Обязан ли работник компании назвать свое фио по требованию потребителя услуг

В каких ситуациях продавец консультант обязан предоставить ФИО?

Ситуация такая : я работаю продавцом консультантом в торговом центре. В процессе работы у покупателя сложилось такое впечатление , что я ему нахомил, он попросил жалобную книгу , после чего уточнил мое имя, я конечно же ему назвал свое имя и предоставил жалобную книгу,но он усомнился в подленности имени, потому что на мне не было бейджа , требовал показать документы удостоверяющие личность (паспорт и т.п). На что получил от меня отказ. Говорил что позвонит в полицию и меня задержат для установления моих данных, он же не может написать жалобу без моих данных. Вопрос: в каких ситуациях продавец консультант обязан предоставить совое ФИО , и вообще правомерным ли было его требование требовать у меня паспорт и прочие документы?

Следует понимать, что продавец-консультант в магазине представляет не себя лично, а ту организацию либо ИП, которые осуществляют розничную торговлю товарами, вот к ним и должен адресовать покупатель все претензии. Закон не обязывает продавца предъявлять паспорт покупателю, но покупатель вправе знать — кто конкретно его обслуживает. Эти вопросы могут регламентироваться внутренними правилами организации — продавца. Так что, если в Вашей организации не установлена соответствующая обязанность продавца-консультанта, предъявлять паспорт покупателю Вы не обязаны, а все претензии покупатель должен адресовать администрации, в том числе и через жалобную книгу.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.

Источник

Обязан ли сотрудник банка по горячей линии представляться фио или назвать иной номер. Какой закон? | Саратов

Обязан ли сотрудник банка по горячей линии представляться фио или назвать иной номер. Какой закон?

Ответы на вопрос:

закон номер 152 ст 14

Пункт какой, пожалуйста, не понятно.

Ответы на вопрос:

На первый вопрос — нет, не обязан. Закон не содержит норм, обязывающих работников организации (банка) представляться вам по ФИО.

Эти вопросы регулируются административными регламентами банка, а они у разных банков разные.

Не согласен с ответом предыдущего юриста про 152-ФЗ, статью 14, так как данная статья регулирует вопросы получения сведений субъекта персональных данных (вас) к сведениям о нем же (о вас), а не о других лицах.

Похожие вопросы

Скажите, сколько современным торгашам (барыгам) нынешней страны, даётся времени на ремонт купленного у них бракованного товара (электро-товара)? Сданного в ремонт по гарантии 27.05.2017 года. Какая это гарантия с ремонтом, который может оставить вопросы его качества и качество запчастей?

Ответы на вопрос:

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

При проведении ремонта по гарантии потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервисному центру (или продавцу товара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену.

Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят следующие товары:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофоны, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электроплиты, электроодеяла, электрофоны-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.

Ремонт по гарантии проводится в срок, не превышающий 45 дней. В случае превышения Вы вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% стоимости товара. Если ремонт выполнен некачественно или не выполнен, Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу и требовать возврат денежных средств.

Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.

Более подробно могу проконсультировать в личном сообщении.

Мы специализируемся на такого рода делах. Помогу вернуть деньги за бракованный товар.

Затраты на мои услуги Вам оплатит недобросовестный продавец.

Территориально нахожусь в г. Саратове. Адрес почты: otvetprava@bk.ru.

Я не понял, после 45 дней, ещё какой это соглашение может продлить отсрочку для торгашей, срок устранения недостатков (ремонт)? А где здесь, хоть каки это права потребителя?

Ответы на вопрос:

На каждый прибор заводом-изготовителем выдается гарантийный талон, в течение указанного там срока Вы вправе произвести ремонт по гарантии, а если будет установлен заводской брак товара-вправе требовать от Продавца или от производителя его замены бесплатно на новый, либо возврата денег.

Это максимальный срок, установленный ст.20 Закона «О защите прав потребителей». При его нарушении, потребитель вправе требовать выплаты неустойки.

