Идеи для бизнеса ремонт окон

Организация бизнеса по ремонту окон

Окна ПВХ стали настолько распространенными, что теперь практически каждая вторая семья закупает эти окна и устанавливает их себе домой. Но данные окна не являются вечными и порой могут ломаться. Поэтому можно организовать прибыльный и востребованный бизнес по ремонту окон.

Да, порой встречаются еще люди, которые до сих пор пользуются деревянными обычными окнами, но все же тенденция говорит о том, скоро абсолютно все будут пользовать ПВХ окнами. Кроме того, все новостройки строятся с учетом новых окон. Поэтому ремонт окон ПВХ как бизнес может стать успешным делом для уверенного человека. Он не требует колоссальных затрат, да и сама организация не потребует от вас особых трудностей. Главное иметь все необходимые инструменты и бригаду профессионалов. Остальное все будет зависеть уже от вашей активности и готовности действовать.

Комплекс услуг

Прежде, чем вы будете рассматривать комплекс предлагаемых услуг, вам необходимо будет в обязательном порядке провести анализ рынка. От этого будет зависеть не только ваш успех в деле, но и возможность определиться с ценовыми категориями предоставляемых услуг. Проблем в том, что везде имеются совершенно разные цены, поэтому необходимо быть максимально информированным этом плане.

А теперь перейдем непосредственно к самому списку оказываемых услуг вашего дела:

• регулировка окон;
• ремонт окон;
• установка обновленной фурнитуры;
• установка и ремонт систем микропроветривания;
• установка приточной вентиляции;
• установка детского замка;
• установка системы противзломных ручек;
• замена створок;
• установка стеклопакетов;
• установка отливов;
• монтаж механизма откидывания.

В общем, основные услуги по ремонту окон включают в себя как комплексный ремонт, так и мелкие замены. Главное, отыскать соответствующий персонал с хорошим опытом работы и готовностью выполнять работы любой сложности. Но прежде, чем искать себе специалистов, то стоит обратить свое внимание на необходимо оборудование для осуществления подобных работ.

Основные траты

Итак, чтобы организовать подобный бизнес, необходимо иметь материальный запас финансов. Примерно вам понадобится около 3000 долларов, чтобы оплатить все формальности и закупить следующее оборудование:

• болгарка;
• пистолет термоклеевой;
• степлер столярный;
• электроудлинитель;
• молотки, зубила, стамески;
• пассатижи, ножницы, бокорезы;
• каучуковый уплотнитель;
• диски для шлифования;
• пистолет «WEXFORD»;
• электрическая дрель;
• ролик для уплотнителя;
• защитные средства.

Персонал

Касательно персонала, то вам понадобиться всего лишь несколько человек, так как вы только открываете свое дело. Они должны быть профессионалами своего дела и уметь выполнить работу любой сложности. Затем, как только у вас начнут появляться клиенты, необходимо будет расширять свою бригаду, чтобы за раз выполнять несколько заказов. Но это в случае наплыва заказов, заранее расширять персонал не стоит. Кроме того, стоит учитывать, что зарплата в данном виде работы сдельная, поэтому вы тратитесь на нее исключительно при выполнении основных работ.

Преимущество данного бизнеса

Стоит отметить, что данный вид бизнеса удобен и интересен тем, что обладает самым удобным преимуществом – не нужно иметь поначалу офис для работы. Да, вы не ослышались, вам не нужен будет офис, достаточно иметь гараж для хранения оборудования, специалистов, которые будут выполнять работу и оборудованное место для приемки заказов. Это экономит огромное количество финансов и позволяет бизнесу быстрее окупиться. Главное, правильно организовывать подобный вид бизнеса и стоит учитывать, что если вы начнете развиваться и расширять свои бизнес, то вам предстоит все же найти здание для аренды. А на первых порах лучше не делать таких огромных вложений.

Есть ли риски в бизнесе?

Риски в бизнесе есть всегда, каким бы он ни был. Хотим вас заверить в том, что существует масса подобных контор, которые готовы ремонтировать окна. Поэтому конкуренция пока что еще не такая высокая, но с каждым разом будет нарастать. Поэтому все же рекомендуется иметь запасной план, который позволит в случае повышенной конкуренции применить необходимые механизмы и выйти победителем в конкурентной среде. А если вы не будете учитывать подобный фактор, то конкуренты вас просто задушат и не дадут вести свободную деятельность, которая позволит вам развиваться и получить прибыль.

Проблема организации

Есть у преимущества, которое мы описали выше, негативная сторона и она заключается в дисциплине. Порой сложно дисциплинировать свои специалистов, которые могут говорить, что они не готовы ехать на объект или еще какие-нибудь безосновательные аргументы. Поэтому стоит учитывать этот момент, хотя, когда речь идет о сдельной оплате труда, то подобные явления встречаются реже.

Окупаемость бизнеса

А теперь стоит рассмотреть момент, который касается окупаемости. На самом деле рассчитывать окупаемость достаточно сложно, так как подобное направление в бизнесе не имеет четкой ниши и информации для анализа. Многие конторы работают скрытно, поэтому цены колеблются очень сильно.

Но если прикинуть, что у вас будут заказы, хотя бы по 2 клиента в день при самом оптимистичном варианте. Плюс ко всему, обычно ремонт окон имеют основания для комплексной работы, то есть, за раз оказывается несколько услуг. То ваша чистая прибыль составит примерно 1300 долларов в месяц. Отсюда следует, что окупаемость вашего бизнеса состоится уже через 3-4 месяца, что достаточно хорошо. В случае, если будут какие-то проблемы с заказами, волноваться не стоит, так как регулярных затрат у вас практически нет в самом начале, поэтому уйти в глубокий минус у вас не получится. Просто окупаемость вашего дела произойдет немного позже.

Теперь вы обладаете всей необходимой, которая вам позволит манипулировать информацией и правильно оценивать все свои возможности. Главное, правильно собирать и анализировать данные, не пользоваться чужими рекомендациями и всегда лично принимать решение. Наши рекомендации дают лишь основу, которую вы можете менять в зависимости от особенностей вашего региона. Желаем вам удачи!

Источник

Бизнес-идеи: как заработать на ремонте пластиковых окон

В настоящее время ремонт окон ПВХ очень востребован. В процессе эксплуатации пластикового окна, в 8 случаях из 10, требуется ремонт. Осуществление бизнес-идеи по ремонту пластиковых окон может стать прибыльным мероприятием.

Идея для бизнеса в сфере ремонта пластиковых окон

Стеклопакет со временем приходит в негодность и требует ремонта. Наиболее распространёнными неисправностями считаются:

• выход из строя фурнитуры;
• повреждение стёкол;
• износ механизмов;
• монтаж подоконников.

Большинство компаний, которые занимаются установкой пластиковых окон, предлагают в качестве дополнительной услуги их обслуживание. Вы же можете не производить установку стеклопакетов, а заняться реализацией бизнес-идеи по ремонту.

Для организации своего дело по ремонту пластиковых окон потребуется бизнес-план. Он может включать в себя различные пункты: регистрация ИП, аренда офиса, покупка оборудования, персонал, поиск клиентов, реклама.

Регистрация ИП производится в налоговой инспекции. Вы заполняете заявление, оплачиваете государственную пошлину. В течение трёх рабочих дней свидетельство о регистрации будет готово, и Вы сможете приступить к осуществлению следующих пунктов плана.

