Как фирма ищет своего потребителя обществознание кратко

Потребитель в условиях рыночной экономики.

Потребитель.

Потребитель – это лицо имеющее намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, общественных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это определение дано в Законе РФ «О защите прав потребителей» 1992 г..

Объекты потребления:

• товары (любая вещь, оборот которой не запрещён законом),
• услуги (нематериальный результат труда),

Потребительское поведение.

Потребительское поведение — это процесс формирования спроса потребителей на разнообразные товары и услуги с учетом их дохода и личных предпочтений.

Основные виды поведения потребителя на рынке товаров.

• Сложное покупательское поведение.

Такое поведение можно наблюдать в тех случаях, когда потребитель выбирает товар среди однотипных моделей от разных производителей. Самый яркий пример – процесс покупки дорогой техники. Приобретая телевизор или планшет, человек идет на определенный риск. Поэтому перед заключением сделки с продавцом клиент тщательно сравнивает все модели и изучает характеристики каждой из них.

• Неуверенное покупательское поведение.

Блага, получаемые от владения данной категорией продуктов, обладают фактически одинаковыми свойствами.

• Привычное покупательское поведение

Так, при приобретении сахара покупатель не оценивает его характеристики и не изучает маркировку, поскольку ему подойдет любая упаковка. В некоторых случаях клиент выбирает товар определенного производителя, но только из-за того, что привык использовать именно этот продукт.

• Поисковое покупательское поведение

Это происходи тогда, когда покупатель часто меняет свои предпочтения в отношении изготовителя, поскольку хочет попробовать все продукты, имеющиеся на рынке.

Факторы, влияющие на поведение потребителя на рынке.

Внешние:

• культура человека;
• общественный класс;
• референтная группа;
• семья;
• роли и статусы.

Личностные:

• возраст;
• образ жизни;
• работа;
• стиль жизни;
• экономические условия.

Психологические:

Полезность какого-либо блага — его способность удовлетворять какие-либо потребности человека или общества.

Этапы поиска товара потребителем:

Перед тем как принять решение о покупке того или иного товара, потребитель делает вывод, для чего ему нужен товар.

Сбор покупателем сведений о товаре. Источниками такой информации могут быть друзья, родственники, знакомые, а также реклама, выставки, продавцы, эмпирический опыт (это те знания, которые беспрерывно накапливаются в результате потребления или изучения конкретных продуктов).

Оценка.

Покупатель выстраивают свою иерархию важных характеристик и ориентируется на нее при совершении покупки.

Принятие решения и покупка.

Потребитель уверен в правильности своего выбора и делает покупку.

Реакция на приобретение.

Каждый потребитель по-своему реагирует на приобретение определенного товара: кто-то в восторге от сделки, а кто-то считает совершенную трату денежных средств напрасной.

Права и обязанности потребителя.

Основные права потребителя:

• быть просвещённым в области защиты своих прав;
• приобретать товар или услугу надлежащего качества;
• получать информацию о товаре, производителе, продавце;
• защищать свои права в судебном порядке;
• требовать восстановления своих прав, если они нарушены продавцом;
• требовать возмещения морального вреда;
• объединяться в союзы и группы, отстаивая свои интересы.

Основные обязанности потребителя:

• принять купленный товар, возмездную услугу;
• оплатить товар или услугу.

Материал подготовила: Мельникова Вера Александровна.

Источник

Как фирма ищет «своего» потребителя?

Ответы

Самый эффективный узнать, когда он готов их потратить,– понять его жизненные установки, которые и задают потребительское поведение. Социально-демографические характеристики могут выступать как дополнение. Иногда совсем необязательное: желание сэкономить свойственно всем».

Мировая мысль идет еще дальше. Маркетинг, основанный на демографии, погиб, и его пора похоронить, пишет в своей книге «60 трендов за 60 минут» маркетинговый гуру Сэм Хилл. Потребители одного возраста, с одинаковым достатком и социальным статусом сильно различаются: они покупают разные вещи, ценят в товарах разные свойства и придерживаются разных взглядов на жизнь. По мнению Сэма Хилла, начинается эра маркетинга, направленного на разношерстные потребительские «племена», связанные общими увлечениями, пользующиеся одинаковыми услугами или ценящие одни и те же преимущества.

