Владелец тоже производит свой продукт
Автор: Александр Высоцкий, основатель Visotsky Consulting
Источник: «Комп&ньоН»
Владелец компании — один из самых сложных видов деятельности, в которой смешаны функции инвестора, работа создателя технологии и продукта, а также стратега.
 Александр Высоцкий |
Прежде всего необходимо понять, что владелец — это определенная профессия, и как у любой другой профессии, у нее есть свои определенные цели, обязанности и инструменты. Хотя этого и не признают государственные стандарты, можно с уверенностью сказать, что владелец — определенная должность, цель которой можно сформулировать так: объединять, вдохновлять и направлять способных людей на производство выдающегося продукта.
Обычно в начале деятельности владелец какое-то время выполняет работу и других должностных лиц в компании: руководит оперативной деятельностью, занимается рекламой, продает, управляет финансами. Но если владелец может работать за продавца, то продавец за владельца — никогда. Поэтому рано или поздно наступает момент, когда владельцу придется начать осознанно выполнять свои функции, несмотря на то что их изучение и освоение будет занимать его время и силы, и, возможно, принесет какой-то ущерб текущей деятельности.
У каждой должности есть определенный продукт. Для продавца — это собранные оплаты по договорам, выручка. Для бухгалтера — безупречный учет и отчеты. Для уборщицы — чистота и порядок. У владельца также есть свой продукт. Так как он находится на самой вершине иерархии управления, то отвечает за продукт всей области, которой управляет. Продуктом начальника отдела продаж являются продажи всего отдела, выручка, полученная всеми продавцами. А продукт владельца можно сформулировать следующим образом: успешная, развивающаяся компания, имеющая устойчивое финансовое положение.
Успешная — значит, реализующая определенную миссию; развивающаяся — то есть растущая. Кстати, иногда я сталкиваюсь с довольно странной точкой зрения, мол, существуют какие-то разумные границы для каждого бизнеса, за которые не следует по каким-то причинам выходить. Да, конечно, если у вас ресторан, то рано или поздно вы, развивая его, практически достигнете потолка, и ограничения, связанные с его местоположением, не позволят его расширить. Но всегда есть возможность открыть еще один ресторан. Единственное действительно объективное ограничение может возникнуть, когда при реализации своей миссии компания станет монополистом. Тогда, конечно, миссию стоит пересмотреть, и это — также одна из функций владельца.
Относительно продукта есть интересная идея, которую я почерпнул из статьи Рона Хаббарда о функциях руководителя: если человек не может назвать свой продукт, то он не способен его получить. Я решил это проверить и в беседах со своими подчиненными-руководителями задавал вопросы, чтобы узнать, что они считают продуктом своей должности. Результаты меня шокировали. Самые результативные действительно могли довольно ясно его назвать, а самые бестолковые называли совершенно дикие вещи. Руководитель производства считал, что его продукт — это обеспечение производства (а не произведенная продукция). Другой сказал даже, что его продуктом является помощь, которую ему оказывает руководитель (то есть моя помощь ему — это его продукт!).
Естественно, если есть продукт, всегда можно посмотреть, как меняется его количество с течением времени, и понять, насколько успешен человек в его производстве. По существу это главная оценка успешности человека в профессиональной деятельности: продукт либо растет, что свидетельствует об успехе, либо падает — это означает, что человек не справляется с работой. Продукт владельца также можно измерить, обычно его измеряют, когда сравнивают доход компании с прошлогодним, но возможны и другие варианты.
Функции владельца компании, которые необходимо выполнять для производства этого продукта, следующие:
- формирование основной цели и миссии компании, их сохранение и продвижение для поддержания идеологической основы деятельности;
- формирование и развитие продукта компании в соответствии с тем, как меняются рыночные условия и технологии;
- создание и одобрение политики, устанавливающей правила, содействующие реализации замысла;
- создание и совершенствование технологии;
- организация стратегического планирования и управления, чтобы компания развивалась и достигала промежуточных целей;
- организация рационального и эффективного обращения с денежными и материальными активами;
- постановка на пост и контроль деятельности директора.
Формирование основной цели и миссии. Цель и миссию нужно как минимум сформулировать, описать в виде официальной политики, добиться, чтобы каждый сотрудник их понимал. На каждом общем собрании персонала и совещаниях с руководителями необходимо напоминать о них, поначалу — лично, а со временем передать это высшим руководителям и, конечно, следить за тем, чтобы они все делали без искажений. Периодически вносить в эти формулировки коррективы, постепенно оттачивая их.
