Сервис временно недоступен сбербанк свое дело

Статус «сервер временно недоступен» в Сбербанк Бизнес Онлайн

Программное обеспечение сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн постоянно совершенствуется специалистами крупнейшего банка страны. Последняя на данный момент версия системы ДБО была выпущена 20.05.2018 года. Она намного эффективнее предыдущего варианта программы и предоставляет корпоративным клиентам заметно большее количество функциональных возможностей. Немаловажным плюсом новой версии выступает более надежная работа сервиса, результатом чего стало меньшее число внутренних ошибок и сбоев.

Содержание [Скрыть]

Возможные причины проблемы

Статус «Сервер временно недоступен» выступает следствием каких-либо ошибок либо в работе самой системы Сбербанк Бизнес Онлайн, либо в настройках или действиях пользователя.

Наиболее часто сервис перестает работать или выдает экран с ошибкой в следующих ситуациях:

• возникновение технических проблем, связанных с работой сервера Сбербанка;

• ошибки пользователя при вводе пароля, логина или одноразового кода, который сервис автоматически высылает при помощи СМС-сообщения для входа в личный кабинет или подписания совершения какой-либо операции;

• проблемы со связью, в результате которых отсутствует соединение с интернетом;
• ошибки, которые возникли при выполнении некорректных операций;
• проблемы при активации сертификата на пользование сервисом ДБО;
• неправильно указанный адрес страницы, в результате чего программа выдает ошибку 404;
• некорректное заполнение полей той или иной формы документа, например, платежного поручения.

Однако, необходимо отметить два важных момента:

1. Во-первых, подобные проблемы на практике встречаются достаточно редко.
2. Во-вторых, большая их часть может быть быстро и оперативно устранена либо специалистами Сбербанка, либо самим пользователем.

Пути решения

Выбор способа решения проблемы, возникшей при работе с сервисом ДОБ от Сбербанка, зависит от характера ошибки.

При наличии более серьезных проблем, например, невозможности соединения с сервером Сбербанка, следует обратиться в службу техподдержки любым доступным способом. Операторы колл-центра сделают все возможное для того, чтобы помочь клиенту.

В любом случае, у клиента имеется достаточно возможностей, чтобы максимально быстро и без проблем исправить ситуацию.

Источник

Сбербанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Сбербанк 12.06.2021г.

Сегодня 12 июня 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Сбербанка и веб-версии сайта Сбербанк.Онлайн.

Почему не работает Сбербанк Онлайн? Что за сбой 12 июня?

На большей части России сегодня 12 июня 2021 не работает Сбербанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Курганская область (г. Курган)
Брянская область (г. Брянск)	Калининградская область (г. Калининград)
Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)	Вологодская область (г. Вологда)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Республика Татарстан (г. Казань)
Курская область (г. Курск)	Тверская область (г. Тверь)
Республика Тыва (г. Кызыл)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Приморский край (г. Владивосток)	Республика Саха — Якутия (г. Якутск)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Забайкальский край (г. Чита)	Омская область (г. Омск)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Смоленская область (г. Смоленск)
город Севастополь	Краснодарский край (г. Краснодар)
город Москва	Владимирская область (г. Владимир)
Красноярский край (г. Красноярск)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Самарская область (г. Самара)	Московская область (г. Москва)
Республика Крым (г. Симферополь)	Удмуртская республика (г. Ижевск)
Пензенская область (г. Пенза)	Белгородская область (г. Белгород)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Саратовская область (г. Саратов)

Почему не работает Сбербанк? Что за сбой 12 июня?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сбербанка:

Источник

Восемь дней не могу подключить «Свое дело» от Сбербанка

11 декабря 2019 я решила подключить сервис «Свое дело» для самозанятых, чтобы развести платежи от клиентов и личные переводы на разные ккрты. Сделала все по инструкции с сайта Сбербанка, оставила заявку.

Отмечу, что самозанятой я была зарегистрирована ранее, то есть дальше мне нужно было только открыть приложение «Мой налог», увидеть там запрос на предоставление доступа Сбербанку и подтвердить его. Открыла, запроса не увидела. Поискала — не нашла. Написала в техподдержку ФНС. Они ответили, что запросы инициирует партнёр, значит, все вопросы к Сбербанку.