Для западного рынка этот подход революционно новым не назовешь: все больше компаний отходят от определения своих клиентов через пол и возраст. Хотя для отечественного бизнеса это скорее исключение, чем правило. Изучив мировой и российский опыт, СФ выявил пять наиболее перспективных альтернатив «соцдему».

Вес шор ключ к поиску потребителей – важная потребительская характеристика аудитории. Стиральные машины надо продавать домохозяйкам, благовония – любителям йоги, а средство для похудения – толстякам. Кажется, банальная мысль. Однако на практике «социально-демографические» шоры зачастую не позволяют компаниям следовать этой идее.

Одна американская фармацевтическая компания размещала рекламные ролики своих препаратов для похудения в телепередачах, которые смотрела состоятельная аудитория, отобранная компанией с социально-демографических параметров. Чтобы понять, насколько эффективно тратятся деньги, компания два года назад заказала исследование известному американскому специалисту по рекламе Эрвину Эфрону, президенту консалтинговой компании Ephron Papazian & Ephron. Как выяснилось, 25% зрителей этих телепередач вообще не интересовали подобные препараты.

Источник

Целевая аудитория. Как найти своего потребителя

Поговорим сегодня на тему, которой в маркетинге уделяется практически центральное место. Целевая аудитория — кто эти люди, что им нужно и как заставить их любить ваш продукт (читай “бренд”), а значит покупать его снова и снова.

Целевая аудитория — это те люди, которые будут приобретать ваш продукт, и на которых вы должны направить максимум ваших маркетинговых усилий.

Сразу обращаю ваше внимание, что слова «приобретать» и «употреблять» довольно разные по значению. Почему это важно? После ознакомления с некоторыми статьями про ЦА, я заметила, что далеко не все авторы акцентируют на этом внимание, поэтому приведу простой пример. Подгузники предназначены для детей, но приобретают их родители (мамы, папы, родственники, опекуны и так далее), соответственно, целевая аудитория подгузников — люди, которые заботятся о ребенке. Пример два: Whiskas, как известно, предназначен для вашей киски, но, если она не состоит в труппе Куклачева, вряд ли сможет сама себе его приобрести, целевая аудитория в этом случае — хозяева кошек. Таких примеров множество, целевая аудитория всегда очень сильно зависит от продукта или услуги, и производитель (а тем более маркетолог) должен помнить об этом при разработке и ведении стратегии маркетинга и брендинга.

Зачем нужно понимать кто ваша целевая аудитория? Во-первых, чтобы максимально целенаправленно тратить ваш рекламный бюджет. Тут уже можно употребить модное слово “таргетинг”, от английского target — цель.

Согласитесь, никто не хочет стрелять из пушки по воробьям, когда речь идёт о бюджете.

Во-вторых, чтобы вовремя отслеживать тенденции и настроения ваших покупателей, уметь подстраиваться под них, а значит вовремя предлагать потребителю новое удобное решение. В-третьих, чтобы понимать самому и уметь донести до потребителя, чем вы лучше конкурентов и почему нужно выбрать именно вас.

Как определить кто именно ваша целевая аудитория? И что вообще должно входить в ее характеристики? На самом деле, чем полнее описание, тем лучше: возраст, пол, род занятий, семейное положение, хобби, место проживания (город, район), уровень дохода, характер, привычки… По-хорошему, вы должны даже уметь воспроизвести полноценный день из жизни вашего целевого потребителя, чтобы понять в какой ситуации он будет пользоваться вашим продуктом, где его может настичь рекламное сообщение о нём, и, конечно, как и где у него будет возможность приобрести продукт.

