Отдел маркетинга — организация и работа
Привет, коллеги. Сегодня обсудим организацию и работу отдела маркетинга в малом и среднем бизнесе.
В нашей стране организация отдела маркетинга — это сложный и часто непонятный момент для предпринимателей. Я сам лично был свидетелем ситуации, когда работал в найме продажником, в которой предприниматель поручил SMM-щице набрать отдел маркетинга и найти себе руководителя. Жалко не передать ту абсурдность ситуации, когда соискатели на должность директора по маркетингу общались с SMM-щицой девятнадцати лет, которая спрашивала у них:
— А какие рекламные каналы вы знаете?
— А вы знаете, что такое Яндекс.Метрика?
— А вы умеете работать в фотошопе ?
и т.д.
В итоге я думаю вы понимаете к чему пришел тот отдел маркетинга.
Есть два сценария развития ситуации:
1. У вас есть 2-3 специалиста, которыми управляете вы лично, требуется расширение.
2. У вас никого нет, но вы их очень хотите.
Разберем первый сценарий.
Вам нужно объединить специалистов и увеличить штат. Для начала вам нужно определиться:
а. У вас есть специалист, который может взять организацию на себя. (Возможно, это маркетолог, который отличился работой, и вы хотите его продвинуть по служебной лестнице, чтобы увеличить мотивацию, + он уже погружен в бизнес)
б. Вам нужно найти директора по маркетингу, который в итоге соберет отдел.
Я на своем опыте чаще сталкивался с предпринимателями, которые выбирают второй вариант. Дальше вам нужно определиться с тем, кого же вы ищите в отдел маркетинга, но для начала нужно понять его функционал.
Отдел маркетинга можно разделить на 4 направления:
1. Аналитика и исследования (в крупном бизнесе это два отдела, но сейчас мы говорим про малый и средний, поэтому можно объединить в один)
2. Маркетинг
3. Интернет-маркетинг
4. Дизайн
Эти 4 направления основные, которые нужны отделу маркетинга в малом и среднем бизнесе. Вы не можете нанять интернет-маркетолога и радоваться, что он сделает за вас всё и будет счастье, стандартный маркетолог тоже не справится со всем.
Если у вас есть дополнения по направлениям, пишите в комментариях, обсудим.
Идем далее и рассмотрим сотрудников, которые нужны для отдела маркетинга:
1. Директор отдела маркетинга — без него не будет работать отдел.
2. Маркетолог — он разберется в вашем продукте и найдет каналы сбыта.
3. Аналитик — посмотрит всё, что только возможно. Найдет то, чего вы не видите и спрогнозирует результаты.
4. Интернет-маркетолог — углубится в упаковку и digital-каналы сбыта.
5. Дизайнер — поможет креативно реализовать идеи маркетологов в жизнь.
Эти сотрудники на старте дадут вам те необходимые ресурсы, которые помогут развивать компанию и двигаться дальше.
Отдел маркетинга в компании должен закрывать основные задачи, которые не может закрыть сам предприниматель за неимением опыта или отсутствием времени. Начинайте построение отдела маркетинга с реализации основных функций, используйте аутсорсинг, который закрывает дополнительные потребности. Не всегда создание крупного отдела маркетинга с огромным бюджетированием поможет в развитии компании.
Спасибо, что прочитали статью. Если у вас есть своё мнение по этому поводу, пишите в комментариях, обсудим.
Источник
Как организовать маркетинг малому бизнесу
Что не так с маркетологами? Почему их часто считают бесполезными? Или это с бизнесом что-то не так и предприниматели слишком много хотят от несчастных маркетологов? Давайте разберемся.
Руководители небольших компаний часто рассуждают так:
— Нам нужен человек, который будет нас продвигать и приводить клиентов. Надо нанять маркетолога.
