Как создать положительный имидж предприятия

Формирование положительного имиджа компании

Положительный корпоративный имидж напрямую связан с деловой репутацией предприятия. Трудно произвести благоприятное впечатление на целевую аудиторию, если не работать над формированием имиджа. Заработать авторитет и доверие можно только постоянной и методичной работой.

Инструменты управления корпоративным имиджем

• Производство качественной продукции.
• Предоставление услуг в полном объеме.
• Соблюдение договорных обязательств.
• Грамотная реклама в интернете.
• Формирование корпоративного стиля.
• Продвижение в поисковиках.
• Сопровождение аккаунтов в соцсетях.
• Создание инфоповодов и ведение экспертных блогов.
• Участие в жизни города, области, региона.
• Обратная связь с клиентами, работа с негативом.
• Гарантийное обслуживание.
• Техническая поддержка клиентов.

Этапы создания положительного имиджа

Для создания положительного имиджа компании недостаточно одеть сотрудников в униформу и раз в год участвовать в социально значимых мероприятиях. Авторитет нарабатывается годами и работать над его укреплением нужно постоянно.

В работе над созданием положительного имиджа выделяют такие этапы:

Тщательному анализу подвергается целевая аудитория – потребности, предпочтения, ожидания. Изучение страниц социальных сетей, форумов, блогов, в которых покупатели делятся впечатлениями – важная часть работы в этом направлении. Собственное предприятие полезно сравнить с ближайшими конкурентами по уровню доверия ЦА, выявить уровень авторитетности, проанализировать плюсы и минусы проводимой работы.

Работа над концепцией продвижения подразумевает создание идеального образа компании, который привлечет к себе внимание ЦА. Не сиюминутная привлекательность, не временные меры, а только упор на длительный эффект обеспечит положительную репутацию.

Важно не только обеспечить высокий уровень продаж или реализации услуг в настоящем, но и гарантировать это в отдаленной перспективе. Поможет выполнению этой задачи продуманная реклама, охват всех каналов информации, включая социальные сети. Чем больше людей узнает о предприятии, тем выше шансы на успех в будущем.

Имидж компании определяет умение проанализировать недочеты и выполнить корректирующие действия. Никто не застрахован от тактических ошибок. Отличительная черта успешной компании – умение быстро отреагировать на тревожные сигналы и грамотно откорректировать действия. Если начальные результаты работы не соответствуют ожиданиям, следует внести изменения в первоначальный план и попробовать другие тактические приемы.

Трудно достичь высокой планки, еще сложнее удержаться на высоте. Репутация предприятия подвержена постоянным колебаниям. Требуется постоянная работа для поддержания имиджа, выработка надежного механизма для закрепления достигнутых вершин.

Разновидности образа компании

Главные критерий, определяющий имидж компании – это качество товара или услуг. Но без правильной подачи и грамотного маркетинга, без «красивой обертки» даже востребованный товар продать тяжело.

На подсознательном уровне такой «оберткой» выступает имидж компании, или ассоциативный образ, возникающий при одном упоминании названия. Если этот образ вызывает положительные эмоции, компания обречена на успех: продукция будет востребована, инвесторы вложат средства, бизнесмены заключат долгосрочные контракты.

Идеальный и реальный образ существенно разнятся между собой:

• Идеальный образ – это высшая планка, к которой стремится организация.
• Реальный образ – объективное положение дел, фактическая ситуация.

Еще одна градация – зеркальный образ, отражающий представление сотрудников и руководителя компании о самих себе.Главная задача управления имиджем заключается в том, чтобы свести воедино эти градации, приблизить реальность к идеалу и уравнять объективное и субъективное мнение о компании.

Внутренний имидж предприятия

Внутренний, или корпоративный, имидж – этот тот образ, который отражает внутреннюю политику компании. Внешний вид, требования к стилю одежды, брендирование, кодекс поведения сотрудников – эти составляющие показывают жизнь фирмы изнутри и накладывают отпечаток на мнение потенциальных покупателей.

Важное значение имеет репутация руководителя предприятия. Уважительное отношение со стороны сотрудников свидетельствует об авторитете, придает вес и значимость решениям, способствует продвижению идей компании.

На корпоративный имидж оказывают влияние:

• Образ руководителя – профессионализм, компетентность, человеческие качества. Высокая самоотдачаи умение прислушиваться к чужому мнению дадут положительный эффект.
• Образ сотрудников – способность к взаимодействию, умение работать в коллективе, уровень профессиональных навыков и умений, организованность и дисциплина.
• Психологический климат – взаимоотношения в коллективе, стиль общения между сотрудниками, проявление внимания к состоянию физического здоровья и морального духа подчиненных со стороны руководства.

Внешний имидж компании

Характер воздействия предприятия на социальное окружение определяет внешний имидж предприятия. Значение имеет не только уровень восприятия компании целевой аудиторией, непосредственно связанной с потреблением товаров или услуг компании. Под социальным окружением понимают партнеров и конкурентов по бизнесу, инвесторов, представителей СМИ. Завоевать признание «на стороне» означает гарантировать успех и процветание фирмы на продолжительный период.