Мой сын военный сейчас находится в командировке за границей, во время командировки закончилась страховка на машину как быть?

Ответы на вопрос:

Вы можете обратится в страховую компанию и застраховать тис. Страхователем в таком случае будете выступать Вы.

Страховку можете оформить Вы, если машина в России, но выгодоприобретателем по ней будет сын. Если машина за границей — страховку можно оформить там.

Если транспортное средство находится в России вы можете оформить договор страхования, но выгодоприобретателем по какой страховке будет сын.

Мне подложили сотрудники фскн наркотики, а именно одна бывшая уже сотрудница фскн., осудили 2 года назад, дали отсрочку»,всего 3 г.в какое время и как можно пройти полиграф, т.к. во внимание не принял суд мои доводы о прохождении полиграфа. И отменить приговор., доказательств и фактов нет.

Ответы на вопрос:

Вообще-то вам нужно было нанимать адвоката когда вас судили. А смысл того что вы сейчас задаёте вопрос? Удачи вам и всего наилучшего.

Сейчас ОЧЕНЬ много фирм, в том числе в ВАШЕМ городе — КОТОРЫЕ предлагают пройти полиграф.

ОБРАТИТЕСЬ в одну из них

Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.

В соответствии с действующим российским уголовно-процессуальным законодательством, показания полиграфа, нельзя отнести к допустимым доказательством, поэтому прохождение полиграфа для вас не имеет никаких юридических последствий.

Пройти полиграф (психофизиологическую экспертизу) вне рамок судебного процесса нельзя, поскольку это не будет являться доказательством, поэтому нужно добиваться отмены приговора только путем подачи кассационной жалобы. Иначе никак. Либо пишите в ЕСПЧ жалобу, если сроки не упустили.

Я тогда была в положении. И тогда был адвокат компетентный, к сожалению ничего не смогла сделать, кроме того как отсрочку попросить.. сейчас нельзя ничего сделать ни в порядке надзора? Ни при обращении в СК,ФСБ., ПРОКУРАТУРУ?

Ответы на вопрос:

вы можете обжаловать приговор суда, либо попытаться восстановить следствие по делу по вновь открывшимся обстоятельствам. Ищите квалифицированного специалиста, нужно знакомиться с материалами дела, а уж потом давать вам советы и предложения.

Хотела бы знать если получала ранее имущественный вычет в 2004 г за покупку квартиры 600 тыс. руб, можно ли сейчас получить второй вычет на проценты по ипотеке купили новое жилье в 2013 г.

Ответы на вопрос:

Нет, не сможете получить имущественный налоговый вычет, в том числе и по процентам, так как свое право на вычет уже использовали до 01.01.2014 г.

В данной ситуации вы не имеете право на получение налогового вычета по тому как использовали это провода 2014 года.

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 16 декабря 2014 г. N 03-04-05/64922

Не зависимо от полученной суммы вычета, если вы уже воспользовались правом получения налогового вычета при покупке квартиры до 01.01.2014 г., получить недостающую сумму вы уже не можете.

В 2012 г. мужа осудили по ст. 157 УК РФ, мировой судья вынес приговор с отработкой 5 мес. на осн. месте работы и выплатой 10 % в бюджет. Судимость погашена. В сентябре 2013 г. отменили задолженность по алиментам на основании решения суда после проведенной ДНК экспертизы. В данный момент муж не может устроиться на нормальную работу по причине наличия судимости. Хотим обжаловать приговор с вынесением оправдательного приговора. Текст уже есть со всеми статьями, но не знаем, куда подавать. Подскажите пож-та.

Ответы на вопрос:

К сожалению обжаловать приговор вы уже не сможете, так как пропущены все процессуальные сроки. Вы можете попробовать восстановить данные сроки, путем подачи заявления и только потом обжаловать.

Подавать в Федеральный суд через мирового судью, постановившего приговор. Отменять нужно пытаться по вновь открывшимся обстоятельствам.