При этом они смутно представляют, что именно будет делать маркетолог. Наверное, вести соцсети, делать рекламные буклеты, колдовать над тугой струей лидов или чем там они еще занимаются? «В конце концов, маркетолог-то должен знать, что он будет делать», — думает руководитель.
И нанимает Настю.
А что Настя? А Настя выучилась по специальности, потом работала маркетологом в крупной компании, где ей говорили, что надо делать. Ей хотелось роста и самостоятельности, и она нашла работу в небольшой компании, где ей готовы были это дать. Там Настя была счастлива, но недолго. В первый же день к ней подошел заместитель руководителя.
— Настя, хорошо, что ты с нами! Через две недели мы делаем конференцию, надо дать рекламу.
— Хорошо, а что у вас есть?
— Ничего нет, мы еще даже программу не сделали, но ты рекламу уже запускай. Нам нужно хотя бы человек 30 собрать. Придумай что-нибудь — тыжмаркетолог.
Дальше больше. Выяснилось, что все от нее чего-то ждут, причем немедленно.
— Настя, почему у нас нет звонков?
— Настя, а ты сайт наш смотрела, почему с него клиенты не приходят?
— Настя, тыжмаркетолог. Придумай, как на конференцию народ зазвать.
— Настя, закажи еще полиграфию и принеси кофе шефу.
Через две недели Настя готова была уволиться, а через месяц уволили Настю
История Насти — классическая история маркетолога, который болтается в компании, как фекальные массы в проруби. Он как будто отвечает за маркетинг, но по факту все решают за него. Ни одну серьезную задачу сам сделать не может, поскольку во всем зависит от других департаментов. Если он приживается в компании, то все, что ему остается — создать табличку в экселе, куда он будет вбивать что-то невнятное, заказывать полиграфию, постить фоточки офиса в инстаграм, носить кофе шефу и потихоньку сливать доверенные бюджеты. А так быть не должно.
Недавно мне попался на фейсбуке пост одного предпринимателя. Тот писал, что маркетолог должен отвечать за продажи и жить на проценты с продаж. Пост набрал много комментариев поддержки: «Правильно, настоящий маркетолог должен гарантировать продажи», «Тут-то и станет ясно, кто умеет бюджет сливать, а кто работать» и т.д. Понятно, почему это мнение популярно у малого бизнеса. Разберемся, почему оно в корне ошибочно.
Продажи — это совокупный результат работы бизнеса. Они зависят от того, какой у вас продукт, сервис, дистрибуция, бренд, насколько эффективен менеджмент, какая культура царит в компании. Все эти факторы влияют на продажи, а значит маркетолог, если он в ответе за продажи, должен обладать властью закрывать неперспективные направления, менять продукт, вмешиваться в работу дистрибьюторов, нанимать и увольнять людей. То есть обладать властью собственника или директора. Вы доверите такую власть Насте? Нет, и будете правы. Но и спрашивать с нее за продажи тогда не стоит.
Хорошо, а кто тогда должен принимать ключевые маркетинговые решения — определять, каким будет позиционирование компании, какие ценности транслирует бизнес, какой будет его маркетинговая стратегия? Директор или собственник — последнее слово должно быть за ним. Да, очень хорошо, если он при этом будет советоваться с опытным директором по маркетингу. Но финальное решение должно быть за первым лицом, и я утверждаю это, как собственник бизнеса, а не маркетолог. Потому что если маркетолог решает, каким будет позиционирование моей компании и каким должен быть мой продукт, то он делает бизнес вместо меня. А это, согласитесь, странно.
Как только ко мне приходят с идеей немедленно нанять какого-нибудь очередного рекламного гения, я хочу уволить того, кто пришел ко мне с этим предложением. Пора признать: маркетинг на потребительских рынках — это высшая точка компетенции и отвечать за него должен непосредственный руководитель бизнеса
Маркетолог — адвокат покупателя, который следит за тем, чтобы компания наилучшим образом удовлетворяла потребности своих клиентов, и могла хорошо на этом зарабатывать (это, кстати, выгодно и покупателю, потому что если компания, которая ему нравится, разорится, он не сможет покупать ее продукты в будущем). Ключевая компетенция, которую привносит маркетолог в бизнес, это умение взглянуть на него глазами покупателя.
