Как открыть многопрофильную компанию

Как открыть многопрофильный центр услуг?

В Петербурге работают несколько коммерческих телефонных служб, позвонив в которые, можно заказать разнообразные услуги – например, 008, 009, 050. Как отмечают владельцы, наибольший процент прибыли приносят услуги по ремонту бытовой техники.

В Петербурге работают несколько коммерческих телефонных служб, позвонив в которые, можно заказать разнообразные услуги – например, 008, 009, 050. Также работает служба 007, позиционирующая себя как центр услуг. Служба конкурирует как с коммерческими структурами, занимающимися ремонтом, доставкой билетов, организацией праздников, так и с набившей оскомину ЖКХ. Как открыть подобную телефонную службу, рассказала генеральный директор компании «007» Елена Юркан.

Шаг 1. Лицензирование

Вначале нужно определиться, какой спектр услуг будет оказывать ваша компания – будет ли это только доставка пиццы, например, или ж/д и авиа-билетов или же вы хотите создать структуру, претендующую на универсальность. Для проведения сантехнических и электромонтажных работ нужна лицензия, выдается она Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу, с последующим утверждением Председателя Госстроя России в Москве. Требования для получения лицензии – большинство специалистов по профилю проводимых работ должны иметь высшее или среднетехническое образование. Срок получения лицензии – около 1,5 месяцев, ее стоимость зависит от количества видов деятельности, заявленных на лицензирование. «Стоимость лицензии для организации работы службы, подобной нашей – около 50 000 рублей, — пояснила Елена Юркан, — Кроме того, некоторые виды работ требуют сертификации: у нас, например, есть сертификат на «Ремонт и техобслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов», выданный филиалом по Санкт-Петербургу ГУ «Федеральный лицензионный центр при Госстрое России», получение сертификата сейчас стоит порядка 20 000 рублей». Если вы планируете заниматься также ремонтом квартир, нужно учитывать, что минимальный штат лицензированной ремонтной бригады — четыре человека: штукатур, плотник, маляр, электрик или сантехник. Для получения лицензии также нужно, чтобы в штате компании было не менее половины специалистов с высшим строительным образованием, кроме того, у сотрудников должен быть опыт работы в строительстве. Если специалист молодой, т.е. с момента окончания им вуза прошло от 3 до 5 лет, ему подтверждать квалификацию не надо. Однако если к этой категории он не относится — его нужно будет посылать на курсы повышения квалификации в вуз, это может обойтись в сумму от 4 тыс. до 6 тыс. рублей за специалиста.

Получение лицензии на самый простой вид ремонтных работ — отделочный (штукатурка и т.д.) стоит 1300 рублей плюс 1500 рублей за каждую консультацию специалиста (здесь четыре вида работ, соответственно четыре консультации), лицензия на полный спектр ремонтных работ может обойтись в сумму порядка 70 000 рублей. Срок получения лицензии — около 2 месяцев, выдается она на 5 лет.

Шаг 2. Помещение

Для работы телефонной службы минимальная площадь помещения должна быть порядка 350 кв. метров т.к. помещение для диспетчерской службы должно соответствовать санитарно-гигиеническим нормам – 20 куб метров на человека. Рабочие места телефонных диспетчеров оборудовать дополнительными перегородками, защищающими от шума, необязательно – операторы работают в наушниках, и, в принципе, друг другу не мешают.

В отдельных помещениях должны, соответственно, располагаться бухгалтерия, администрация, а также – гермозона: помещение для дорогостоящей техники и оборудования. «У нас также дополнительно есть три внешних офиса, предназначенные для хранения инструментов, необходимых для работы мастеров и там же находится отдел контроля и качества», — рассказывает Елена Юркан. Компания «007» арендует помещение в одном из бизнес-центров в Московском районе, это обходится примерно в 145 тысяч рублей в месяц. Важный момент – желательно, чтобы выбранное вами помещение находилось не дальше 2 – 3 км от ПТС, тогда абонентская плата за аренду прямых проводов (см ШАГ 3) будет порядка 6 тысяч рублей в месяц, а чем дальше – тем, соответственно, дороже.

