Наша компания дорожит своей репутацией

«Мы дорожим своей репутацией»

ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» признано «лучшим импортером» 2016 года

Компания «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», работающая в Тверской области, стала одним из лидеров конкурса внешнеэкономической деятельности «Таможенный Олимп» в номинации «Лучший импортер», который ежегодно проводит Федеральная таможенная служба России. Журнал «Бизнес Территория» задал несколько вопросов директору по логистике и таможне ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» Алексею Позднякову

– Алексей Анатольевич, чем занимается компания? Какие услуги и для какого рыночного сегмента оказывает? В чем ее преимущества?

– Компания «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», которая относится к OTTO Group Russia, образована в 2006 году, в этом году мы отмечаем первый большой юбилей – 10 лет. Мы работаем в области дистанционной торговли, занимаемся продажей товаров по каталогам и через Интернет. Замечу, что компания ОТТО была представлена еще в СССР, работа по каталогам ведется с 1970-х. Мы представляем четыре основных бренда – Bon Prix, WITT, Quelle. У каждого из брендов своя целевая аудитория, от молодежи до покупателей в возрасте.

– Какие успехи компании обусловили ее победу в номинации «Лучший импортер»?

– «ОТТО Групп» в России – это на 99% импортоориентированная компания. Мы с 2007 года конструктивно сотрудничаем с «Тверской таможней». Компания дорожит своей репутацией и на настоящий момент не имеет ни одного дела об административном правонарушении в части недостоверного декларирования товаров или какого-либо еще. Думаю, этим и обусловлена наша победа.

– Ваша компания – давний участник внешнеэкономической деятельности. Наверное, Вы, как никто другой, лучше всего можете сравнить механизм таможенного оформления тогда и сейчас, когда таможенной службой активно используются современные информационные технологии. Поделитесь своими наблюдениями, расскажите о плюсах.

– Безусловно, за годы работы произошло множество позитивных изменений. Раньше процедура оформления таможенных деклараций проходила в ручном режиме, что требовало громадных усилий. Сейчас все процессы автоматизированы, естественно, и скорость оформления значительно сократилась. В частности, наша компания пользуется услугами центра электронного декларирования в Тверской таможне. С его появлением мы стали меньше зависеть от рисков, обусловленных человеческим фактором. Кроме того, недавно ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» приобрело статус уполномоченного экономического оператора. Теперь мы можем пользоваться упрощенной процедурой доставки товаров на склад, все операции решаются в разы быстрее. Со стороны Федеральной таможенной службы это большое доверие к нам, чему мы очень признательны.

– С какими сложностями во внешнеторговой деятельности приходится сталкиваться, как вы их преодолеваете?

– Так как мы очень аккуратно работаем с таможней, сложностей для нас становится все меньше. В основном они касаются международных перевозок – например, когда транспортные ассоциации своевременно не могут договориться о квотах при оформлении документов для транзита товара через границы. Есть административные барьеры, которые приходится преодолевать – придумывать новые маршруты и т.д., хотя это увеличивает время в пути и влияет на скорость доставки товаров. Но так как наша компания участвует во всех профильных рабочих группах, мы стараемся гибко решать возникающие вопросы.

– Каковы дальнейшие планы компании?

– Планы оптимистические. Мы расширяем товарную линейку, увеличиваем свое присутствие на рынке, предлагаем больше онлайн-решений, проводим разнообразные акции. Стараемся применять самые современные методы ведения торговли, внедряем новый подход к системе продаж. В скором времени мы планируем создать мобильное приложение, которое упросит клиентам возможность заказа наших товаров. Все наши действия ориентированы на инновационные решения и на удовлетворение потребностей наших клиентов. В компании работает служба клиентского сервиса, которая отслеживает настроения и желания наших клиентов, в соответствии с которым мы строим маркетинговую политику.

Источник

Партнерам

Хороший дом создается, а не покупается. Спросите у нас, каким будет ваш!

Компания «МОНТОС» приглашает к сотрудничеству:

Проектные бюро и проектные компании разрабатывающие строительные проекты, которые сами не занимаются реализацией готовых проектов;

Частных проектировщиков фрилансеров. Предлагаем свою торговую площадку для реализации готовых проектов;

Строительные компании, не располагающих собственным штатом проектировщиков и не имеющих базы собственных проектов. Мы предлагаем готовые проекты домов, гаражей, бань, разработанных с учетом всех нюансов возникающих при строительстве дома, так как наша компания отлично ориентируется во всей специфике работ по возведению зданий;

Застройщиков коттеджных поселков. Мы предлагаем готовые проекты дуплексов, таунхусов, многоквартирных домов и общественных зданий с уже определенной стоимостью строительства, составленными детальными сметами на каждое здание.

