Перечень практических заданий по дисциплине
Перечень экзаменационных вопросов по дисциплине
| Понятие, цели и задачи менеджмента. Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Роль менеджмента в современном обществе. | |
| 1.Понятие мотивации. Исторический аспект проблемы. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Использование мотивационных механизмов в практике менеджмента в условиях модернизации экономики РК в рамках государственных программ | |
| Сущность и взаимосвязь функции менеджмента. Характеристика основных функций менеджмента. | |
| 1.Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления. Ориентиры деятельности современного руководителя в свете Послания «Стратегия «Казахстан-2050»: новый политический курс состоявшегося государства» | |
| Понятие и классификация методов менеджмента | |
| Сущность и необходимость контроля в организации. Виды и этапы контроля. Принципы осуществления контроля. | |
| Управленческая информация: виды и способы передачи. Структура коммуникационного процесса. Формальные и неформальные коммуникации. Проблема слухов. | |
| Понятие и характеристика стилей руководства: авторитарный, демократический, либеральный. | |
| Содержание и виды управленческих решений. Процесс и методы принятия решений. | |
| Закономерности существования неформальных групп в организации. Управление неформальной организацией. | |
| Личность, формы власти и влияния, и авторитет менеджера. Квалификационные требования к современному менеджеру. | |
| Делегирование полномочий и его роль в эффективной деятельности организации | |
| Управление конфликтами в трудовых коллективах: типы, причины, методы разрешения конфликтов. Стрессоустойчивость персонала. | |
| Организация проведения деловых совещаний и переговоров. Оптимальное использование рабочего менеджмента (time-management). | |
| Собеседование как способ отбора и приема персонала | |
| Национальные модели менеджмента, их особенности и характеристика. Координация управленческих звеньев в решении вопросов социальной модернизации. | |
| Организация проведения переговоров (подготовка, проведение переговоров, решение проблемы и завершение переговоров, анализ деловых переговоров, условия эффективности переговоров) | |
| Содержание и методы планирования. Виды планов, их характеристика и взаимосвязь. | |
| Карьера ее виды, этапы и характеристика. | |
| Основные этапы развития менеджмента. Основные школы управления. | |
| 21. 22. 23. 24. 25. | Полномочия и ответственность. Виды полномочий Этика делового общения. Телефонное общение. Сущность инновационного менеджмента, производственного менеджмента, кадрового менеджмента. Имидж менеджера. Разработка структуры организации. Типы организационных структур. . |
Перечень практических заданий по дисциплине
Задача 1. Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но и отдохнувшей и даже как показалось вам, похорошевшей. Она кого — то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ.
-Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор?
-Чем должен завершиться этот инцидент?
Задача 2 Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежные премии, Ахметов, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премии. Ахметов вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Ахметовым в коридоре.
-Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации?
-Как бы вы повели в каждой из них?
Задача 3Между вашими подчиненными возник конфликт, мешающий им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к вам, чтобы вы приняли его сторону и разрешили конфликт. Ваша позиция в данной ситуации:
A. Мое дело — не допустить, чтобы они конфликтовали на работе, а решать конфликт — их личное дело.
Б. Лучше всего разобраться в этом общественным организациям.
B. Прежде всего необходимо разобраться в причинах конфликта самому и попытаться найти способ их примирить.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива — авторитет для конфликтующих, и воздействовать на людей через него
Задача 4Один из работников вашего коллектива внезапно заболел. Каждый сотрудник очень занят срочной работой. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как вы поведете себя в такой ситуации? Выберите один из следующих вариантов:
A. Поручу выполнить работу за отсутствующего одному из своих подчиненных.
Б. Предложу: «Давайте подумаем вместе, кто возьмет на себя эту работу. Ведь она все равно должна быть сделана. Пусть каждый скажет, что он делает в этот период, а затем мы вместе решим, как выполнить работу заболевшего».
B. Скажу коллективу: «Я очень перегружен работой! Разделите-ка сами между собой работу заболевшего. Выручайте друг друга и весь коллектив. Человек выздоровеет — отработает. За дело!»
Г. Скажу и сделаю так: «Если никто из вас не сможет выполнить его работу, я сам сделаю ее!»
Задача 5Обсудите следующие моменты подготовительного к переговорам этапа:
-каким правилом регулируется количество участников переговоров?