Шаг 3. Специфика телефонной службы

«Лучше выбирать трехзначный номер для телефонной службы, — рассказывает Елена Юркан, — его преимущества – легкая запоминаемость и узнаваемость, но есть, к сожалению, и минусы – нас, например, часто путают со справочными службами, в то время мы хотим, чтобы нас воспринимали как центр услуг». Трехзначный номер (ИСНН – индекс сокращенного набора номера) выкупается у ПТС, причем продажа идет на аукционе, стартовая цена обычно порядка $ 50 тысяч, максимальная – редко превышает $ 150 тысяч. Также нужно установить прямое соединение с ПТС (цифровой ИК-канал), проложить прямые и цифровые провода – это обойдется в сумму порядка $ 50 тысяч – первоначальные вложения и арендная плата ПТС, как отмечалось выше — около 60 тысяч рублей в месяц. Минимальная стоимость специального оборудования для телефонной службы и программного обеспечения Call-center отечественных производителей – компании «Беркут», «Протей» – порядка $ 50 тысяч, в то же время стоимость импортного «Оракл» может доходить до $ 500 тысяч. Кроме того, необходимо установить системы защиты локальной сети от внешнего проникновения (работа ваших программистов), Интернет-линии (стоимость около $ 100). Если вы собираетесь заниматься доставкой авиа и ж/д билетов, нужно установить специальное оборудование: для работы с авиабилетами подойдет обычный компьютер, подключенный к Интернету (стоимость около $ 1500), а вот для ж/д билетов требуется специальный ж/д терминал, соединенный с центральным сервером железной дороги (стоимость около $ 4 тысяч). В случае, если клиент заказал билет, но потом его не выкупил, вы платите ОЖД штраф, в размере 5% от стоимости билета. Однако, Елена Юркан пояснила, что в 99 случаях из 100 билеты выкупают: «Мы работаем уже 6 лет, и за все это время было только 2 случая, когда люди не выкупили билеты». Компания «007» некоторые услуги оказывает силами собственных специалистов (ремонт бытовой техники, например, сантехнические работы), а также сотрудничает с другими компаниями (доставка пиццы, прачечная, туристические путевки в кредит, медобслуживание и т.д.). Абонентская плата для них рассчитывается в зависимости от трафика – сколько минут в месяц клиенты спрашивали об услугах компании, «вилка» – от $ 0,05$ до $ 0.5$ за минуту, кроме того единая для всех плата составляет около $ 300 в месяц. Таким образом, инвестиции в открытие телефонной службы – минимум $ 150 тысяч, окупиться она может через 2 – 3 года.

Шаг 3. Сотрудники

В компании «007» работают около 300 человек: 150 механиков (ремонт бытовой техники), 50 сантехников, 40 операторов, техгруппа (программисты, телефонисты) – 4 человека, отдел жалоб – 3 человека (рассматривают поступающие жалобы от клиентов), отдел кадров – 6 человек, служба контроля и качества – 10 человек, администрация – 10 человек. Операторы работают посменно, в день они принимают порядка 300 звонков. От сотрудников, — говорит Елена Юркан, — кроме профессионализма мы также требуем отсутствия вредных привычек, когда мы только начинали работать, найти непьющего сантехника было большой проблемой, было несколько случаев, когда мастер приходил к клиенту, брал деньги, и, не выполнив работу, исчезал. Также компания проводит регулярные тренинги для операторов (обыгрывание стандартных ситуаций, антистрессовый сеанс, искусство продаж), диспетчера проходят спецподготовку по устройству бытовой техники – чтобы возможную неисправность можно было определить по телефону, со слов клиента. «Операторов мы приучаем к мысли, что они продают услуги, позиционируют нашу компанию, а не просто отвечают по телефону как в справочной службе, — добавляет она, — Тех, кто может нахамить клиенту, после двух предупреждений увольняем, ведь если человек столкнулся с хамством, в следующий раз он позвонит в другую компанию».

Шаг 4 Привлечение клиентов.

«Нами опробованы три основные канала поступления информации к заказчику, — рассказывает Елена Юркан, — листовки в почтовый ящик (распространяется с помощью собственной курьерской службы), реклама в справочниках «Весь Петербург», «Желтые страницы», «Контакт» и др. Кроме того, информация о нас есть в телефонных справочных службах 09,050 – там мы имеем приоритет т.е. если клиент спрашивает об услугах, нас называют в первую очередь (за это платим порядка 50 тысяч рублей в месяц)». Кроме того, компания рекламирует себя с помощью рекламных буклетов, гарантийных талонах (обратившийся клиент узнает обо всем спектре услуг) и т.д. Чистая прибыль подобного центра услуг составляет от $ 5 тысяч в месяц.

Источник

Как открыть частную медицинскую клинику

Несмотря на обилие частных медицинских учреждений, информированность у лиц желающих заняться этим бизнесом на территории РФ оставляет желать лучшего. Желающими открыть подобного рода организацию могут быть как собственно медики, так и бизнесмены, для которых оказание помощи людям стало первоочередной задачей.

