Уровни взаимоотношений социального работника и его клиента
Литература
1. Медведева Г.П. Этика социальной работы. – М., 2002.
2. Медведева Г.П. Профессионально-этические основы социальной работы. – М.: Академия, 2007.
3. Стандарты квалификации практической социальной работы. — Социальная защита. – 1993. – N 7.
4. Топчий Л.В. Профессионально-этические требования к социальному работнику / Кадровое обеспечение социальных служб: подготовка и переподготовка. – М.: Департамент проблем семьи, женщин и детей Минсоцзащиты России, 1994. – с.6-10
5. Социальная работа: Учебное пособие /Под ред. А.М.Панова, Е.И. Холостовой. – М.: Социально-технологический институт, 1997. – 234 с.
6. Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. – М.: Союз, 1993.
Процесс социальной работы всегда представляет собой совокупность объективно обусловленных интересов его участников. Основные виды интересов, представленных в социальной работе, могут быть объединены в 5 групп.
1. Личные интересы социального работника:
· стремление при меньших затратах добиться лучших результатов
· стремление к улучшению условий труда, его должной регламентации и справедливой оплаты, избавлению от лишних, не свойственных социальному работнику обязанностей
· выбор такого количества и качества труда, которое давало бы максимальное удовлетворение и возможность полного самовыражения и само
реализации в профессиональной деятельности и обеспечивало бы условия для его профессионального и квалификационного роста, а следовательно, повышения социального статуса.
2. Интересы клиента социальной службы:
· стремление максимально с помощью социальной службы и конкретного социального работника реализовать свои интересы: улучшение условий жизнедеятельности, повышение качества жизни, достижение уважения со стороны окружающих и самоуважения, достоинства. При этом он старается, иногда неосознанно, приложить минимум усилий к реализации собственных же интересов, переложив свои заботы на плечи социального работника, и получить желаемые блага в полном объеме.
3. Интересы социального окружения клиента. Они могут быть выделены в отдельную группу интересов, поскольку не всегда совпадают с интересами клиента социальной службы. Например, родственники клиента могут представлять себе конечный результат деятельности социального работника иначе, чем видят это и социальный работник, и его клиент. Причину такого несовпадения интересов следует искать в том, что социальное окружение клиента социальной службы может усматривать в действиях социального работника возможность реализации собственных, не имеющих отношения к благополучию клиента, интересов (например, избавиться от надоевших хлопот по уходу за престарелым или больным, получить на основании дарственной его имущество и т. п.).
4. Интересы профессиональной группы социальных работников:
· повышение престижа профессии
· создание благоприятных условий для функционирования и развития социальной работы
· стабильность трудовых коллективов и отношений в них
· создание обстановки взаимопонимания и сотрудничества как внутри профессиональной группы, так и с внешними организациями
· разработка и внедрение новых форм и методов работы
5. Интересы общества:
· достижение стабильной обстановки в государстве на основе гармонизации интересов различных групп и слоев общества
· оказание профессиональной высокоэффективной помощи гражданам, ограниченным в силу различных причин в своих возможностях
· выравнивание возможностей граждан в реализации их основных прав
· активизация личностного потенциала каждого индивида
В теории и практике социальной работы постоянно обсуждается вопрос, что в профессиональной деятельности может являться приоритетом — интересы клиента, которые социальный работник представляет от его имени перед обществом, или интересы общества, от чьего имени выступает социальный работник в качестве государственного чиновника. 
Ответов на этот вопрос может быть три.
1. Интересы государства и общества превыше интересов отдельного человека, в данном случае – клиента социальной службы. В дореволюционный период и период советской власти интересы личности были полностью подчинены интересам общества и государства, отдельный человек, несмотря на лозунги, ничего не значил, его интересами постоянно жертвовали во имя великой цели, которую ставило перед собой общество, – построение светлого будущего. Находясь в подобных условиях, человек как бы растворяется в общей массе, становится незначительным «винтиком» в большой государственной машине; он усваивает образ мысли, в соответствии с которым от него ничего не зависит и ему не следует ожидать блага для себя лично, так как человек — ничто, государство – все. Такое мировоззрение порождает психологию социальной пассивности, отстраненности и отчуждения от общества. Несмотря на формальную подчиненность интересов индивида интересам государства, на деле и государственные интересы терпят ущерб – пассивность граждан сильно тормозит общественное развитие.
