Инструмент для организации своего дела

7 самых важных инструментов любого современного бизнеса

1. Конструкторы сайтов

Тему про необходимость сайтов можно опустить. Достаточно сказать, что это один из инструментов и эффективных каналов продаж. Почему же конструкторы, а не разработка сайта на заказ? На самом деле вопрос упирается во время, деньги и долгосрочную стратегию.

Если есть время и деньги на разработку, а план — захватить рынок, то тогда да — лучше сразу разработать индивидуальное и масштабируемое решение. Но здесь нужен и немалый опыт в сфере бизнеса. А вот если нужно быстрее и дешевле — конструкторы рулят. WIX, Tilda, Ukit и подобные станут отличным вариантом для старта, так как «из коробки» предлагают почти все, что нужно типовому бизнесу: от функционала крупного интернет-магазина до обратных звонков, чатов и интеграций с другими сервисами типа «Яндекс.Метрики», Google Analytics и разнообразными CRM.

2. CRM

CRM — это очень важно. Умная и самостоятельная база данных в облаке может в корне изменить бизнес-процессы. Даже не так — создать их. Современные CRM, даже простые, умеют решать десятки и сотни задач: воронки продаж, аналитика сделок и работы сотрудников, управление задачами, напоминания, рекомендации, рассылка писем, ведение документооборота и склада, сбор лидов с сайтов, соцсетей, да хоть с уличных баннеров! Правда, в последнем случае понадобится IP-телефония, но суть ты понял: CRM — главный инструмент на многие десятилетия.

3. IP-телефония

Виртуальная телефония по интернету дает множество возможностей: от автоответчиков и автопрозвонов, записи разговоров до множественных бесплатных для клиентов номеров 8-800. К примеру, можно создать иллюзию, что компания представлена в 30 крупных городах России, подключив местные номера, или разместить специальные разные номера на разных площадках: в газетах, на сайтах, баннерах (в Сети или уличных) или в рамках рекламных кампаний. Это позволит понимать, откуда идут клиенты лучше всего, какая реклама дает наибольшую конверсию. Ну и да, все call-центры работают на IP-телефонии.

4. Криптография, защита и электронные подписи

Внезапно, не так ли? Но на фоне массовых утечек данных даже в крупных компаниях (история с утекшими паспортами «Сбера» или тысячи приватных Google-документов в поиске «Яндекса») это уже не выглядит как что-то ненужное. Компании, предприниматели, сотрудники и обычные люди должны уметь защитить любые данные, которые лежат на устройствах или передаются по Сети. Так как шифровать, полезно ли это бизнесу и в каких случаях использовать возможности криптографии?

К примеру, одна из базовых программ — «КриптоАРМ Старт» — позволяет проверять электронные подписи на документах. Наличие ЭП гарантирует, что данные не были взломаны или изменены. Доступ к ним смогут получить лишь лица, имеющие цифровой ключ. Любые важные документы, контракты и медиафайлы могут быть зашифрованы. Особенно это актуально при передаче и хранении файлов и документов в уязвимых сетях и при работе с документооборотом через CRM-системы.

Что касается электронной подписи, то это юридически значимый полный аналог подписи с печатью и датой. С помощью ЭП можно подписывать документы, договоры, заверять их и использовать как непробиваемый аргумент в любых спорах. В том числе и судебных (суды вообще можно вести онлайн, и примеры есть). Такие документы можно даже не распечатывать: согласно российским законам, они будут действительны и на бумаге, и находясь в облаке. Многие финансовые организации и регулирующие госструктуры требуют наличия электронных документов с ЭП (бухгалтерские, налоговые, ЦБ РФ) — главное, чтобы была поддержка российских ГОСТов. «КриптоАРМ» предоставляет на этот случай другую версию программы — «КриптоАРМ ГОСТ». Она дает возможность не только проверять, шифровать и подписывать документы и файлы электронной подписью.

Все эти средства дают возможность надежно защитить данные, гарантировать их целостность, подлинность содержания и времени создания, авторство и в конечном итоге работать на новом уровне с внутренним документооборотом, коллегами и партнерами. Это и экономия бумаги, и ускорение бизнес-процессов. Да и попросту удобно.

Ну а если ты используешь в качестве CRM «Битрикс24», то есть специальное решение — модуль «КриптоАРМ.Документы». Он дает возможность автоматической подписи документов и предоставляет клиентам с сайта аналогичные возможности не отходя от монитора.

