Рекламный аккаунт Фейсбук отключен: как действовать? За что блокируют?
Страшный сон таргетолога: зайти в Ads-менеджер и обнаружить в статусе рекламного объявления вместо «Действующая» «Аккаунт отключен».
Вы не можете использовать этот аккаунт для показа рекламы. Текущий показ его объявлений прекращен, а некоторые его рекламные объекты также были отключены.
Именно так известит администрация Фейсубук о неприятном событии. Не спешите паниковать, чаще всего отключение происходит по ошибке и в большинстве случаев аккаунт активируют.
Как видите, запрос о проверке аккаунта был направлен, а ответ не заставил себя ждать, прошло
24 часа. Срок ожидания – до 30 суток. Причина деактивации и решение поступит в любом случае. После заполнения формы и отправки цветной фотографии паспорта вам остается только ждать.
Впервые столкнулись с деактивацией профиля, что делать?
Надо отправить запрос проверки аккаунта.
Все вопросы, касающиеся обжалования решаются в разделе «Качество аккаунта». Там же вы найдете ссылку на Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбук.
Вы попадете автоматически в раздел «Качество аккаунта», нажав на «Подробнее» во всплывающем окне:
Справа сбоку в данном разделе будет колонка: «Что можно сделать».
Запросите проверку и следуйте инструкциям.
Если форма предполагает заполнение, то уважительно на русском и на всякий случай на английском языке напишите о том, что с Правилами рекламной деятельности знакомы, не нарушали их, скорее всего произошла досадная ошибка, попросите повторно проверить ваш аккаунт.
За 4 года работы с рекламными кабинетами, случаи блокировки для меня каждый раз как в первый раз. Для успокоения совести я дополнительно пишу в чат поддержки Фейсбук , чаще всего мне рекомендуют смиренно ждать решения свыше. Ответ менеджера в чате наиболее оперативный и если у вас открыта такая возможность, то обязательно воспользуйтесь ей.
Контролируйте решение вопроса в разделе «Входящие от Службы поддержки»:
Сюда поступит ответ на ваш запрос проверки профиля, паспорта.
К сожалению, иногда Фейсбук блокирует рекламный аккаунт окончательно, как это было в моем случае.
Доступ к размещению рекламы ограничен навсегда
Мы провели запрошенную проверку вашего аккаунта Facebook и подтвердили, что он нарушил наши Правила рекламной деятельности или другие нормы. Вы больше не можете размещать рекламу с помощью Продуктов Facebook. Это наше окончательное решение.
Разъяснить за что и почему, мне удалось, только пообщавшись с менеджером в чате :
Причина блокировки моего личного рекламного аккаунта было то, что использовала цель Трафик не по назначению, а именно, запускала рекламу на wa.me/791898. Обидно и досадно, так как в периоды тестовых консультаций по телефону, менеджер Фейсбука мне действительно посоветовала, вставлять вместо сайта ссылку на WhatsApp, правда, запуская рекламу из приложения Инатсаграм, а не из Ads-менеджера, где есть отдельная цель «Сообщения».
Но эта цель мне категорически не нравится по трем причинам:
1. не все мои клиенты готовы устанавливать WhatsApp-Business (у кого-то crm, кто-то просто не хочет, боится, ленится),
2. в детальном таргетинге цели «Сообщения» невозможно выбрать интересы аудитории,
3. а уже запущенные рк показывают объявления очень низкоплатежной аудитории, которая просто любит задавать всем вопросы в ватсап.
Выводы сделаны следующие:
- Реклама на таплинк и на любые другие мультиссылки вместо сайта под запретом. Реклама с целью Трафик/сайт — это только сайт/квиз, мультиссылки, ватсап — это мошенничество.
- Рекламу на wa.me/79 не запускаем, только официальная реклама с целью Сообщения. Для этого клиенту нужен Ватсап-Бизнес. Всем кто просит рекламу с трафиком на WA обходными путями — объясняем риски.
- Не создавать промоакции с личного рекламного аккаунта, который назначен Администратором в клиентских бизнес-менеджерах, так как с заблокированного рекламного аккаунта невозможно редактировать или создавать рекламу в кабинетах заказчиков. Подобная проблема образовала целый коллапс в работе, ведь каждого необходимо было попросить о том, чтобы назначили другого сотрудника Администратором.
- Чаще читать Правила рекламной деятельности Фейсбук .
Блокировка за использование цели Трафик не по назначению прилетела не сразу, уже сотни рекламных кампаний показывали отличный результат на протяжении года.
Поэтому если вы что-то делаете, но сомневаетесь в правильности своих действий, рекомендую еще раз изучить Правила рекламной деятельности Фейсбук
Увы, в Правилах не описана и половина случаев, за что могут деактивировать рекламный аккаунт.