Маркетинг — это не полиграфия и соцсети. Маркетинг — это ответ на вопрос, почему у вас покупают
Вот вопросы, которыми задается хороший маркетолог:
— Какими качествами должен обладать продукт, чтобы он имел ценность для покупателя?
— Как упаковать продукт, чтобы сделать его привлекательным для покупателя?
— Какой посыл должна содержать реклама, чтобы люди купили?
— Какие рекламные каналы использовать, чтобы привлекать покупателей за разумные деньги?
— Как удерживать клиентов и стимулировать повторные продажи?
— Как побуждать клиентов хорошо отзываться о компании и делиться этими отзывами с друзьями и в социальных сетях?
Это стратегические вопросы, которыми задается директор по маркетингу (а если в компании один маркетолог, то именно он должен озадачиться этими вопросами, чтобы от него была польза), и они крайне редко могут быть решены при помощи одного инструмента и силами одного отдела.
Глобальная задача маркетолога — сделать так, чтобы все сотрудники компании понимали потребности клиента и на всех уровнях делали бизнес клиентоориентированным
У маркетолога есть две больших задачи. Первая — исследовать рынок, изучить потребности клиентов и сделать так, чтобы покупатель быстрее и дешевле для компании проходил путь от осознания потребности в продукте до покупки и надолго оставался с компанией. Вторая — управлять проектами, благодаря которым можно решить первую задачу, то есть руководить условными Настями и подрядчиками, согласовывать требования разных отделов внутри компании, добиваться выполнения KPI.
Если ваш бизнес — это не «полтора землекопа», то объем маркетинговых проектов может быть очень приличным. Он не по силам одному человеку, потому что у того не хватит ни сил, ни времени, ни узкоспециализированных компетенций. Не бывает так, чтобы один человек одинаково хорошо генерировал креативные идеи, общался с людьми, писал тексты, разбирался в юзабилити, аналитике, успевал делать все это руками и при этом его хватало на рутинные операции (ведь кто-то по-прежнему должен заказывать полиграфию).
Даже небольшой сайт, если делать его по уму, вырастает в серьезный проект, который потребует от маркетолога, если он решит все делать своими ручками, множества компетенций. А именно:
Источник
Формирование отдела маркетинга
В этой статье расскажем, как сформировать идеальный отдел продвижения на вашем предприятии
Бизнес в наше время не может жить без рекламы и привлечения клиентов. Но как привлекать клиентов и, желательно, делать это системно и на постоянной основе? Если вы задаетесь такими вопросами, то вы готовы к формированию отдела маркетинга на вашем предприятии.
С чего начать и что делать — мы очень подробно поговорили в нашей большой статье по организации и созданию рекламных отделов, а для тех, кто пока не готов читать большой материал и хочет получить самую суть в сжатом виде — сейчас мы кратко пробежимся по основным пунктам, которые критически важны для вашего будущего идеального отдела продвижения. Поехали!
Формирование отдела маркетинга состоит из нескольких ключевых этапов, которые критическим образом влияют на то: будет результат и рост продаж или нет. Ведь, для чего компании инвестируют деньги в построение отдела маркетинга? Ответ очевиден: для захвата бОльшей части рынка и увеличения объемов продаж своих товаров или услуг.
Нужно признать, что правильно построенный и эффективно функционирующий отдел маркетинга сможет решить эти задачи. Но вот вопрос: «Как правильно построить отдел маркетинга?» и «Как сделать так, чтобы созданный отдел работал на 100%?». Это правильные вопросы, на которые мы сейчас будем отвечать.
Встречайте: 3 этапа создания отдела маркетинга.