5. Google Docs, Trello

Есть множество бесплатных сервисов, которыми многие пренебрегают. Google Docs, «Яндекс.Диск», «Яндекс.Коннект» — сервисы, на которых можно построить важный обмен файлами и документами, организовать часть бизнес-процессов. Зачем тебе платный Office и платные хранилища, если можно связать работу десятков сотрудников без лишней головной боли?

Кстати, Trello — сервис управления задачами команды — основной инструмент в нашем издательстве MojoMedia. И мы используем бесплатную версию — хватает с головой, чтобы выстроить сложную работу 50 человек и не заплатить ни копейки.

6. Сервисы рассылок и SMM-планировщики

Email-письма эффективны, потому что почтовый аккаунт есть у всех. При грамотной рассылке, использовании цепляющих предложений можно не только рассказать о новых/старых/любых предложениях и продуктах клиентам, но и повысить чек на повторных продажах. Представь, что из 1 000 отправленных клиенту писем он клюнет еще на одно, сделает покупку — в таком ключе не важно, когда он это сделает. И вот тебе увеличение продаж в два раза.

7. Аутсорс бухгалтерии

Бухгалтерия на аутсорсе — идеальный вариант и пример делегирования важных задач. Сколько платить сотрудникам, как свести «дебет с кредитом», кому ты должен и кто должен тебе, куда движутся деньги, что с ними происходит, как не нарушить закон и не встрять в проблемы с государством? И где найти толкового бухгалтера? Вот как раз там, у b2b-компаний, которые избавят тебя от проблем за не очень дорого и не допустят ошибок.

Источник

Полезные инструменты для руководителей бизнеса

Для организации бизнеса:

• Инвола (https://invola.ru) – сервис для напоминания клиентам о неоплаченных счетах. Отправляет клиентам напоминания о неоплаченном счете, предлагая совершить следующий шаг, стимулируя к покупке и повышая процент оплаты счетов.
• Эльба Контур (https://elba.kontur.ru/ ) – онлайн-сервис для легкого ведения бухгалтерии, удобного расчета зарплаты, быстрой подготовки, отправки отчетности через Интернет.
• ПланФикс (https://planfix.ru) – сервис для работы над проектами, задачами в компании, автоматизации рутинных процессов, контроля за предстоящими событиями и контактами как внутри организации, так и за ее пределами.
• amoCRM (http://www.amocrm.com) – простая и понятная система учета потенциальных клиентов и сделок.
• Alltel24 (http://alltel24.ru/) – сервис для настройки облачной телефонии (АТС – автоматическая телефонная станция). АТС располагается на сервисе в Интернете.
• Сделки 24 (http://sdelki24.ru/) – данный сервис помогает составлять документы (договоры, счета, акт и т.д.) и вести дела.
• Финолог (http://model.finolog.ru/) – данный инструмент построит финансовую модель текущего и планируемого бизнеса, создаст сценарий развития бизнеса.

Для сайта:

• Рингостат (https://ringostat.com/ )- удобный инструмент для настройки отслеживания звонков с сайта (статический и динамический колл-трекинг). Сервис дает возможность определить эффективность рекламы (с детализацией до ключевых запросов) и выявить основные проблемы в бизнесе.
• PageSpeed Insights (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/)- бесплатный инструмент для оценки скорости загрузки сайта с разных устройств. Показывает основные проблемы, влияющие на скорость сайта, и варианты их решения.
• HubSpot Marketing Grader (https://marketing.grader.com/ )- позволяет оценить эффективность маркетинга сайта по нескольким критериям: активность в социальных сетях и блогах, e-mail маркетинг, аналитика сайта.
• Optimizely (https://www.optimizely.com/ )- помогает в тестировании разных элементов сайта (цвет и название кнопок, текста, фотографий).
• Way Back Machine (http://archive.org/web/ )- бесплатный инструмент покажет всю историю изменений на сайте.
• Evan’s Awesome A/B Tools (http://www.evanmiller.org/ab-testing/sample-size.html )- простой и бесплатный инструмент для расчета минимальной выборки для А/Б тестирования.
• SEO чек-лист (http://www.seochecklist.ru/ )- подробный чек-лист для самостоятельной проверки оптимизации сайта под поисковые запросы.
• Drive Back Tool (http://tools.driveback.ru/significance.html) – бесплатный инструмент для оптимизации конверсии и А/Б тестирования.

Для работы с текстом:

• Главред (http://glvrd.ru/ )- помогает очистить текст от словесного мусора, проверяет на соответствие информационному стилю.
• Орфограммка (http://orfogrammka.ru/) – бесплатный сервис для проверки орфографии, грамматики, пунктуации и стилистики.
• Хрономер (http://hronomer.ru/) – бесплатная онлайн-программа, которая определяет необходимое время для чтения определенного текста.