Подготовка перед открытием

Для того чтобы начать двигаться в направлении сбора документов и собственно открытия учреждения нужно определиться с профилем организации. Выделяют:

1. Многопрофильные клиники.
2. Диагностические центры.
3. Узкоспециализированные учреждения (педиатрические, стоматологические, терапевтические, хирургические).
4. Профилактические (такие клиники предоставляют развернутый перечень услуг пациентам любого возраста, не интересуясь местом проживание пациента).
5. Нетрадиционные центры, которые практикуют не самые распространенные или не принимаемые доказательной медициной практики.

Если предпочтение отдано узкопрофильному центру, нужно выбрать профиль организации. Для врача-бизнесмена это проблемы не составляет. Он будет открывать клинику по своему профилю. Если же человек лишь вкладывает деньги и ожидает прибыль, ему стоит выбрать сферу своих вложений. На сегодня топ-лист популярных направлений для медицинских моноцентров следующий:

• Косметологическое.
• Стоматологическое.
• Репродуктивное.
• Диагностическое.

После выбора направления следует ознакомиться с основными документами и законодательными актами регламентирующими деятельность подобного рода учреждений:

1. Постановление №499 от 4 июля 2002 Правительства РФ.
2. Приказ №238 от 26 июня того же года Министерства Здравоохранения РФ.
3. Требования СанПина 2.1.1375-03.

Далее остается определиться с формой собственности будущей клиники. Законодательство РФ разрешает 3 формы собственности:

Индивидуальное предпринимательство, то есть первая форма собственности, приемлемо для отдельных кабинетов и небольших диагностических центров. Вторая — для многопрофильных клиник, учреждений, с планируемым крупным штатом, наличием стационара.

После принятия решения об открытии такой структуры можно ознакомиться с этапами, через которые придется пройти:

1. Госрегистрация.
2. Выбор месторасположения клиники.
3. Решение вопроса с разрешительными организациями (Роспотреб-, Госпожар и Росздравнадзором).

Первая организация выполняет функции бывшие в прерогативе СЭС. Вторая — занимается лицензированием.

Затем, определяемся с кодом ОКВЭД. Для медицинских услуг это две группы кодов 85 и 86. Нужно выбрать ту деятельность, которой планируется заниматься.

Бизнес-план

Для успешного начала бизнеса требуется хорошо продуманный и грамотно написанный бизнес-план. Это собственно программа расходов на открытие клиники (покупка/аренда помещения, закупка/аренда оборудования, расходных материалов, рекламные акции и т.п.). И программа предполагаемой окупаемости проекта. При этом в план желательно заложить линию развития клиники:

• Освоение новых сегментов рынка медуслуг.
• Приобретение более совершенного оборудования.
• Совершенствовать качество услуг, ориентируясь на специалистов высокого уровня.

При этом нужно быть готовым мобильно оценивать и реагировать на конъюнктуру рынка: при необходимости динамично снижать цена на определенные виды услуг, предоставлять бонусные карты, скидки. И столь же быстро реагировать на возрастающий спрос повышением тарифов на высоко востребованные услуги.

Государственная регистрация

При регистрации в качестве ИП разрешительные документы получает непосредственно физическое лицо, которое будет заниматься предпринимательской деятельностью. По такой документации расширить штат сотрудников нельзя.

При регистрации ООО, предприниматель может не заниматься медицинской практикой лично. Для этого он имеет право набирать работников. Это основное отличие между данными формами собственности. Можно регистрироваться самостоятельно или обратиться к юристу. Для госрегистрации ИП требуется:

• Паспорт гражданина, оформляющего регистрацию.
• Его ИНН.

При оформлении документов на ООО необходимо предоставить следующие документы:

• Паспорт/паспорта учредителей.
• ИНН учредителей.
• Протокол, свидетельствующий о создании данной организации.
• Устав
• Учредительный документ.

Систему налогообложения можно выбрать упрощенную. Это означает, что налогообложение составит 6% от дохода (не от прибыли). ООО должно иметь уставной капитал в сумме не менее 10 000 рублей. Вносить его можно в течение 4 месяцев со дня регистрации предприятия. Причем каждый из учредителей должен личности внести собственную часть. Если сумма капитала в дальнейшем будет изменена, потребуется участие нотариуса.

