Контроль над своей организации

Осуществление контроля над организацией

— оказание или возможность оказывать определяющее влияние на решения, принимаемые этой организацией в отношении распределения полученной организацией прибыли (дохода) после налогообложения в силу прямого или косвенного участия в такой организации, участия в договоре (соглашении), предметом которого является управление этой организацией, или иных особенностей отношений между лицом и этой организацией и (или) иными лицами.

Комментарий

Термин «Осуществление контроля над организацией» определен в пункте 7 статьи 25.13 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ). Эта статья определяет условия, когда лицо признается контролирующим, по отношению к Контролируемой иностранной компании. В пункте 6 этой статьи указывается — контролирующим лицом иностранной организации также признается лицо . осуществляющее контроль над такой организацией в своих интересах или в интересах своего супруга и несовершеннолетних детей.

Понятие же «Осуществление контроля над организацией» определено в п. 7 и 8 статьи 25.13 НК РФ:

7. Осуществлением контроля над организацией в целях настоящего Кодекса признается оказание или возможность оказывать определяющее влияние на решения, принимаемые этой организацией в отношении распределения полученной организацией прибыли (дохода) после налогообложения в силу прямого или косвенного участия в такой организации, участия в договоре (соглашении), предметом которого является управление этой организацией, или иных особенностей отношений между лицом и этой организацией и (или) иными лицами.

8. Осуществлением контроля над иностранной структурой без образования юридического лица в целях настоящего Кодекса признается оказание или возможность оказывать определяющее влияние на решения, принимаемые лицом, осуществляющим управление активами такой структуры, в отношении распределения полученной прибыли (дохода) после налогообложения в соответствии с личным законом и (или) учредительными документами этой структуры.

Источник

Для чего нужен контроль в организации?

Контроль сотрудников
с помощью

С егодня большинство компаний пришли к пониманию того, что активность подчиненных в течение рабочего дня целесообразно контролировать. Как показывает практика контроля в организациях, это очень легко сделать на базе рабочих компьютеров с помощью специального программного обеспечения. Но как сотрудники должны воспринимать подобные действия руководства: как необходимость или глупую прихоть начальства, которому захотелось играть в шпионов и контрразведчиков? Чтобы разобраться, необходимо ответить на другой важный вопрос: для чего нужен контроль в организации?

Понять мотивы поведения и причины управленческих решений начальства поможет базовая установка: между начальством и сотрудниками устанавливаются экономические отношения, и двум сторонам придется научиться взаимодействовать. Правила известны: за указанную плату работодатель покупает знания и умения своего работника на определенный период времени, а работник – обязуется своевременно выполнять порученные ему задания.

И вполне естественно, что в организации возникают конфликты интересов. С одной стороны, работодатель старается переложить как можно больше обязанностей на плечи сотрудников с учетом минимальной заработной оплаты. Работник, с другой стороны, старается за ту же зарплату делать как можно меньше работы и по мере возможности требует повышения заработной платы и перспектив карьерного роста. В данной ситуации возможность сотрудника уйти на новое место работы сдерживает повышенную требовательность начальства, а благодаря системе контроля работодатель может контролировать рабочий процесс и вести учет рабочего времени.

В современных организациях прослеживается тенденция к контролю рациональности и эффективности труда сотрудников. Очень часто на современных предприятиях происходит утечка корпоративной информации: бизнес-планов, финансовых отчетов; бухгалтерских документов; личных данных клиентов; контактов компаньонов и других важных данных.

Более трети современных крупных отечественных компаний пострадали из-за информационной утечки. И в связи с принятием в 2006 году закона №152-ФЗ «О персональных данных» показатели стали существенно расти.

Главное в контроле – не перегнуть «палку»

Случается, и довольно часто, что для контроля за сотрудниками нет объективных, обоснованных причин, да и сами сотрудники не всегда дают повод обвинять их в неправомерных действиях. Значит, работодатель просто хочет держать все под контролем и постоянно быть в курсе того, чем занимаются работники для подстраховки, или как подтверждение страхов по поводу того, что сотрудники строят козни начальству. И все же подобные «параноидальные» мотивы контроля в организации в большинстве случаев нетипичны и в реальной жизни редко встречаются.

Современные руководители предприятий производят контроль за своими сотрудниками без особого энтузиазма. Хотя понимают, что это нужный элемент ведения бизнеса, прекрасно осознают положительные и негативные стороны контроля.

А вот сотрудники организации, процесс работы которых становятся полностью прозрачным, наоборот, реагируют с недовольством и порой даже проявляют агрессию. К общему сожалению, не каждый работник способен смириться и принять тот факт, что контроль рабочих процессов и анализ продуктивности сотрудников — не прихоть, а нужные и важные меры.