Следующим шагом будет аренда помещения. Офис потребуется для того, чтобы хранить: инструменты, фурнитуру, стеклопакеты (если Вы будете предоставлять услугу по замене). Также офисное помещение понадобится для встречи с заказчиками и для заключения договоров.

Оборудование и выбор деятельности

Перед тем как начать покупать оборудование, определитесь какие услуги по ремонту пластиковых окон Вы будете предоставлять. Возможна реализация следующих идей:

• замена фурнитуры и уплотнителей;
• чистка механизмов;
• установка сеток и подоконников;
• регулировка механизмов;
• утепление пластиковых окон.

По статистике большая часть заказов подобного рода связана с заменой уплотнителей и ручек. С этой работой можете справиться Вы сами. Для ответов на звонки и консультирования клиентов рекомендуется нанять секретаря.

Меньшим спросом пользуется услуга по монтажу стеклопакетов. Она требует заключения договоров с производителями пластиковых окон, которые будут не только продавать их, но и осуществлять доставку до Вашего офиса.

Данная сфера бизнеса предполагает наличие большого набора инструментов. Покупайте их в специализированных магазинах. Для ремонта окон понадобятся:

• молотки,
• стамески,
• бокорезы,
• пассатижи,
• ножницы,
• ножи,
• ножовка,
• гвоздодёры,
• столярный степлер,
• дрель,
• клеевой пистолет,
• монтажная пена,
• отвёртки,
• очки, респираторы, перчатки.

Остальное оборудование покупайте в соответствии с предоставляемыми услугами.

Поиск клиентов с помощью рекламы

Ваш оконный бизнес будет развиваться и становиться прибыльным с увеличением числа клиентов. Привлекать заказчиков нужно с помощью рекламы.

Отличной идеей по привлечению заказчиков может стать бегущая строка на ТВ-канале. Стоимость такой рекламы зависит от канала, на котором будет размещено объявление. Средняя стоимость одного слова — 80 рублей. Дополнительно, около 300 рублей, придётся заплатить за каждый показ.

Ещё одной бизнес-идеей в рекламной сфере может стать e-mail-рассылка с информацией о Ваших услугах, а также с полезными советами по выбору окон. Такие рассылки должны содержать контактную информацию, чтобы заказчики могли с Вами связаться.

Возможно реализовать идею, которая будет заключаться в создании видео-блога. Он будет состоять из небольших видеороликов на различные темы. К примеру:

• как ухаживать за пластиковым окном;
• на что стоит обратить внимание при выборе стеклопакета;
• как исправить неполадку, не вызывая мастера;
• обзоры новых моделей.

Не стоит отказываться от печати визиток и рекламных листовок. Рекомендуется составить базу постоянных клиентов, которым можно предоставлять скидки. Устраивайте сезонные акции. Например, замена москитных сеток зимой, стоит дешевле, чем в сезон.

С учётом затрат на регистрацию, покупку оборудования и рекламу, на создание данного бизнеса Вы потратите от 250 000 рублей.

Купить готовый бизнес или открыть дело по франшизе?

Существует возможность покупки готового бизнеса в сфере ремонта и дальнейшего обслуживания пластиковых стеклопакетов. К плюсами готового бизнеса можно отнести наличие клиентской базы и продуманной рекламной кампании. Стоимость готового бизнеса начинается от 400 000 рублей.

Стоимость открытия франшизы по ремонту пластиковых окон начинается от 450 000 рублей. Данная идея обладает множеством плюсов. Вам помогут: подобрать помещение, получить профессиональные знания и навыки. Известная торговая марка станет залогом успешного продвижения Вашего бизнеса. При этом существуют и минусы открытия дела по франшизе. Например, Вы сможете предоставлять только те услуги, которые определит франчайзер.

Источник

Ремонт окон — дополнительный сервис или самостоятельный бизнес?

Организация бизнеса по ремонту окон

Окна ПВХ стали настолько распространенными, что теперь практически каждая вторая семья закупает эти окна и устанавливает их себе домой. Но данные окна не являются вечными и порой могут ломаться. Поэтому можно организовать прибыльный и востребованный бизнес по ремонту окон.

Да, порой встречаются еще люди, которые до сих пор пользуются деревянными обычными окнами, но все же тенденция говорит о том, скоро абсолютно все будут пользовать ПВХ окнами. Кроме того, все новостройки строятся с учетом новых окон.

Поэтому ремонт окон ПВХ как бизнес может стать успешным делом для уверенного человека. Он не требует колоссальных затрат, да и сама организация не потребует от вас особых трудностей. Главное иметь все необходимые инструменты и бригаду профессионалов.

Остальное все будет зависеть уже от вашей активности и готовности действовать.

Комплекс услуг

Прежде, чем вы будете рассматривать комплекс предлагаемых услуг, вам необходимо будет в обязательном порядке провести анализ рынка. От этого будет зависеть не только ваш успех в деле, но и возможность определиться с ценовыми категориями предоставляемых услуг. Проблем в том, что везде имеются совершенно разные цены, поэтому необходимо быть максимально информированным этом плане.

А теперь перейдем непосредственно к самому списку оказываемых услуг вашего дела:

• регулировка окон;
• ремонт окон;
• установка обновленной фурнитуры;
• установка и ремонт систем микропроветривания;
• установка приточной вентиляции;
• установка детского замка;
• установка системы противзломных ручек;
• замена створок;
• установка стеклопакетов;
• установка отливов;
• монтаж механизма откидывания.

В общем, основные услуги по ремонту окон включают в себя как комплексный ремонт, так и мелкие замены. Главное, отыскать соответствующий персонал с хорошим опытом работы и готовностью выполнять работы любой сложности. Но прежде, чем искать себе специалистов, то стоит обратить свое внимание на необходимо оборудование для осуществления подобных работ.

Основные траты

Итак, чтобы организовать подобный бизнес, необходимо иметь материальный запас финансов. Примерно вам понадобится около 3000 долларов, чтобы оплатить все формальности и закупить следующее оборудование:

• болгарка;
• пистолет термоклеевой;
• степлер столярный;
• электроудлинитель;
• молотки, зубила, стамески;
• пассатижи, ножницы, бокорезы;
• каучуковый уплотнитель;
• диски для шлифования;
• пистолет «WEXFORD»;
• электрическая дрель;
• ролик для уплотнителя;
• защитные средства.

Персонал

Касательно персонала, то вам понадобиться всего лишь несколько человек, так как вы только открываете свое дело. Они должны быть профессионалами своего дела и уметь выполнить работу любой сложности.

Затем, как только у вас начнут появляться клиенты, необходимо будет расширять свою бригаду, чтобы за раз выполнять несколько заказов. Но это в случае наплыва заказов, заранее расширять персонал не стоит.

Кроме того, стоит учитывать, что зарплата в данном виде работы сдельная, поэтому вы тратитесь на нее исключительно при выполнении основных работ.

Преимущество данного бизнеса

Стоит отметить, что данный вид бизнеса удобен и интересен тем, что обладает самым удобным преимуществом – не нужно иметь поначалу офис для работы.