Казалось бы, все предельно просто, но есть одно “но”. Люди, для которых как вы думаете предназначен ваш продукт и люди, которые его приобретут на самом деле, вполне возможно, совершенно разные. Это связано с тем, что довольно часто определить целевую аудиторию не так просто, как это может показаться на первый взгляд. Существует несколько вариантов решения данной задачи:

• отследить кто приобретает продукт или услугу. Если вы только выходите на рынок — найти схожий продукт у конкурентов и отследить кто его приобретает;
• провести опрос среди вашей предполагаемой целевой аудитории (если с финансами туго — найти таковых среди знакомых и родственников и опросить бесплатно) на тему того приобрели бы они такой продукт.

После того как вы нашли потенциального целевого потребителя, необходимо с помощью беседы (интервью, фокус-группа, за кружкой пива в баре) выяснить все описанные выше характеристики. Чем больше таких потребителей вы опросите — тем лучше, это позволит создать как общий портрет вашей ЦА, так и разбить её на группы с набором характеристик.

Наконец цель достигнута — у нас есть объективное и, как мы надеемся, правильное понимание какая же она, наша целевая аудитория! Что дальше? А дальше необходимо понять за что она так любит наш продукт, усилить эти качества максимально, затем донести до неё рекламное сообщение об этом и, наконец, сделать возможность приобретения товара или услуги максимально комфортным для “жертвы”. Конечно, не забывая при этом отслеживать тенденции рынка, веяния моды, настроения в обществе, чтобы вовремя делать upgrade своего продукта и предлагать потребителю новую улучшенную версию, когда он еще не успел об этом подумать.

В заключение хочу заметить, что исследования целевой аудитории необходимо проводить с частотой хотя бы раз в 2-3 года, а лучше чаще, чтобы отслеживать изменения, тенденции, а возможно и новых потенциальных клиентов.

Источник

Как фирма ищет «своего» потребителя?

Ответы

Самый эффективный узнать, когда он готов их потратить,– понять его жизненные установки, которые и задают потребительское поведение. Социально-демографические характеристики могут выступать как дополнение. Иногда совсем необязательное: желание сэкономить свойственно всем».

Мировая мысль идет еще дальше. Маркетинг, основанный на демографии, погиб, и его пора похоронить, пишет в своей книге «60 трендов за 60 минут» маркетинговый гуру Сэм Хилл. Потребители одного возраста, с одинаковым достатком и социальным статусом сильно различаются: они покупают разные вещи, ценят в товарах разные свойства и придерживаются разных взглядов на жизнь. По мнению Сэма Хилла, начинается эра маркетинга, направленного на разношерстные потребительские «племена», связанные общими увлечениями, пользующиеся одинаковыми услугами или ценящие одни и те же преимущества.

Для западного рынка этот подход революционно новым не назовешь: все больше компаний отходят от определения своих клиентов через пол и возраст. Хотя для отечественного бизнеса это скорее исключение, чем правило. Изучив мировой и российский опыт, СФ выявил пять наиболее перспективных альтернатив «соцдему».

Вес шор ключ к поиску потребителей – важная потребительская характеристика аудитории. Стиральные машины надо продавать домохозяйкам, благовония – любителям йоги, а средство для похудения – толстякам. Кажется, банальная мысль. Однако на практике «социально-демографические» шоры зачастую не позволяют компаниям следовать этой идее.

Одна американская фармацевтическая компания размещала рекламные ролики своих препаратов для похудения в телепередачах, которые смотрела состоятельная аудитория, отобранная компанией с социально-демографических параметров. Чтобы понять, насколько эффективно тратятся деньги, компания два года назад заказала исследование известному американскому специалисту по рекламе Эрвину Эфрону, президенту консалтинговой компании Ephron Papazian & Ephron. Как выяснилось, 25% зрителей этих телепередач вообще не интересовали подобные препараты.

Источник

Обществознание. 11 класс

Конспект урока

Обществознание, 11 класс

Урок 13. Экономика потребителя

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке:

1. Потребление.
2. Рациональное экономическое поведение собственника, работника, потребителя, семьянина.
3. Семейный бюджет.
4. Пути пополнения семейного бюджета.