Наша компания дорожит репутацией своих партнеров и прилагает большие усилия для того, чтобы в сотрудничестве с нами, каждый мог чувствовать себя максимально уверенным. Мы всегда открыты к сотрудничеству и заинтересованы в эффективной совместной деятельности.

Каждый наш партнер – залог успешного развития общего бизнеса.

Решение стать партнером компании «МОНТОС» открывает перед Вами множество преимуществ:

Партнерские отношения осуществляются с использованием прогрессивной схемы взаимовыгодного сотрудничества;

В каталоге проектов домов и коттеджей, гаражей и бань, общественных зданий Вы найдете только проекты выполненные в соответствии с требованиями строительных норм, сводов правил и соответствующие стандартам архитектурного проектирования;

Наша компания имеет все необходимые документы СРО на строительство и проектирование.

Компания «МОНТОС» — это более 1500 проектов, по многим из которых уже были построены соответствующие здания и сооружения. Мы задействуем индивидуальный подход к каждому проектируемому объекту (стоимость строительства оптимизируется на стадии проектирования).

Для наших дилеров предоставляется полный пакет электронной документации.

Источник

Наша компания дорожит своей репутацией

Мы — дорожим своей репутацией и отвечаем за качество выполненных работ !

ООО «Мавител» основана в 2013 г. и за годы работы на рынке телекоммуникаций нами накоплен значительный опыт в планировании, строительстве и запуске сетей. На базе оборудования Nokia Siemens Networks, Ericsson, Algon, Huawei, Andrew

Деятельность компании ООО «Мавител» осуществляется согласно действующему законодательству на основании участия в саморегулируемых организациях попроектированию и строительству, а так же в соответствии с требованиями оператора связи и действующими на территории Российской Федерации нормами, правилами и рекомендациями!

Команда специалистов ООО «Мавител» выполняет общестроительные работы, проектные, строительно-монтажные работы по строительству базовых станций, репитеров, радиорелейных станций, работы по монтажу коммутационных систем, внешнего и внутреннего электроснабжения, систем кондиционирования, строительство и монтаж башен и мачт, пуско-наладку систем бесперебойного питания, электроизмерительные работы на объектах связи, согласование с органами Ростехнадзора, энергосбытовыми компаниями и электрическими сетями, работы по техобслуживанию и ремонту башенно-мачтовых сооружений.

Специализированные бригады занимаются монтажными работами, строительством и тестированием объектов инфраструктуры и телекоммуникационных сетей. Работы производятся под руководством опытных профессиональных менеджеров и специалистов.

Источник

Репутация – главный нематериальный актив вашей компании

У каждой компании помимо материальных активов(недвижимость, оборудование, станки, прочее имущество) имеются еще и нематериальные, неосязаемые активы. Одним из важнейших неосязаемых активов компании является ее репутация. Или, по-другому, статус, имидж. Этот, на первый взгляд эфемерный ресурс, нуждается в постоянном поддержании, и экономить на нем нельзя даже в самых тяжелых экономических условиях.

Что такое репутация? Это мнение, которое складывается о компании, ее деятельности, сотрудниках, руководителях, выпускаемой продукции, предоставляемых услугах. Все, с кем имеет или будет иметь дело ваша компания, будь то клиенты, потенциальные клиенты и партнеры, инвесторы, представители власти, средства массовой информации, будущие сотрудники и т.д. в первую очередь обращают внимание на репутацию.

Почему так важна репутация компании

Лицо компании формируется в течение довольно длительного времени. Но потерять добре имя можно в одночаье. В глазах контрагентов репутация складывается на основе анализа многих факторов, к ним можно отнести стаж успешной работы, поведение компании в той или иной сложной ситуации, отношение к клиентам, честность в работе, качество предлагаемых услуг или продуктов.

Хорошая репутация служит своего рода гарантией надежности организации и чаще всего определяет решение в вопросе сотрудничества с компанией в положительную сторону.