Существуют негласные правила, как например, запрет на запуск и редактирование рекламных кампаний на территории республики Крым.
*Отправляясь в путешествие на полуостров, позаботьтесь о наличии VPN.
Опытные таргетологи обожглись, не повторяйте данных ошибок и вы!
Итак, 21 причина за что может заблокировать рекламный аккаунт Фейсбук:
1. Автоматически отправляет на проверку за активные действия,
2. Резкое увеличение рекламного бюджета,
3. Рекламируется мошеннический сайт,
5. Для оплаты вы попытаетесь использовать виртуальную карту,
6. Пластик с чужим именем и фамилией,
7. или отличающийся хоть на букву от вашего имени на Фб,
8. Фб «показалось», что вы используете в рекламном креативе что-то запрещенное, например, на фото платье с открытыми плечами.
9. Входы в аккаунт из разных стран.
10. Добавление на роль профиль с «плохой» репутацией на Фб,
11. Жалоба на вашу рекламу — повод деактивировать рекламный аккаунт,
12. Реклама «запрещенки» из п. 4 Правил, сюда включены фото «до»/»после», брендированные материалы, розыгрыши (!) и т.д.
13. Попытки взлома аккаунта.
14. Большое количество неодобренных объявлений.
15. Ограниченный для страны контент, например, в России — это алкоголь. Будьте внимательны к деталям, рекламируя кухни, просмотрите не стоит ли на столешнице бутылка Jack Daniel’s.
16. Посадочная страница обманывает ожидания пользователя, на ней нет того, что вы обещаете в рекламном объявлении.
17. Редирект на другой сайт. Изменив название сайта, поменяйте его во всех действующих объявлениях или запустите новые.
18. Вы часто используете много текста на рекламных картинках.
19. За использование возраста, расы, вероисповедания в промо. Старайтесь избегать упоминаний в любом контексте.
20. Символы, кнопки, знаки, рисунки на фото, которые хочется, но невозможно нажать, смахнуть. Например, значок play.
21. Огромное количество эмодзи и грамматических ошибок в описаниях.
реклама на фейсбук должна быть этичной и не вводить в заблуждение.
К сожалению, ежедневно запуская активно промоакции для себя и для клиентов, понимаю, что избежать блоков мне не удастся. Однако, учитывая все прецеденты и Правила, риск деактивации можно сократить до минимума. В большинстве случаев аккаунт успешно активируют и дают еще шанс. Воспользуйтесь им правильно. Даже не пытайтесь обмануть Цукерберга и его команду. У них все схвачено.
А за что блокировали вас? Поделитесь своим опытом в комментариях. Буду рада Вашим дополнениям и отвечу на возникшие вопросы.
Подписывайтесь на мой канал, вам не сложно, а для меня это стимул делиться накопленным опытом чаще.
Подумываете делегировать ведение аккаунта в Инстаграм и настройку таргетированной рекламы? Доверьтесь профессионалам!
Познакомиться с командой и посмотреть прайс можно на сайте:
или в Инстаграм:
Связаться с менеджером проектов, получить коммерческое предложение и примеры работ по номеру:
Источник
Блокировка аккаунтов Facebook в 2020: основные причины и способы решения
Баны рекламных аккаунтов в Facebook — проблема, с которой рано или поздно столкнется каждый, кто настраивает рекламу через Facebook Ads Manager.
В последнее время люди все чаще жалуются именно на автоматические баны от системы, большинство которых никак не связано непосредственно с вашей деятельностью / нишей / продуктом: пандемия, массовые беспорядки, политические обострения, выборы и т. д.
В этой статье мы расскажем об основных технических причинах автоблокировок рекламных аккаунтов, поделимся ссылками на тикеты разбана, а также дадим базовые рекомендации по увеличению доверия со стороны Facebook.
Итак, существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:
- Автоматический: блокировка инициируется роботом при совершении каких-либо действий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу с высоким дневным бюджетом);
- Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые заметили нарушение / подозрительные действия / жалобы.
Существует множество причин, по которым бан может прилететь именно от системы. Самыми распространенными причинами автоблокировок являются:
- Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook;
- Вы используете чужую карту / Black-list карту;
- Использование банковской карты из другой страны;
- Неудачные попытки списания средств с карты;
- Постоянная смена социальных аккаунтов в одном браузере;
- Вход в аккаунт из других стран / городов (другой IP-адрес / VPN);
- Резкое увеличение расходов на рекламу;
- Неактивность на протяжении долгого времени;
- Вход в рекламный аккаунт из Крыма;
- Добавление в аккаунт людей с забаненным аккаунтом (Black-list);
- Взломанный / брут-аккаунт;
- Реклама запрещенных материалов;
- Нарушение чьих-либо авторских прав;
- Жалобы на вашу рекламу;
- Несоответствие страницы рекламному объявлению;
- Использование запрещенных скриптов на странице;
- Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего;
- Низкий customer feedback score.
