Куда обратиться если страховая компания не выполняет свои обязательства

Куда правильно жаловаться на действия страховой компании

Жалоба на страховую компанию должна быть подана с соблюдением требований закона. Не всегда возникшие правоотношения протекают гладко. Обращение в компетентные органы помогает решить конфликт.

Основания для подачи жалобы на страховую компанию

Законом дано определение жалобы – это требование восстановить или защитить права, свободы или интересы гражданина. Поводом для ее написания является несоблюдение прав страхователя. Оно может вытекать из неисполнения условий договора или возникнуть в процессе его заключения. Выделяются наиболее распространенные нарушения:

• отказ в выдаче полиса ОСАГО;
• невыплата по КАСКО;
• необоснованное занижение причитающихся сумм;
• нарушение условий договора страхования;
• другие незаконные действия.

Важно знать! Если гражданин полагает, что действия страховой компании нарушают его интересы, он вправе написать жалобу. Она может быть подана как лично, так и коллективно. Её рассмотрение осуществляется бесплатно.

Формы защиты прав страхователей

Существуют различные механизмы восстановления гражданских прав, применив которые можно вернуть ситуацию в первоначальное положение, либо добиться компенсации за понесённые утраты. Защита своих прав напрямую зависит от того, кто выступает в роли помощника, и какими методами он будет воздействовать на нарушителя. В этой связи различают следующие формы защиты прав автострахователей:

Подача жалобы в органы исполнительной власти РФ означает, что гражданин решил защитить себя в административном порядке. Среди надзорных структур выделяют:

• Центробанк;
• Федеральная антимонопольная служба;
• Российский союз автостраховщиков (РСА);
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура.

Самозащита означает применение внеправовых механизмов урегулирования спора, не запрещенных законодательством. Например, пообщаться со страховой компанией, указав на факт нарушений.

Куда жаловаться на страховую компанию

Существует золотое правило: если поступившая жалоба не может быть рассмотрена в ведомстве, ее необходимо перенаправить в тот орган, который компетентно решит поставленные в ней вопросы. Куда бы ни поступило обращение, оно все равно дойдет до адресата. При подаче жалобы стоит разобраться в полномочиях надзорных органов.

Центробанк РФ

Банк России рассматривает нарушения при осуществлении автострахования в силу ч. 3 ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1. По вопросам ОСАГО в подразделения Центрального банка РФ поступают обращения на:

• не заключение договоров страхования;
• споры о размерах страховой выплаты по договорам;
• значительную удаленность пунктов урегулирования убытков;
• затягивание времени рассмотрения заявлений;
• отказ в приеме требований по убыткам.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Прежде всего, в Центробанк. Например, в случаях затягивания сроков ремонта, отказах клиентам в выплате по причине отсутствия необходимых документов, указания на то, что неполадки с транспортом возникли до наступления страхового случая.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на страховую компанию можно в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Полномочия этого органа ограничены особым законодательством, которое применяется, когда нет специальных норм о страховании.

Важно знать! Запрещено навязывать приобретение одних услуг за счет других. Это актуально для ситуаций, когда ОСАГО не оформляют без заключения какого-либо иного договора страхования. На официальном сайте Роспотребнадзора размещены образцы заявлений в надзорные органы на тот случай, если услуги носят обусловленный, навязанный характер.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС оказывает влияние на формирование единой политики автострахования. Наличие на рынке таких крупных компаний как «Росгосстрах», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» является поводом для постоянного надзора за соблюдением правил конкуренции. Служба участвует в согласовании стандартов профессиональной деятельности объединений организаций, осуществляющих страхование.

Российский союз автостраховщиков

Пожаловаться на страховую компанию по неисполнению договора ОСАГО можно в Российский союз автостраховщиков, который занимается не только защитой прав своих организаций-участников, но и ведет информационно-консультативную работу с гражданами.

РСА не является надзорным органом; Союз не может выдать нарушителю властно-распорядительное предписание и тому подобное, однако способен оказать существенную помощь в разрешении спорной ситуации, путем комментариев и пояснений.

Прокуратура

Прокуратура обладает самыми обширными полномочиями в сфере соблюдения прав граждан. Однако при осуществлении надзора не может подменять органы государственной власти, которые контролируют автострахование. Жалоба, поданная прокурору, вероятнее всего будет перенаправлена в Центробанк РФ.

Полномочия надзорных органов по рассмотрению обращений на автострахование

Надзорный орган, рассмотрев обращение, вправе инициировать проверку компании, в ходе которой исследовать необходимые документы, в том числе и договор страхования. В случае выявления нарушений он может выдать предписание, обязательное для исполнения, или даже направить материалы в арбитражный суд для привлечения к административной ответственности. В ряде случаев, когда страховые компании массово нарушают права и интересы большого количества граждан, Прокуратура или Роспотребнадзор вправе выступить с иском в защиту неопределенного круга лиц. Грубые нарушения могут повлечь за собой проверку соблюдения условий лицензирования страховой компанией.