Наоборот, отсутствие контроля в организации должно насторожить сотрудника, особенно претендента на открытую вакансию. Если руководство не беспокоится о защите собственных интересов, не считает нужным следить за тем, протекает процесс работы в коллективе продуктивно или «буксует», то вполне вероятно, однажды он не сочтет нужным беспокоится об интересах сотрудников – перестанет своевременно и полно платить за работу.

Как грамотно внедрить контроль в организации?

Нередко в организациях, особенно с уже давно сформировавшимся коллективом, при введении системы контроля находятся сотрудники с демонстративным желанием уйти из организации. Мотивация протеста всегда сводится к одном и тому же аргументу: начальство ограничивают право на частную жизнь и личную свободу. Это естественно, ведь никому не нравится находится «под микроскопом» с девяти до шести с понедельника по пятницу.

Редко наемные сотрудники задумываются о том, что система контроля вводится в организации с целью сохранить конфиденциальную информацию и повысить продуктивность работы всего коллектива, чтобы обеспечить благополучие компании, а значит, и рабочие места, и рост зарплаты.

Так что почти всегда сотрудники пытаются обойти систему контроля. Предупредить протесты в коллективе при внедрении системы контроля поможет простой алгоритм.

Шаг 1. Провести подготовительную работу

Если раньше в компании не применяли контроль рабочего времени, прежде всего, надо честно рассказать, почему именно теперь требуется следить за занятостью сотрудников. Объяснить, что дело не в утрате доверия, а в объективных причинах. Например, необходимо сохранить бизнес в кризис, а для этого:

• сократить издержки;
• препятствовать воровству и мошенничеству;
• оптимизировать бизнес-процессы;
• объективно оценить заслуги каждого сотрудника.

Шаг 2. Собрать обратную связь

Чтобы сотрудники более свободно выражали сомнения, возмущения и претензии к руководству, опрос лучше всего проводить анонимно. В дополнение к сбору обратной связи будет не лишне провести общее собрание с участием юриста. Пусть специалист разъяснит положения части 1 статьи 22 Трудового кодекса, где закреплено право работодателя контролировать исполнение работником трудовых обязанностей и использование им оборудования и других технических средств, предоставленных нанимателем для работы.

Шаг 3. Показать положительные стороны контроля и пользу для сотрудников

Сотрудникам кажется, что плюсов у контроля нет совсем. Очевидная, хотя и нематериальная выгода заключается в том, что руководитель видит, как нагружен каждый сотрудник в организации, и может равномерно распределить задачи, что избавляет от переработок и их последствий вроде сниженной мотивации, профессионального выгорания и т.д.

Шаг 4. Внесите дополнения в официальные документы

В трудовом договоре необходимо закрепить правила использования информационных ресурсов и технических средств организации. Сотрудников также следует уведомить под подпись о том, что в компании внедряется контроль за качеством выполняемой работы. Точные формулировки зависит от того, какие виды контроля и программные инструменты используются в компании. Документы послужат страховкой на случай необоснованных претензий со стороны сотрудников, а если дело дойдет до разбирательства в суде – пригодятся для обоснования законности средств контроля.

ПОПРОБУЙТЕ «СЁРЧИНФОРМ TIMEINFORMER»!

Полнофункциональное ПО без ограничений по пользователям и функциональности.

Источник

Как организовать контроль за работой сотрудников в компании

Предлагаем взглянуть на тему максимально широко и обсудить виды контроля персонала , его функции и принципы. Не забудем про популярные методы контроля персонала в организации : от GPS-наблюдения для выездных работников до офисных CRM-систем. Попробуем ответить на ключевой вопрос: как контролировать сотрудников , чтобы польза была всем — и компании, и персоналу. Начнем с классического вопроса: «зачем».

Для чего нужен контроль работы сотрудников

Не спешите отвечать на вопрос в заголовке. В первую очередь стоит оговориться, что контроль персонала нужен обеим сторонам. Руководитель получает результаты, лояльность и надежную команду. Но и сотрудники получают многое: рост компании, а, значит, стабильную зарплату, понятные требования и правила, мотивацию.

Именно с позиции взаимовыгодного сотрудничества стоит воспринимать любые инновации по контролю персонала в организации : от премий за превышение плана продаж до программ-шпионов на компьютерах сотрудников. Все должно делаться ради общего блага и по взаимному соглашению сторон.