12 декабря 2019 я написала в чат банка вопрос, почему не могу подключить сервис. «Вас проконсультирует Алия», «Вас проконсультирует Елена», сыпались мне сообщения от специалистов чата. Наконец, дождалась. «Вас проконсультирует Алена». Алена долго-долго-долго уточняла для меня информацию, советовала подождать уведомления о регистрации в налоговой (ага, оно месяц назад мне пришло, если не два), подождать шесть дней, подождать просто так.

Я отказывалась ждать и пыталась решить проблему. В итоге Алена запросила у меня скрин с !Госуслуг, чтобы подтвердить регистрацию в качестве самозанятого. Я спросила, а точно с Госуслуг, регистрация же в налоговой? «От налоговой, с их стороны нужно подтверждение, что прикрепление произошло». — ответила Алена.

Окей, сформировала справку от налоговой, отправила в чат. На что с меня запросили ещё. Смс! Смс от налоговой о регистрации. То есть, справки официальной там недостаточно.

Я, слегка взбешенная, полезла искать смс. И нашла. Заскринила, отправила в чат.

Алена приняла мои скрины и составила обращение номер 191212 0381 011800. Она уточнила, что «Срок рассмотрения обращения 17.12.2019 включительно. Если сроки будут изменены, вас дополнительно оповестят». Чувствовалось, консультант была очень рада отделаться от сложного вопроса.

А теперь и правда ведь, оповещают! Вместо того, чтобы подключить, наконец, сервис, Сбербанк раз в два дня присылает сообщения о том, что срок рассмотрения переносится — сначала на 19.12, а теперь вот на 22.12.

Оперативность шикарная, сервис восемь дней не подключен, в чем проблема, непонятно.

Источник

Сервис временно недоступен сбербанк свое дело

Через мессенджеры, с помощью СМС или по электронной почте

Оплачивайте налоги

В приложении СберБанк Онлайн, сервисе «Своё дело». ФНС сама рассчитает сумму по чекам

Пользуйтесь сервисами

Бесплатным пакетом услуг и сервисами банка и партнёров

1. Зайдите в приложение СберБанк Онлайн

2. Пролистайте вниз до раздела «Своё дело»

Как работать с чеками

Как сформировать чек

• При поступлении от физического лица
  Если деньги пришли по номеру карты, прикреплённой к сервису «Своё дело», чек сформируется автоматически, ссылка на него придёт в СМС с номера 900
• При поступлении иными способами
  При поступлении оплаты от юридического лица или предпринимателя, наличными или на карту, не прикреплённую к сервису «Своё дело», сформируйте чек самостоятельно. Для этого перейдите в Своё дело › Сформировать чек › ИНН заказчика (если это ЮЛ или ИП) и сумма

Как посмотреть сформированные чеки

1. Своё дело › Список чеков
2. Пользуйтесь фильтрами, если нужно посмотреть чеки за другой период

Как направить чек клиенту

1. Выберите чек
2. Нажмите кнопку «Отправить»
3. Выберите способ отправки чека

Как отозвать чек

1. Выберите чек
2. Нажмите кнопку «Отозвать чек»
3. Верните клиенту деньги самостоятельно

Как направить реквизиты клиентам для оплаты

1. В приложении Сбербанк Онлайн выберите карту и зайдите в информацию о карте

2. В окне «О карте» нажмите на номер карты, он скопируется автоматически

3. Выберите удобный для вас способ отправки и вставьте скопированный номер карты

1. В приложении СберБанк Онлайн выберите карту и выберите реквизиты счёта карты

2. Нажмите на кнопку «Сохранить или отправить»

3. Выберите удобный для вас способ отправки

Оплатить налог легко

• ФНС самостоятельно рассчитает налог на основании сформированных чеков до 12 числа следующего месяца
• Оплатите налог до 25 числа в мобильном приложении СберБанк Онлайн: сервис «Своё дело», раздел «Мои налоги»

