Как долго рассматривают апелляцию бинанс

Основная информация о процессе апелляции на платформе Binance

Платформа Binance P2P позволяет участникам блокчейн экосистемы совершать сделки друг с другом без участия третьих лиц. Процесс совершения сделок и заключения договоров контролируется внутренней системой безопасности на платформе. Обычно сделки совершаются без проблем, пользователи находят подходящее предложение, а затем покупают криптовалюту. Однако в ряде случае могут возникать спорные ситуации, для решения которых необходимо обратиться в службу поддержки на платформе Binance P2P.

Когда необходимо подавать апелляцию

При возникновении разногласий между покупателем и продавцом участники сделки могут обсудить возможные способы решения ситуации в чате, который расположен внутри сервиса. Если однозначно решить вопрос с контрагентом не получается, можно обратиться к сотрудникам компании. Для этого следует выбрать операцию, а затем нажать на кнопку «Апелляция». После этого сотрудники компании свяжутся с участниками сделки для принятия окончательного решения. Пока решение не будет принято, средства будут заблокированы на внутреннем кошельке платформы.

Принцип работы процесса обжалования сделки

Представители компании Binance рекомендуют решать вопросы с контрагентом, используя внутренний чат платформы. Переписка может использоваться сотрудниками компании для принятия решения при возникновении спорных ситуаций. Если решить вопрос лично не удалось, пользователь может подать апелляцию. Процесс обжалования состоит из нескольких этапов:

1. Участник сделки должен описать суть возникшей ситуации, а также указать причину подачи апелляции.
2. После этого пользователю необходимо предоставить доказательства для обоснования причин обращения в службу поддержки.
3. После подачи апелляции участники в течение 10 минут могут обсудить возможные способы решения ситуации. Если договориться не получилось, с пользователями свяжется представитель платформы.
4. Когда будет принято окончательное решение, пользователи завершат сделку в соответствии с условиями, которые укажет служба поддержки.

Подача апелляции поможет решить спорные ситуации при заключении сделок. Платформа Binance P2P позволяет участникам блокчейн экосистемы взаимодействовать друг с другом, а также обеспечивает безопасность сделок.

Источник

Апелляции на Бинанс Р2Р: руководство для пользователей

Бинанс является полностью безопасным местом и прогрессивной площадкой, где люди могут с удобством торговать виртуальной валютой и находиться в полной защите. Для этого администрация сайта призывает следовать принципам сообщества и не пренебрегать правилами безопасности.

Стоит знать, что все сделки на Р2Р площадке могут быть реализованы посредством использования эскроу-механизма. Здесь предусмотрена возможность депонирования средств и криптоактивов на этапе заключения сделки. Таким образом можно избежать мошенничества и ликвидировать все возможные потенциальные риски.

Каждая сторона должна одобрить сделку, как только это произойдет, со стороны покупателя деньги окажутся в облаке и со стороны продавца – виртуальная валюта тоже попадает в облако. Таким образом, покупатель гарантированно получит виртуальную валюту, а продавец – заработанные на продаже средства. С деталями работы эскроу системы можно ознакомиться в блоге площадки Бинанс.

В особых случаях клиентам необходимо воспользоваться услугами службы техподдержки и получить консультацию независимых участников сообщества, которые помогают решать вопросы и споры максимально справедливо для каждого.

Для того чтобы понять, что такое апелляция и каким является механизм ее работы, необходимо знать, по каким причинам клиенты системы могут инициировать данную процедуру.

Продавец инициирует апелляцию если:

1. Клиент зафиксировал ордер как оплаченный, но торговец оплату не получил.
2. Клиент зафиксировал ордер как оплаченный, но платежные данные не совпадают с данными аккаунта Бинанс.
3. Клиент пометил ордер как оплаченный, но продавцу пришла только часть суммы.

Покупатель инициирует апелляцию если:

1. Он воспроизвел оплату, но торговец не выпустил виртуальную валюту.
2. Случайно отправил больше средств, чем указано в ордере.
3. Торговец настаивает на том, чтобы воспроизвести сделку вне площадки Бинанс.

Как правило, это наиболее распространенные случаи при открытии апелляции. Именно с такими вопросами и причинами обращаются к техподдержке. Для того чтобы повлиять на оперативность и эффективность решения спора, необходимо учесть основные требования к процедуре апелляции, а также следовать рекомендациям и инструкциям, разработанным авторами площадки.