Если ваш рекламный аккаунт забанен, важно выбрать правильный способ связи с техподдержкой Facebook. Выбор формы для связи напрямую зависит от причины блокировки аккаунта. Рассмотрим распространенные основания для бана и соответствующие им способы связи с поддержкой.
1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности
Если вы получили уведомление о том, что вас заблокировали по причине подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.
Обычно это происходит после:
- Привязки способа оплаты;
- Первого запуска рекламы (новый аккаунт);
- Входа в аккаунт из другой страны.
2. Блокировка рекламного аккаунта за нарушение.
Если ваше рекламное объявление нарушает политику FB, или на него пожаловались пользователи, то для обжалования блокировки лучше выбрать эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.
3. Обжалование отклоненной рекламы.
Используйте приведенную ниже форму, когда
- Вам отклонили рекламное объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или подать аппеляцию;
- Аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления.
4. По любым другим причинам — чат.
Сразу отметим, что данный способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.
В любом случае, перед прямым контактом с поддержкой, лучше использовать рассмотренные ранее формы для связи с техподдержкой.
Ссылка на страницу с чатом (если он вам доступен): https://www.facebook.com/business/resources/.
Не существует конкретных правил, соблюдение которых гарантирует вам свободу от банов. Однако, некоторые рекомендации все же помогут повысить доверие к вашему рекламному кабинету со стороны Facebook.
1. Проверка домена.
В первую очередь проверьте ваш домен, возможно, он уже в черном списке Facebook. Для этого нам понадобится инструмент Facebook Tools. Переходим, вставляем свой сайт и нажимаем «Отладка».
Если домен в бане, вы увидите следующее уведомление:
«Мы не можем выполнить проверку этого сайта, поскольку его контент не соответствует нашим нормам сообщества. Если вы считаете, что это ошибка, пожалуйста, сообщите нам об этом.»
Вы не сможете запускать рекламу, ваш аккаунт сразу улетит в бан.
Если домен не в бане, вы можете запускать рекламу, но недолго. FB банит как новые, так и старые аккаунты – это вопрос времени. Зачастую Facebook банит аккаунты абсолютно без явной на то причины: только зарегистрировали аккаунт, верифицировали, пытаетесь зайти в него, а он уже забанен. Советуем также обратить внимание на еще один бесплатный сервис Web of Trust. Это плагин Chrome, которые позволяет проверить уровень доверия к домену на уровне всего интернет-пространства.
2. Использование антидетект-браузера , если вы уже получали бан / блок.
Если вы уже получали бан / блок и запускаете рекламу с нового аккаунта, используйте антидетект-браузер, который позволяет создать вид нового компьютера (Linken Sphere, Indigo и др). Удовольствие не из дешевых, поэтому советуем данный способ только когда льете большие объемы.
Если вы уже запускали рекламу FB со своего браузера и получали бан, то элементарно это осталось в файлах cookies. Если повезло чуть меньше, то и ваши данные сетевой карты, что мгновенно определяет вас как нежелательного пользователя.
3. Обязательное наличие Pages.
У ваших клиентов должна быть полная информация об условиях работы во избежание снижения customer feedback score. На ваш сайт должны быть добавлены следующие страницы:
- Privacy Policy
- Terms of service
- Refunds & Returns
- Shipping & Delivery
Если вы столкнулись с трудностями при генерации pages, вы можете написать нам в Telegram.
4. Не использовать старые / чужие креативы.
Не загружайте уже использованные ранее рекламные видеоролики на новом аккаунте – искусственный интеллект Facebook сразу определяет, что данный текст и картинка уже несколько раз крутились с забаненных аккаунтов. Старайтесь использовать собственные креативы, исходники для которых можно найти на всем известном Youtube. Меняйте текст, структуру видео, цветовую гамму, музыку, заставку (thumbnail), чтобы не только не дать Facebook повода для бана, но и для привлечения максимального количества посетителей на ваш сайт. О том, как находить креативы конкурентов, мы писали в статье «4 способа для поиска креативов конкурентов в Facebook и Instagram».
5. Уникальный IP.
Настоятельно рекомендуем регистрировать каждый аккаунт именно с того IP адреса, с которого предполагается работать с аккаунтом впоследствии. Составьте себе список, с какого IP Вы работаете с каждым из аккаунтов и никогда не заходите на аккаунт с «чужого» IP.