Да, вы не ослышались, вам не нужен будет офис, достаточно иметь гараж для хранения оборудования, специалистов, которые будут выполнять работу и оборудованное место для приемки заказов. Это экономит огромное количество финансов и позволяет бизнесу быстрее окупиться.

Главное, правильно организовывать подобный вид бизнеса и стоит учитывать, что если вы начнете развиваться и расширять свои бизнес, то вам предстоит все же найти здание для аренды. А на первых порах лучше не делать таких огромных вложений.

Есть ли риски в бизнесе?

Риски в бизнесе есть всегда, каким бы он ни был. Хотим вас заверить в том, что существует масса подобных контор, которые готовы ремонтировать окна. Поэтому конкуренция пока что еще не такая высокая, но с каждым разом будет нарастать.

Поэтому все же рекомендуется иметь запасной план, который позволит в случае повышенной конкуренции применить необходимые механизмы и выйти победителем в конкурентной среде.

А если вы не будете учитывать подобный фактор, то конкуренты вас просто задушат и не дадут вести свободную деятельность, которая позволит вам развиваться и получить прибыль.

Проблема организации

Есть у преимущества, которое мы описали выше, негативная сторона и она заключается в дисциплине. Порой сложно дисциплинировать свои специалистов, которые могут говорить, что они не готовы ехать на объект или еще какие-нибудь безосновательные аргументы. Поэтому стоит учитывать этот момент, хотя, когда речь идет о сдельной оплате труда, то подобные явления встречаются реже.

Окупаемость бизнеса

А теперь стоит рассмотреть момент, который касается окупаемости. На самом деле рассчитывать окупаемость достаточно сложно, так как подобное направление в бизнесе не имеет четкой ниши и информации для анализа. Многие конторы работают скрытно, поэтому цены колеблются очень сильно.

Но если прикинуть, что у вас будут заказы, хотя бы по 2 клиента в день при самом оптимистичном варианте. Плюс ко всему, обычно ремонт окон имеют основания для комплексной работы, то есть, за раз оказывается несколько услуг. То ваша чистая прибыль составит примерно 1300 долларов в месяц.

Отсюда следует, что окупаемость вашего бизнеса состоится уже через 3-4 месяца, что достаточно хорошо. В случае, если будут какие-то проблемы с заказами, волноваться не стоит, так как регулярных затрат у вас практически нет в самом начале, поэтому уйти в глубокий минус у вас не получится.

Просто окупаемость вашего дела произойдет немного позже.

Теперь вы обладаете всей необходимой, которая вам позволит манипулировать информацией и правильно оценивать все свои возможности. Главное, правильно собирать и анализировать данные, не пользоваться чужими рекомендациями и всегда лично принимать решение. Наши рекомендации дают лишь основу, которую вы можете менять в зависимости от особенностей вашего региона. Желаем вам удачи!

Бизнес-идея ремонта пластиковых окон

• 1 Концепция бизнеса по ремонту окон ПВХ
• 2 Сколько нужно денег для старта бизнеса по ремонту пластиковых окон
• 3 Персонал по ремонту пластиковых окон
• 4 Особенности бизнеса по ремонту окон ПФХ
• 5 Новичку в бизнесе по ремонту пластиковых окон

Пластиковые окна считаются достаточно долговечными.

Но они не идеальны и через пару лет после установки могут хуже закрываться, начать промерзать и т.д.

Те, кто внезапно не смогли закрыть окно зимой в сильный мороз, часто паникуют и готовы хорошо заплатить за устранение проблемы, лишь бы ремонтник поскорее приехал.

Поэтому бизнес-идея в данном направлении всегда востребована, очень часто свое дело по ремонту пластиковых окон открывают бывшие монтажники, хорошо знающие процесс установки оконного блока.

Концепция бизнеса по ремонту окон ПВХ

В данном бизнесе можно вполне обойтись без собственного помещения, просто зарегистрировавшись как ИП и дать объявление в газете со своим домашним номером телефона и сотовым.

Но все же наличие офиса в разы облегчает процесс работы:

• Во-первых, в своем помещении удобно хранить инструменты и фурнитуру для ремонта пластиковых окон;
• Во-вторых, многие крупные заказчики, вроде директоров торговых центров или школ, обращаются в солидные компании. Какой разговор может быть о солидности, если предприниматель не имеет собственного офиса, где можно подписать договор и обговорить детали работы.

В общем, наличие своего предпринимательского угла крайне желательно.

К тому же аренда простенького помещения в спальном районе будет стоить не так уж и дорого.

Сколько нужно денег для старта бизнеса по ремонту пластиковых окон

Если выбран вариант с арендой офиса, то лучше сразу заплатить за аренду на полгода вперед.

Как раз после этого времени будет видно, окупается бизнес или совершенно бесперспективен.

Стоимость аренды небольшого помещения на окраине за 6 месяцев составит примерно 35 тыс.

Стандартный набор инструментов для ремонта пластиковых окон стоит порядка 15 тыс., мелкая фурнитура в виде оконных ручек и уголков для подоконника закупается сразу оптом и на это уйдет еще минимум 10 тыс.

А вот покупать стеклопакеты в запас не стоит. Они достаточно дороги и лучше заказывать их по мере необходимости.

Конечно, это заставит клиента немного подождать, но держать у себя множество дорогих стеклопакетов – не самая лучшая идея.

Жидкости для смазывания резинки, уплотнители и петли также лучше купить оптом по несколько десятков штук, так как они будут постоянно востребованы для решения основных проблем. Это обойдется в 15 тыс.

Персонал по ремонту пластиковых окон

О найме помощников лучше даже и не думать, пока хорошая прибыль и поток клиентов не станут стабильным явлением, а это будет не ранее чем через полгода после начала работы.

Один предприниматель, который и будет исполнять роль единственного работника, без труда будет успевать выполнять 4-5 заказов в день.

А вот взять на должность менеджера не помешает уже со второго месяца, когда клиентов будет становиться все больше.

Ведь неудобно одновременно ремонтировать окно и отвечать на звонок другого клиента.

Особенности бизнеса по ремонту окон ПФХ

Как показывает практика, больше половины заказов связаны с заменой уплотнителей и ручек. Они чаще всего выходят из строя зимой.

Из этого и будет состоять основной доход фирмы. К счастью, эти виды ремонта несложные и выполнять их может даже начинающий мастер.

Немного реже придется заниматься заменой стеклопакетов. Это относится к самой дорогой категории ремонта.

В этом деле важно заранее найти хороших поставщиков, которые бы не только продавали, но и сразу доставляли новый стеклопакет до офиса.

Самая сложная категория ремонта окон ПВХ – замена подоконника.

Обычно это требуется в случае исправления брака монтажников окна, которые плохо пропенили детали.

За вызов стоит брать порядка 500 руб. и плюс стоимость самого ремонта.

Желательно давать гарантию на свою работу хотя бы полгода, чтобы клиент мог быть спокоен за качество исполнения ремонта и согласился на его проведение.

Новичку в бизнесе по ремонту пластиковых окон

(3

Бизнес-идеи: как заработать на ремонте пластиковых окон

Стеклопакет со временем приходит в негодность и требует ремонта. Наиболее распространёнными неисправностями считаются:

• выход из строя фурнитуры;
• повреждение стёкол;
• износ механизмов;
• монтаж подоконников.

