средств;

5. Снижение платежеспособности потребителей;

1. Наличие высококвалифицированного персонала;

2. Низкая текучесть кадров;

3. Широкий ассортимент товаров;

4. Узнаваемый на региональном уровне брэнд;

5. Ценовые преимущества перед конкурентами.

1. Ценовые преимущества перед конкурентами, широкий ассортимент товаров позволят стать лидерами на рынке (3,5 — 1,3,5)

2. Квалифицированный персонал и его низкая текучесть позволит увеличить долю продаж и выстоять в конкурентной борьбе

3. Введение дисконтных скидок и проведение акций позволят удержать и привлечь новых клиентов (4 — 4,5)

Узнаваемый бренд, а также цена позволит добиться превосходства над конкурентами(

Привлечение квалифицированных кадров увеличит скорость производства лекарств.

1. Развитая конкуренция.

2. Закупка товаров с отсрочкой платежа по более высоким ценам.

4. Выработка стратегии организации

Выбор стратегии организации осуществляется руководством на основе факторов, характеризующих состояние фирмы с учетом результатов проведенного стратегического анализа, а также характера и сущности реализуемых стратегий.

Аптечная сеть «Вита» ставит перед собой цели, для того чтобы поднять уровень продаж:

— увеличение числа покупателей;

— увеличение средней стоимости чека;

— увеличение товарооборота однодневного.

Для реализации возможностей необходимо выделить основные проблемы, которые могут возникнуть при реализации стратегии продаж. Существует множество способов поднять уровень продаж.

Во-первых, проблема ассортимента.

С ней связаны такие факторы как «углубление отдельных ассортиментных групп».

Во-вторых, проблема атмосферы в аптеке. «Атмосфера» в аптеке — это образ аптеки или впечатление, создаваемое его оформлением.

Атмосферу нельзя ни измерить, ни определить — зато ее можно почувствовать.

Царящая в аптеке комфортная атмосфера будет притягивать потребителей, обогащая их новыми приятными впечатлениями. Вот почему это является одним из важнейших факторов продаж.

В аптеках сети «Вита» царит приятная атмосфера, созданная с помощью удобно расставленных витрин, удобно расположенных товаров.

В-третьих, проблема цены и качества. Этот фактор менее всего влияет на аптеку «Вита», так как здесь самые низкие цены на товары высокого качества. Продавец-консультант всегда расскажет основные характеристики того или иного товара, а также отзывы покупателей о качестве товара. Потребитель может сам выбрать товар по той цене, которая ему подходит.

В-четвертых, проблема стимулирования сбыта в местах продаж. В основном она зависит от опыта продавца-консультанта. Как показывают исследования, потребитель приходит в аптеку и покупает конкретно спланированный товар 26%, запланированный в общих чертах 18%, незапланированный товар 53%. Потребительский спрос во многом основан на внушении, так как более половины всех покупок совершается не запланировано.

В-пятых, проблема оформления витрин в местах продаж. Повышению объема продаж помогут тщательно продуманные и привлекательные витрины и стеллажи, где покупателю будет приятно разыскивать свои товары. Несмотря на большое количество товаров, аптека тщательно продумывает местоположение всех товарных групп, а отдельные из них оформляют сами поставщики, что позволяет экономить силы и время продавцов-консультантов.

В-шестых, проблема обслуживания. Залогом успешного продвижения стратегии продаж является обслуживание потребителей. Именно на этом строится основное конкурентное преимущество сети аптек «Вита». Но, не смотря, на это главные проблемы по привлечению новых покупателей относятся к сфере обслуживания потребителей.

Здесь решающее значение приобретает опыт, квалификация и личные умения продавцов-консультантов.

Для того чтобы ООО «Вита» развивалась и достигала своих целей необходимо придерживаться стратегии усилений позиций на рынке. Для этого необходимо максимально удовлетворять потребности клиентов, чтобы завоевать лучшие позиции на рынке.

Для покупателя большую роль играет:

— месторасположение (рядом с домом);

— качество продукции — в сети обеспечен строгий контроль за качеством предлагаемой продукции (это позволяет уберечь покупателя от подделок);

5. Организационная культура организации

Организационная культура ООО «Вита» — это набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудниками компании через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

Жизненные принципы и личные качества собственников определяют культуру компании аптечной сети «Вита». Правила, под которым организация работает — «двойной контроль качества» и «мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми» — девиз компании.

Ценности аптечной сети «Вита»:

1. Ориентация на клиента:

Удовлетворение потребностей и вкусов потребителей — это философия деятельности, объединяющая весь коллектив. Основная задача превратить аптеку в центр фармацевтической помощи, где каждого человека заинтересованно выслушают, дадут полный и обоснованный совет, окажут квалифицированную помощь, своевременно донесут информацию о тенденциях фармацевтического и косметического рынка. Аптека способна обеспечить максимальный комфорт покупателям, сделать покупку быстрой и удобной. С этой целью внедрили комплекс дополнительных услуг консультации высококвалифицированного терапевта непосредственно в аптеке, заказ, резервирование медикаментов по телефону, доставку в удобное для клиента время и место.

2. Качество обслуживания:

Для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов.

Стремление быть лидером на розничном фармацевтическом рынке и поэтому всегда должны быть на шаг впереди своих конкурентов. Внедрение новых разработок фармацевтического рынка, новых технологий ведения бизнеса, что и является одной из частей основ успеха.