Мы рассмотрели базовые рекомендации для того, чтобы снизить вероятность блокировки рекламного аккаунта. Если вы не нарушали условия рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное – правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные. Надеемся, наши рекомендации будут полезны и помогут вам снизить риск блокировки рекламных кабинетов.
Булочка с вишней
Они банят всё подряд. Даже качественные аккаунты улетают в бан. Бан происходит не только бизнес менеджера, а и основной страницы фейсбука. Этот бан невозможно аннулировать даже если отправлять фото документа или селфи. Это тотальная стрижка рекламодателей фейсбук. Официально фейсбук оправдывает такое поведение в связи с выборами в США, но тотальные безвозвратные блокировки начались ещё с середины 2019 года. Неважно, что вы хотите рекламировать, Ваш аккаунт, с белым оффером, проживет не больше двух месяцев. Поэтому заранее готовьтесь к бану, покупайте бизнес менеджеры, прогревайте их, установите антидетект браузер, покупайте качественные прокси и готовьтесь к следующему бану. Ждём, когда руководители фейсбука раздуплятся и ослабят давление.
Хорошая статья, все верно
Не сработала ни одна ваша ссылка по разблоку(. А Фб звереет и дальше. У 2х человек в разных гео точках и с разными товарами оба акка новорега снесли как только списалось первые 2 бакса за продвижение БС. И следов хоть какой то ссылки на саппорт Фб нет. фейсбуком правит ИИ, люди-модераторы уже не пляшут))) Кто то может знает Действенный способ разлока? Буду признателен.
Добрый день! Я столкнулась с проблемой бана сегодня. Для меня это шок, потому что я никогда не запускала рекламу на Facebook на свой личный аккаунт. Сейчас я начала стажировку на e-commerce компанию и должна мониторить их рекламы через свой business account. На протяжении 2 недель все было хорошо. Сама лично я ничего не запускала, рабочий аккаунт компании работает, все их рекламы тоже активны. Мой личный бизнес аккаунт забанен по непонятной мне причине. Нигде не смогла найти ответ, прошарила все terms of use, policies, и тд. Ничего! Отправила запрос на пересмотр в фэйсбук прям сразу, как увидела бан, жду ответа. Хотелось бы узнать, с чем это могло быть связано(
Ни с чем. Личные рекламные аккаунты и лично созданные БМ блокируют просто так, за то что они есть..
какой смысл там вообще рекламироваться, если фейсбук конченные идиоты
Есть правила и рекомендации по стабильной работе с ФБ, но они не всегда работают. Если бы мы знали, что это такое, но мы не знаем, что это такое.
Не буду расписывать час свои проблемы в фейсбук,просто скажу,что у меня дико горит на то,что ему просто насрать какой у тебя аккаунт,сколько в него вложено.На встречу никто тебе НЕ П О Й Д Е Т
Добрый день. А кто-то знает, как сделать официальный БМ, который не банят? Слышала, что кто-то работает по официальному договору с фб, конечно жёсткие условия, обязательный НДС 20%, но зато вроде не банят.
никак. у нас официальный. забанили менее через неделю. не арбитраж, обычная онлайн-школа для детей
Красота. Скоро в магазине будут банить прямо на кассе или вообще на входе. Странно, что пейсбук не банят на уровне страны.
Ребята, кто-то знает как продвигать акк клиента, если он находится в другой стране? А то не хочется заблокировать ему акк
В ФБ и Инста ставите двухфакторную аутентификацию, заполняете все личные данные в настройках, и смело работаете. Следите чтобы не было задолженности по рекламе.
Пишите в инста @liliya_tarasiuk, решу проблемы с блоком за 1 день.
Да пока не заблокировали, но знаю, что ФБ может блокировать за входы с других стран
Блин кинули в бан, профиль делаю посты их не кто не видит, что делать теперь .
Все,что здесь написано полная дурь! Не ведитесь! «банит» автоматика а не люди! Ну не хочет сейчас фейсбук новых пользователей и выставил такие настройки! Год назад такое было с твитером,не возможно было зарегистрироваться,сразу «банили»,а сейчас открывай новый хоть каждый день!
может знает кто как специально завести рекламный кабинет в бан?
А куда написать если заблокировали аккаунт пользователя?
Хотите прикол, они даже не написали что я зделал. Типа — мы вас забанили потому что вы что то не з делали хотя все из это я не делал вообще. Им даже нормально в поддержку написать нельзя. Не Фейсбук а пиздец!
Группа Рак излечим 23000 человек. Заблокирована по жалобе 36 человек. Бред. Происки конкурентов из соседних групп.
Осень жаль, что все так просто можно сделать.
Писец ! Ограничили ряд функций т.е. не могу писать посты в чужих группах, не могу комментировать. Не указали на какой срок ! В техподержку не написать.
Ничего не могу понять.
Источник