Большинство компаний, которые занимаются установкой пластиковых окон, предлагают в качестве дополнительной услуги их обслуживание. Вы же можете не производить установку стеклопакетов, а заняться реализацией бизнес-идеи по ремонту.

Для организации своего дело по ремонтупластиковых окон потребуется бизнес-план. Он может включать в себя различные пункты: регистрация ИП, аренда офиса, покупка оборудования, персонал, поиск клиентов, реклама.

Регистрация ИП производится в налоговой инспекции. Вы заполняете заявление, оплачиваете государственную пошлину. В течение трёх рабочих дней свидетельство о регистрации будет готово, и Вы сможете приступить к осуществлению следующих пунктов плана.

Следующим шагом будет аренда помещения. Офис потребуется для того, чтобы хранить: инструменты, фурнитуру, стеклопакеты (если Вы будете предоставлять услугу по замене). Также офисное помещение понадобится для встречи с заказчиками и для заключения договоров.

Оборудование и выбор деятельности

Перед тем как начать покупать оборудование, определитесь какие услуги по ремонту пластиковых окон Вы будете предоставлять. Возможна реализация следующих идей:

• замена фурнитуры и уплотнителей;
• чистка механизмов;
• установка сеток и подоконников;
• регулировка механизмов;
• утепление пластиковых окон.

По статистике большая часть заказов подобного рода связана с заменой уплотнителей и ручек. С этой работой можете справиться Вы сами. Для ответов на звонки и консультирования клиентов рекомендуется нанять секретаря.

Меньшим спросом пользуется услуга по монтажу стеклопакетов. Она требует заключения договоров с производителями пластиковых окон, которые будут не только продавать их, но и осуществлять доставку до Вашего офиса.

Данная сфера бизнеса предполагает наличие большого набора инструментов. Покупайте их в специализированных магазинах. Для ремонта окон понадобятся:

• молотки,
• стамески,
• бокорезы,
• пассатижи,
• ножницы,
• ножи,
• ножовка,
• гвоздодёры,
• столярный степлер,
• дрель,
• клеевой пистолет,
• монтажная пена,
• отвёртки,
• очки, респираторы, перчатки.

Остальное оборудование покупайте в соответствии с предоставляемыми услугами.

Поиск клиентов с помощью рекламы

Ваш оконный бизнес будет развиваться и становиться прибыльным с увеличением числа клиентов. Привлекать заказчиков нужно с помощью рекламы.

Отличной идеей по привлечению заказчиков может стать бегущая строка на ТВ-канале. Стоимость такой рекламы зависит от канала, на котором будет размещено объявление. Средняя стоимость одного слова — 80 рублей. Дополнительно, около 300 рублей, придётся заплатить за каждый показ.

Ещё одной бизнес-идеей в рекламной сфере может стать e-mail-рассылка с информацией о Ваших услугах, а также с полезными советами по выбору окон. Такие рассылки должны содержать контактную информацию, чтобы заказчики могли с Вами связаться.

Возможно реализовать идею, которая будет заключаться в создании видео-блога. Он будет состоять из небольших видеороликов на различные темы. К примеру:

• как ухаживать за пластиковым окном;
• на что стоит обратить внимание при выборе стеклопакета;
• как исправить неполадку, не вызывая мастера;
• обзоры новых моделей.

Не стоит отказываться от печати визиток и рекламных листовок. Рекомендуется составить базу постоянных клиентов, которым можно предоставлять скидки. Устраивайте сезонные акции. Например, замена москитных сеток зимой, стоит дешевле, чем в сезон.

С учётом затрат на регистрацию, покупку оборудования и рекламу, на создание данного бизнеса Вы потратите от 250 000 рублей.

Купить готовый бизнес или открыть дело по франшизе?

Существует возможность покупки готового бизнеса в сфере ремонта и дальнейшего обслуживания пластиковых стеклопакетов. К плюсами готового бизнеса можно отнести наличие клиентской базы и продуманной рекламной кампании. Стоимость готового бизнеса начинается от 400 000 рублей.

Стоимость открытия франшизы по ремонту пластиковых окон начинается от 450 000 рублей. Данная идея обладает множеством плюсов. Вам помогут: подобрать помещение, получить профессиональные знания и навыки.

Известная торговая марка станет залогом успешного продвижения Вашего бизнеса. При этом существуют и минусы открытия дела по франшизе.

Например, Вы сможете предоставлять только те услуги, которые определит франчайзер.

Ремонт окон – дополнительная услуга или отдельный бизнес?

На приобретение и установку новых окон большинство людей все еще не имеет достаточно средств. Поэтому решение очевидно – необходима услуга по обновлению старых окон по ценам, доступным для уровня среднего класса. Бюджетные учреждения также заинтересованы в таком ремонте: его выполнение позволяет сберечь энергию.

Вообще ремонт окон имеет в качестве приоритетной цели сохранение энергии.Программы энергосберегающих окон могут предусматривать утепление окон, их комплексный ремонт и полную замену окон. Первые варианты дешевле и выгоднее.

Утепление – это ликвидация щелей и неплотного прилегания в окнах без изменения параметров светопрозрачности. Такие работы могут быть разными по стоимости в зависимости от фирмы, которая берется за работу, и от состояния старых окон.

Гарантии, которые при этом даются, определяются сроком, который выдерживает покраска окна. При комплексном ремонте одновременно выполняется утепление окна и замена его остекления.

Начало ремонтного бизнеса

С 1995 года первой в России фирма «Реон ФМ» предложила аналогичный сервис, применив ремонтную технологию для окон и дверей балконов под названием «EUROS TRIP». Без изменения внешнего вида окна эта технология на 30% сокращает потери тепла.

При этом по периметру рамы или створки фрезеруется паз, в котором устанавливается трубчатый уплотнитель шведского производства. Створки тщательно подгоняются, ручки регулируются, окна теперь открываются и закрываются легко, периметр стекол обрабатывается герметиком на основе силикона.

Такое утепление способно прослужить до 15 лет, а затраты в 6-10 раз меньше стоимости монтажа новых окон.

Рынок только разворачивается. Отдельных фирм, занимающихся такими услугами, пока еще мало: услуга большей частью является дополнительной. Причина – невысокая доходность и низкие тарифы. Заказчик платит за ремонт окна 10-15% от стоимости нового, что составляет 20-70 долларов. При таких небольших суммах данный бизнес способен существовать только как дополнение к основному занятию.

Максимально востребованным является ремонт пластиковых окон – это примерно 95% всех заказов. Второе направление – ремонт деревянных окон, в которых установлены стеклопакеты. И третье направление – конструкции из алюминия.

Преимущество алюминиевых профилей – это возможность формирования большого остекления на фасадах, где пластик просто не выдержит. Есть и минусы – сложнее регулировать и ремонтировать.

С пластиком в этом отношении проще, поскольку он гибкий и мягкий.

А заказчиков очень много

Ремонт, реставрация и утепление окон освоены довольно слабо, а потенциальных клиентов – миллионы. В российских квартирах установлены 700 миллионов кв. метров окон, которые по герметичности, тепло- и звукоизоляции не соответствуют современным требованиям. И еще 800 миллионов квадратных метров окон имеется в общественных и производственных зданиях.