Например, если вы вводите трекинг сотрудников через GPS или видеонаблюдение — все об этом знают, и знают, что это делается не из желания наказать, лишить денег и вообще унизить, а ради общего дела, которое может пострадать при невыполнении договоренностей.

Давайте конкретизируем: какую именно пользу получают руководитель и сотрудники, грамотно организовав контроль персонала .

Что дает управленческий контроль

• Сотрудники выдают предсказуемый результат, ведь у них есть понятные kpi и не менее прозрачные санкции. Работа ведется «под стеклом» и провалить задачу затруднительно.
• Улучшается культура договоренностей. Компания не срывает сроки и партнеры больше доверяют вам.
• Контроль сотрудников обеспечивает стабильное качество и четкие сроки работы, что делает компанию конкурентоспособной на рынке. А это приносит выгоду как владельцу, так и персоналу (рост зарплат, уважение бренда работодателя).
• Контроль помогает проходить кризисы, развивать и менять компанию, ведь судно с отлаженным управлением и надежной командой пройдет любые шторма.
• Ошибки и проблемы выявляются на ранней стадии. И исправлять их дешевле.
• Четкие установленные правила и санкции повышают лояльность сотрудников. «Строгий, но справедливый» босс всегда пользуется уважением.
• Правильный контроль персонала фиксирует в первую очередь успехи, а не промахи. И это мотивирует, личностно и профессионально растит каждого сотрудника. Бесплатный тренинг, который всегда работает.

Чем еще полезен правильно выстроенный контроль подчиненных

• Выявляет низкую мотивацию сотрудников. И ее причины, что очень важно.
• Находит слабые места в планировании рабочих процессов (сроки, объем работ, загрузка конкретных людей).
• Находит «слабое звено» среди персонала. Выясняется, кто «бьет баклуши», срывает сроки.
• Снижает воровство денег и других ресурсов компании.
• Помогает «вычислить» мошенников, авантюристов, шпионов конкурентов, «подрывников».

Контроль работы персонала: до, во время и после работы

1. Предварительный контроль — когда дают задачу, четко очерчивают нужный результат, как его измерить, сроки выполнения (дедлайн).
2. Текущий контроль — когда проверяют по ходу дела, фиксируя определенные этапы, меняя задачи и сроки в зависимости от положения вещей. Особенно популярно в проектной работе, где есть промежуточные точки.
3. Итоговый контроль — главное, как говорится, результат. Итоговая оценка может сопровождаться как поощрением (премиями), так и санкциями (штрафами, например).

Основные функции контроля

1. Мотивация: материальное и нематериальное поощрение.
2. Принуждение: материальные и нематериальные санкции.
3. Дисциплина: зная о контроле, люди склонны быть более собранными.

Базовая формула контроля персонала : грамотное делегирование + открытый и постоянный контроль + качественная обратная связь.

Виды контроля работы сотрудников

Перейдем к основным видам контроля персонала. Виды можно комбинировать или найти оптимальный вариант для вашего бизнеса.

По итоговому результату

«Не важно, что ты делаешь и когда. Выдай нам результат!»

Вид контроля, когда вы не следите за сотрудником и целиком отдаете процессы ему. Обещал — сделай в срок. Вы контролируете выполнение задачи только в финальной точке. И получаете, что запланировали. Или нет. Ведь контроль результата имеет большие риски, хотя и соблазняет возможностью не тратить время руководителя и делегировать задачу по максимуму.

Этот вид контроля персонала хорош для сотрудников, которые жаждут самостоятельности (и способны ее проявлять). Ответственная команда все сделает сама и «выкатит» вам впечатляющий результат. Вам останется только премировать и поблагодарить сотрудников.

Но безответственные люди завалят сроки, сделают все не так, а вы узнаете об этом в самый последний момент. И тут уже никакие штрафы не помогут, ведь убытки компании могут составить несколько годовых зарплат сотрудника. К тому же такие задачи нужно ставить максимально подробно и прозрачно, четко описывая желаемый результат. Ведь возможности скорректировать промежуточные итоги у вас не будет. В общем, метод для продвинутых компаний.

По промежуточным результатам

«Что у нас готово на этом этапе?»

Разделить контроль на несколько промежуточных этапов — уже менее рискованно. Руководитель тратит больше времени на задачу, но получает результат гораздо ближе к заявленному изначально. У сотрудника же остается достаточно ответственности и самостоятельности, чтобы самому планировать свое время и работать как удобнее.

Руководитель демонстрирует доверие, ведь при таком виде контроля все зависит от сотрудника, именно на его компетенции мы ориентируемся при предварительном контроле работы персонала. Сотрудник получает зону ответственности, «фронт работ», а мы в качестве руководителя наведываемся к нему в «мастерскую» и справляемся, как идут дела и все ли понятно в задаче.