После регистрации ИП у вас на руках должны будут оказаться следующие документы:

После регистрации ООО у вас на руках будут следующие документы:

Кроме этого, вас автоматически зарегистрируют в следующих внебюджетных фондах:

Будут присвоены коды статистики.

После получения документов о государственной регистрации юридического лица или ИП вам необходимо будет:

Затем следует выбрать способ взаиморасчетов с клиентами:

При выборе кассового метода нужно приобрести кассовую машинку, заключить договор на ее обслуживание и купить журнал кассира. Последний в обязательном порядке регистрируется в налоговых органах.

При втором способе расчета, приобретаются квитанции в специализированном магазине. Их регистрируют в специальной книге для учета документов строгой отчетности.

Выбор помещения

Помещение может находится в собственности у владельца, либо его можно арендовать. Считается, что не стоит арендовать жилое помещение под медицинские нужды. Для индивидуального предпринимателя оптимальным вариантом считается почасовая аренда рабочего места в муниципальном медучреждении. Если такой вариант рассмотреть невозможно, тогда нужно вернуться к СанПиНу, вычислить необходимую площадь, составить договор аренды с собственником. При длительной аренде договор регистрируется в Минюсте. К договору аренды владельцу ООО потребуется акт приема помещения, копии документов БТИ.

Получение разрешений

Работа с Роспотребнадзором

Если имеется договор об аренде площади в медицинском учреждении, работа с этими органами несколько упрощается. Нужно написать заявление на получение акта (заключения) о том, что условия в арендуемом помещении соответствуют санитарным и эпидемиологическим нормативам согласно выбранных кодов ОКВЭД.

Если помещение не имеет к медицинскому учреждению никакого отношения потребуется для начала придется получить заключение, разрешающее размещать клинику или кабинет на арендуемой/собственной территории. Для этого понадобятся следующие документы:

• Свидетельство о праве собственности/договор об аренде.
• Налоговые свидетельства.
• Санитарная книжка.

Затем нужно будет заказать экспертную оценку состояния физических факторов данного помещения:

Также заказывается программа производственного контроля. Далее требуется заключить договора с соответствующими службами:

• На вывоз мусора.
• Дезинфекционные мероприятия и дератизацию.

Полученные протоколы экспертных оценок анализируются специалистами и на их основании выдается заключение. Его следует заверить у нотариуса.

Работа с государственным пожарным надзором

Можно совмещать с работой, описанной в предыдущем пункте. Требования данных органов — это наличие:

• Средств тушения пожара.
• Сигнализация, оповещающая о пожаре.

Для получения разрешительного заключения от этой организации нужно предоставить следующие документы:

• Свидетельство о праве собственности/договор об аренде.
• Налоговые свидетельства.
• Свидетельство о прохождение спецкурсов по противопожарной безопасности.
• Эвакуационный план помещения.
• Инструкции по предотвращению и борьбе с пожаром.

Такое заключение данная организация обязана выдавать бесплатно. Нужно обратить внимание, что оригиналы документов остаются у собственника. Во все структуры подаются заверенные нотариусом копии.

Собственно лицензирование

Собственник организации должен обратить внимание, что сведения для получения этого вида разрешительной документации подаются в региональное представительство Здравнадзора. В столице при наличии такого представительства их просто не примут.

В данную структуру подается заявление, написанное по установленной форме и прилагаются соответствующие документы (их копии, заверенные нотариусом).

1. Свидетельство о госрегистрации.
2. Устав (для ООО).
3. Свидетельство о постановке на налоговый учет.
4. Свидетельство о праве собственности/договор об аренде.
5. Все полученные ранее разрешительные заключения.
6. Для ИП диплом, свидетельство о прохождении интернатуры, ординатуры, курсах повышения квалификации (должны проводиться раз в пятилетку), категории, сертификат. Для ООО такие документы требуются для всех работников медицинского профиля.
7. Список спецоборудования и мебели (собственной или арендованной) с договорами на обслуживание техники. К медтехнике для всех приборов, требующих поверки, должно прилагаться заключение метрологов.
8. Квитанция об уплате госпошлины, положенной за рассмотрение данного заявления.

В целом оформление всех указанных документов занимает от нескольких месяцев до года.

Персонал. На что обратить внимание?

Крупный многопрофильный медицинский центр организации состоит из нескольких отделов. Разредить их можно на:

• Лечебно-диагностическую часть (врачи, медсестры, санитарки, лаборанты, фармацевты).
• Административно-хозяйственную часть (собственно администрация, снабженцы, водители, кладовщики).