Подключите сервис прямо сейчас

В приложении СберБанк Онлайн

1. 1. Откройте СберБанк Онлайн на телефоне
2. 2. Пролистайте вниз до раздела «Сервисы» на главном экране СберБанк Онлайн
3. 3. Выберите «Своё дело» и пройдите простую процедуру регистрации

Отсканируйте QR-код с помощью телефона, чтобы сразу перейти к регистрации

С помощью СМС

Отправляя СМС, вы даёте согласие на обработку номера телефона и получение рекламы от СберБанка. Стоимость исходящего СМС по тарифам сотового оператора

Подключите сервисы для «Своего дела»

Цифровая карта

Удобный приём оплаты за услуги

Формирование онлайн-чеков

Гарантия надёжности для ваших клиентов

Обучающая платформа

Поможет оптимизировать время и вести своё дело эффективнее

Конструктор документов

Юридически точные шаблоны договоров и актов

Ответы на частые вопросы

Контактная информация

Сбербанк в социальных сетях

Приложения

© 1997—2021 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Источник

От регистрации самозанятости до оплаты налогов: личный опыт в «Сбербанк-Онлайн»

Я работаю в Markswebb UX-исследователем по направлению финтеха. По итогу 2019 года мы поняли, что сервисы для самозанятых будут активно развиваться и возможно станут для банков must have. Во-первых, с 2020 года государство расширило список регионов с режимом самозанятых с 4 до 23, а во-вторых, такой сервис отлично вписывается в концепцию экосистемы, которую многие банки сейчас развивают.

Для меня лично эта тема тоже очень актуальна. В свободное от исследований время я подрабатываю догситтером: беру собак (и кошек) жить к себе и забочусь о них на время отъезда хозяев за небольшую плату. Регистрировать из-за этого ИП не имеет смысла: заработок в год меньше, чем страховые и пенсионные взносы, подавать декларацию из-за небольших сумм не хочется. Самое простое и выгодное решение — зарегистрироваться в качестве самозанятой и платить налог 4% вместо 13%.

Для эксперимента я выбрала «Сбербанк-Онлайн»: банк одним из первых запустил сервис регистрации самозанятых, у меня есть его карта, и мобильное приложение уже установлено на телефоне, в отличие от сервиса «Мой налог».

Я прошла путь от регистрации самозанятости до оплаты первого налога, проанализировала все этапы с позиции клиента и исследователя Markswebb. Если интересно проследить весь путь — читайте по порядку. Если времени на погружение нет, можно проскроллить сразу к рекомендациям, которые я подготовила по результатам анализа.

Для меня карта Сбербанка не основная: осталась со студенческих времен, когда на нее начисляли стипендию, и сейчас используется в качестве резервной, когда нужно получить или принять перевод от пользователя Сбербанка. Поэтому мобильным приложением «Сбербанк-Онлайн» я пользуюсь изредка и о возможности регистрации самозанятого не знала. Случайно увидела в разделе «Платежи» пункт «Свое дело — сервис для самозанятых» и начала изучать информацию.

Что было хорошо: есть довольно подробный FAQ по условиям, который можно отправить себе в мессенджер, чтобы потом почитать.

Что вызвало фрустрацию:

• Неудачная подача информации: 7 страниц текста, в котором сложно ориентироваться.
• Неясно, чем статус самозанятого лучше работы вчерную или кому полезно поменять статус ИП на самозанятого. Намеки на это есть (например, указание размера налога), но нет четкого позиционирования на целевую группу, тексты формальные бюрократические.

При попытке регистрации получаю сообщение «Нет подходящей карты». Перехожу к оформлению, но банк не подсказывает, какую карту нужно выбрать — пришлось искать информацию в интернете. Заполняю форму регистрации, выбираю свою сферу деятельности: «передержка животных». Привязываю выпущенную виртуальную карту, отправляю заявку. Получаю две SMS с подтверждением: от Мой Налог и от Сбербанка.

В SMS от Сбербанка предлагается бесплатный пакет для самозанятых, перехожу по ссылке и оставляю e-mail, чтобы подписаться на него. Чтобы проверить статус заявки, захожу в приложение: там ничего не изменилось, по-прежнему доступна кнопка «Подключить сервис». Не понимаю, моя заявка точно ушла? Что теперь делать, ждать? Или это технический сбой?