Как быть если водителя поймали на моей грузовой машине пьяным? На машине висел штраф долгое время, но я думала это абсурд, штраф должен быть на водителя, и не платила. Сегодня от сбербанка получила обнадеживающее смс, что на мои средства в размере 30000 рублей наложен арест! Что мне теперь делать? Кому предъявлять претензии?

Ответы на вопрос:

Нужно погасить задолженность по штрафу. Если Вы не обжаловали Постановление об административном правонарушении в установленный срок, а просто не придавали ему значения, так кого винить? Платите штраф. Для обжалования и претензий все сроки упущены.

Вам необходимо оплатить штраф и подать в суд на водителя о возмещении этого штрафа в порядке регресса. Удачи Вам!

Дело в том, что каких либо оповещений на почту (как обычные штрафы приходят в конвертах от ГИБДД) не приходило. Я просто время от времени заходила на сайт. А если бы нет, как я смогла бы о них узнать?

Ответы на вопрос:

Дело в том, что проблемы почты России не являются проблемами ГИБДД, для этого они и создали официальный сайт. Еще Вы могли узнать об этом штрафе на сайте госуслуг. Удачи Вам!

Елена, Вам в данный момент нужно оплатить штраф. Затем готовить иск в суд о взыскании этих средств с водителя, который управлял автомобилем, приобщив к нему постановление мирового судьи о привлечении его к адм. ответственности.

у государственных органов в Российской Федерации имеются официальные сайты. Если вы знаете о наличии проблемы-ее своевременное решение, в вашем интересе.

Необходимо у приставов ознакомиться с исполнительным производством, за что вообще вынесено постановление о наложении штрафа, каковы его реальные размеры и как оно складывается.

Потом необходимо определить, на основании какого из документов возбуждено блок исполнительное производство. Ознакомиться с материалами административного производства и оценить реальность восстановления срока на обжалование.

Более подробно могу проконсультировать в личном сообщении. В случае необходимости могу помочь с составлением процессуальных документов. Территориально нахожусь в г. Саратове. Адрес почты: otvetprava@bk.ru, тел. 8 905 030 0043.

Я брала займ в июле 2014 г. в микрофинансовой организации в размере 10 тысяч. Вовремя погасить не смогла. Несколько месяцев я вносила платежи. Сейчас сумма долга достигла 280000 руб. Юрист этой организации позвонил и сказал, что они подают в суд. Может ли суд присудить такую сумму к возврату. Распространяется ли закон 2016 г. о том, что сумму долга можно увеличить в 4 раза на мою ситуацию? Спасибо за ответ.

Ответы на вопрос:

Всё зависит от условий договора.

Ждите суда. В суде просите снизить проценты.

После вступления решения суда в законную силу можете обратиться в суд вынесший решение и просите отсрочить и/или рассрочить оплату долга.

Что присудит суд-мы сказать не можем, читайте свой кредитный договор, на суде на основании ст.333 ГК РФ просите снизить пени и неустойку и расторгнуть договор, присужденную сумму и будете платить.

Новый закон на ранее взятые займы в МФО не распространяется. В данном случае можно надеяться только на то, что суд снизит все это до разумных пределов.

Информация предоставлена Интернет–порталом ГАС «Правосудие» (sudrf.ru)

Судебный участок №27 Западного внутригородского округа г.Краснодара

К делу № 2-134/14-27

Именем Российской Федерации

12 марта 2014 года г. Краснодар

Мировой судья судебного участка № 27 Западного внутригородского округа г.

Краснодара Соколова Ю.А.