• Фирменный стиль. Броский, «говорящий» логотип, корпоративная атрибутика, яркая упаковка, сувенирная продукция, профессиональный сайт –эти элементы фирменного стиля помогут идентифицировать предприятие, выделят из массы конкурентов.
• Социальный имидж. Участие в общественных мероприятиях, благотворительность, взаимодействие с представителями СМИ повысят социальную ответственность и привлекут внимание к работе компании.
• Деловое партнерство. Построение деловых отношений с инвесторами и партнерами по бизнесу на фундаменте надежности, честности и взаимной выгоды усилит доверие со стороны коллег и единомышленников.
• Качество продукции. В условиях конкуренции качество товаров и услуг обеспечит спрос и гарантирует финансовую стабильность производства.
• Постпродажное обслуживание. Предоставление гарантий качества и обеспечение надежной обратной связи с покупателями повысит уровень востребованности продукции.

Бизнес-имидж организации

На имидж компании влияют и такие факторы как разнообразие предлагаемых товаров или услуг, объемы продаж, ценовая политика, деловая репутация предприятия, качество оформления и удобство в использовании сайта для покупок через интернет. Создание сайта компании поможет лучше познакомиться с ассортиментом продукции. Покупателям будет удобнее сопоставить конкурентные предложения, проанализироватьотзывы, сравнить цены, узнать о выгодных предложениях.

Важной задачей предприятия в условиях экономической конкуренции становится инвестирование средств в раскрутку и рекламу. Работа над бизнес-имиджем подразумевает:

• Вложение средств в рекламу и повышение отдачи.
• Увеличение ассортимента товаров и перечня предоставляемых услуг.
• Поиск дополнительных инструментов привлечения внимания потребителей.
• Создание благоприятного образа в глазах фискальных органов.
• Расширение сферы влияния и привлечение инвесторов.

Формирование положительного имиджа в сочетании всех аспектов обеспечивает востребованность продукции, стабильность компании, ее конкурентноспособность и успешное развитие в перспективе.

Источник

Почему важен имидж компании — как создать положительный имидж начинающей компании?

Имидж компании очень важен, так как среди высокой конкуренции необходимо, чтобы клиенты оставили приятное впечатление о данном поставщике товаров или услуг. Имидж формируется обычно годами, и разрушить его могут самые мелкие недочеты, которые по случайности стали известны окружающим.

Что это такое имидж

Имидж — это своего рода лицо компании. Он складывается не только из общения с клиентами, но и партнерами, а также новыми клиентами, которые хотят воспользоваться услугами. Именно поэтому грамотные руководители делают все, чтобы удержать хорошее впечатление о бренде. Они могут воспользоваться рекламой, приятными отзывами, проводят конкурсы и отдают деньги на благотворительность. Очень важно хорошо выглядеть в глазах общества, это не только повысит продажи услуг или товаров, но и позволит получить финансовые вложения от партнеров, возможно, найти поддержку зарубежных коллег. Это стартовая ступенька вверх.

Какие виды имиджа существуют

Различают два вида имиджа: управляемый и неуправляемый. Намного легче сразу сформировать правильный имидж, чем пытаться сделать из того, что получилось – положительный. Для того чтобы правильно сформировать имидж необходима работа маркетологов компании, а также рекламщиков и тех, кто организует специальные мероприятия.

• Главным в формировании имиджа является конечный продукт или услуга, которые они предлагают покупателю.
• Также очень важным будет качество услуг, мотивация сотрудников, чтобы они сами гордились, что работают в данной компании.
• Не менее важны отношения с клиентами, поэтому компания может проводить опросы социального мнения, отправить тайного покупателя с целью узнать лояльность к нему продавцов и стремление удовлетворить все его желания.

Должен складываться образ адекватной компании, которая хорошо знает запросы клиента и пытается их удовлетворить. Но в то же время сам образ должен отличаться от конкурентов. Не забываем про веяние моды и времени, в том числе и кризиса, который тоже влияет на рост доходов компании. Продукт должен представлять интерес для покупателей, а значит нужно отслеживать спрос.

Формирование имиджа

При формировании имиджа нужно учитывать несколько факторов:

• Если престиж компании растет, значит, она заботится не только о производстве или реализации продукции, но и своей роли в обществе.
• Для роста необходимы различные промоакции, реклама для продвижения продукции на рынок. Это может быть как визуальные методы: баннеры, листовки, так и рассылка смс, активность групп в социальных сетях.
• Компания должна упрощать работу с клиентами. А значит стремиться внедрить все современные новинки в обслуживании.
• При высоком росте конкурентной борьбы можно выиграть за счет имиджа. Например, единого стиля, принятого в качестве оформления магазинов, введения униформы для персонала, различных бонусов покупателям. Это может быть и вручение скидочных карт, введение программ лояльности.