Дефицит — недостаток отдельных товаров и услуг, которые покупатели не могут приобрести, несмотря на наличие денег.

Доходы – денежные средства или материальные ценности, полученные государством, физическим или юридическим лицом в результате какой-либо деятельности за определённый период времени.

Общество – группа людей, объединившихся для совместной деятельности (общество книголюбов, общество журналистов).

Общество – обособившаяся от природы, но тесно с ней связанная часть мира, которая включает в себя способы взаимодействия людей и формы их объединения.

Потребление — использование благ, товаров, услуг для удовлетворения потребностей.

Право — совокупность устанавливаемых и охраняемых государственной властью норм и правил, регулирующих отношения людей в обществе, а также наука, изучающая эти нормы.

Расходы – это сумма, израсходованная для оплаты товаров или услуг.

Рациональное экономическое поведение — стремление индивидуума получить

максимальный результат при минимальных затратах в условиях ограниченности используемых возможностей и ресурсов.

Семейный бюджет – это доходы и расходы семьи за определенный период времени (месяц, год).

Товар – продукт труда, имеющий стоимость и распределяющийся в обществе путём обмена, купли-продажи.

Экономика – наука о способах рационального ведения хозяйства.

Рынок товаров и услуг; потребление; рациональное экономическое поведение собственника, работника, потребителя; семейный бюджет

Основная и дополнительная литература по теме урока:

Учебник «Обществознание» для 11 класса авторов: Л.Н. Боголюбова, А.Ю. Лазебникова, М.В. Телюкина. Москва. Издательство «Просвещение», 2014. – С. 7 — 17.

Обществознание в вопросах и ответах. Пособие – репетитор / Белокрылова. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2001. — С. 280 – 303.

Учебник по основам экономической теории / рук. Авт. Колл. – В.Д. Камаев. М.: Владос, 1995, — С. 111-137.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Потребитель – это гражданин, купивший либо собирающийся купить продукт (услугу) с целью удовлетворения индивидуальных (бытовых) потребностей.
Каждый человек в современном обществе пользуется теми или иными предметами, которые он приобрёл за деньги.
Потребителями являются все без исключения, вне зависимости от пола, возраста и профессии. В том числе и продавец, стоящий за прилавком – потребитель.
И богатый бизнесмен тоже потребитель, так как он ездит на автомобиле, который купил. В том числе и глава государства считается потребителем, так как костюм, который на нём надет, он тоже сшил не сам.

Потребителем может быть не только человек, что ранее приобрел продукт и применяет его, но даже и тот, кто только собирается это сделать. Данное означает, то что в случае, если вы направились к продавцу с просьбой продемонстрировать продукт и рассказать о его свойствах, вы уже стали его потребителем.
Возможна и подобная ситуация, когда один человек приобретает продукт в подарок другому.
Помните то, что потребителем является не только гражданин, что приобретает продукт (услугу), однако и тот, кто непосредственно этим продуктом (услугой) пользуется.
Даже тот, кому будет вручён данный продукт в качестве подарка, будет его потребителем.
Возможна и такого рода ситуация: своим работникам компания приобретает туристические путёвки.

В данном случае работники данной компании также считаются потребителями, несмотря на то, что они не оплатили услугу.
Различают производственное и непроизводственное потребление. Под производственным потреблением имеется в виду потребление продукта производственно-технологического направления в процессе формирования иной продукции.
Например: из зерна производят муку; станок применяется с целью производства продуктов, а с целью приведения станков в действие применяют электроэнергию.
Непроизводственное потребление может быть как общественное, так и личное .
Для общественного потребления характерно использование созданных ценностей в интересах общества в целом или группы (групп) членов общества.

К нему относятся задачи управления экономикой, вопросы защиты государства, безопасности, обеспечения жизнедеятельности населения .
К общественному потреблению можно отнести, к примеру, организацию городского транспорта, строительство железных и автомобильных дорог.
Следует отметить, что ценности, формируемые с целью общественного потребления, даются в форме услуг.
Личное потребление делится на индивидуальное и семейное, а проявляется в удовлетворении потребностей индивидов или их коллективов.