С появлением новостроек возникла новая ниша с колоссальным потенциалом – это ремонт евроокон. То ли новый пакет оказался некачественным, то ли установщики недобросовестно смонтировали дорогое окно.

Иногда заказчиков забывают проинструктировать, как надо ухаживать за окнами, а если производитель или установщик выдают письменную инструкцию по эксплуатации, не каждый заказчик эти инструкции читает и соблюдает.

Есть люди, предпочитающие раз в год приглашать специалиста для профилактики, а фирмы не любят заниматься разъяснениями: просто ставят и забывают. Так что ремонт евроокон – дело востребованное.

Кроме самых очевидных вещей, вроде регулировки и ремонта механизмов, в ремонтные работы может входить устранение продувания и провисания створки, установка ручек и противовзломных механизмов, замена стеклопакетов и уплотнителей и многое другое. Перечень работ занимает целую страницу, так что клиент может только удивиться тому, в чем его окно, оказывается, нуждается.

Если раньше начать ремонтный бизнес можно было с 45 тысяч рублей, то сегодня инвестиции потребуются более значительные. Основные расходы нужны на оборудование. Кроме обычного набора столярного инструмента, потребуются болгарка и фрезер, столярный степлер и термоклеевой пистолет, электродрель и многое другое.

Где этому научиться

В учебных заведениях ремонту окон не учат, хотя дело это довольно непростое. Специалисты могут прийти из другой фирмы, уже с опытом, можно и самим обучать новичков под контролем наставников.

С опытом человек становится высококвалифицированным ремонтником. Зарплата мастера-ремонтника обычно сдельная, оговаривается процент заказа.

Эти расценки для рабочих в ремонтных фирмах сформированы уже давно: оплата работы определяется ее сложностью и объемом.

Свой бизнес по ремонту окон

Может ли ремонт окон существовать как отдельный вид бизнеса или же это просто дополнительная статья дохода? Как правило, сегодня на рынке услуг, ремонт окон предоставляется как дополнительная услуга фирм производителей, хотя этот вид деятельности заслуживает существовать как отдельная ниша в сфере услуг.

Не смотря на то, что благосостояние нашего населения растет из года в год, приобрести новые окна – возможность есть не у всех. В этой ситуации приходит на помощь именно ремонт уже установленных окон.

Ремонт деревянных окон.

Ремонт окон может распространяться, как и на так называемые евро окна, так и на деревянные окна. Деревянные окна требуют большего ухода, а старые окна требуют реставрации.

Для того, что бы начать, первым делом следует приобрести необходимый электрический и ручной инструмент, который понадобится для ремонта и реставрации. Выбор расходных материалов, как штапики, шпаклевки и прочее вы можете предоставить заказчику.

Для ремонта старых окон, вам понадобится ручной фрезер, отвертки различных форм, шпатели различных размеров, фен для снятия старой краски, шлифовальные машины, гвоздодеры, зубила и многое другое.

Ремонт евро окон.

Евро окна тоже ломаются и требуют ремонта. В наши дни с ростом количества новостроек, спрос на ремонт евро окон растет. Самыми востребованными услугами является замена дешевой или поломанной фурнитуры, установки дополнительных функций как проветривание, установка москитных сеток.

Рынок подобных услуг недостаточно заполнен на сегодняшний день хоть и пользуется хорошим спросом, дело в том, что ремонт окна, как правило, обходится на много дешевле чем установка нового, а если ремонт качественный, то он продлевает срок службы окна надолго. Ремонт окон является идеальным решением для государственных организаций, которые таким образом решаю вопрос энергосбережения.

Энергосбережение.

Наряду с ремонтом и реставрацией пользуется достаточно высоким спросом утепление окон как дополнительная услуга. Для утепления окон и решения проблемы энергосбережения используются дополнительные утеплители и уплотнители, которые прокладывают между оконными рамами в предварительно прорезанные пазы.

Ремонт окон, конечно же, должен осуществляться профессионалами. От качества работ будет зависеть будущая репутация и напрямую успех вашего бизнеса.

При правильном расчете и комбинации различных услуг данный род бизнеса может приносить достаточный доход, но стоить помнить, что этот вид деятельности имеет сезонных характер, как правило, спрос на такие услуги возрастает в летний период.

4 варианта оконного бизнеса: Производство, Монтаж или Посредничество (дилерство) в сфере продажи деревянных окон

По утверждениям крупных производителей, рынок деревянных окон сегодня переживает второе рождение. Причиной тому – все возрастающая популярность экологичных материалов.

К сожалению, подтвердить статистическими данными такой подъем достаточно сложно – дело в том, что более 80% бизнеса принадлежит частным предпринимателям, поэтому точных данных о производстве и реализации не существует. Но, тем не менее, повод задуматься о вхождении в активно развивающуюся сферу бизнеса, бесспорно, есть.

А вот как это сделать начинающему предпринимателю?

Все зависит от трех слонов любого бизнеса: размеров первоначального капитала, наличия сбыта и умения организовать производство. Рассмотрим четыре варианта стартапа или поэтапного развития от малого производства к большому.

Вариант 1 бизнеса. Услуги по монтажу деревянных окон

Если как в знаменитом тосте вы «имеете желание, но не имеете возможностей» заниматься производством окон, лучший способ для открытия бизнеса с минимальным уровнем вложений – услуги по установке. Все что для этого требуется – договориться о сотрудничестве с фирмой-производителем (а лучше несколькими), которая не имеет собственной бригады монтажников.

Преимущества:

• Малый первоначальный капитал – около $600 (лицензия + инструмент).
• Прибыль без вложений. Цена на услугу (и, соответственно, доход) зависит от региона и сложности конструкции. В среднем, установка стандартного окна «под ключ» обходится в 2000-3000 руб. Сопутствующими видами сервиса могут быть: доставка, демонтаж старого окна, монтаж отливов, подоконников, штукатурная отделка косяков, реставрация. Если демонтаж старого/установка нового окна будут стоить около 15% первоначальной цены изделия, то полный спектр дополнительных услуг повысит расценки до 25-30%.
• Бесценный предпринимательский опыт – какие окна, комплектацию и фурнитуру предпочитают потребители, из какого дерева лучше изделия и другие практические сведения вы получите бонусом в процессе работы.
• Возможность наработки собственной базы клиентов

Недостатки:

• Чтобы получить лицензию, необходимо иметь специальное образование плюс опыт работы в строительной сфере.
• Сегодня многие фирмы предпочитают нанимать монтажников в штат, чтобы не терять весьма ощутимую прибыль от продажи окон.
• Сезонность бизнеса. Если производители в период спада потребительского спроса могут работать на склад или заниматься изготовлением других изделий (например, деревянных дверей), то услуги по монтажу с ноября по апрель практически не востребованы.

Вариант 2 бизнеса. Дилерство

Посредничество между производителем и клиентом – один из наиболее доходных видов бизнеса, при условии налаженного канала сбыта. По сути, продавая «воздух», можно рассчитывать на прибыль около 20% от первоначальной стоимости окна.

Но здесь уже без вложений не обойтись. Обязательно наличие арендованного офиса или торговой точки с выставочными стендами – словом, места, где можно не только показать «товар лицом», встретить потенциального покупателя.