Формирование и совершенствование продукта. Необходимо посещать выставки, читать специализированные журналы, собирать данные о деятельности конкурентов. Хорошей практикой является также изучение подобных рынков в более развитых странах, так как это дает хорошее представление о будущем отрасли. Необходимо следить за изменениями в законодательстве и международных отношениях. Например, постепенно вступают в действия соглашения о пошлинах, которые правительство подписало при вступлении в ВТО, оказывают свое влияние и процессы евроинтеграции. На некоторые виды отечественного бизнеса эти изменения оказали или окажут серьезное воздействие. Необходимо создавать, одобрять и контролировать планы по развитию продукта компании.
Создание и одобрение политики. Нужно постоянно наблюдать за деятельностью компании, находить значительные отклонения, создавать и одобрять разработанную руководителями политику, добиваться того, чтобы сотрудники ее знали и соблюдали. Обычно это занимает несколько часов еженедельно.
Создание и совершенствование технологии. Необходимо найти людей, которые могут описать технологию компании в виде регламентирующих документов. Изучать существующие успешные технологии, читая книги, посещая семинары, искать талантливых специалистов, привлекать их к сотрудничеству. Один из моих знакомых ищет по всей стране талантливых специалистов, обладающих ценными знаниями, и приглашает их на год поработать в компании. Он заключает со специалистом соглашение о том, какой должен быть получен результат, обеспечивает его жильем и зарплатой, а по достижении результата выплачивает хороший бонус. Может показаться, что это дорогой инструмент, но подумайте о том, во что на самом деле обошлось вашей компании научиться производить ваш продукт. А сколько средств вы не потеряли бы, если бы научились это делать не за пять лет, а за год?
Организация стратегического планирования и контроль за исполнением планов. Эта функция требует еженедельной работы. Кроме того, что необходимо потратить время для запуска стратегии в работу, нужно еще еженедельно контролировать ход реализации задач, проводить совещание с высшими руководителями, чтобы согласовать их действия и нацелить на результат. С того момента, как я сам начал управлять компанией с позиции владельца, поставив директора, эта функция занимала у меня несколько часов в неделю. И конечно, раз в полгода требуется коррекция планов и разработка новых.
Организация правильного обращения с финансами и активами занимает много времени в самом начале, когда нужно все организовать. После того как руководители компании по установленной методике начали проводить финансовое планирование, мне требуется около часа в неделю, чтобы проверить отчеты и при необходимости что-то откорректировать.
Постановка на пост и контроль деятельности директора заключается в том, чтобы, во-первых, найти подходящего человека, поскольку это не сможет сделать отдел персонала. Во-вторых, придется потратить немало времени на то, чтобы описать на бумаге и передать этому человеку все свои успешные действия как директора, затем провести его через ученичество на этой должности. И конечно, еженедельно с ним необходимо работать — проверять его планы и при необходимости корректировать, контролировать выполнение планов как связанных непосредственно с производственными результатами, так и планы по развитию. Даже после того как вы успешно ввели в должность директора, эта функция занимает минимум три часа в неделю. Если вы оцените все эти функции даже просто с точки зрения затрат времени, то получится, что для полноценного выполнения этих обязанностей необходим почти полный рабочий день.
Обратите внимание, я не упомянул ни одной функции директора — только владельца, поэтому идея, с которой мне иногда приходится сталкиваться в работе, о том, что владелец не должен ничего делать, является утопией. Да, он не должен заниматься оперативным управлением, но работать ему придется. Для него необязателен такой же жесткий график, как для директора, но, чтобы производить свой продукт профессионально, время тратить придется.
Сегодня компании могут развиваться очень быстро, этому способствуют современные средства коммуникации, обучения, а также автоматизация. Еще 40 лет назад на то, чтобы ознакомить сотрудников, работающих в соседних городах, с какой-то инструкцией, уходили недели, а сегодня всего несколько часов. Раньше, чтобы познакомить с новым продуктом, нужны были месяцы, а сейчас это можно сделать в течение нескольких дней, используя видеозаписи и интернет. Современная бизнес-среда открывает небывалые возможности для быстрого и качественного роста, воспользоваться этим смогут только умелые владельцы.
Источник
Главный компонент бизнеса, о котором чаще всего забывают: продукт
Эта статья посвящена только одному. Есть одна вещь, о которой люди, оценивая бизнес, компании, людей, очень часто забывают.