Когда жалоба не сработает

Не все обращения могут быть поводом для проведения проверочных мероприятий со стороны надзорных органов. Зачастую жалобы на автостраховщиков носят гражданско-правовой характер, то есть вытекают из нарушения самого договора.

Например, владельцу полиса ОСАГО, попавшему в ДТП, выдают сумму, существенно меньшую, чем указано в соглашении. В этом случае обращение в надзорные органы не будет эффективной мерой, поскольку ни Центральный банк РФ, ни Роспотребнадзор не вправе побудить конкретную компанию исполнить положения договора.

Куда в этом случае можно пожаловаться на страховую компанию? Неисполнение условий соглашения – это повод для избрания другой меры защиты нарушенного права, то есть, обращение в суд.

Совет! Нередко органы, получившие жалобы, сами допускают противоправные действия. В этом случае можно самостоятельно оспорить незаконные решения.

Алгоритм подачи жалобы

Для восстановления нарушенных прав необходимо четкое соблюдение требований к жалобе. Они содержатся в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Логично выстроенные мысли, подкрепленные всеми собранными доказательствами – залог успешного разрешения дела.

Форма

Жалоба изготавливается в письменном виде, в двух экземплярах. Первый вручается адресату, а на втором ставится отметка о его получении. Допустимо почтовое отправление, но желательно заказным письмом с возможностью отслеживания. На сайтах надзорных органов, как правило, существует электронная приемная для обращений граждан, что значительно упрощает процедуру подачи жалобы.

Содержание

Описание существа нарушения, времени, места его совершения – основа любого обращения. Необходимо приложить доказательства (договор, претензии, переписка, видеозапись и так далее). Отсутствие подтверждающих материалов в ряде случаев делает невозможным проведение проверочных мероприятий.

Сроки рассмотрения

В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», решение по жалобе принимается в 30-дневный срок, который может быть продлен до 60 дней. О результатах страхователь уведомляется в письменной форме.

Судебная защита прав

Прежде чем избрать этот способ восстановления прав, необходимо обратиться к страховщику с претензией, в которой расписать допущенные нарушения и предложить вариант их исправлений (досудебный порядок). В документе нужно обязательно указать срок. Например: «прошу произвести выплату страховой суммы, согласно условиям договора, в размере 200 тысяч рублей до 10 марта 2019 года».

Внимание! Неисполнение требований, а также их игнорирование дает право обратиться в суд. Исковое заявление сопровождается подачей копий материалов, которые подтверждают доводы страхователя.

В суде можно взыскать не только недополученные суммы, но и потребовать компенсации утраты товарной стоимости автомобиля (УТС), которая признана Верховным судом РФ реальным ущербом. По договору страхования должны быть возмещены все имущественные убытки (ст. 929 ГК РФ).

Если компания не исполняет вердикт суда, следует обратиться в федеральную службу судебных приставов. Решение суда можно оспорить путем подачи апелляции.

Успешное рассмотрение жалобы на страховую компанию во многом зависит от того, насколько правильно этот документ отражает возникшую ситуацию. Обращение должно быть не только грамотно написано, его содержание следует подтверждать фактическими данными. Результат рассмотрения в виде акта проверки может быть признан судом в качестве доказательства по иску со страховой организацией.

Источник

В какие инстанции необходимо жаловаться на страховую компанию, которая не выполняет свои обязательства по ОСАГО

Довольно нередко случается ущемление прав человека, поэтому может появиться вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Все действия страховщиков чётко прописаны в законодательстве. Поэтому, если они нарушают права своего клиента, то на них можно повлиять и добиться исполнения обязанностей. Как правило, они пытаются схитрить, если считают, что человек не знает о правонарушении. Поэтому, если появятся сомнения по поводу тех или иных действий, нужно изучить законодательство, а также знать, куда обратиться. Это поможет постоять за себя и добиться желаемого.

Куда обратиться

Подать жалобу на страховую компанию бывает необходимо, если та действует незаконно. Однако сам человек не всегда знает, куда именно обращаться. Это и останавливает от того, чтобы постоять за себя и добиться справедливости. Именно на бездействие и уповают организации, которые нарушают установленные правила.

Сейчас разберемся, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО и ОСАГО. На самом деле процедура не такая уж и сложная. Главное, разобраться с основными моментами.

Куда можно написать:

• Страховые компании.
• Центральный банк Российской Федерации.
• РСА (российский союз автостраховщиков).
• Роспотребнадзор.
• ФАС (федеральная антимонопольная служба).
• Прокуратура.

Все перечисленные органы могут решить данный вопрос и помочь человеку. Как правило, достаточно того, чтобы лично подать заявление в Центральный банк. Однако это не значит, что нельзя при этом посетить другие органы. Лучше всего будет пожаловаться сразу в несколько инстанций.

