Как создать внешний имидж компании

Почему важен имидж компании — как создать положительный имидж начинающей компании?

Имидж компании очень важен, так как среди высокой конкуренции необходимо, чтобы клиенты оставили приятное впечатление о данном поставщике товаров или услуг. Имидж формируется обычно годами, и разрушить его могут самые мелкие недочеты, которые по случайности стали известны окружающим.

Что это такое имидж

Имидж — это своего рода лицо компании. Он складывается не только из общения с клиентами, но и партнерами, а также новыми клиентами, которые хотят воспользоваться услугами. Именно поэтому грамотные руководители делают все, чтобы удержать хорошее впечатление о бренде. Они могут воспользоваться рекламой, приятными отзывами, проводят конкурсы и отдают деньги на благотворительность. Очень важно хорошо выглядеть в глазах общества, это не только повысит продажи услуг или товаров, но и позволит получить финансовые вложения от партнеров, возможно, найти поддержку зарубежных коллег. Это стартовая ступенька вверх.

Какие виды имиджа существуют

Различают два вида имиджа: управляемый и неуправляемый. Намного легче сразу сформировать правильный имидж, чем пытаться сделать из того, что получилось – положительный. Для того чтобы правильно сформировать имидж необходима работа маркетологов компании, а также рекламщиков и тех, кто организует специальные мероприятия.

• Главным в формировании имиджа является конечный продукт или услуга, которые они предлагают покупателю.
• Также очень важным будет качество услуг, мотивация сотрудников, чтобы они сами гордились, что работают в данной компании.
• Не менее важны отношения с клиентами, поэтому компания может проводить опросы социального мнения, отправить тайного покупателя с целью узнать лояльность к нему продавцов и стремление удовлетворить все его желания.

Должен складываться образ адекватной компании, которая хорошо знает запросы клиента и пытается их удовлетворить. Но в то же время сам образ должен отличаться от конкурентов. Не забываем про веяние моды и времени, в том числе и кризиса, который тоже влияет на рост доходов компании. Продукт должен представлять интерес для покупателей, а значит нужно отслеживать спрос.

Формирование имиджа

При формировании имиджа нужно учитывать несколько факторов:

• Если престиж компании растет, значит, она заботится не только о производстве или реализации продукции, но и своей роли в обществе.
• Для роста необходимы различные промоакции, реклама для продвижения продукции на рынок. Это может быть как визуальные методы: баннеры, листовки, так и рассылка смс, активность групп в социальных сетях.
• Компания должна упрощать работу с клиентами. А значит стремиться внедрить все современные новинки в обслуживании.
• При высоком росте конкурентной борьбы можно выиграть за счет имиджа. Например, единого стиля, принятого в качестве оформления магазинов, введения униформы для персонала, различных бонусов покупателям. Это может быть и вручение скидочных карт, введение программ лояльности.

Тот, кто работает внутри компании, видит внутренний имидж, а покупатели видят внешний. Тот, кто занимается успешным бизнесом, говорит, что компании, которые преследуют только выручку любыми путями, редко добиваются успеха. Очень важно сформировать и внутренний имидж в целом. Тогда каждый сотрудник будет чувствовать себя важным звеном и у него появится стимул, как можно дольше работать в данной компании, делать все для ее процветания.

Инструменты формирования

Внутренний имидж формируется за счет корпоративной культуры, которая должна проводиться в соответствии с формируемым имиджем компании. Если формируется целостность структуры и формируется имидж, в том числе на корпоративных ценностях, то необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не противоречили друг другу.

Это не только логотип, графический товарный знак и цветовая гамма одежды, но и другие дизайнерские приемы:

• Оформление витрин;
• Представление образа офисов, выставочных материалов;
• Оформление упаковки товара;
• Создание рекламных сообщений и многое другое.

Одним из важных инструментов может стать реклама. Она продвигает продукцию или услуги бренда на различных каналах связи: на телевидении, радио, в прессе, в интернете, при помощи наружной рекламы и даже нестандартными способами.

Источник

Имидж компании. Зачем вообще нужен?

Прежде чем купить тот или иной товар, человек тщательно изучает информацию, о товаре, ищет отзывы и комментарии, согласны?

Очень легко вбить в поисковик название компании и получить все необходимое.

Поэтому создание положительного имиджа компании сегодня — это жизненная необходимость каждой организации вне зависимости от: какой продукт производит организация в каких масштабах и как давно на рынке.

Никто не захочет доверять безликой компании свои денежные средства.

Итак как сформировать положительный имидж организации, как построить стратегию и какие инструменты использовать для реализации? Давайте разбираться.

Что такое имидж компании?