Это хороший способ вырастить команду профессионалов, не рискуя результатом. Но эффективен он при решении краткосрочных задач, где сотрудник уже разбирается и готов работать более-менее самостоятельно.

Промежуточный контроль также эффективен в работе с «процессниками», которые склонны закапываться в нюансы. А мы ждем от них определенные результаты на каждом этапе. Это помогает довести любимый ими процесс до нужного нам результата.

Коллтрекинг

• Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
• Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
• Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

По срокам

«Что нужно для того, чтобы макет сайта был готов к 8 октября?»

Можно идти от сроков, согласовав с командой график выполнения этапов работ. Далее мы собираемся (в идеале, по пятницам) и подводим итоги внутри коллектива: кто успел, кто не успел, что сделано, а что пошло не так.

Контроль персонала через сроки выстраивает жесткий таймлайн. Этот вид контроля подходит для работ, где нужно и можно рассчитывать временные затраты на каждый вид работ. Нарисовать макет сайта можно за условные две недели, заложить фундамент дома можно за условный месяц. Такой вид контроля не подходит для высокоинтеллектуальных или творческих задач: нельзя взять и открыть закон всемирного тяготения к 8 утра в понедельник.

Чтобы набрать высокий темп работы, можно использовать такой вид контроля персонала как график контроля. Выглядит он так: каждый день в 17:00 у нас отчетная планерка и все должны демонстрировать результат. Этот вид контроля хорош тем, что все знают, когда и что нужно «показать». Но такой график требует много ресурсов и сильно выматывает и руководителя, и сотрудников.

По произвольно выбранным точкам

«Будь начеку, мы появимся в любой момент»

Этот метод подходит для потоковых производств, но и в малом бизнесе его можно творчески переосмыслить. Суть в том, что мы внезапно проверяем сотрудников. Причем в произвольно выбранном аспекте работы: сегодня смотрим на качество, завтра на технику работы, в понедельник на дисциплину.

Таким образом мы проверяем выборочно, что экономит время руководителя. Но всегда делаем это неожиданно, что держит в тонусе сотрудников и заставляет следить за всеми аспектами работы. Ключевое слово здесь «заставляет»: этот метод очень стрессовый и выматывает сотрудников, снижает их лояльность. Команду таким проверкам лучше не подвергать.

Исключение — предприятия, где критично важно соблюдение стандартов и нормативов: пищевая промышленность, производство медикаментов, «оборонка». Также метод хорош там, где уже пустил корни сорняк систематического нарушения трудовой дисциплины.

Сквозная аналитика

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Основные методы контроля

Перечислим конкретные методы, с помощью которых можно контролировать сотрудников. Эти методы применяются в зависимости от сферы деятельности компании. В магазины «запускаем» тайного покупателя, на производстве ставим камеры, в отделе продаж вводим отчеты в CRM. Но обо всем по порядку.

Проведение «планёрок»

Собираться периодически нужно не только для отчетности. Планерки как метод контроля персонала дают мотивационный заряд, чувство общности, позволяют поделиться успехами. В целом видеть перспективу работы. Не давайте вашим сотрудникам погрязнуть в рутине и сбиться с общего ритма. Проводите планерки, даже если всем ясно, что делать.

Внедрение «тайного покупателя»

В торговле и услугах можно незаметно и тщательно проверять качество работы непосредственно «в полях», запуская тайного покупателя. Это подготовленный человек со стороны, который на себе опробует, насколько хорошо и по регламенту работает ваш персонал. Отличный метод контроля, который никак не вредит сотрудникам, а вам предоставляет взгляд на работу компании непосредственно со стороны клиентов.

Установление ключевых показателей эффективности (KPI)

Просто и честно: каждый сотрудник знает показатели, на которые он должен «наработать». Выполнил нормативы — молодец. Не выполнил — постарайся. Проблема KPI в их реалистичности. Вы должны установить показатели достижимые, но в то же время мотивирующие делать больше и достигать новых высот. Помогут только доскональное знание бизнес-процессов и доверие вашим профессиональным сотрудникам.

Фиксация задач и успехов на доске мотивации

Контроль сотрудников может быть позитивным, верно? Помните, как в американских фильмах рисунки и хорошие оценки детей вешают на холодильник? Так же можно контролировать сотрудников с помощью доски мотивации.