4. Материальное благосостояние организации и всех сотрудников:

«Вита» — лидер аптечного бизнеса не только по объемам закупок и реализации продаваемой продукции, но и по эффективности менеджмента и новаторству в области аптечного дела. Осознавая важность инвестирования в профессиональное развитие кадров, компания реализует различные программы профессиональной подготовки специалистов всех уровней: от управленческих и административных кадров до рядовых сотрудников различных подразделений. Консультанты аптек — высококлассные специалисты, постоянно совершенствующие свой профессиональный уровень знаний. Плановая, долгосрочная, целенаправленная работа с персоналом — главное конкурентное преимущество компании «Вита» на сегодняшний день.

В коллективе сформирован общий дружелюбно-деловой тон и спокойная атмосфера. Принято строгое и быстрое выполнение полученных указаний, без обсуждений и комментариев. Существующая организационная культура определяет принятие решений работниками в отсутствии документированных правил. Просьбы выполнить работу, не прописанную в должностной инструкции, никогда не вызывают возражений.

Компания заинтересована в специалистах, которые профессионально и качественно выполняют свою работу. В первую очередь, для них создана система материального поощрения и премирования. Сотрудники аптек получают прибавку к зарплате за свой вклад в увеличение товарооборота и за сервисное обслуживание посетителей. Для таких людей важно повышать свой статус в аптеке, оттачивать свое мастерство, что соответственно позволяет им иметь более высокие доходы.

Видимыми результатами разработанной организационной культуры можно считать следующие моменты:

— культура дисциплины. Своевременность прихода на работу и выполнение своих обязанностей.

— наличие ритуалов. Например, традиция предновогоднего награждения членов коллектива с вручением грамот и ценных подарков.

6. Проектирование работ в организации

Проектирование работы представляет собой процесс создания как формальной, так и неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации. Определенная работа появляется тогда, когда организация испытывает потребность в решении какой либо задачи. С этого момента начинается проектирование работы.

Генеральный директор фирмы осуществляет руководство фирмой, решает финансовые и организационные вопросы.

Заместитель генерального директора по развитию аптечной сети его обязанности: координация работы аптечной сети.

Главный бухгалтер осуществляет ведение бухгалтерского и налогового учета, подготавливает различного рода отчетности финансовой деятельности фирмы.

Бухгалтерия — оформляет отчёты, ведёт счета (помощники главного бухгалтера).

Отдел рекламы несёт ответственность за создание интернет сайтов, оформление логотипов, сочинение слоганов и т. д.

Начальник отдела продаж выполняет управленческие, сбытовые функции, организовывает закупку, продажу товара.

Работники склада отвечают за сохранность и хранение товара и лекарственных средств.

Сектор аптек. Здесь ведётся розничная торговля товара и лекарственных препаратов, за консультацией можно обратиться к одному из продавцов-фармацевтов, работающих в аптеке.

Отдел снабжения занимается поиском новых поставщиков, новой продукции, заключает контракты с различными фирмами.

Менеджер по снабжению лично встречается с руководством фирмы (поставщиком), подписывает договоры, обсуждает условия контракта и т. д.

1. Организация управленческой деятельности (обеспечение функционирования аптечной сети), формирование имиджа магазина, создание клиентской базы;

2. Создание условий для обеспечения максимальной прибыли от продаж; контроль товарооборота;

3. Организация бухгалтерского учета и отчетности;

4. Организация работы с персоналом.

1. Руководство работой склада по приему и разгрузке, складированию товара; обеспечение сохранности товара;

2. Быстрое обслуживание покупателей;

3. Организация и проведение рекламных мероприятий

4. Учет наличных денежных средств аптечной сети, ведении кассовых операций;

5. Обеспечение учета продукции, контроль качества продукции, прием товара по количеству, качеству и срокам, составление и отправка заказов на товар, организация тренингов с продавцами на знание продукции.

7. Проектирование организационной структуры

Организационная структура любой организации отражает уровни иерархии в компании, объем контроля и отношения отчетности, а также объединения работников в подразделения, а подразделений в организацию.

В ООО «Вита» линейно-функциональная организационная структура управления. Она обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные — консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Руководители функциональных подразделений — отделов (по снабжению, продажи, рекламы и т. д.) осуществляют влияние на другие подразделения формально.

Как правило, они не имеют права самостоятельно отдавать им распоряжения, роль функциональных отделов зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмой в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку, предлагают варианты решений вопросов, связанных с руководством организацией.

— освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

— построение связей «руководитель — подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю;

— одно из основных достоинств — эффективность и результативность деятельности предприятия.

— каждый отдел заинтересован в достижении своей узкой цели, а не общих целей фирмы, поскольку специалисты, работающие в одном отделе, замыкаются в сфере своих взаимных интересов;

— отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между отделами;

— аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению задач наряду со стратегическим множеством оперативных вопросов.

В любой организации выделяют три подразделений: основные, вспомогательные, обслуживающие. Организационная структура приведена на рис. 2.

Рисунок 2. — Организационная структура ООО «Вита»:

8. Проектирование структуры управления

Наряду с горизонтальным разделением труда в любой организации имеет место и вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда представляет собой разделение управленческих работ по уровням управления и связано со следующими элементами проектирования организации: координация, масштаб управляемости, иерархия организации и ее звенность: распределение прав и ответственности, централизация и децентрализация. Структура управления ООО «Вита» приведена на рис. 3.

Рисунок 3. — Структура управления ООО «Вита»:

9. Составление штатного расписания

На основании организационной структуры и структуры управления (организационно — управленческой структуры) составляется штатное расписание, на основании которого рассчитываются общая численность работников и годовой фонд оплаты труда (ФОТ).

Источник