Имидж (от англ. image — образ, изображение, отражение) — это впечатление, которое компания производит на людей и которое остается в их сознании в форме определенных мыслей, суждений, представлений.

Простыми словами это то, что говорят о вас, ваши клиенты, партнеры, конкуренты, то есть общественность.

Например, говоря о BMW сразу же в голову приходит мысль о немецком качестве и надежности, а Nestle ассоциируется с радостью, и вкусными батончиками.

Согласитесь, что слышать позитивные слова гораздо приятнее, чем нежели негативные. Так мы конкретно на примере подошли к вопросу зачем нужен имидж компании.

• Повышение доверия и лояльности клиентов.
• Привлечение внимания потенциальной целевой аудитории.
• Увеличение продаж.
• Отстройка конкурентов.
• Повышение узнаваемости бренда.
• Позиционирование компании на рынке.
• Повышение привлекательности в качестве работодателя, следовательно возможность нанимать более квалифицированные кадры.
• Привлечение инвестиций в бизнес.

Цель имиджа

1. Создание благоприятного впечатления на рынке, соответствующего позиционированию организации.
2. Повышение узнаваемости компании по любому ее проявлению.

Имидж — неотъемлемая часть любого бизнеса, независимо занимаетесь ли вы им или нет.

Рассмотрим уровни имиджа, где можно проанализировать, что имидж есть всегда.

1.Негативный имидж — компания ассоциируется с нелестными фактами, связанные с обманом. Пользователи в основном не обращаются в такие компании.

Это тот случай, когда имидж сам выстроился об организации, и весьма не в лучшую сторону, а все благодаря негативным отзывам о работе, и не только.

2.Нет осведомленности — пользователи совсем не знают о существовании той или иной организации, но лучше совсем ничего, чем негатив, согласны?

3.Есть осведомленность — имеется группа пользователей, которая выбирает услуги данной организации, так скажем положительный имидж.

4.Сохранение верности — предполагает преданность и верность группы потребителей к конкретной компании. Это тот уровень к которому следует стремиться.

Позитивный имидж упрощает процесс принятия решения о покупке, а также увеличивает шанс на возврат клиента для совершения последующей.

Чаще всего негативный имидж значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит ресурсы компании.

Есть 2 основных вида имиджа: внутренний и внешний

Внутренний — отражает корпоративную политику внутри организации.

Составляющие внутреннего имиджа

1. Образ руководителя — стиль управления, профессионализм и компетентность, личностные характеристики, внешние данные.
2. Образ персонала — профессионализм, культура общения с коллегами и клиентами, внешний вид, в целом поведение сотрудников.
3. Корпоративная культура — условия труда, социально-психологический климат в компании.

Внешний — действия по отношению к внешнему миру: клиенты, партнеры, конкуренты.

Составляющие внешнего имиджа

1. Разработка фирменного стиля — создание логотипа, корпоративные цвета, шрифт, слоган, символика.
2. Бизнес-репутация — отношения с партнерами, конкурентами.
3. Создание достойного продукта для создания позитивного имиджа среди пользователей.

Составляющие имиджа компании должны логично увязываться с основным посылом организации, ее миссией, передавать особенность и уникальность компании.

Принципы имиджа

1. Соблюдение единого стиля.
2. Единая форма работы с клиентами и партнерами.

Стадии формирования имиджа

Создание положительного имиджа компании — непрерывная, кропотливая работа, невозможно за один раз сделать себе имидж и забыть о нем, вспоминая когда только появляется угроза.

Рассмотрим основные стадии формирования имиджа.

На данном этапе происходит сбор информации, изучение целевой аудитории, ее потребностей, анализ площадок, где собираются потенциальные покупатели.

Производится анализ конкурентов, их имиджевой политики, сильных и слабых сторон.

Также анализируется сама фирма, оценивается степень известности на данный момент.

Цель — выявить, что говорят и знают о компании.

Инструменты — опросы, анализ отзывов, комментариев, мониторинг СМИ.

Разработка концепции имиджа компании заключается в создании идеального образа, к которому следует стремиться в глазах клиентов, партнеров, конкурентов, общественности.

Это конечная цель, достигнув ее, нужно будет только поддерживать репутацию на должном уровне.

После того, как необходимая информация собрана, проанализирована переходим к созданию плана действий по созданию положительного имиджа компании.

Здесь следует ответить на такие вопросы: каким образом донести информацию до целевой аудитории, какие каналы использовать, какие мероприятия и инструменты применить в создании имиджевой политики компании.

Самая важная и сложная стадия претворить все это в реальность.

Если предыдущие стадии успешно пройдены и проработаны, то успех не заставит себя долго ждать: известность компании будет расти, отсюда следовательно и прибыль, а также постепенно будет формироваться положительный образ компании в обществе.