Что было хорошо:

• Можно выбирать несколько видов деятельности, есть поиск.
• Подробно описаны условия подключения.
• Есть экран с подтверждением данных: можно все перепроверить.
• На экране успеха есть информация о сроке постановки на учет.
• Приятно, что в SMS поздравляют и дарят бесплатный пакет услуг.

Что вызвало фрустрацию:

• Не объяснили, почему существующая карта не подходит для регистрации.
• В приложении нет информации, какая карта подходит для самозанятых, а ссылка из процесса регистрации ведет в общий раздел карт, а не на конкретный продукт.
• Экран успеха сообщает о регистрации в течение 6 рабочих дней, SMS-подтверждение от сервиса «Мой Налог» приходит сразу, а в приложении по-прежнему доступна кнопка подключения сервиса. Не понятно, SMS — это подтверждение регистрации и подключения сервиса или нужно дождаться дополнительного уведомления в течение шести дней. Неясно, отправлена ли заявка или произошел технический сбой.
• На бесплатный пакет услуг банк предлагает подписаться вне авторизованной зоны: предложение открывается не в приложении, а в WebView. Клиент должен вводить свой e-mail, хотя банк его уже знает и мог бы показать предзаполненное поле с возможностью редактирования.

Сначала я решила учесть свой доход наличными за ноябрь, когда я заработала 5400 руб. Создаю чек за 9 ноября на 5400 рублей, получаю сообщение о технической ошибке: «Чек не создан. Создание чеков временно недоступно. Попробуйте повторить попытку позже». Интересно, это временный сбой, или просто нельзя создавать чеки за прошлый месяц?

Через несколько дней я получила новый заказ на передержку. Решила получить оплату на карту Сбербанка, выпущенную для деятельности самозанятого. Отправила заказчику номер карты, получила оплату. Пришла смс «Ваш доход успешно зарегистрирован в ФНС» и ссылка на чек. Скачала чек, отправила заказчику. Заказчик доволен (и интересуется, не пришла ли за мной налоговая) 🙂

Еще через несколько дней получила другой заказ и оплату наличными, случайно выставила чек не на ту сумму. Отозвала чек и выставила правильный. Видимо, до этого ошибка была из-за прошедшей даты.

Что было хорошо:

• Если оплата приходит на привязанную к сервису карту, чек создается автоматически.
• На чеке есть QR-код: если оплата происходит при встрече вживую, это ускорит передачу чека (считывание по QR быстрее, чем отправка в мессенджеры).
• Есть встроенная функция «поделиться»: чек можно отправить в мессенджеры, почту, соцсети и т.д.
• В приложении есть архив чеков: можно посмотреть дату, сумму, отправить ссылку на чек.
• Можно отозвать чек, чтобы он не учитывался при расчете налогов (если поступившая на счет сумма не является доходом от самозанятости или чек выставлен ошибочно).

Что вызвало фрустрацию:

• Осталось неясным, почему не получилось создать чек за предыдущий месяц: то ли произошел технический сбой, то ли этого делать нельзя, потому что налоги выставляются до 12 числа следующего месяца, а эта дата уже прошла. Банк об этом никак не информирует, да и возможность выставлять чеки задним числом в приложении есть.
• В чеках будет сложно ориентироваться, если понадобится вспомнить, за какую услугу пришла оплата. Во-первых, чек нельзя переименовать или добавить примечание, во-вторых, нигде не написано, за что пришли деньги: на всех чеках одна и та же формулировка «услуги самозанятого».
• Нигде не отображается текущая сумма налога, которую нужно заплатить с конкретного дохода: из-за этого сложно контролировать, сколько денег должно быть на карте для оплаты налога, а сколько можно потратить.

Подождав до 12 января (по описанию условий, сумма налога должна появляться после 12 числа следующего месяца), я проверила приложение: налог не появился. Забеспокоилась, почему и что делать. На сайте нашла информацию, что сумма налога должна быть не менее 100 рублей. На самом деле, в приложении в описании условий эта информация также была, но спрятана среди 7 страниц текста. Непонятно, что делать – ждать следующего месяца? Не будет ли штрафа за просрочку?