1. Не стоит загружать скриншоты ордера или переписки. Техподдержка может получить доступ к переписке при необходимости и проверить всю историю “от” и “до”. Поэтому загружать снимки экрана просто бессмысленно. Поскольку в данном контексте они не играют никакой роли. Важно предоставить документацию, подтверждающую, что оплата была или не была воспроизведена.
2. Важно давать оперативные ответы. В некоторых случаях апелляция может занимать больше недели, если одна из сторон медленно реагирует на сообщения. Чем выше оперативность и скорость ответа на запрос службы техподдержки, тем больше шансов выйти на решение вопроса по горячим следам.
3. Предоставлять как можно больше фактов подтверждения спорной ситуации. При работе с апелляцией, техподдержка смотрит на доказательства, представленные одной и второй стороной конфликта. Под доказательствами подразумеваются квитанции, банковские выписки и так далее. Иногда может подойти и видео-контент.

Индивидуальные рекомендации для продавца

Если продавец не получил платеж от клиента, необходимо заполнить апелляцию с максимальным количеством деталей:

• упомянуть причину;
• представить полную аргументацию своей позиции;
• загрузить документацию (подтверждающую факт мошенничества или отсутствия получения финансов);
• иногда необходимо оформить банковскую выписку, отправить видеоматериалы (не загружая при этом скриншотов переписки).

В блоке меню «История апелляции» можно с удобством отслеживать, как рассматривается спор техподдержкой.

Если же в ходе апелляции получается достичь соглашения с клиентом, покупающим виртуальную валюту, и оплата все-таки поступит на счет продавца, можно нажать на кнопку отмены апелляции и подтвердить перевод чтобы завершить ордер по стандартной схеме.

Индивидуальные рекомендации для покупателя

Если клиент оплатил виртуальную валюту полностью, но при этом торговец не подтвердил получение средств и не хочет переслать коины, также необходимо обратиться в поддержку. Важно заполнить апелляцию, расписать все причины и добавить детализированное описание сложившейся проблемной ситуации.

Необходимо загрузить документацию, подтверждающую нарушения со стороны продавца. В роли доказательства могут банковские выписки, видеозапись экрана с банковского приложения и так далее. В доказательствах должны быть зафиксированы ФИО отправителя, номер карточки, сумма, дата с счет получателя.

Необходимо обратить внимание на то, что техподдержка не пишет сообщения в истории переписки двух сторон, она добавляет отдельные «Комментарии службы поддержки».

Рассмотреть все актуальные апелляции можно на страничке Р2Р-ордеров.

Если в ходе решения спорной ситуации между сторонами техподдержка просит предоставить дополнительную документацию, необходимо загрузить ее по ссылке в личном кабинете.

Если вдруг апелляция уже была инициирована, а торговец получил оплату, можно самостоятельно отклонить апелляцию и разрешить спор автоматически.

Нельзя забывать о том, что:

1. Регистрируясь в системе, очень важно ознакомиться с тремя документами, в число которых входят: Руководство по безопасному трейдингу, Правила рассмотрения апелляции, Политика проведения транзакций.
2. Необходимо пытаться решать все конфликтные ситуации мирным путем и полностью самостоятельно, общаясь с контрагентами через чат.
3. Нужно своевременно выпустить актив, как только оплата была получена. Ведь до того, как человек не подтверждает получения средств и не переводит криптовалютный актив, он по-прежнему заморожен в сделке.
4. Нельзя грубить и оскорблять людей, находящихся по ту сторону экрана, а также экспертов из техподдержки. Не рекомендуется эмоциям позволять взять власть над разумом, так как это не помогает в решении проблемы, а наоборот усугубляет ситуацию. К тому же, “грубияна” могут временно заблокировать (на какое-то время или навсегда), а это, в свою очередь, отсрочит процедуру апелляции.
5. Важно проявлять бдительность. И общаться только с настоящими представителями техподдержки. Так как сотрудники компании Бинанс не просят осуществить перевод активов без получения оплаты по факту. Аферисты могут торопить события, давать ложные указания и делать это прикрываясь именем сотрудников Бинанса в чате. Настоящая служба поддержки оставляет комментарии, которые при любых обстоятельствах помечены лого компании.
6. Необходимо запастись терпением, так как рассматривать апелляцию могут от 12 часов до 2-х дней. Это зависит от того, насколько загружена техподдержка.

Источник

Апелляции На Binance P2P: Важные Рекомендации И Советы

• 

Binance P2P является одной из самых востребованных peer-to-peer площадок для обмена цифровых денег на фиатные. Платформа характеризуется высоким уровнем безопасности, отсутствием комиссии, разнообразными способами оплаты.

Возможность мошенничества полностью исключена благодаря внедрению механизма условного депонирования. В процессе проведения сделки цифровая валюта храниться на отдельном смарт-контракте, продавец и покупатель доступа к ней не имеют. Криптовалюта переводится на счёт только после подтверждения обеих сторон.