при секретаре Дегтяревой М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Крыловой Юлии Александровны к ООО «Микрозайм» о признании договора недействительным,

Истец обратился в суд с иском к ООО «Микрозайм» о признании договора недействительным. В обоснование своих требований, указал, что 11 августа 2012 г. между ней и ответчиком был заключен договор займа № 1-684, в соответствии с которым был предоставлен заем в размере 8000 рублей сроком до 27 августа 2012 г. с уплатой процентов в размере 732%. В тот момент истице срочно нужны были деньги на период поиска новой работы. Она была вынуждена обратиться к ответчику, т.к. сумма требовалась небольшая, а банковские организации такие кредиты не выдают. В связи с тяжелым материальным положением, 26 августа 2012 г. истица вернула ответчику сначала 2400 рублей, а 22 октября 2013 г. еще 10 560 рублей, что подтверждается квитанциями.

Однако в январе 2014 г. сотрудники ООО «Микрозайм» передали ей уведомление о том, что у истицы имеется задолженность по Договору займа в размере 80 500 рублей, которую она обязана погасить. Обратившись к юристу, истица выяснила, что заключенный договор займа заключен на крайне невыгодных для нее условиях (732% годовых за пользование денежными средствами и 732% годовых за просрочку исполнения договора) и может быть признан недействительной (кабальной) сделкой. На основании изложенного просит признать договор займа № 1-684 от 11.08.2012 г. недействительным по мотиву заключения на крайне невыгодных условиях.

В судебном заседании представитель истца – Малявко А.С. на иске настаивала, также просила возместить расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Представитель ответчика в судебном заседании – Захаров С.И. просил в иске отказать, в связи с тем, истец является постоянным клиентом ответчика, каждый раз при получении займа истцу объяснялись условия договора займа, истец при подписании договоров подтверждал, что ему понятны условия договоров. Таким образом, истец прекрасно понимал условия договора и высказывания о не признании процентной ставки являются необоснованными.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему:

Судом установлено, что 11 августа 2012 г. между истцом и ответчиком был заключен договор займа № 1-684, в соответствии с которым был предоставлен заем в размере 8000 рублей сроком до 27 августа 2012 г. с уплатой процентов в размере 732%.

26 августа 2012 г. истица вернула ответчику сначала 2400 рублей, а 22 октября 2013 г. еще 10 560 рублей, что подтверждается квитанциями. Однако в январе 2014 г. сотрудники ООО «Микрозайм» передали ей уведомление о том, что у истицы имеется задолженность по Договору займа в размере 80 500 рублей, которую она обязана погасить.

Из ст. 421 ГК РФ следует, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Вместе с тем, принцип свободы договора не исключает при определении его содержания соблюдение правил разумности и справедливости.

В силу п.1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии со ст. 166 ГК РФ сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка). Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено стороной сделки или иным лицом, указанным в законе.

В силу ч.3 ст. 179 ГК РФ сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.

По данным, опубликованным в Бюллетене банковской статистики №2 за 2013 г., размер средневзвешенной процентной ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в августе 2012 г. (период заключения спорного договора займа) со сроком погашения до 30 дней равен 13,2 %.

В случае истицы размер процентной ставки по спорному договору (732%) настолько превысил среднюю процентную ставку, сложившуюся на рынке кредитования для договоров займа с аналогичными условиями, что свидетельствует о кабальности указанного договора.

Кроме того, предоставление займа на чрезмерно высоких процентах является злоупотреблением правом со стороны кредитора в ущерб экономическим интересам заемщика.

На основании части статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, присуждаются к возмещению с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Бремя данных расходов в виде представительских расходов в размере 15000 рублей, возлагается на ответчика.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

Исковые требования Крыловой Юлии Александровны к ООО «Микрозайм» о признании договора недействительным – удовлетворить.

Признать договор займа № 1684 от 11.08.2012 г., заключенный между истцом и ответчиком недействительным по мотиву заключения на крайне невыгодных условиях (кабальной сделкой).

Взыскать с ООО «Микрозайм» в пользу Крыловой Юлии Александровны судебные расходы в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Решение может быть обжаловано в Ленинский районный суд г. Краснодара в течение месяца, через мирового судью.

Источник