Тот, кто работает внутри компании, видит внутренний имидж, а покупатели видят внешний. Тот, кто занимается успешным бизнесом, говорит, что компании, которые преследуют только выручку любыми путями, редко добиваются успеха. Очень важно сформировать и внутренний имидж в целом. Тогда каждый сотрудник будет чувствовать себя важным звеном и у него появится стимул, как можно дольше работать в данной компании, делать все для ее процветания.

Инструменты формирования

Внутренний имидж формируется за счет корпоративной культуры, которая должна проводиться в соответствии с формируемым имиджем компании. Если формируется целостность структуры и формируется имидж, в том числе на корпоративных ценностях, то необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не противоречили друг другу.

Это не только логотип, графический товарный знак и цветовая гамма одежды, но и другие дизайнерские приемы:

• Оформление витрин;
• Представление образа офисов, выставочных материалов;
• Оформление упаковки товара;
• Создание рекламных сообщений и многое другое.

Одним из важных инструментов может стать реклама. Она продвигает продукцию или услуги бренда на различных каналах связи: на телевидении, радио, в прессе, в интернете, при помощи наружной рекламы и даже нестандартными способами.

Источник

Как создать положительный имидж компании? [Пошаговая инструкция с примерами]

Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.

Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.

Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

• позиционирование организации на рынке,
• отстройка от конкурентов,
• привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
• побуждение потребителей к активным действиям,
• повышение лояльности клиентов,
• стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

• корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
• бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
• визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
• образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
• образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
• мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
• социальный портрет — благотворительность, акции;
• бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях. То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства. Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Инструменты формирования имиджа

• Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
• прямая, а также имиджевая реклама;
• PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
• проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
• интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
• социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
• спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
• партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
• адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
• послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

Этапы формирования корпоративного имиджа организации

Этап 1. Изучение ситуации — мониторинг мнений целевой аудитории.

• Цель — узнать, что знают и что говорят о вашем предприятии люди (ЦА, партнеры, общественность).
• Инструменты: опросы, интервью респондентов, мониторинг СМИ; отдельно — анализ отзывов, комментариев, рецензий клиентов на сайте компании, в социальных сетях, на форумах.

2. Анализ и выявление ожиданий целевой аудитории. Какой хотят видеть компанию ваши клиенты? Какие образы, действия могут вызвать положительную реакцию?

3. Разработка концепции. На основе полученных данных создается скелет желаемого имиджа — идеальный образ, к которому вы стремитесь.

4. Выбор стратегии формирования имиджа. На этом этапе нужно определить инструменты, каналы, формат взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь все зависит от выбранной вами ниши, масштаба бизнес-проекта, характеристик целевой аудитории. Подчеркнем, стратегия должна соответствовать требованиям бренд-платформы.

5. Реализация стратегии.

6. Анализ и коррекция. Любое действие в бизнесе необходимо подвергать оценке. Достигнуты ли поставленные бизнес-цель? Соответствует ли текущий образ желаемому? Если нет, то стратегия корректируется.

7. Контроль и поддержание положительной репутации компании. Имидж — штука переменчивая. Сегодня вас любят, а завтра — нет. Нужно всегда держать ухо востро, постоянно совершенствовать клиентские сервисы, проводить имиджевые мероприятия (ивенты, рекламу, акции).

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Если нет — негативный комментарий вам гарантирован. Поэтому главное правило формирования позитивного образа в сети — качественная работа с клиентами!

3. Работайте с негативными отзывами.

Если проигнорировать одного недовольного клиента, тут же, как грибы, вырастут новые. Отвечайте на все негативные рецензии, уточняйте причину недовольства, предлагайте способы решения проблемы. Причем делать это нужно публично (на сайте, в соцсетях, каталоге товаров).

У негативных отзывов есть свои плюсы. Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете реальную историю взаимодействия с покупателями в кризисной ситуации, превращая ее из негативного в положительный кейс.

Во-вторых, наличие отработанных негативных комментариев вызывает больше доверия, чем их полное отсутствие (видя только хвалебные оды, человек решит, что компания попросту «чистит» неугодные комментарии).

4. Мотивируйте покупателей оставлять позитивные рецензии.

Люди с энтузиазмом пишут негатив, потому что это вызовет резонанс. А вот хороший отзыв им оставлять не интересно. Ваша задача — мотивировать клиента написать после покупки положительный комментарий, поставить лайк, сделать репост, порекомендовать друзьям. Как? Например, предложите ему бонусные баллы, скидочные купоны на следующую покупку, промокоды, временный доступ к закрытой информации и т.д. С задачей мотивации отлично справляется геймификация.

Создание позитивного имиджа и репутации организации — дело тонкое и кропотливое. Важно подходить к этому вопросу системно. Только в таком случае вы сможете выстроить доверительные отношения с аудиторией и создать желаемый образ в глазах общественности.

Напишите в комментариях, занимаетесь ли вы формированием положительного имиджа своего бизнеса, и как именно вы это делаете?

Источник