На нее часто просто не смотрят, не учитывают. Она теряется под грудой планов, совещаний, бюджетов, высоких целей и красивых слов. при том. что весь бизнес строиться вокруг нее.
Давайте рассмотрим, что это и почему это так важно. И как с помощью этого достичь УСПЕХА в бизнесе и в жизни.
Результат работы, это …
Упущенный момент — это продукт. По определению это:
Продукт — это законченный результат некоторой деятельности. Это нечто ценное, что вы можете обменять на его деньги, услуги, вещи… Это — результат какой-то деятельности, работы, создания.
Продукт — это результат какой-то деятельности, работы. Нечто ценное, чем можно обменяться с другими.
Это, например, автомобиль, который приятно водить. Или продуктом может быть его ремонт — возвращение его к жизни. Или курс иностранного языка, после которого вы можете общаться на этом языке. Или красивое платье, которое приятно носить. Это все имеет ценность в глазах людей.
Важно: продукт должен быть действительно нужным, востребованным другими.
Хороший продукт можно описать словами «попробовал, хочу еще, рекомендую знакомым».
И ценность гораздо большую, чем «так себе» одежда или автомобиль, который ездит, но вы не испытываете удовольствие от его вождения. Или обычные школьные уроки английского. Это все тоже имеет ценность, но гораздо меньшую.
Любая деятельность имеет продукт. Будь то работа токаря, продавца-консультанта или президента. Даже есть продукт у профессионального бюрократа: потраченное впустую время и силы людей.
Важно научиться быстро определять продукт любой деятельности. Тогда вы сможете понимать, что не так в том или ином продукте, и быстро обнаруживать, что надо сделать, чтобы это исправить.
Например, если вы знаете, что продуктом продавца является хорошо обслуженный клиент, получивший удовольствие от покупки в вашем магазине, то видя даму в грязном фартуке за прилавком, ругающуюся матом, вы точно будете знать, что не так с ее продуктом продавца.
Сейчас в нашем мире распространены продукты-обманки. Вы покупаете джинсы, а они расходятся по швам через месяц. Вы покупаете автомобиль, а он ломается, как по расписанию. Ваш новый телефон вряд ли проработает долго.
Продукт-обманка: такой продукт, который старается казаться нормальным, но таковым не является. Он сделан с изъяном, который делает его малоценным.
Походите по улице, посмотрите на вещи и людей вокруг. Определите продукт каждого человека или вещи, которые вы видите.
У всех них есть какой-то результат их деятельности. Даже у грязи на улице: она делает окружающую действительность замызганной, унылой и некрасивой. Что, например, при продаже недвижимости или автомобиля, снижает их стоимость.
Продукт должен обладать ценностью и в обмен давать вам больше, чем он вам обошелся при производстве.
Подробнее об этом написано тут. Это важный момент. Иначе будет, как в старом анекдоте:
Заяц занялся бизнесом и стал просить за 1 рубль за 99 копеек. Очередь к нему образовалась страшная. Подходит к нему лиса и говорит:
— Чё делаешь?
— Рубль за 99 копеек продаю.
— А смысл? Прибыль-то где?
— Прибыль? Не знаю, но обороты у меня, обороты.
Так и некоторые компании у нас, хоть и делают что-то, но стабильно работают в минус, себе в убыток. Посмотрите на капитализацию (стоимость компании) крупных государственных компаний. Или вечно почему-то убыточные железные дороги. Они, фактически, дарят свою собственность своим покупателям, растрачивают свои деньги, производя продукт.
Тут, возможно, проще было бы вообще ничего не делать, чем создавать такую бурную деятельность.
В жизни вы ежедневно производите и обмениваете разные продукты: общаясь, работая или смотря телевизор.
Возьмите лист бумаги и выпишите все продукты, которые вы создаете. Досконально разберите свою жизнь по продуктам.
Продукт и обмен
Как вы получаете желаемое?
Многие желают что-то иметь: машины, дом, путешествия. Они хотят иметь. Но то, что они должны создать или предоставить что-то ценное в обмен за то, что они хотят иметь, это часто упускается из виду.
Итак, вы производите что-то, другие производят что-то. И вы обмениваетесь друг с другом, получая то, что вам нужно и отдавая взамен то, что нужно другому.
Вокруг нас все со всеми постоянно обмениваются чем-то!
Вы, как человек или компания делаете что-то и на выходе получаете продукт. А потом вы его обмениваете на то, что вам нужно. Посредством денег или напрямую.
О человеке, компании или стране проще судить не по тому, что они говорят, по декларируемым целям, намерениям и т.д., а по реально сделанным делам, по результату производства.