Помимо расходов на аренду помещения, возникнут и другие необходимые затраты:

• автомобиль типа «Газель» для транспортировки готовой продукции – около 350 000 руб;
• установка «Пирамида» на автомобиль с креплениями для окон – 30 000 руб (Рис. 3);
• компьютер + специализированная программа для расчета оконных параметров («СуперОкна» или «AutoCad») – 50 000 руб;
• выставочные стенды продукции, фурнитуры, образцы стеклопакетов, каталоги – 15 000 руб.

Рис. 3 установка «Пирамида»

Образцы деревянных окон и фурнитуры

Итого для открытия дилерской фирмы понадобится первоначальный капитал от 500 000 руб.

Чтобы привлечь покупателя, дилеры редко ограничиваются одной только продажей – выгоднее предлагать полный спектр услуг – от замеров до установки.

Преимущества:

• Прибыль – зависит от наработанной базы клиентов или хорошей рекламы. Региональный дилер за строительный сезон (с мая по октябрь) принимает заказов на 500-700 м2 окон/месяц. Правда, в холодное время года эти объемы уменьшаются в 10 раз.
• Не нужно оформлять сертификаты – всем необходимым обеспечит изготовитель.
• Крупным дилерам производитель может предоставить собственную базу клиентов в данном регионе. Но, разумеется, все зависит от приватных договоренностей и условий дилерского соглашения.

Недостатки:

• Необходимо наличие первоначального капитала.
• Дилер зарабатывает на скидках, поэтому, чем крупнее опт, тем меньше будет себестоимость продукции и большей маржа, а без наработанной базы клиентов «собрать» оптовый заказ довольно проблематично.
• Многое зависит от конкуренции и удаленности от фабрики – доставка может значительно снизить прибыль.
• Высокие расходы на рекламу. Без хорошей рекламной кампании бизнес будет окупаться очень долго.

Вариант 3. Малое производство

Неполный производственный цикл подразумевает, что предприятие будет использовать готовый клееный брус, стеклопакеты и фурнитуру. Для открытия собственного производственного цеха можно обойтись минимальным комплектом оборудования, докупая необходимое по мере развития.

Необходимый набор оборудования:

• торцовочный станок;
• сверлильно-пазовальный станок;
• шипорезный и профилирующий фрезерный станок (либо оконный обрабатывающий центр для зашиповки и профилирования коробки окна и створок, который объединяет функции двух видов оборудования);
• пресс для профилей;
• плоскошлифовальный станок;
• средства малой механизации (компрессор, пневмоинструменты, электродрель, шуруповерты, шлифмашинки) и т.д.

В среднем, производительность такого цеха – 500 м2/месяц. Площадь – от 600 м2, что связано с технологическими выдержками, необходимыми после каждой операции. Для обслуживания станков понадобится около 5 рабочих операторов, прошедших обучение и получивших специальный допуск, плюс мастер-технолог.

Помимо этого, необходимо нанять водителя (в идеале – на собственной «Газели»), менеджера по продажам, замерщика/приемщика заказов и двух монтажников по установке.

Как показывает практика, открытие такого предприятия обойдется не менее 1 800 000 руб.

Преимущества:

• Так как цену на свои изделия вы будете устанавливать сами, в зависимости от себестоимости готовой продукции и рыночных цен в регионе, прибыль может составлять 30-80%.
• Некоторые производители деревообрабатывающего оборудования предлагают малому бизнесу свои варианты построения технологического процесса. Например, компания «ТМБ», запатентовавшая технологию «Старт», уверяет, что начальные вложения около $40000 в их оборудование при объемах продаж в 200 м2/месяц окупятся в течение полугода. Такой оптимистический прогноз обоснован внедрением инновационного крепления деталей оконной рамы при помощи шпонки, что значительно снижает количество необходимого оборудования, рабочих и производственных площадей.

Недостатки:

• Сезонность и конкуренция – традиционные проблемы производителей оконного бизнеса. Несмотря на высокую прибыль летом, полгода простоя производственных мощностей, затраты на аренду и отопление «съедают» ее значительную часть. Поэтому открывать бизнес рекомендуется в марте-апреле, чтобы к началу строительного сезона быть в полной готовности.
• Трудности с персоналом – рассчитывать на сезонных работников не придется, так как для обслуживания машин нужны квалифицированные специалисты со спецдопусками.
• Большое количество отходов – поскольку сырьем выступает покупной брус, многое зависит от его качества и соблюдения производителем всех тонкостей технологического процесса от контроля влажности и выдержки сырья до качества клея, условий транспортировки и хранения. Партия сырья от недобросовестного заказчика может не только принести ощутимый убыток, а и напрочь сгубить репутацию начинающей фирмы.
• Необходимость сертификации изделий.

Вариант 4. Полный производственный цикл

Чтобы начинать бизнес «по-крупному», рассчитывая не только на производство окон, а и самостоятельное изготовление необходимых материалов (стеклопакетов, бруса), потребуется стартовый капитал не менее $500 000.

Помимо вышеперечисленного оборудования для сборки и изготовления непосредственно оконного профиля, понадобится:

• линия по производству стеклопакетов – около $60 000 б/у, от $150 000 — новая (Рис. 7);
• сушилка для сырья — $50 000;
• линия для обработки досок и сращивания бруса (транспортер, строгальный станок, оборудование для вырезки дефектов, торцовочный станок, шипорезный станок, клеенамазка, гидравлический пресс) – около $120 000 б/у, от $200 000 – новая (Рис. 8).

Рис. 7 Станок по производству стеклопакетов

Рис. 8 Оборудование для сращивания бруса

Было бы неплохо обеспечить предприятие и участком для лесозаготовок, но цена и возможности аренды/покупки сырьевой базы индивидуальна для каждого региона (в некоторых вырубка запрещена или ограничена).

Преимущества:

• Самостоятельное производство заготовок гарантирует минимизацию брака.
• Брус и стеклопакеты можно изготавливать на заказ, что, несомненно, увеличит размеры прибыли и даст возможность «продержаться» во время низкого сезона, работая на склад.
• Имея в наличие собственную линию для сращивания бруса, можно значительно разнообразить ассортимент, предлагая клиентам окна как из недорогой древесины, так и эксклюзив премиум-класса.
• Производительность такого цеха – от 1500 м2/месяц, что позволяет заниматься продажей окон самостоятельно и заключать дилерские соглашения в других регионах.

Недостатки:

• Деревообрабатывающее оборудование и линия по сборке стеклопакетов весьма громоздки, поэтому требуемые размеры производственной площади увеличиваются до 800-1000 м2.
• Аренда, счета за отопление (а его необходимо поддерживать круглогодично не ниже 18 С°) и свет во время низкого сезона – основная расходная статья.
• Оборудовать цех следует по всем правилам безопасности, иначе пожарная инспекция станет частым гостем на вашем предприятии.
• Процедура сертификации более сложная, ведь контроль качества должны пройти не только готовые окна, а и стеклопакеты, и брус.

Как видите, этот бизнес весьма гибок — финансово-обеспеченным предпринимателям достаточно найти подходящий для стартапа регион, а начинающие бизнесмены вполне могут опробовать свои силы, развивая оконное дело буквально с нуля.

Остерегайтесь! Мошенники!

Участились случаи навязывания сервиса по ремонту окон, якобы от лица оконной компании. В разговоре звонящий не указывает никаких данных о заказе и заказчике, однако убеждает в необходимости произвести сервисное обслуживание окон.