Напротив, потеря репутации или утрата доверия к фирме может привести к весьма плачевным последствиям. Миллиардер Уоррен Баффет сказал однажды своим сотрудникам, что если они потеряют деньги он сможет это понять, но если компания лишится репутации, то прощения не будет никому. В этом он был абсолютно прав, утраченная репутация – прямой путь к проблемам, связанным, например, с недоверием клиентов к услугам и продукции, а значит и нежелание обращаться в эту компанию, а далее, по цепочке: снижение дохода, увольнение ключевых сотрудников, уменьшение расходов на маркетинг и, как финал, прекращение деятельности компании. Подпорченный имидж компании вызывает предвзятое отношение со стороны СМИ, а стоимость материальных активов, акций или самой компании существенно снижается. Рыночная стоимость самой компании неуклонно падает. Нельзя забывать и о конкурентах, которым все это может сыграть только на руку.

Хорошая репутация, высокий статус компании, доброе имя, наоборот, позволяет с легкостью добиваться высоких результатов во всех сферах деятельности предприятия. Уже давно доказано, что потребитель, видящий перед собой два аналогичных продукта, отдаст предпочтению тому, который произведен компанией с хорошей репутацией, пусть даже этот продукт будет стоить намного дороже. Более того, компания с устоявшимся, положительным мнением о ней, привлекает таких же сильных партнеров, может заключать выгодные сделки, и продавать больше товаров и услуг по конкурентным ценам. Выгода от высокого статуса компании очевидна.

Как управлять репутацией и улучшать ее

Инвестируя в этот нематериальный актив, вы можете получить более высокий результат, чем от вложений в реальные активы. При возникновении кризисного или проблемного периода репутация может стать настоящим спасательным кругом.

В наше время львиная доля мнений о компании появляется в интернете. Именно через интернет удобнее и эффективнее всего контролировать мнение о компании. Происходит это не только путем размещения позитивных отзывов на фоне удаления негативных, но также и распространением правдивой и честной информации на крупных интернет-ресурсах, ведение блогов, групп в соцсетях. Правда здесь есть один нюанс – доверие к информации, размещенной на ресурсах, подконтрольных компании, в разы ниже, чем к той же информации, размещенной в СМИ и независимых ресурсах. Поэтому нет особого смысла рассказывать о том, какие вы хорошие на своем же собственном сайте. Людям важно независимое мнение о вас.

Итак, с чего начать улучшение репутации своего бизнеса? В первую очередь, необходимо проанализировать сайты, на которых появились упоминания о ваших услугах или продуктах. Это могут быть тематические форумы или сайты с отзывами, так называемые «отзовики». На более крупных площадках желательно зарегистрироваться и вести активную переписку с пользователями, отвечая на вопросы, жалобы, оперативно решая возникающие проблемы. Для компании, которая дорожит своей репутацией, это правильный путь развития.

Также важно произвести размещение пресс-релизов, описаний своей продукции или услуг на крупных сторонних интернет-площадках. При этом текст лучше составлять, используя ключевые фразы, по которым ищут компанию или отзывы о ней.

Очень эффективный способ повышения репутации — участие в рейтингах. Сам факт нахождения компании в ТОПе среди лучших, уже многое говорит о высоком уровне организации бизнеса компании, а значит и о том, что компании можно доверять. Если компания признана одной из лучших третьей независимой стороной, то этому мнению можно доверять.

Если у вас есть свой бизнес в Москве или Подмосковье, вы можете принять участие в крупнейшем независимом Рейтинге Москвы, на котором размещены лучшие компании Москвы, относящиеся к различным категориям, начиная от кафе и ресторанов, заканчивая салонами красоты и частными школами. Не бросайте репутацию своей компании на произвол судьбы и не отдавайте на ее откуп конкурентам! Сделайте шаг к укреплению репутации вашей компании сегодня, и завтра ваши инвестиции вернутся сторицей!

Источник

Почему репутация в бизнесе – это важно?

Почему следует волноваться о репутации? Потому что репутация влияет на бизнес , на руководителя, на доход. Этим нельзя пренебрегать. Как репутация может вам помочь или навредить и какие шаги следует предпринять, чтобы улучшить репутацию – об этом наш материал.

Сильная деловая репутация – миф или серьезный фактор влияния? Исследования показывают, что репутация важнее, чем многим может показаться: это то, что отличает нас от конкурентов, то, что привлекает и удерживает наших заказчиков.

Согласно исследованию, половина рыночной стоимости компании – заслуга репутации .

Репутация – особое преимущество, от которого мы не можем отказаться по собственному желанию. Если нет положительной репутации, может появиться негативная, поэтому не заниматься ею безответственно. Ни моделирование бизнес процессов, ни внедренные инноваций не помогут бизнесу, если у компании плохая репутация.

Негативная репутация приводит:

• К снижению дохода.
• К потере клиентов.
• К проблемам с кадрами.