Однако историческая практика показывает, что даже если решения принимаются от имени народа, это вовсе не означает, что они принимаются в интересах народа, т. е. большинства.
Применительно к социальной работе в современных социально-экономических условиях приоритет государственных и общественных интересов означает, что интересы клиента социальной службы могут в значительной степени игнорироваться, хотя граждан, нуждающихся в социальной помощи и поддержке, большинство. В этом случае системасоциальной защиты из института, необходимость которого для большинства населения подтверждается самой жизнью, вращается в пустую формальность, существующую лишь в качестве ширмы, за которой укрывается единственная реальная цель государства – построение рыночной экономики любой ценой.
2. Интересы отдельного клиента социальной службы превыше интересов общества. С одной стороны, такой подход дает социальному работнику наивысшие полномочия для защиты интересов клиента и клиент начинает практически ощущать свою высокую социальную значимость, свою ценность для общества. С другой стороны, возникает закономерный вопрос: над чьими конкретно интересами возвышаются интересы клиента социальной службы? От кого должен социальный работник защищать клиента?
Общество — это не абстрактность, это люди. Именно от них социальный работник, руководствуясь данным подходом, должен защищать своего клиента, выше интересов других людей ставить интересы одного человека. Общество, т. е. всех людей, можно в этом случае рассматривать как силу, антагонистичную и враждебную клиенту, чем, собственно, и вызвана ситуативная необходимость его защиты.
Такую точку зрения можно было бы поддержать, если бы людей, нуждающихся в социальной защите, было меньшинство. Можно было бы утверждать, что общество как монолит стоит на защите собственных интересов, т. е. интересов людей сильных, умеющих постоять за себя. Люди слабые, не умеющие или не имеющие возможности хотя бы в средних для такого общества условиях отстаивать свои интересы, оказываются в невыгодных по сравнению со средним гражданином условиях — общественные стандарты, может быть, объективно не чрезмерно высокие, для них оказываются непреодолимыми. Тем самым общество как бы противостоит своим слабейшим членам и отторгает их, чем и вызвана необходимость защиты их интересов, защита их самих от общества, так как у общества необходимости в защите со стороны социальных служб нет, оно в состоянии решить свои проблемы самостоятельно.
Однако в настоящее время ситуация складывается не столь благополучно. По подсчетам специалистов, подавляющее большинство населения России (около 80%) нуждается в той или иной степени в социальной помощи и поддержке. В такой ситуации вопрос о приоритете интересов клиента социальной службы над интересами общества становится чисто риторическим: мы приходим к парадоксу, заключающемуся в том, что интересы одного обездоленного индивида необходимо поставить выше интересов миллионов других точно таких же обездоленных индивидов.
В более знакомой интерпретации эта формула звучит «человек человеку — волк», причем социальный работник в этой системе отношений выступает как активный пособник формирования подобных «волчьих» взаимоотношений в обществе и своими действиями разрушает стабильность социума. Более того, он становится инструментом, разрушающим остатки социальной справедливости в обществе: в данных социально-экономических условиях, поставив интересы своего действительного клиента выше интересов клиентов потенциальных, «скрытых», социальный работник должен отдавать себе отчет в том, что проблемы клиента можно решить только за счет ущемления интересов остальных индивидов и социальных групп.
|Таким образом, социальный работник не только практически не может достичь одной из важнейших целей социальной политики и социальной работы (гармонизация общественных отношений, понижение уровня эмоциональной напряженности в обществе), но уже на теоретическом уровне отказывается от этого, считая приоритетными интересы сравнительно небольшой группы людей – своих клиентов, а не интересы «скрытых» клиентов.