Не попадайтесь на удочку оконным аферистам

Главной целью звонящего является ваше согласие на «бесплатное» приглашение специалиста для диагностики окон, который впоследствии вынудит вас оплатить, в том числе, сделанные им поломки.

Навязанный сервис скорее всего не имеет ничего общего с качественным ремонтом и сервисным обслуживанием окон.

Типичная схема записи на бесплатный ремонт окон

Обзванивающие жителей по телефонным номерам люди работают по схеме:

• узнают о наличии окон ПВХ;
• узнают сколько они у вас уже стоят и производите ли вы регулярное сервисное обслуживание (ведь чтобы окна не вышли из строя нужно обслуживать их, как минимум, 2 раза в год);
• предлагают бесплатный сервис.

Название фирмы, которую представляет звонящий, Вам скорее всего ничего не скажет. Это может быть якобы муниципальная программа по ремонту окон, ремонтная компания, которая обслуживает изделия любых производителей и т.п.

При Вашем согласии, придет специалист, который осмотрит окна и выявит (по другому и быть не может) поломку или износ фурнитуры, недостаточную эластичность уплотнителя и пр.. При этом особенно прозорливые мастера начинают ремонт даже не спросив вашего мнения и ставят вас перед фактом оказанных платных услуг.

Другой вариант обмана — устранение поломок по предоплате, якобы за новую ручку, москитную сетку, стеклопакет и т.п.. В таком случае мошенник, получивший деньги, к Вам может больше никогда не прийти.

Будьте бдительны и не попадайтесь на удочку…

Советы как бороться с навязанным сервисом

Совет 1. Звонящий от лица компании по ремонту окон, как правило, нанятый человек, может не подозревать о преступлении, которое совершается по его содействию.

Ему его работу могут преподносить как «грамотный маркетинговый ход» или «холодные звонки клиентам». Не работайте в подобных компаниях сами и отговаривайте своих друзей и знакомых.

Быстрый заработок нажитый подобным путем не принесет счастья.

Совет 2. Не берите бесплатный сыр — он лежит чаще всего именно в мышеловке. Помните, что степень эффективности мошенников зависит от степени Вашей доверчивости.

Бесплатные муниципальные программы всегда имеют подтверждение на официальных сайтах (например для Москвы — на странице правительства Москвы). Такие мероприятия сопровождаются официальным документом за подписью чиновника. И самое главное: они действительно бесплатные.

Вы не обязаны платить за услуги, соглашение по которым не подписывали с пришедшим мастером и фирмой, которую он представляет. Если Вы слышите угрозы — смело вызывайте полицию.

Совет 3. Если Вам позвонили от лица компании — попросите звонящего представиться, назвать еще раз имя компании от которой он звонит и телефонный номер по которому Вы можете уточнить действительно ли он является сотрудником компании и о действующем предложении.

Нашим покупателям:

Оконная компания Бизнес-М не передает данных своих клиентов третьим лицам и работает только с предварительного согласия своих клиентов на ремонт или оказание услуг. Мы будем признательны Вам, Если Вы сообщите нам о всех фактах работы «от лица компании Бизнес-М» по телефону компании в Москве: 8 (495) 718-9595.

«Поднять сервис с колен», или Как наладить работу сервисного подразделения компании

Максим Клемешов провел семинар «Эволюция отдела сервиса: дорожная карта» в Дискуссионном клубе Executive.ru. Во многих компаниях B2B сервисное подразделение является убыточным. Максим рассказал, как заставить сервис развиваться и приносить деньги. Его опыт работы «в поле» помог выстроить четкий и проверенный алгоритм действий.

Максим Клемешов скорее практик, чем тренер. Его опыт работы в российских представительствах крупных западных компаний как руководителя сервисного подразделения составляет более 10 лет. Специализация – повышение эффективности сервиса на рынке промышленного оборудования и бытовой техники.

Послушать Максима пришел руководитель круглосуточного сервисного подразделения одного из московских аэропортов, представители медицинского бизнеса из компании, поставляющей в клиники медтехнику.

Если вы не смогли посетить встречу клуба, вы можете узнать самое главное: мы подготовили для вас тезисы выступления Максима.

Сервис: выстраивайте модель прибыльного бизнеса

Сервис нужно развивать как прибыльный бизнес, а не как придаток главного – считает Максим. Основное условие развития – высокое качество услуг и эффективно построенные бизнес-процессы, высокая квалификация и мотивация сотрудников.

Максим составил дорожную карту, которая без дополнительных затрат на расширение штата позволяет за несколько месяцев увеличить оборот и прибыль сервисного подразделения, как минимум, в два раза.

Пользуясь картой, Клемешов смог увеличить эффективность использования рабочего времени сотрудников сервиса с 45% до 90%, что привело к росту оборота сервиса более чем в два раза.

Изыскивать внутренние резервы сегодня особенно актуально – компании сокращают расходы и ищут способы повышения эффективности бизнеса. Основной точкой роста для российских компаний всегда были продажи.

И в этом кроется главная ловушка, – считает Максим. Стремясь нарастить продажи в условиях падающего рынка, компании сокращают «вспомогательные» подразделения, к которым, чаще всего, относятся сервисные.

В большинстве западных компаний отдел сервиса – серьезный бизнес, который может приносить компании от 30-40% оборота. Именно сервисный бизнес, а не продажи, может стать основой процветания, – уверен Максим. Для начала необходимо разобраться, какая роль для сервисного подразделения определена в вашей компании. Существует три подхода:

1) Сервис – вспомогательное подразделение, которое выполняет гарантийные обязательства и решает технические проблемы клиентов.

2) Сервис – равноценный бизнес компании. И продажи и сервис – независимые бизнес-единицы с отдельными финансовыми планами и бюджетами, заинтересованные во взаимодействии. Продажи формируют основной рынок пост-продажного обслуживания оборудования.

3) Сервис – основной бизнес компании. Продажи с минимальной маржинальной прибылью необходимы для создания рынка сбыта запчастей и услуг сервиса.

Оцените внутренние и внешние ограничения

Третья стратегия, считает Максим, наиболее эффективна для выхода на новые рынки или повышения продаж в период кризисов. Однако такой подход рождает несколько важных ограничений на развитие бизнеса компании.

Внешнее ограничение касается компаний, которые обслуживают более 70% установленного ими оборудования (Installed base). В этом случае расти можно только за счет новых направлений.

Например, модернизации или расширения сервисной составляющей за счет обслуживания оборудования конкурентов.

Внутреннее ограничение на развитие компании при использовании такой модели бизнеса – рабочее время сотрудников, которое не может быть увеличено.

Еще одно внутреннее ограничение – модель управления компанией.

Максим пояснил, что у компаний с вертикальной административно-командной системой меньше возможностей сократить расходы и оптимизировать бизнес, так как люди на местах не имеют достаточных полномочий для проявления инициативы.

Долгие согласования с руководством любых изменений и нежелание начальства делегировать полномочия нижестоящим сотрудникам – типичные проблемы таких компаний.

Выберите правильные критерии

Чтобы правильно поставить задачу сервисному подразделению, Максим рекомендует использовать критерии SMART.

Например, необходимо увеличить оборот сервиса на 100% по отношению к прошлогодним показателям за счет разработки и активных продаж новых сервисных продуктов и оптимизации бизнеса в течение двух лет.