Сейчас особенно важна для компании позитивная онлайн-репутация.

Статистика о влиянии репутации на бизнес

Ресурс vc.ru собрал статистику о репутации из разных рейтингов и исследований. Обратимся к этим данным, чтобы убедиться в серьезном влиянии репутации в интернете на успех компании:

• Прежде чем сделать заказ, люди ищут информацию о компании в интернете и делают выводы о бизнесе на основе найденных данных. Это значит, что важно следовать стратегии хороших отзывов и реакции на плохие.
• Каждое увеличение на одну звезду в рейтинге Yelp соответствует увеличению дохода на 5-9%.
• 27% людей каждый день ищут информацию о местных компаниях. Эта цифра с каждым годом растет все больше, примерно в два раза больше каждый год.
• 44% компаний отследили влияние репутации на доход, 96% не определили прямую связь, но считают, что влияние есть.
• Репутация приносит компании как минимум половину рыночной стоимости.
• Чтобы нейтрализовать один плохой отзыв, необходимо минимум 40 хороших отзывов.
• 57% не станут выбирать бизнес, который в рейтингах получил менее, чем 4 звезды.
• Негативные онлайн-комментарии способны снизить цены на акции.
• Один плохой отзыв может привести к потере 22% потенциальных клиентов. Три плохих отзыва приводят к потере до 59,2% потенциальных клиентов. Четыре и более плохих отзывов повышают это число до 70%.
• Потребители легко соглашаются на более высокую цену, если у компании хорошая репутация.
• 86% людей интересуются отзывами о местных компаниях.
• На решение о покупке в высокой степени влияют онлайн-обзоры. Эта степень оценивается в 67,7%.
• 41% компаний после кризиса репутации потеряли доход.
• 45% потребителей признались, что, изучая информацию об интересующей их компании, нашли такую информацию, которая привела к решению не иметь с компанией никаких дел.
• 64% людей исследуют бизнес, опираясь на данные, полученные через поисковые системы.
• 91% людей от 18 до 34 лет по уровню доверия приравнивают интернет-обзоры к личным рекомендациям.
• 4 из 5 человек отказались от покупки после найденной в сети негативной информации.
• 88% приняли решение о покупке под влиянием мнения службы поддержки.
• 78% людей доверяют рекомендациям друзей и родственников и только 14% — рекламе компании.
• 74% сообщают в соцсетях о своих совершенных и планируемых покупках.
• 40% отказываются от любой связи с бизнесом из-за плохих отзывов.
• 87% людей перед покупкой сравнивают магазины.
• Наличие отзывов на сайте увеличивает коэффициент конверсии на 270%.
• 70% потребителей читают четыре и больше отзывов о компании, 20% читают больше отзывов.
• Сравнивая два товара с равным рейтингом, пользователи выбирают тот, у которого больше отзывов.
• 30% особенно ценят обратную связь компании на отзывы.
• 67% клиентов в сегменте B2B считают экспертные обзоры важной составляющей процесса принятия решения.
• 11% пользователей, читающих отзывы, останавливают свой выбор только на компаниях с пятизвездочным рейтингом.

Сегодня, в век технологий, любая негативная реакция по отношению к компании распространяется в соцсетях с огромной скоростью, тогда как положительная реакция будет менее заметна и не так быстро подхвачена. Нам это может не нравиться, но такова реальность. Особенно способны распространять негатив о компании обиженные бывшие сотрудники.

Поэтому компании, которые руководят своей репутацией, заботятся о своем рейтинге работодателя .

Репутация компании как работодателя

Социальный вектор в обществе приводит к зависимости использования бизнеса от репутации компании как работодателя. Иными словами, многие способны отказаться от услуг компании, которая плохо относится к своим сотрудникам.

Кроме того, такой бизнес терпит ряд дополнительных затрат и потерь:

• Компании с плохим рейтингом работодателя тратят на найм в два раза больше средств по сравнению с другими компаниями.
• 95% соискателей признались, что репутация компании влияет на их решение.
• 76% склонны отказаться от предложения компании с плохой репутацией.
• У компании с плохой онлайн-репутацией издержки на 28% выше из-за текучести кадров.

• 64% людей прекратили пользоваться услугами компании, узнав, что она плохо относится к своим сотрудникам.
• 92% людей готовы сменить место работы в пользу компании с безупречной репутацией.

Все это приводит к выводам о существенном влиянии репутации на бизнес.