Для дизайна:

• Tiny JPG (https://tinyjpg.com/) – бесплатный инструмент сжимает изображения без потери в качестве.
• Freebbble (http://freebbble.com/) – библиотека бесплатных элементов дизайна для создания сайта, презентаций, визиток и любых макетов.
• 0 to 255 (http://www.0to255.com/) – простой и бесплатный инструмент, который помогает дизайнерам в поиска подходящего цвета.
• Stock Up (http://www.sitebuilderreport.com/stock-up) – библиотека бесплатный стоковых фотографий с удобным поиском по ключевому слову.
• All the free stock (http://allthefreestock.com/) – библиотека бесплатных фотографий, видео, аудио и иконок, собранных с тысячи разных сайтов.
• Flat Icon (http://www.flaticon.com/) – библиотека бесплатных иконок с удобным поиском.
• Pixlr Editor (http://pixlr.com/editor/) – полноценный и бесплатный adobe photoshop в онлайн режиме.

E-mail рассылка и социальные сети:

Источник

Инструменты для бизнеса: ТОП-35 полезных сервисов

76% россиян предпочитают покупать в тех магазинах, картами лояльности которых они владеют. Но чтобы запустить бонусную программу, надо где-то фиксировать покупки клиентов. А чтобы организация работала чётко, нужно еще наладить коммуникацию с сотрудниками и следить за бизнес-процессами. Тут нужен эффективный инструмент бизнеса. Да не один, а целый набор. Мы собрали в наш обзор ТОП-35 инструментов, которые охватывают все задачи компании от рекламы и коммуникации с клиентами до управления персоналом и бизнес-процессами.

Управление бизнес-процессами

1. CRM-система

CRM изначально разрабатывались как программы для управления отношениями с клиентами. Но вендоры расширили ее возможности, и новым инструментам для бизнеса можно доверить почти все процессы компании:

• ведение проектов и сделок;
• постановка задач и контроль дедлайнов;
• отслеживание KPI и отчетов в режиме онлайн;
• учет рабочего времени;
• автоматизация работы с документами и рассылками;
• запись клиентов на услуги и пр.

Если интегрировать CRM с IP-телефонией, электронной почтой, сервисом sms-рассылки, соцсетями и мессенджерами, то им можно звонить, писать письма и sms прямо из системы. При этом вся история взаимодействия сохраняется в индивидуальных карточках клиентов.

Карточка компании клиента в одной из программ S2: в ней хранятся контакты, выставленные счета, платежи и даже комментарии менеджера в хронологическом порядке

Сервисы:

2. Бухгалтерские программы

Такие сервисы нужны, чтобы контролировать доходы и расходы компании, правильно начислять зарплату, без ошибок составлять отчеты по шаблонам, рассчитывать страховые взносы и передавать в налоговую данные о кассовых операциях. Некоторые даже напоминают, когда нужно сдавать очередной отчет в налоговую и переводить деньги в ФСС. Эти инструменты для бизнеса оптимизируют работу бухгалтера и помогают избежать ошибок.

Сервисы:

3. Складской учет

Если у вас маленький розничный ларек типа «Роспечати», то легко записывать продажи в тетрадь, а остатки минусовать вручную. В более крупных компаниях нужны серьезные и полезные инструменты для бизнеса. Такие, как программы складского учета. Они позволяют в автоматическом режиме управлять складом:

• сортировать товары по ячейкам и отделениям;
• проводить инвентаризацию;
• следить, чтобы товар не залеживался;
• контролировать количество новых закупок;
• быстро создавать накладные;
• формировать комплекты товаров;
• отслеживать доставку груза клиентам;
• корректировать цены;
• выгружать отчеты по приходу и остаткам и т.д.

Сервисы:

Чтобы менеджеры предоставляли клиентам полную информацию о товарах и быстро формировали документы, чтобы не было путаницы с налоговыми операциями и ведением склада, эти три базовых инструмента вашего бизнеса нужно связать между собой.

Поэтому начните с выбора CRM-системы и проверьте, есть ли у нее интеграция с бухгалтерскими и складскими программами. Чтобы долго не искать, можете протестировать такую систему прямо сейчас. Для этого кликните на баннер и зарегистрируйтесь в S2 CRM.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Управление персоналом

1. Планировщики задач

Если ваши подчиненные забывают о задачах и срывают деделайны, то начинайте контролировать ихс помощью специальных планировщиков.

Это облачные сервисы, в которых можно контролировать каждого сотрудника и целые отделы/проекты. Создавайте индивидуальные доски для первых и общие — для вторых, а участникам высылайте ссылку на доступ.