После того как стратегия реализована, следует ответить на такие вопросы как: достигнуты ли поставленные цели, соответствует ли реальность ожидаемой?

Если нет, то стратегия корректируется и дополняется.

• Стадия — контроль и поддержание имиджа.

Нет ничего постоянного в нашей жизни. Сегодня вас знают и любят, а завтра забыли.

Всегда следует совершенствовать свою работу и доводить до идеала.

Инструменты для формирования имиджа

• Фирменный стиль — уникальный, яркий, цепляющий, который вызывает позитив.
• Создание интернет-коммуникаций — сайт компании, блоги, форумы.
• Прямая, имиджевая реклама.
• Ведение групп в социальных сетях — Instagram, Facebook, ВКонтакте.
• Ведение экспертного блога в Сети.
• Проведение и участие в социальных мероприятиях — благотворительные акции, выставки, концерты.
• Проведение тематических конференций для партнеров и клиентов.
• PR и работа со СМИ — создание информационных поводов.
• Клиентская поддержка — работа с клиентами, работа с негативом клиентов, работа с отзывами, комментариями.
• Партнерство с компаниями, публичными личностями, проектами, которые уже завоевали доверие общества.
• Амбассадор бренда — посол бренда, официальный представитель интересов компании среди целевой аудитории.

Чем больше инструментов вы будете использовать в создании имиджа, тем лучше для репутации компании, но самое главное это создание качественного продукта и сервиса для клиентов.

Далее мы разберем как применить эти инструменты для повышения имиджа.

Мероприятия для повышения имиджа

Для поддержания и повышения имиджа компании в целом, следует организовывать мероприятия, рассмотрим их подробнее.

Внутренний имидж

• корпоративы для сотрудников;
• обучающие тимбилдинги;
• проведение мастер-классов;
• проведение релакс мероприятий.

2.Благоприятная рабочая атмосфера:

• транспортная доступность офиса;
• просторный офис, соответствующие нормам;
• своевременная заработная плата, отпускные, больничные;
• качественная техника, рабочие места, расходные материалы.

3.Бонусы для работников:

• бесплатное обучение;
• система мотивации;
• частичное/полное питание;
• оплата ГСМ.

Внешний имидж

1.Работа над продуктом/услугой:

• использование качественных компонентов при создании продукта;
• продуманные условия логистики;
• горячая линия, линия технической поддержки клиентов.

• участие и организация благотворительных акций, ярмарок, выставок;
• участие в спортивных мероприятиях;
• участие и организация профильных мероприятий.

• публикация постов с полезной информацией по профильной теме, лайфхаки;
• проведение мастер-классов;
• прямые эфиры с ответами на вопросы.

4.Работа по контролю качества:

• опрос клиентов после работы с ними;
• горячая линия для претензий
• работа с негативными отзывами, комментариями.
• размещение опровержений.

Рекомендации для управления имиджем

1. Периодически следите за тем, что и кто о вас говорит, а также что пишут о Вас в Сети.
2. Уделяйте должное внимание к проблемам клиента.

Например, если у вашего клиента появилась трудность по использованию вашего продукта. Что он захочет сделать в первую очередь?

Конечно же позвонить менеджеру, и если он получит оперативно помощь, то проблема решена. Клиент не превратиться в антиклиента и не будет писать негативные отзывы.

А если оперативно помощь не поступила, то гневный комментарий Вам обеспечен.

Главное правило в формировании положительного имиджа — качественная работа с клиентами.

Все-таки, если появились негативные комментарии, отзывы следует с ними работать, а не просто удалять.

Отвечайте на них, спрашивайте, в чем именно проблема, предлагайте пути решения вопроса. Делайте это публично на сайте, странице, а не в личных сообщениях.

Таким образом вы сможете повернуть негативные отзывы в плюсы.

Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете надежный образ компании, которой важен каждый клиент.

Во-вторых наличие отработанных негативных отзывов вызывает больше доверия, нежели их полное отсутствие.

В-третьих вы превратите негативный отзыв в положительный кейс.

i like dog with a thumb up

• “Попросите” у лояльных клиентов оставить отзыв.

По статистике люди самостоятельно пишут больше негативных отзывов, чем положительных. После качественной работы, попросите своих клиентов написать вам отзыв, а лучше снять на видео.

Ведь если услуга оказана качественно и клиент остался доволен, то это не так трудно написать или снять отзыв, имейте ввиду.

В заключение..

Развитие и работа над имиджем компании — это одна из первостепенных, ключевых задач для владельца любого бизнеса.

Иначе никакие вложенные средства в рекламу и продвижение не принесут своего истинного результата!

Источник