Некоторые компании или страны, благодаря старой репутации и успехам, все еще кажутся большими и крутыми. Но если посмотреть поподробнее — они уже давно не в состоянии сделать продукт в достаточном количестве и подходящего качества. Посмотрите на остатки СССР или США.
Надо смотреть: что в результате, что на выходе? Очень часто слова используются не просто для замены производства, а как оправдание его отсутствия.
Если намерение сделать что-то действительно существует, то оно должно проявиться в виде реального результата. Иначе это лапша, которую в изобилии льют маркетологи на ваши уши.
Например, как бы не говорили про российские микропроцессоры для персональных компьютеров в магазине нет компьютеров с ними = это лапша и такого продукта не производится.
Обмен — то, на базе чего построена эта вселенная. Солнце посылает свет на Землю и растения могут производить кислород. Вы ударили мяч, он стал двигаться — обмен усилием. Вы рассказали прохожему, как пройти в магазин — обмен идеями.
Вокруг нас все со всеми постоянно обмениваются чем-то!
Если обмен неравноценен, кто-то лишь получает и получает, то такой обмен или деятельность через некоторое время умирают.
Например, вы платите за домофон, который уже 3 месяца как не работает, платите. Но в конце концов вам это надоедает, и вы… Или попробуйте только слушать собеседника, ничего ему не говоря в ответ. Ваш разговор быстро закончится: либо вы, либо он заснут. Или вы купили автомобиль, который жрет и жрет деньги на свой ремонт — вы скоро избавитесь от него.
Для того, чтобы процветать требуется как минимум пропорциональный обмен: вы отдаете Васе нечто, ожидая получить от него что-то. И вы получаете это. И Вася тоже доволен — он получил от вас то, что хотел.
Хотя еще эффективнее было дать Васе в обмен чуть больше, чем он ожидал и вызывать у него ощущение «Вау!» этим небольшим подарком. Такой подход к обмену — ваша очень мощная бесплатная реклама. Это обеспечит вам развитие — можно сказать, с вами будут хотеть обмениваться.
1. Возьмите список продуктов из предыдущего упражнения и для каждого продукта определите, на что вы его обмениваете (когда отдаете или получаете его).
2. Посмотрите, как вы можете для каждого продукта, который вы отдаете кому-то, вызвать при его обмене «Вау» эффект. Напишите это. А потом попробуйте сделать это в жизни и посмотрите, что будет.
Продукт и технология
Технология. Это слово означает методы, способы изготовления или получения чего-либо. Происходит от греческих слов techne — искусство и logos — учение.
Чтобы получить такой продукт, как утренний кофе, нужны элементарные умения и технология его приготовления. Простейшая технология приготовления кофе выглядела бы так: вы берете растворимое кофе, берете чашку, засыпаете кофе в чашку, заливаете кипятком, добавляете сахар и сливки по вкусу, размешиваете и пьёте.
Видите — это последовательность действий, которая ведет к появлению продукта. Человек, который владеет какой-либо технологией при использовании ее похож на мага, волшебника. Технология — это своеобразная магия.
Для получения любого продукта есть свой набор последовательных шагов, своя технология.
Вы можете изучить ее и стать более эффективным. А также вы можете посмотреть, как вы можете улучшить ее, чтобы меньшими усилиями получать тот же или более качественный продукт. И, тем самым, стать более эффективным.
Продукт и видимость технологий
Технология — это, фактически, набор шагов для получения какого-либо конкретного продукта, то как назвать то, что выглядит как технология, но ее применение не приводит к постоянному и четкому получению требуемого продукта. Это — мнимая технология, ее видимость.
Это, например, колдовство: возьмите волосы человека, смешайте их в полнолуние с … и тогда этот человек будет ваш на веки. Или не будет.
Или молитесь Богу и тогда все будет хорошо. Но скорее не будет — для «хорошо» надо еще что-то делать в реальности.
Или психиатрия. У пациента умственные отклонения, давайте сделаем ему электрошок или вырежем кусок мозга. Правда после этого он станет овощем или умрет, что явно не соответствует их ожидаемому продукту — душевноздоровый человек.
Или, многие из вас смогут собрать телевизор, имея все необходимые для этого детали. Чтобы получить продукт — работающий телевизор, требуются еще и знания, как собрать эти детали вместе.
Экономика. Если бы экономисты реально имели технологию создания процветающей экономики, она бы у нас была. А так — имеем то, что имеем. Но они делают вид, что они знают, как управлять экономикой.