Римский философ-стоик Луций Анней Сенека говорил: «Когда корабль не знает, в какой порт направляется, никакой ветер не будет попутным». Так и в бизнесе: крайне важно понимать, к какому светлому будущему вы движетесь. Чего вы хотите достичь через 1-3 года? На какой объем продаж планируете выйти? Или, может быть, у вас есть другие цели, которые вы хотите достичь? Но по своему консалтинговому опыту построения удаленных отделов маркетинга могу сказать, что 99% целей бизнеса — лежат в финансовой плоскости. Поэтому, при разработке целей — рекомендую не усложнять и работать с финансовым планированием.
Очень важно уметь отделять цели от задач. Казалось бы, фраза: «Открыть 100 офлайн-магазинов» — может являться очень хорошей целью для бизнеса, но, на самом деле, это не цель, а задача. Потому что человек — создание практичное и он не станет тратить время просто ради того, чтобы открыть какие-то магазины. Он откроет 100 магазинов, дабы значительно увеличить прибыль своей компании, прикупить домик на берегу моря и инвестировать остатки в доходные активы. Поэтому «Открыть 100 офлайн-магазинов» — является задачей от цели «Увеличить продажи до . рублей в год».
После определения задач — разбивайте задачи на мелкие подзадачи и начинайте их воплощение. Например, задачу по открытию 100 точек — можно разбить на:
-нанять управляющего на сеть магазинов;
-поставить задачи управляющему по подбору помещений;
-найти поставщиков оборудования;
-создать и укомплектовать отдел маркетинга для продвижения сети магазинов и т.д.
Вот так, за несколько шагов, мы пришли от описания «хотелок» к понятному пошаговому плану действий.
На втором этапе мы приступаем к подбору команды. При формировании команды в нашем чек-листе есть порядка 20 критериев отбора сотрудников в проекты клиентов. Поделюсь одним из основных моментов: важно подбирать кандидатов с успешным опытом решения тех задач, которые сейчас стоят перед вами. Вам нужны люди, которые уже сталкивались и успешно решали те проблемы, которые сейчас решаются в вашей компании. Запомните: вы покупаете не человека, а тот результат, который он принесет в вашу компанию. Это принципиально важно.
После формирования команды, во избежание хаоса и «тушения пожаров», важно все задачи оцифровать и перенести в область бизнес-процессов (регламентов). Каждое действие сотрудника, каждая повторяющаяся задача должна быть описана и объяснена. Бизнес должен стремиться к системности и четкому выполнению поставленных задач, которые приведут к достижению поставленных целей.
На третьем этапе, после того, как команда собрана — важно запустить маркетинговые каналы в самые сжатые сроки. Не нужно сразу распыляться на десятки рекламных каналов. Сосредоточьтесь на 3-6 маркетинговых инструментах и используйте их на максимум. Рекомендуем начать с: SMM (продвижение в социальных сетях), контекстная реклама в Яндекс, SEO, сотрудничество с блогерами.
После того, как маркетинг запущен, пошли первые посетители и клиенты — начинайте анализировать результаты(сколько стоит один посетитель, сколько стоит клиент, какая конверсия из посетителя в клиента, какой средний чек ваших клиентов и многое другое). В идеале замерять статистику в разрезе по каждому каналу продвижения (для онлайн-маркетинга: используйте UTM-метки, а для офлайн-рекламы: промокоды, уникальные номера телефонов/сайты для оформления заказа).
Формирование отдела маркетинга — это системный процесс, в котором каждый из этапов важен по-своему. Не определите цели — не поймете, к чему двигаться. Не поставите задачи — люди будут теряться и не понимать, что нужно делать. Не разработаете бизнес-процессы — придется вечно «тушить пожары». И так далее.
Работайте и создавайте отдел маркетинга в своей компании по описанной выше структуре и получите хорошие результаты. Либо оставьте заявку на нашем сайте, мы свяжемся с вами и расскажем, чем сможем помочь вашей компании.
Источник