3. Гармонизация, сочетание интересов клиента социальной службы и общества. Такой подход представляется оптимальным, ибо он полностью соответствует одной из важнейших закономерностей социальной работы – решению социальных проблем через личностные, личностных – через единичные. Подключаясь к решению проблем клиента, социальный работник не противопоставляет его обществу: Напротив, в этом случае он видит в обществе надежного союзника и партнера. Руководствуясь в своей деятельности интересами как клиента, так и общества, социальный работник должен будет решать сложнейшую задачу – оказывать помощь клиенту не за счет других членов общества, а с их помощью, не за счет ущемления интересов клиента или общества, а максимально удовлетворяя интересы и тех, и других.
Эта задача, безусловно, сложна, однако в нынешней социально-экономической обстановке она представляется единственно верной, поскольку другие подходы ведут к еще большему разобщению людей, распаду общества на отдельные, враждебные друг другу группы, чьи интересы не представляется возможным согласовать, привести к единству. Именно в связи с существующей опасностью раскола общества на враждующие группы, Этический кодекс, принятый Международной федерацией социальных работников, в основных своих принципах и положениях требует от социального работника умения сочетать интересы клиента и общества, гармонизировать их, а не противопоставлять друг другу.
В чисто практической плоскости реализации интересов общества и клиента социальный работник по отношению клиенту может выступать со следующих позиций.
1. Являясь представителем общества и государства, социальный работник находится как бы «над клиентом», занимает главенствующее положение.
В этом случае диапазон отношений социального работника к клиенту размещается между отношениями покровительства клиенту до диктата над ним. Социальный работник полагает в этом случае, что он вправе принимать решения о судьбе клиента без его согласия, определять виды и формы помощи, предоставляемые клиенту, их количество и качество и др. Отношения социального работника и его клиента имеют строго субъектно-объектный характер. От клиента требуется только одно – пассивность и готовность принять то, что социальному работнику от имени государства и общества будет угодно предоставить. В этом случае социальный работник не только нарушает право человека на свободу выбора но и невольно способствует ухудшению психологического самочувствия своего клиента, лишая его возможности проявлять инициативу. Действующее законодательство запрещает отнимать у человека право выбора линии поведения, своего стиля жизни, убеждений, привычек, если они не наносят вреда обществу и самому клиенту.
2. Клиент, исходя из приоритетности его интересов, главенствует над социальным работником. При таком построении вза
имоотношений в системе «социальный работник – клиент» мы приходим к лозунгу «клиент всегда прав», который не только не отражает действительной сущности этих отношений, но и является вредным как для системы социальной защиты и конкретного социального работника, ее представляющего, так и для самого клиента, и для общества в целом. Если клиент всегда прав, он может требовать от социального работника и системы социальной защиты всего, что ему хочется, в любых количествах и любого качества, не заботясь о правомерности и выполнимости своих требований. Такие взаимоотношения социального работника и его клиента ведут в тупик. Это положение недопустимо теоретически и невозможно практически, поскольку система социальной защиты даже при самой благоприятной социально-экономической ситуации обладает ограниченными ресурсами, которые могут быть предоставлены клиентам с учетом их рациональных потребностей, возможностей общества и в соответствии с принципом социальной справедливости.
3. Партнерские отношения. Такая форма взаимоотношений наилучшим образом отвечает интересам как клиента, так и социального работника, и общества в целом. В этом случае социальный работник и клиент не только совместно обсуждают проблему и возможные пути ее решения, приходя к консенсусу, но совместно принимают участие в решении поставленных задач. Отношения сотрудничества повышают веру клиента в свои силы, заинтересованность, развивают его инициативу и творческие способности, повышают его достоинство и самоуважение, уважение со стороны окружающих. |Общество также выигрывает при подобном подходе: снижается уровень социальной напряженности в обществе за счет того, что большее количество людей чувствует себя в нем комфортно; становится больше людей социально активных, что позволяет минимизировать степень вмешательства социальных служб.
Источник