Посмотрите вокруг — вы можете найти множество мнимых технологии.
Такие технологии распознать очень просто: по продукту, по результату их использования. Позволяют ли они с уверенностью достичь декларируемого результата. Если нет — эта мнимая технология, это — видимость технологии.
Представьте, как по такой технологии делаются ракеты: берем трубу, забиваем ее чем-то, что взрывается, ставим вертикально, поджигаем и каким-то чудом она выводит спутник на нужную нам орбиту. Вот примерная суть всех мнимых технологий.
Продукт в бизнесе
В бизнесе принято много внимания уделять внимание планированию, совещаниям, построению команд, бизнес процессам. Но этот компонент (продукт) часто недооценивается.
Но прежде чем приятно проводить время в стратосфере высоких целей и планов, нужно определится с продуктом, который производит компания.
Напомним, продукт — это переданная в распоряжение кого-то услуга или товар в качестве обмена на что-то ценное.
Большой продукт обычно состоит из набора меньших продуктов. Например, такой продукт, как авторучка состоит из трубочки, колпачка и стержня — меньших продуктов.
Вся суть любого бизнеса: вы выясняете, какой продукт или услугу хотят другие и предоставляете им, получая за это больше, чем вы затратили на производство продукта или услуги.
И, кстати, профессионал — это эксперт в свой сфере деятельности, тот, кто обладает навыками, познаниями и опытом для успешного выполнения работы, создании чего-либо.
Деньги — это символ ценности вещей. Например, пара ботинок может стоить 5000 рублей, или 100 долларов, или 300 тубриков. Велосипед — 15000 рублей, или 300 долларов, или 900 тубриков. Дом — 1500000 рублей, 30000 долларов или 90000 тубриков.
Главное, чтобы «тубрики» в этой местности были законом объявленными деньгами, и люди, живущие там, с этим были полностью согласны.
Но то, что они представляют, должно быть до этого создано и реально существовать. И если у вас нет подходящих и ценных для обмена продуктов, то у вас нет и денег.
Деньги — это символ ценности вещей
О продажах. Плохое представление о продажах — это навязывание кому-то чего-то, что он не хочет или не может себе позволить. Это не продажи.
Продажи — это способность быстро вложить ваш продукт в руки потребителя. Слово продавать, кстати, происходит от староанглийского слова sellen давать, предоставлять.
Продажа — это необходимое связующее звено между производителем и потребителем. Суть продажи — обмен.
Как повысить свою эффективность?
Чтобы быть эффективным, вам необходимо увеличить объем и качество обмена с другими производимых вами продуктов.
Первое, что для этого нужно, это быть способным четко назвать, сформулировать свой продукт, сказать точно, что это такое. И его название должно звучать как нечто действительно ценное.
Задайте себе вопрос: Что я делаю?
Любой продукт состоит из цепочки меньших продуктов: подпродуктов. Например, для того, чтобы сделать автомобиль, требуется двигатель, кресла, стекла, кузов и множество других компонентов.
И вам нужно четко представлять их все.
1. Определите для себя точно и ясно, какой продукт на своей работе вы производите.
2. Определите все подпродукты вашего основного продукта. Четко разберитесь, как появляется ваш основной продукт, за который вам платят деньги.
Этапы создания нового продукта
И в заключении, небольшая инструкция, как создавать новые ценные продукты. Ведь именно создавая и обменивая такие продукты вы можете достичь своего личного процветания.
Сделайте следующие шаги:
1. Определите потребность, которая есть где-либо, и которую будет удовлетворять ваш продукт.
2. Точно определите мысль, идею, послание, которые будет отражать ваш продукт.
3. Опишите функциональные характеристики продукта.
4. Добавьте эстетику, красоту в продукт, сделайте его очень красивым или прекрасным. Как продукт в целом, так и отдельные его компоненты. Определите, какие компоненты какие приятные ощущения будут вызывать у потребителя.
Результат: у вас есть техническое задание на создание продукта, который будет пользоваться большим спросом.
Выберите область жизни, где вам интересно было бы создать новый продукт. Проделайте шаги, описанные выше, придумайте и спроектируйте новый продукт, который вам бы нравился.
Принципы производства и обмена действуют постоянно. А вот нарушения этих принципов — преходяще. Как бы кто-то не пытался бы убедить всех, что это не так.
Теперь вы знаете что-как и можете создавать продукты,
которые будут пользоваться бешеным спросом.
И процветать, обменивая эти продукты.
Источник