Отмечайте на доске KPI, планы продаж и так далее. Каждый день или в оговоренный период сотрудники заносят на доску свои достижения. Результаты всегда на виду, и это мотивирует без всяких штрафов. Когда отмечают достижение коллективных целей — это еще и сплачивает команду. Можно сделать доску достижений в CRM, но круче, когда она висит по-старинке, на стене офиса.

Шпионаж: GPS-наблюдение, видеонаблюдение, программы-шпионы, прослушка

Контроль может быть тихим. Кажется, что люди работают без надзора, но на самом деле офис напичкан камерами, а компьютеры сотрудников — программами, следящими за расходом трафика и времени персонала. Шпионить за сотрудниками вы можете, только письменно их уведомив и получив разрешение. Таков закон. А инструменты есть самые разные. Расскажем коротко об основных методах.

Программы «учета рабочего времени» и наблюдения за рабочим столом

Идеальны для контроля работы линейного офисного персонала. Множество приложений наблюдают за тем, какие программы открыты на компьютере и сколько в них проводит времени пользователь. Сюда же отнесем программы блокировки соцсетей и развлекательных сайтов. Также с помощью шпионского ПО руководитель может:

• фиксировать время прихода на работу и штрафовать за опоздания;
• просматривать рабочий стол сотрудника на предмет того, чем он занят;
• прослушивать разговоры с клиентами и оценивать эффективность работы;
• выявлять мошенничество и недобросовестное использование ресурсов работодателя;
• отслеживать конфликты и утечку корпоративной информации.

GPS-трекинг для контроля выездного персонала

Торговые представители, курьеры, экспедиторы на грузоперевозках и другой разъездной персонал получают на работе планшет и специальный трекер, по которому работодатель отслеживает, где именно находится сотрудник. Следим, занимается он рабочими задачами или поехал по своим делам.

Видеонаблюдение (открытое и скрытое)

Камеры в офисе и на производстве ставят для контроля рабочего времени персонала и оценки эффективности труда. Идеально размещение видеокамер с записью звука — так вы проверите и качество работы, например, колл-центра или отдела продаж.

Камеры дисциплинируют: зная о наблюдении, особо нарушать трудовые нормы и прокрастинировать не получится. Конечно, видеонаблюдение повышает стресс сотрудников, особенно первое время, пока они не привыкнут к «реалити-шоу». Встречаются рекомендации поставить два вида видеонаблюдения: явное и скрытое. Дело в том, что известные им камеры сотрудники научатся обманывать, и тут работодателю поможет парочка скрытых девайсов. Руководствуйтесь законом и правами сотрудников, размещая систему видеонаблюдения. Иначе как минимум получите штраф.

Прослушивание телефонных звонков

Запись телефонных звонков — хороший рабочий инструмент контроля работы персонала. Это способствует улучшению качества работы, быстрому обнаружению и исправлению ошибок в скриптах, бизнес-процессах, разрешению конфликтов.

Правильно, когда записи звонков сохраняются в CRM и прикрепляются к карточке клиента. Вы получаете историю взаимоотношений с клиентом, что удобно для доведения его до сделки.

Оценка деятельности сотрудников по методологии DISC

Методология DISC берет начало в 1928 году, когда американский психолог Уильям Марстон выпустил труд «Эмоции нормальных людей». В книге он вывел четыре варианта поведенческих реакций, из которых и получилось впоследствии название методологии DISC:

• dominance (господство);
• inducement (побуждение);
• submission (подчинение);
• compliance (согласие).

По идеям Марстона в 1970 году вышел классический опросник, по которому начали определять профиль человека: какие качества преобладают в его характере, к чему он наиболее склонен, а что дастся ему с трудом.

Опросник по типологии DISC используется при профайлинге на собеседовании, но и ваших нынешних сотрудников можно профилировать по DISC, чтобы определить, какие из них:

• агрессивны, склонны рисковать, любят соревнования и заточены на результат;
• коммуникативны и энергичны, желают популярности и общения, склонны работать в команде;
• скромны, медлительны, но надежны и эмпатичны;
• прекрасно анализируют, просчитывают действия.

Разбор по DISC помогает формировать рабочие команды, грамотно распределять задачи и подбирать мотивацию, исходя из способностей и поведенческих паттернов сотрудников.

Отчетность в CRM-системе

Современный метод контроля персонала — отчетность в CRM-системе. Это не только удобно, но и позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, вести статистику и делать аналитику, непрерывно совершенствуя работу. Вам не нужно ждать от сотрудников отчеты. Вы просто открываете CRM и видите цифры, выполненные задачи, дедлайны и учет рабочего времени. С помощью CRM легко контролировать и удаленных сотрудников. Популярные CRM-системы: Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM.

Источник