-какую информацию следует получить до того, как сесть за стол переговоров?
-планируя программу переговоров, какую последовательность в их проведении вы предложите:
а) встреча — размещение — отдых — переговоры?
б) встреча — размещение — переговоры — отдых?
-где лучше поставить минеральную воду для участников переговоров?
-вы не хотите, чтобы во время переговоров курили? Вы не возражаете, чтобы во время переговоров курили? Ваши действия?
Задача 6В этой организации существуют взаимоотношения не человека с человеком, а роли с ролью. Подбор кадров осуществляется по формальным признакам на конкурентной основе с последующим продвижением наверх в зависимости от стажа работы и достигнутых результатов. Должностные инструкции предписывают то, что ожидается от каждого работника. Работник, исполняющий какие-то специфические обязанности, должен осуществлять их только рационально, не внося в них своих новаторских идей. Здесь присутствует определенный автоматизм и безличностные отношения.
В результате организация работает, как машина, как хороший часовой механизм: точно, быстро, непрерывно, предсказуемо.
-Какой тип организации представлен в данной ситуации?
-Назовите положительные и отрицательные качества организации такого типа.
Задача 7Поясните, какую работу вы хотели бы получить после окончания колледжа. Расскажите, используя «пирамиду потребностей» А.Маслоу, почему эта работа привлекает вас
Задача 8Госпожа Петрова открывает свое дело и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла вовремя с необходимым пакетом документов, одетая в джинсы, свитер и кроссовки. Объясните одну из возможных причин отказа банка в кредите.
Что подразумевается под понятием «деловой стиль» для: менеджера – женщины? менеджера – мужчины?
Задача 9 Вы работаете менеджером торгового отдела магазина. По результатам второго квартала возглавляемый вами отдел показал лучшие показатели работы. За отличную работу вам объявили благодарность и пообещали дать бесплатную путевку на январь в санаторий «Горячий ключ».
Укажите ошибки мотивации работника.
Разработайте более эффективную систему мотивации.
Задача 10 Покупатель в декабре обнаружил, что на верхней полке, купленного им в июле зимнего пальто, пятна. Покупатель обратился в магазин с требованием принять пальто и возвратить ему деньги. Менеджер торгового зала отказался выполнить его требование, ссылаясь на то, что с момента продажи прошло более 14 дней.
Какой документ регламентирует данную ситуацию?
Правомерен ли отказ менеджера по причине истечения срока предъявления требований?
Как следует поступить в данной ситуации менеджеру?
Задача 11Вы стали руководителем предприятия торговли, на
котором большая текучесть кадров (8%), частые нарушения трудовой
дисциплины и как следствие ухудшение положения предприятия на рынке.
Какое решение должен принять руководитель?
Из каких этапов состоит процесс его принятия?
Источник
Сравнившая Навального с Матросовым журналистка — провокатор: генконсул
Бывшая российская журналистка Саша Петрова, сравнившая блогера Навального с Героем Советского Союза Александром Матросовым, может быть провокатором, «ради гонорара готовая написать любую чушь». Такое мнение высказал генеральный консул России в Сиднее Игорь Аржаев.
Авторская колонка журналистки Саши Петровой в австралийском таблоиде Sydney Morning Herald вызвала негодование в русскоязычной диаспоре, проживающей на Зелёном континенте. Напомним, колумнистка среди прочего написала, «как и Матросов, Навальный жертвует своей жизнью и телом за то, во что верит». Один из возмущённых соотечественников — атаман австралийских казаков Семён Бойков обратился со своей страницы в «Фейсбуке» к генконсулу России в Сиднее Игорю Аржаеву.
«Когда генеральное консульство России примет меры в отношении тех врагов России, которые живут в Австралии, имеют гражданство России и ведут информационную войну против России? Автор данной статьи — Саша Петрова, гражданка России, которая недавно иммигрировала в Мельбурн. Требуем, как минимум, внести в чёрные списки её. Эти люди получают льготы российские, пенсии, пользуются Родиной-Матерью, а исподтишка поливают свою мать грязью, выполняя антироссийские пропагандистские задачи. Надеюсь на Ваш ответ, Игорь Аржаев, и принятие соответствующих жёстких мер. Если вопрос не входит в компетенцию консульства (скорее всего, Вы так ответите), просим вопрос передать в компетентные инстанции».