Плохая репутация подрывает доход

Бывает ситуация, когда бизнес надежно налажен, клиенты наработаны, успех закреплен и вот однажды что-то резко меняется. Звонки прекратились, клиенты начали уходить. Как реагировать и что делать прежде всего? Нужен бизнес-тренер, смена направления, смена персонала?

Прежде всего нужно поинтересоваться репутацией. Если продукты те же, обслуживание на высоте, во внешней среде изменений нет, а проблемы появились – чаще всего это связано с репутацией. Скорей всего, в интернете появилось несколько негативных отзывов о вашей компании.

Почему это произошло? Есть несколько причин:

• Недовольные обслуживанием клиенты решили отомстить. Возможно, они были даже неправы.
• Клиенты решили, что таким образом смогут получить от вас бесплатные товары или услуги.
• Это сделали недобросовестные конкуренты.

Как видим, в ряде случаев компания может быть не виновата в появлении негативных отзывов, и все же терпеть от этого убытки.

Если отзывы похожи на атаку недоброжелателей, нужно изучить их, чтобы убедиться в своих догадках. Можно отследить аккаунты людей, которые оставили отзывы, узнать, точно ли были у компании такие клиенты, ответить на отзыв, дав честную информацию о том, что получилось узнать.

Но самым главным противодействием будет ваше собственное представление в интернете, которое вы способны контролировать.

Компания, которой нет в популярных соцсетях, вызывает меньше доверия у потенциальных клиентов.

Если у вас нет официальных страниц, поисковик выдает случайные результаты: люди не смогут прочесть о вас отзывы на вашей официальной странице, а начнут с тех, о которых вы не знаете. Это очень уязвимая позиция.

Важно понимать: люди все равно говорят о вас, в том числе и в сети – все это определяет вашу онлайн-репутацию. Но каждый, кто заинтересовался вашей компанией, обязательно сравнит информацию о вашей компании на стороннем ресурсе с информацией на ваших официальных площадках. Многое решает актуальность официальных каналов. Там желательна возможность отзывов, причем, не стоит бояться негативных, если они правдивы, — на них нужно отвечать.

Самая большая ошибка – игнорировать отрицательные отзывы. Это важно с точки зрения первого впечатления. Если первое, что прочтут о вас – это негативный отзыв, а опровержения или вашей реакции на него не будет, вашу компанию свяжут с негативом.

Как можно исправить свою репутацию?

Существуют методы управления репутацией, которые предполагают мониторинг, реакцию и предупреждение . Сама концепция проста, но работа требует немало трудозатрат.

Основные ее составляющие:

• Расширяйте свое присутствие в интернете – больше ресурсов, которые вы можете контролировать. Добавьте компанию в профессиональные каталоги, сообщества, площадки для обсуждения профессиональных вопросов.
• Повышайте репутацию через рекламу. Дайте людям возможность впервые узнать о вас от вас самих.
• Зарегистрируйтесь и отслеживайте свою репутацию на различных обзорных сайтах, сосредоточив внимание как минимум на самых популярных:
• Google
• My Business
• Яндекс.Карты
• 2gis.ru
• Otzovik.com
• iRecommend.ru
• Яндекс.Маркет
• Zoon
• Yell.ru
• Правда клиентов
• OrgPage.ru
• YP.ru
• ПишемОтзывы.ру
• TripAdvisor
• Отвечайте на негативные отзывы.

Полезно для репутации

Несколько советов, которые способны укрепить вашу репутацию в сети.

Следите, чтобы информация на ваших собственных площадках была актуальной и регулярно обновлялась. Так пользователям не придется искать новости о вас на сторонних ресурсах – все необходимое они узнают из первых рук.

Будьте активны в социальных сетях. Это помимо всего прочего повышает вашу позицию в выдаче поисковика. Ваша задача, чтобы пользователь, который впервые ищет информацию о вашей компании, сначала попал на ваши ресурсы, которые вы можете контролировать. Полезно будет помнить, что более 70% пользователей поисковиков не смотрят дальше первых четырех результатов выдачи, а более 92% не переходят на вторую страницу поиска.

Репутации всегда помогало наличие четких принципов внутри компании . Если они есть – вся деятельность им подчиняется, все сотрудники исповедуют один и тот же этический кодекс. Это прослеживается не только на корпоративных страницах соцсетей, но и на личных страницах сотрудников компании.

Настройте оповещения Google по названию компании, так вы будете узнавать обо всем, что проиндексировано о вас – с упоминанием названия вашей компании. В случае негативных упоминаний, вы сможете принять решение о возможном управлении ими или как минимум будете знать об их наличии, чтобы действовать, располагая этой информацией.

Источник