В планировщике видно, на каком этапе находится та или иная задача, а в групповом проекте — еще и кто именно сейчас над ней работает. Подобные инструменты для бизнеса объективно показывают эффективность коллектива, и руководитель знает, кого подтолкнуть, кого наказать, а кого похвалить.

Пример постановки задач по проекту в сервисе Trello: задачи представлены в виде карточек, закрепленных на доске. Можно разделить задачи на группы. Внутри карточек можно прикреплять ссылки на документы, изображения и ставить дедлайны.

Сервисы:

2. Видеоконференции

Если часть сотрудников работает удаленно, или у вас несколько филиалов, а на планерках должны присутствовать все, то используйте видеоконференции. А еще таким образом можно проводить вебинары, общаться с партнерами и экономить на командировках.

В зависимости от того, сколько человек обычно участвует в конференциях, придется выбирать разные софты. Полностью бесплатных программ нет, но у большинства есть бесплатные версии. Они рассчитаны на ограниченное число участников видеозвонка — максимум до 100 человек. Если нужно больше, то придется доплачивать за функционал.

Сервисы:

Zoom (при подключении до 100 человек бесплатный)
Skype (при подключении до 50 человек бесплатный)
Proficonf (при подключении до 25 человек бесплатный)

3. Чаты

Если вы сторонник современных инструментов бизнеса, то в вашем смартфоне наверняка есть 2-3 мессенджера, а в них — десятки чатов. Сейчас их используют не только для коммуникации между сотрудниками. Многие компании создают чаты с клиентами, чтобы сразу несколько специалистов были в постоянном контакте с ними.

Кстати, согласно исследованию Google, 65% покупателей и сами предпочитают общаться с фирмами по переписке.

Пример бизнес-чатов в Viber: через них вы можете оповещать клиентов об акциях и новостях, высылать уведомления о статусе заказов и т.д.

Привлечение клиентов

1. Контекст

Если вы хотите привлекать клиентов через интернет, то настройте контекстную рекламу. Например, стоматологическая клиника, за счет нее может привлечь заказов на 900 тысяч рублей.

В Рунете есть разные сервисы для размещения контекстной рекламы. Самые крупные из них — Яндекс.Директ и Google.Adwords. Объявления показываются пользователям в поисковой выдаче, а также в виде баннеров или видеороликов на сайтах партнеров сети Яндекс, Google или другой системы. Кликая по объявлению, человек попадает на ваш сайт, и вы начинаете с ним работать. Цена такой рекламы не фиксированная и зависит от количества или стоимости кликов.

2. SEO

Seo-продвижение — один из самых популярных интернет-инструментов для бизнеса. Например, есть кейс, когда магазин рыболовных снастей с его помощью на 50% увеличил трафик на сайт и еще на столько же прибыль.

Цель в том, чтобы ваш сайт появлялся в поисковой выдаче как можно выше. Для этого надо знать ключевые запросы по вашей нише, которые пользователи вводят в поисковую строку. Эти запросы вы вписываете в статьи на сайте и в метатеги, которые вставляются в код. Но одних «ключей» мало. Контент оптимизируется и по многим другим параметрам. Чтобы сделать это качественно, лучше обратиться в seo-агентство.

Не менее важно анализировать эффективность seo-кампании: следить, по каким «ключам» больше переходят на ваш сайт, нет ли технических ошибок и т.д.

Сервис по подбору «ключей» Wordstat показывает, сколько запросов с вашими словами пользователи вводили за месяц, подбирает похожие запросы, а также подсчитывает, с каких устройств они это делали.

3. Соцсети

По исследованию маркетинговой компании Conversionxl.com, 95% взрослого населения доверяют рекламе в социальных сетях, при этом начинают покупать на 20-40% больше товаров! Поэтому если у вас еще нет аккаунта в Facebook или Instagram, то пора завести.

Социальные сети могут стать как инструментом онлайн-бизнеса, так и хорошим подспорьем в развитии оффлайн-компании. Есть разные способы привлечения клиентов из соцсети: создать сообщество, запустить таргетинговую рекламу, проводить конкурсы и т.д.

Сервисы:

4. Онлайн-консультант

Торговая компания «Велес» установила онлайн-консультант на свой сайт и сократила цикл сделки на 30%. Этому способствовало то, что менеджеры отвечали быстро, и собеседники не успевали передумать. Более того, таким «горячим» клиентам оказалось проще продавать более дорогие товары.

Онлайн-консультант — это всплывающее окно на сайте, куда посетитель может написать и задать любой вопрос. Чтобы получить его контакты, можно запрашивать e-mail или телефон перед написанием обращения.