Через месяц в феврале снова проверила приложение, счета на оплату по-прежнему нет. Оказалось, из описания условий у меня ошибочно сложилось впечатление, что счет будет выставлен в «Сбербанк Онлайн». При обращении в чат оператор уточнила, что налоговая выставила мне счет в Личном Кабинете налогоплательщика на профессиональный доход, и дала ссылку на него ссылку. Скачав оттуда квитанцию, я оплатила счет через QR-код: после распознавания осталось только проверить реквизиты и нажать «Подтвердить».

Что было хорошо: можно оплатить квитанцию по QR-коду.

Что вызвало фрустрацию:

• Из описания условий ошибочно можно подумать, что счет будет выставлен в «Сбербанк-Онлайн», а на самом деле налоговая выставляет счет в своем личном кабинете (кстати, в марте отображение налогов появилось в приложении и стало гораздо удобнее).
• Из-за этого возникла полная путаница: я пыталась найти информацию в приложении (условия написаны сложным языком), на сайте (сделала ошибочный вывод, что налоги не отображаются, т.к. сумма менее 100 руб.), и в итоге все равно обратилась в чат. Потратила много времени и нервов.

Пока сервис для самозанятых «Свое дело» в Сбербанк Онлайн похож на MVP: есть куда расти и по качеству интерфейсов, и по функциональной наполненности. Сейчас явно не хватает возможности получить справку о доходе, отредактировать информацию о чеке, легко ориентироваться в списке чеков, видеть текущую сумму налога до его начисления. Важно не просто сделать функциональную возможность работы в банковском приложении в качестве самозанятого (принимать платежи, выставлять чеки, платить налоги), а выступить в роли советчика, который помогает разобраться во всех вопросах, найти выгоду и улучшить жизнь с помощью полезных финансовых продуктов.

С учетом роста количества самозанятых и экосистемного подхода в банковской среде, сервис для самозанятых скоро может стать must have для банковского приложения. В результате эксперимента я собрала несколько рекомендаций, которые помогут банку создать удобный и понятный сервис для самозанятых.

1. Необходимо системно продумать путь пользователей от регистрации до оплаты налога, чтобы избежать таких ошибок, как активная кнопка «Подключить сервис» после отправки заявки, выставление чека за прошлый период или отсутствие информации по важному вопросу (например, какая карта нужна для регистрации самозанятого).

2. Сервис должен быть расположен в логичном месте, чтобы его легко было найти: например, в витрине новых продуктов. О запуске регистрации самозанятых можно дополнительно сообщить в виде рекламного баннера (который можно убрать, чтобы не мешался) или подсветить в списке цветом.

3. В информации о режиме самозанятости должны быть четко описаны выгоды статуса: почему самозанятым быть выгоднее, чем вообще не платить налоги, в каком случае быть самозанятым выгоднее, чем регистрировать ИП.

4. Описание условий должно быть структурированным и однозначным: например, если счет на оплату налога выставляется в стороннем сервисе и для оплаты нужно переходить на сайт налоговой, это должно быть сформулировано именно так.

5. Подключение дополнительных услуг должно происходить в авторизованной зоне приложения, чтобы пользователю не приходилось вводить личные данные (номер телефона, e-mail и другие) вне авторизованной зоны. Это повышает доверие к банку и упрощает процесс для клиента: он видит предзаполненные поля, может при необходимости отредактировать данные и подтвердить.

6. Информация о нюансах сервиса должна быть не только в общем документе с описанием условий, но и появляться контекстно в процессе использования сервиса: например, информация о минимальной сумме налога 100 рублей должна появиться в разделе с налогами, если они не начислены по этой причине.

7. Тексты ошибок должны быть максимально ясными, без общих формулировок вида «У нас технические неполадки» (кроме случаев, когда это действительно так). Хотя если все действия пользователя будут правильно продуманы, ошибок возникать не должно: например, так как чеки за прошлый месяц выставлять нельзя, нужно предусмотреть выбор даты, начиная с текущего месяца.

Источник