Отдельно отметим, что в случае спорной ситуации, следует напрямую подавать иск в суд. То же самое надо сделать, если во всех вышеперечисленных инстанциях был дан отказ. Конечно, судебное разбирательство может надолго затянуться, при этом оно требует определённых расходов. Но если человек выиграет, то страховая компания оплатит все расходы, касающиеся судебного процесса.

Зачем обращаться в СК

Может показаться странным, что требуется пожаловаться на страховую компанию самим страховщикам. Но на самом деле это вполне обычная процедура. По закону они должны сами регулировать вопросы, касающиеся действий, которые нарушают права гражданина. Бывает такое, что конкретный сотрудник допустил ошибку, и если сообщить об этом его начальству, то вопрос будет разрешён в пользу автовладельца. Если есть возможность, следует также обратиться в другой офис. Тогда можно получить результат, который устроит.

Если же не получится таким образом добиться желаемого, то тогда уже следует подавать заявку в другие органы. Например, можно обратиться в головной офис или в представительство в своём регионе. Даже если это не решит проблему, то потом отказ окажется полезен при жалобе в уполномоченные органы.

Саму заявку можно подавать заказным письмом или же через интернет, воспользовавшись формой обратной связи. У всех уважающих себя компаний есть на официальном сайте графа для подачи жалоб.

Посещение других органов

Если компания страхования не может самостоятельно разрешить вопрос, то тогда жалуйтесь в центральный банк Российской Федерации. Данный орган занимается контролем всей сферы страхования, в том числе и по поводу автомобилей. Поэтому может прямо повлиять на организации, которые предоставляют страховку. Человеку достаточно написать письмо в ЦБ или же воспользоваться интернет-приёмной в режиме онлайн.

Все страховщики боятся потерять лицензию, так как в этом случае они больше не могут легально работать. А Банк России имеет полное право лишить их данной лицензии.

Сам ЦБ обязан рассматривать дела, которые касаются незаконного отказа человеку в страховке. Но это не единственный повод, из-за которого можно обратиться в Центральный банк.

Какие ещё случаи дают право обратиться в ЦБ:

• Отказ в страховании транспортного средства.
• Навязывание дополнительных услуг.
• Неправильный коэффициент бонус-малус.
• Трудности со страхованием онлайн.
• Занижение выплаты.
• Филиал, который занимается возмещением, находится далеко от человека.
• Задержка или беспричинный отказ в выплате.
• Отказали принять или выдать документы, когда человек попросил о выплате.

В целом, Центральный банк занимается всеми вопросами, которые связаны со страхованием и непосредственно с неправомерными действиями. Поэтому туда нужно обращаться всегда, когда возникают проблемы со страховщиком.

При желании можно подать заявку в союз автостраховщиков. Он, конечно, имеет меньшую силу чем ЦБ, но может за нарушение закона взыскать штраф, а также исключить из союза страховщиков. А это приведёт к тому, что компания не сможет предлагать людям ОСАГО. А вот напрямую как-либо влиять не имеет права, то есть не сможет внести изменения в электронные базы страховщиков.

Если учесть тот факт, что страхование является услугой, то можно обратиться в Роспотребнадзор как потребитель. Там человек имеет право подать жалобу на компанию, которая нарушила его права. Лучше всего писать заявление в территориальный отдел, так как проблема возникла с конкретным подразделением.

[smartcontrol_youtube_shortcode key=”жалоба на страховую компанию по ОСАГО” cnt=”1″ col=”1″ shls=”true”]

Можно пожаловаться с помощью специальной формы на официальном сайте. Однако, учитывая ограничение по объёму, в случае большого размера письма лучше обращаться через электронную почту или через обычную. Рассматривать заявку будут в течение 30 дней.

Если человеку отказали предоставить страховку без дополнительных услуг, то тогда можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Там рассматривают вопросы, которые касаются защиты конкуренции. Можно считать, что данное нарушение напрямую связано со злоупотреблением положением и ограничением конкуренции. Если у человека есть отказ из страховой, то следует его предоставить в качестве подтверждения. Рассматривают заявку в среднем 1 месяц. Но могут продлить ещё на 2 месяца, о чём обязательно сообщат.

[smartcontrol_youtube_shortcode key=”Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО” cnt=”1″ col=”1″ shls=”true”]

Когда нарушен закон, уместно будет посетить прокуратуру. Но нужно точно знать, какое именно право было ущемлено. Как правило, до прокуратуры дело доходит тогда, когда остальные организации отказались помогать. Однако нет нужды дожидаться подобного момента. Хотя жалобу могут перенаправить в ЦБ, если туда человек ещё не обращался.

Нужно будет доказать, что права были действительно нарушены. Непосредственно в прокуратуру нужно обращаться, если, к примеру, сотрудник страхования начал оскорблять клиента. Однако нужны доказательства подобного поведения. Подойдут аудиозаписи, показания свидетелей, письменные бумаги. Тогда вопрос удастся разрешить.

Источник