Призыв написать онлайн-консультанту должен начинаться с приветствия и вежливого приглашения к диалогу. Не забудьте организовать работу менеджеров, которые будут отвечать клиентам — они должны реагировать быстро.

Сервисы:

5. Чат-боты

Чат-боты — это программы, которые работают на основе скриптов. Их внедряют в соцсети, мессенджеры и онлайн-консультанты на сайтах. Задача чат-ботов — мгновенно ответить клиенту и не отвлекать менеджера по пустяковым вопросам. Например, если клиент хочет узнать график работы, то бот пришлет ему актуальное расписание. До «живого» общения допускаются только те, кому нужны развернутые ответы. Это экономит время менеджеров и в то же время обеспечивает лояльность клиентов.

Так, каршеринг YouDrive с помощью чат-бота в Telegram снизил количество звонков на ⅔, при этом все клиенты получали советы в переписке.

Сервисы:

6. Квизы

Маркетинговое агентство Ingate за счет проведения квизов на своем сайте привлекло в блог около 20 000 уникальных пользователей, и 37 из них оставили заявки на услуги.

Квизы выглядят как викторины, опросы или тесты. С помощью них удерживают посетителей на сайте или получают их контакты: просят ввести e-mail/телефон по окончании опроса — например, чтобы выслать подарок или скидку.

Сервисы:

Аналитика рекламы

1. Google.Analytics и Яндекс.Метрика

Чтобы знать все, что происходит у вас на сайте, нужно добавить на него счетчики Яндекс.Метрики или Google.Analytics, а лучше оба.

Анализируя отчеты Google и Яндекс, можно узнать, по какой рекламе или поисковым запросам чаще всего заходят к вам на сайт, долго ли находятся на нем посетители и какие статьи блога больше всего читают.

Пользуясь этими инструментами повышения эффективности бизнеса, можно корректировать рекламную кампанию и бюджет, seo-параметры и контент.

Так в Яндекс.Метрике отслеживается количество посетителей блога на сайте компании. В данном случае выставлен период в 2 года.

Сервисы:

2. Коллтрекинг

Google.Analytics и Яндекс.Метрика не показывают источники звонков, поэтому в довесок к ним лучше пользоваться коллтрекингом. С его помощью маркетологи отслеживают, с какой рекламы звонят клиенты: с контекстных объявлений, с поисковых сервисов, с определенной страницы сайта, с объявлений в СМИ или придорожных билбордов. Эта информация позволяет не тратить деньги на малоэффективные каналы и перераспределить бюджет в пользу более продуктивных.

Если вы вкладываетесь в контекстную рекламу и seo, то отслеживать источники звонков просто необходимо: вдруг заявки приходят из органического поиска, и никто не звонит с дорогого баннера на торговом центре. Зачем тогда тратить деньги на последний?

Сервисы:

3. Сквозная аналитика

Сервисы сквозной аналитики показывают поведение посетителей вашего сайта, эффективность e-mail и sms-рассылок, рекламных объявлений. Главное их назначение — показать не только, сколько лидов пришло из определенного рекламного канала, но и сколько из них в итоге стали покупателями и какую прибыль принесли.

Например

Вы вкладываете по 10 000 рублей в месяц на контекстную рекламу и на таргет в соцсетях. В результате из контекста получаете 500 переходов на сайт, а из соцсетей — 1000. Означает ли это, что нужно выделить еще больше бюджета на таргет? Нет! Ведь вы не знаете, сколько денег в итоге принесли эти каналы. И тут на помощь приходят сервисы сквозной аналитики, которые ведут подсчет: оказывается, лиды из контекста купили на 100 000 рублей, а из соцсетей — только на 20 000. Очевидно, что нужно перераспределить рекламный бюджет в пользу контекста.

Чтобы сервис аналитики мог точно подсчитывать прибыль от сделок, его необходимо интегрировать с CRM-системой. Например, у системы S2 CRM есть интеграция с сервисом Roistat.

Сводный отчет в сервисе Roistat показывает визиты на сайт, количество и динамику поступления заявок, продаж, подсчитывает выручку, вычисляет наиболее эффективные каналы рекламы и т.д.

Сервисы:

Итак, мы нашли лучшие инструменты для бизнеса, которые помогают управлять компанией. Но не очень удобно каждое направление контролировать через отдельный софт. Хорошо, если они будут подключены к одной программе, как к единому пульту управления. Например, к CRM-системе. Если хотите так же, то регистрируйтесь в облачной системе S2 и начинайте работать — там возможно всё.

Автор: Наталья ХАЛЬЗОВА

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Источник