Но даже в Binance P2P системе случаются сбои, ошибки и другие сложности. В таком случае ситуацию разрешает арбитраж. Рассмотрим, как правильно подать апелляцию, когда она нужна и какой механизм принятия решений существует.

Об апелляции

Апелляция – это функция, разработанная для защиты пользователей от недобросовестных контрагентов. Если в процессе трейдинга замечены какие-либо нарушения, любой из участников процесса может открыть спор. Запрос передаётся администрации, после чего та начинает действовать.

Разрешением спора занимается третья сторона – модератор. Это сотрудник Binance, анализирующий ситуацию и выслушивающий доводы обеих сторон. После вынесения вердикта модератором цифровые активы передаются стороне, выигравшей спор.

Чтобы правильно открыть апелляцию, рекомендуется прислушаться к следующим советам:

• Не загружать скриншоты чата в пункт «Доказательство» – фотографии легко могут быть отредактированы в фотошопе, поэтому администрация не будет воспринимать скриншот как доказательство.
• Следить за ходом рассмотрения апелляции – это можно делать в разделе «История апелляции».
• Проверять раздел «Комментарии модератора» – служба поддержки не отвечает в общем чате, только в соответствующем пункте.
• Никогда не переходить на грубости – администрация вправе заблокировать аккаунт в случае употребления нецензурных слов. Всегда ведите себя цивилизованно.
• Быть внимательным – служба поддержки никогда не будет требовать перевести средства, в отличие от мошенников. Если получили подобный запрос, немедленно прекратите общение.

Как открыть апелляцию?

Не стоит спешить с открытием спора, лучше попытаться сначала связаться с контрагентом. Неопытные пользователи могут просто что-то сделать не так или не понять. Проявите свою компетентность, напишите в чат сделки. Если договориться не удаётся, тогда нужно нажать кнопку «Открыть спор».

Перед тем как нажать кнопку «Апелляция» в открывающемся списке, следует заполнить следующие поля:

• Причина апелляции.
• Описание проблемы (не нужно много расписывать, только самую суть).
• Загрузка доказательства (может быть банковская выписка, видео, записанное на смартфоне и т.д.).
• Номер телефона.

Все пункты являются обязательными к заполнению. После подачи заявления сторонам даётся ещё 10 минут, чтобы урегулировать спор самостоятельно. Далее апелляция отправляется модератору, который через некоторое время связывается с обеими сторонами.

Если по ошибке заявка была отменена, новую можно будет создать только через 5 минут. Спор можно закрыть в любой момент, если удастся договориться с контрагентом. Срок рассмотрения апелляции может занять до 48 часов, это зависит от загруженности.

В каких случаях открывается спор?

Чтобы разобраться в функционале споров, стоит ознакомиться с распространёнными причинами, вынуждающими пользователей прибегнуть к данной опции.

Апелляция покупателя

• Сумма отличается от указанной в ордере – бывает, что пользователь случайно отправляет сумму большую, чем надо. В таком случае представители службы поддержки попросят вернуть излишки.
• Продавец после получения оплаты пропал – если в течение 15 минут после оплаты продавец не разблокировал цифровую монету, стоит подавать апелляцию. Сотрудники СП могут вручную перевести средства покупателю, если имеются все доказательства платежа. Однако в некоторых случаях происходят задержки по банковским переводам. В таком случае продавцу даётся двое рабочих суток.
• Не были учтены примечания продавцом – покупатель имеет право добавить примечания (например, BTC, C2C/P2P). И если продавец не выполнил оплату, служба поддержки вправе затребовать выполнение условий.
• Продавец не передаёт криптовалюту, так как цена была указана ошибочная – если контрагент ошибся с ценой и заметил это только после оплаты, ТП встанет на сторону покупателя.

Оскорбления на Binance наказываются полной или частичной блокировкой. Это касается как продавцов, так и покупателей.

Апелляция продавца

• Покупатель не переводит криптовалюту, но нажал что оплатил – если платёж не подтверждается течение 12 часов, его отменяют. За три таких проступка СП отправит в бан.
• Фактическая информация отличается от данных, указанных в верификации – если покупатель выбрал не те реквизиты, это считается нарушением. Средства нужно вернуть, а сделка будет отменена.
• Криптовалюта была передана до оплаты – если на балансе покупателя имеются средства, то возможна блокировка вывода на сутки.

Заключение

Апелляция на Binance P2P работает оперативно, однако большинство проблем можно избежать, если быть внимательным. Также стоя обращать внимание на репутацию пользователя. Если рейтинг у контрагента высокий, с ним работать безопасно.

Источник