Это связано с необходимостью физического поддержания жизни людей путем использования ими пищи, одежды, жилищных удобств, а также с потребностями интеллектуального характера, удовлетворяемыми, например, путем образования или проведения досуга.

Рациональное поведение потребителя — это продуманное поведение, что подразумевает сравнение итогов действия с расходами. Если при небольших доходах гражданин истратил большое количество средств в торговом центре и сейчас ощущает финансовые проблемы в приобретении продуктов первой необходимости, в таком случае, это пример нерационального поведения.
Наоборот, если человек осуществляет контроль своих затрат и соотносит их с доходами, то это считается образцом рационального поведения.

В государствах с командной экономикой действия потребителей контролируются. Рыночная экономика наделяет граждан законом беспрепятственного финансового действия, в таком случае имеется суверенитет потребителя.

Суверенитет потребителя – это возможность собственника любых видов ресурсов распоряжаться данными ресурсами.

Этапы рационального поведения потребителя:

— осознание необходимости покупки;

— поиск информации о товаре или услуге;

— оценка возможных вариантов покупки.

Прежде всего, при принятии решения потребителем, работником, семьянином либо гражданином в расчет обязан приниматься его доход.

Доход способен выражаться в денежных единицах либо в объёме благ, какие возможно на него приобрести.

Семейный бюджет – это расчёт будущих затрат и прибыли в семье.

Доходная часть бюджета – это денежная прибыль, получаемая членами семьи.

Расходная часть бюджета – это общие финансовые расходы семьи на какие-то продукты, приобретения и т.д.

Главный смысл в том, чтобы затраты никак не превышали прибыли. Если затраты равны прибылям – бюджет сбалансированный . Когда затраты превосходят прибыли, в таком случае говорят, что бюджет имеет дефицитный . Если же складывается ситуация, при которой доходы больше расходов, в таком случае бюджет называется избыточным.

Приобретая что-либо за деньги, мы становимся потребителями, таким образом тема данного урока касается каждого человека и изучив ее мы вы станете чувствовать себя комфортнее на сложном рынке товаров и услуг.

Разбор типового тренировочного задания

Верны ли следующие суждения об особенностях семейного потребления?

А. Чем большую часть средств население тратит на питание, тем ниже уровень благосостояния в стране.

Б. Потребности людей в разнообразных товарах и услугах на протяжении веков остаются неизменными.

Правильный вариант/варианты: 1.

2. Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

Потребитель, выбирая товары и ___________(А), активно воздействует на производство, стимулируя его развитие.

___________(Б) — это тот, кто приобретает и использует товары, заказывает работы и услуги для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Каждый из нас является потребителем, желая каким-либо способом удовлетворять свои потребности. Потребителями также выступают фирма, организация и ___________(В) в целом.

Цель потребителя — извлечение максимальной полезности от потребления товаров и услуг.

Ограничения на пути достижения цели потребителя: семейный (потребительский) __________(Г) — баланс денежных доходов и расходов семьи; цены на товары и услуги; ассортимент предлагаемых товаров и услуг.

Поэтому потребитель, как и производитель, испытывает на себе влияние ограниченных возможностей. Перед ним тоже стоит проблема ___________(Д) выбора.

Рациональное поведение потребителя — это продуманное поведение, предполагающее сопоставление результатов действий с затратами.

В странах с командной экономикой действия потребителя, как правило, регламентируются. В рыночной экономике свобода экономического поведения предопределяет __________(Е) потребителя, т. е. право владельца любых видов ресурсов самостоятельно принимать решения, связанные с распоряжением этими ресурсами и их использованием

Слова (словосочетания) в списке даны в именительном падеже. Каждое слово (словосочетание) может быть использовано только один раз.

1) рациональный 4) потребитель 7) потребление

2) суверинитет 5) бюджет 8) товар

3) государство 6) услуга 9) дефицит

Правильный вариант: услуга, потребитель, государство, бюджет, рациональный, суверенитет

Источник