При этом важным моментом будет отбор персонала. Это дело не простое. В работе с людьми важны два аспекта:

• Профессионализм работника.
• Его психологическая адаптивность и умение найти подход к людям.

При приеме на работу следует обращать внимание на стаж работы, причину смены работы (если она частой), действующие сертификаты, категорию.

При открытии ИП, естественно таких трудностей не будет.

Кроме этого, важный момент в обеспечении качественной работы клиники — это ее матчасть (оборудование, мебель). Мебель должна быть удобной для работы и комфортной для посетителей. Оборудование — это один из самых затратных элементов при открытии медицинского бизнеса. На первом этапе можно не гнаться за новым оборудование. Хорошее импортное б/у оборудование позволить качественно оказывать услуги при наличии хороших специалистов.

Оборудование для клининики

Оборудование и расходные материалы — это одни из самых затратных моментов при организации медицинского учреждения. Кроме этого, матчасть — это важный элемент в обеспечении качественной работы клиники.

Всю материальную часть можно условно разделить на:

• Основные или рабочие (это аппаратура, оборудование, приборы, инструментарий и приспособления).
• Дополнительные (устройства сигнализации, сплит-системы, вентиляция, уборочный инвентарь, печатные принтеры, мебель как медицинская, так и офисная и т.д.)
• Расходные (канцелярия, визитки и буклеты, дезсредства, одноразовая спецодежда, пленки для ЭКГ, МРТ, рентген-аппарата, реактивы, стерильный материал и тара, шприцы, капельницы и т. д.).

Мебель должна быть удобной для работы и комфортной для посетителей. Оборудование — это один из самых затратных элементов при открытии медицинского бизнеса. На первом этапе можно не гнаться за новым оборудование. Хорошее импортное б/у оборудование позволить качественно оказывать услуги при наличии хороших специалистов. Иногда оборудование берут в аренду у муниципальных организаций. Аппаратное обеспечение будет зависеть от профильности клиники:

• Диагностическое оборудование (аппараты УЗИ, МРТ, КТ, Рентген, ЭЭГ, ЭКГ и т. д.).
• Лабораторное оборудование. Это аппараты для обработки биологических жидкостей (центрифуги, перемешивающие устройства), термостаты, водяная баня, муфельные печи и другое специфическое оборудование. Требуется только если планируется заниматься лабораторной диагностикой). Можно заключить договор с лабораторией и осуществлять на месте только забор материала.
• Операционное (хирургическое) оборудование, если планируется проведения мини-оперативных вмешательств, а тем более серьезных полостных операций.
• Приборы для проведения физиотерапевтических процедур.

При этом понадобиться заключать долгосрочные договора с организациями обслуживающими данное оборудование. Расходные материалы будут стандартной строкой затрат. Оборудование будет требовать вложений только при ТО и на момент поломки. Мебель рано или поздно потребует замены, и к этому надо быть готовым, но не в первый год работы. Оборудование диагностического центра весьма затратное предприятие, более бюджетное — это открытие не больший моно- или многопрофильной клиники. На начальном этапе можно нанять 2-3 хороших врачей, разных специальностей, 2 медсестер, нескольких работников администрации.

Первые шаги продвижения

Вот клиника открыта, а пациентов нет, почему же так случилось? Это значит что работа по привлечению клиентов была не проведена или проведена на очень успешно. Интернет — активный помощник в продвижении товаров и услуг. На начальном этапе можно создать собственный сайт и даже интернет-журнал, содержащий кроме контактов и описания услуг, информационный материал поясняющий объем услуг клиники и их необходимость для людей. Расклейка объявлений считается неэффективным методом рекламы медбизнеса, но при креативном подходе его тоже можно использовать.

При открытии клиники, если в ее лоно не переходят именитые врачи со своими пациентами, придется потратить средства на презентацию организации (раздать листовки, пригласить жителей окрестных домов на акционные мероприятия, выдать бонусные карты).

Не стоит начинать свою рекламную деятельность с телевизионных программ. Хороши беседы с врачами по местным каналам, но они очень дороги и на первом этапе не окупятся. При наличии свободных денежных средств и горячем желании «засветиться» на телевидении стоит ограничиться бегущей строкой. Нет смысла давать объявления в бесплатных газетах, это не поможет создать приток клиентов. Не стоит начинать работу с подачи рекламы на разворот гламурных журналов. Дорого, плюс этого метода в том, сто такая реклама считается «долгоиграющей», в отличие от газетных объявлений. Но на больший приток клиентов, особенно в период «раскрутки», организованный таким методом рассчитывать не приходится.

Источник