В такой постановке задачи есть все – конкретная, измеримая, актуальная для компании и вполне достижимая цель, а также есть deadline – время, за которое необходимо достигнуть нужного результата.

Затем необходимо разложить KPI сервисного подразделения на составляющие. Финансовые показатели KPI:

• Оборот сервиса (Turnover)
• Стоимость товаров и услуг (COGS)
• Маржинальная прибыль (GM)
• Административные расходы (SG&A)
• Прибыль до вычета налогов (EBIT).

В зависимости от того, какую задачу вы ставите, вы можете использовать и другие показатели. Например, вы хотите узнать, насколько эффективно сотрудники сервиса используют свое рабочее время, которое является их главных ресурсом. Посчитаем KPI эффективности рабочего времени.

Возьмем рабочие часы «в наличии» (Available hours) – сумму рабочих часов в текущем месяце, подсчитаем продуктивные часы (Productive hours) – это часы работы. Которые были оплачены заказчиком: ремонт, пуск и наладка оборудования, техническое обслуживание по контрактам, гарантийное обслуживание, время в пути.

Подсчитаем также непродуктивные часы (Unproductive hours), то есть часы, не оплаченные заказчиком: время, пропущенное из-за болезни, тренингов, время, проведенное в офисе.

Вот так выглядит формула, которая характеризует эффективность работы сервиса: Utilization = Productive hours / Available hours .

Решать эту задачу нужно при активном участии сотрудников сервиса – инженеров, которые выезжают на объекты и устраняют поломку оборудования.

Именно они должны быть заинтересованы в том, чтобы максимальное количество их рабочего времени было направлено на извлечение прибыли для компании.

Максим, руководствуясь собственным опытом, утверждает, что доверительные отношения в компании и «пирамида мотивации» – эффективные инструменты, которые позволяют наладить работу без дополнительных финансовых затрат.

Сформулируйте маркетинговую стратегию

Если вы оценили внутреннюю ситуацию в компании, переходим к оценке внешних обстоятельств. Маркетинговая стратегия строится на анализе рынка и предложений конкурентов. Необходимо рассчитать себестоимость продуктов и услуг, а также определить целевой уровень маржинальной прибыли.

Основное внимание сервис должен уделять ключевым клиентам компании. Определить их потребности поможет личная встреча с каждым. По результатам составляем индивидуальные предложения по сервисному обслуживанию.

В качестве примера таких отношений с «дорогими» клиентами тренер привел один из контактов из своей практики, в котором значилось круглосуточное обслуживание семь дней в неделю. Это обозначало, что за небольшое вознаграждение один из инженеров всегда должен находиться на связи и, в случае поломки, немедленно выехать к клиенту.

На практике круглосуточный режим себя оправдывает. Дорогостоящая техника не так уж часто ломается, а если и ломается, то происходит это, как правило, в режиме эксплуатации – то есть в рабочее время. Так незначительные затраты значительно повышают лояльность главных клиентов: заключив такой круглосуточный контракт, они точно не перебегут за сервисом к конкурентам.

Кстати, дополнительных затрат на обеспечение такого эксклюзивного договора легко избежать, если включить отдельным пунктом оплату каждого такого сверхурочного выезда. «Если выезды бесплатные, то желающих заключить такой договор будет меньше», – считает бизнес-тренер.

Всех остальных клиентов делим по типам их бизнеса и потребностей, и для каждой группы составляем свой типовой договор. Затем клиентам надо рассказать о том, что ваша компания предоставляет теперь новый сервисный продукт.

Объяснить, какие новые услуги оказывает компания, какие из них платные, какие – бесплатные. Важно, что продажу договоров на сервисное обслуживание необходимо поручить компетентным техническим специалистам.

«Ваша цель – продать клиенту необходимое, а не навязать лишнее», – подчеркивает Максим.

Как правило, в сервисных службах до оптимизации и раньше оказывали все услуги по обслуживанию техники, но из-за неупорядоченности процесса клиенты получали ремонт не по договору с компанией, а в качестве разовой услуги.

Понятно, что после заключения договора техника не будет нуждаться в более частом обслуживании, но клиент больше не пойдет за услугами или запчастями к конкуренту, потому что для него не имеет значения – кто именно починит сломанный агрегат.

Договор выгоден клиенту – абонентская плата должна быть дешевле, чем разовые заказы на обслуживание такого же объема.

Уберите лишнее

Чтобы понять, на каком этапе усилия сотрудников уходят «в гудок», надо буквально нарисовать все этапы работы сервисной службы, в какой последовательности они идут друг за другом и как один процесс взаимодействует с другим.

Чаще всего, объясняет Максим, лишним звеном оказывается оформление какого-нибудь документа или целой кипы бумаг.

Например, на нескольких этапах взаимодействия с клиентом подписывают практически дублирующие друг друга договоры или между разными подразделениями сервиса курсирует слишком много бумаг. На схеме будет хорошо видно, какие этапы можно сократить.

Затем посмотрим, сколько сотрудников занято в каждом этапе работы. Процесс можно также нарисовать, можно внедрить CRM для оптимизации работы сотрудников. Главное – необходимо избавиться от ситуаций, когда сотрудники дублируют друг друга.

И не забыть про самих сотрудников – грамотно мотивировать их на перемены к лучшему. Для этого Максим Клемешов предлагает создать поток ценностей как в «Бережливом производстве» – последовательной системе управления процессами, которая приводит к сокращению затрат ресурсов.

Сотрудникам не нужно читать лекции, достаточно объяснить, что вы проводите оптимизацию бизнес-процессов.

Бизнес-тренер подчеркнул, что работники сервиса позитивно воспримут перемены в том случае, когда вовлечены руководством в работу по повышению эффективности сервиса. При этом такие изменения должны быть вызваны объективной необходимостью, возросшим объемом работ, ситуацией на рынке.

Сотрудники должны это ясно понимать и быть заинтересованными в повышении конкурентоспособности и прибыли компании. Для внедрения изменений можно использовать циклы PDCA (планируй – делай – проверяй – воздействуй) и SDCA (стандартизируй – делай – проверяй – воздействуй).

Именно так строится работа в российских подразделениях крупных международных компаний, в которых Максим Клемешов оптимизировал сервис.

Настройка системы продаж в сервисе и основная работа по оптимизации занимает примерно шесть-семь месяцев, – рассказывает бизнес-тренер.

Все это время происходит изменение схем работы внутри сервисного подразделения и усиленное общение с клиентами, которым необходимо представить новые сервисные продукты, ориентированные на потребности их бизнеса.

Примерно через полгода основные процессы в сервисе переходят в разряд «стандартов», количество вопросов от сотрудников, требующих согласования руководителя, многократно уменьшается, а от клиентов, убедившихся, что новые стандарты качественного сервиса являются действительно «стандартами», а не кратковременными акциями, поступает «шквал» запросов на заключение сервисных договоров. Сервис переходит в режим «автономного развития», в котором не требует пристального внимания руководства. Через некоторое время имеет смысл снова провести ревизию бизнес-процессов и показателей эффективности, вновь использовать циклы PDCA / SDCA.

Моменты истины: В сервисе нет мелочейАльпина Паблишер 2015

Источник