Дипломат сегодня ответил атаману, дав оценку подобной журналистской деятельности.
«Госпожа Петрова, возможно, милейшая женщина и считает себя истинным патриотом России. Ведь неслучайно она вспоминает имя настоящего героя А. Матросова, правда, почему-то увязывает его с А. Навальным. По моему убеждению, патриот — это не тот, кто кричит на каждом углу о любви с своему Отечеству. Патриот — это, прежде всего, высоконравственный гражданин, который любит своё Отечество, человек чести и достоинства, никогда не позволяющий себе оскорблять других людей, тем более, старших по возрасту. Касаясь статьи А. Петровой, то мне её жаль. Она, очевидно, — человек умный, но не разумный. Т. н. российские либерал-демократы являются последователями П. Милюкова и А. Керенского, которые в 1917 году ввергли Россию в ужасную катастрофу, и ни разу, ни словом не покаялись в том, что натворили. Они и современную Россию не пожалеют во имя своих эфемерных идей демократии и прав человека», — написал Аржаев.
Генконсул отметил, что автор без тени сомнений обвинила в отравлении Навального «ненавистные ей власти России».
«Кто бы сомневался. Но даже австралийцы в своих комментариях задаются вечным вопросом Ciu prodest? Ответ однозначен — уж точно не России и её руководству. Нельзя исключать, что госпожа Петрова действительно считает, что во главе нашей страны стоят недалёкие головорезы-идиоты, которые создают сами себе проблемы, или она просто провокатор, который ради гонорара готова написать любую чушь. К сожалению, уровень современных СМИ по всему миру становится всё более низким, а журналисты всё более безответственными», — подытожил Игорь Аржаев.
EADaily уточняет, что Петрова работает в Австралии редактором журнала The Conversation. Судя по данным сервиса LinkedIn, журналистка переехала в Австралию более 20 лет назад, окончив в 2001 году местный университет.
Источник
Практическая работа № 4 Тема: «Применение методов управления»
научиться применять методы управления, в зависимости от сложившейся ситуации
Применяя социально-психологические методы управления, определите, какую профессию можно предложить студентам, обучающимся с вами в одной группе, в зависимости от типа характера. Разберите на 5 примерах, поясните, чем вы руководствовались при выборе.
Практическая работа № 5 Тема: «Освоение методов расположения собеседника»
определить уровень влияния на других людей;
определить уровень владения аудиторией;
определить индивидуальные методы расположения к себе собеседника.
Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
Способны ли Вы представить себя в роли актера или политического деятеля?
Раздражают ли Вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?
Способны ли Вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?
Немедленно ли Вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?
Портится ли у Вас настроение, когда кто-то добивается успехов в той области, которую Вы считаете для себя самой важной?
Любите ли Вы делать что-то трудное, что бы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?
Могли бы Вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающихся результатов?
Стремитесь ли Вы к тому, что бы круг Ваших друзей был неизменен?
Любите ли Вы размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?
Любите ли Вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?
Любите ли Вы пробовать новые способы решения старых задач?
Любите ли Вы ставить на место слишком самоуверенных и заносчивых людей?
Любите ли Вам доказывать, что Ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?
Подсчитайте набранные Вами количество баллов, воспользовавшись для этого таблицей.
Если Вы набрали:
35-65 баллов – Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобного рода ситуациях Вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать окружающих в свой правоте. Однако Вам надо быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной;
меньше 35 баллов – увы, хотя Вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих Вам удаться не всегда. Вы считаете, что Ваша жизнь и жизнь окружающих должна быть подчинена строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не любите работать «через силу». При этом Вы часто бываете слишком сдержаны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и неправильно понятым.
Госпожа Иванова 2 года назад закончила обучение в техникуме и работает экономистом. Недавно она узнала о вакансии должности заместителя начальника отдела. Администрация ищет достойного кандидата среди своих сотрудников.
Какие действия должна предпринять госпожа Иванова, что бы продвинуться по службе?
Представьте, что на переговорах партнеры решили вывести вас из себя. С этой целью они используют различные приемы, в том числе намекают на некоторые обстоятельства на некоторые известные подробности вашей частной жизни. Каковы должны быть ваши действия?
Госпожа Петрова открывает свое дело и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла во время с необходимыми документами, одетая в джинсы, свитер и кроссовки. Объясните одну из причин отказа банка в кредите.
Источник