Болеть за свое дело это
Разместите нашу кнопку на своем сайте.
СТАТЬИ, ОБЗОРЫ
журнал Продвижение Продовольствия
Российский розничный бизнес существенно отличается от западного тем, что практически не имеет конкуренции, не борется за покупателя, а службы маркетинга используют экстенсивные способы привлечения клиентов. Другими словами, работают не над качеством обслуживания, а направляют все средства и силы на информирование потенциальных потребителей.
Все это говорит о том, что крайне не насыщенный продовольственный рынок страны позволяет держать и крайне низкий уровень конкуренции. Сегодня любой магазин с доступными ценами и нормальным ассортиментом уже обречен на успех, тем более если находится в шаговой доступности, что предопределяет невозможность самоликвидации популярных у покупателей киосков, ларьков и палаток.
В Германии и других странах Западной Европы ежегодно проводят исследования, выясняющие размер покупательских расходов в конкретном магазине за год и за всю жизнь. Руководители компаний знают, сколько они потеряют, если только один покупатель от них отвернется. В России же потеря клиента пока не бьет по карману. Поэтому и качество обслуживания не является приоритетным.
Менеджер по маркетингу на малых предприятиях сферы торговли, как правило, является единственным специалистом в данной области. Он напрямую общается с директором компании, который не силен в этой науке, а значит, убедить его в необходимости проведения каких-либо маркетинговых мероприятий достаточно сложно, тем более что они требуют значительных финансовых затрат. А ведь знание и применение передовых технологий торгового маркетинга необходимо для эффективной работы компании.
Современный менеджер по маркетингу выполняет, скорее, функции администратора. Если директор компании обратил внимание на отсутствие нового видеоролика или пожелтевшую рекламу, менеджер пытается быстро выполнить поручение. Он находит недорогого подрядчика или изготовителя и размещает рекламу в СМИ. Затем его функции ограничиваются лишь контролем. А следовало бы наоборот. Менеджер по маркетингу должен быть творчески мыслящим человеком. В его обязанности входит разработка и внедрение плана продвижения товара, создание и «раскрутка» марки в срок не менее одного года. И именно он должен выступать советчиком директора на том или ином этапе деятельности компании.
Проблема заключается в том, что менеджеры по маркетингу (в большей своей части) владеют лишь общими знаниями, но не представляют самой технологии торгового маркетинга. Однако ситуация, хотя и медленно, меняется с каждым годом, но пока только в крупных сетях. Внедрение и использование современных технологий дает существенные преимущества в конкурентной борьбе.
Продвижение товара как комплекс маркетинговых мероприятий основывается на информированности, убеждении и напоминании. Первоочередной целью, естественно, является информирование, ведь потребитель не покупает товары, о которых ничего не знает. Ему необходимо сообщить о назначении товара, цене и местах возможного приобретения продукции. Второй шаг — убеждение, так как большая часть потенциальной аудитории нуждается в мотивации выбора варианта удовлетворения потребностей. Покупателя нужно убедить в достоинствах товара или, если он приобретает аналогичный товар у конкурентов, в смене торговой марки. Третий шаг — напоминание: потребитель может забывать, особенно если это мужчина в продуктовом отделе.
Необходимо отметить, что каждое из вышеперечисленных маркетинговых мероприятий решает более узкие задачи, а именно: привлекает новых покупателей, повышает спрос у постоянных, поддерживает уровень сбыта, способствует известности торговой марки.
Методы продвижения также хорошо известны. Это личные продажи, связи с общественностью, реклама и стимулирование сбыта. Они дают положительный результат при комплексном применении. И если с первыми тремя методами дело обстоит более или менее понятно, то с заключительной фазой продвижения у маркетологов постоянно возникают проблемы из-за многообразия видов мероприятий и способов их использования. Предоставление всевозможных скидок, бонусов, купонов, бесплатных образцов, организация в торговых залах дегустаций и промоакций — это только часть мероприятий, которые должен грамотно применять специалист по маркетингу развивающейся компании.
Общеизвестно, что товары разного типа требуют разных способов продвижения на рынок. Каждый из нас является потребителем, и наше сознание определяет конкретное место для конкретной группы товаров или торговых марок. Если вы считаете данный сорт кофе,
шоколада или сыра наиболее подходящим для себя, то он занимает приоритетную позицию в вашем сознании. Это называется позиционированием и является значительным преимуществом компании перед конкурентами.
Продвижение является только одним из способов позиционирования, хотя и самым важным. Необходимо скрупулезно прорабатывать характер рекламы, политику в отношении скидок, бонусов и подарков, принимать участие в культурной жизни района распространения товара, заниматься меценатством — все эти шаги окажут положительное влияние на приоритетное положение компании и ее продукции в сознании потребителей.
Мелкие фирмы и крупные предприятия тратят огромные средства на личные продажи, оставляя без внимания остальные виды торгового маркетинга. При этом акцентируют функции персонала, занимающегося непосредственно личными продажами, и не замечают персонал поддержки (торговые представители, торговые и технические агенты), который обеспечивает комфортные условия продвижения. Еще одной мощной, но пока бездействующей силой любой компании является персонал офисов. Выполняя нужную, но рутинную работу, он ничем не способствует продвижению товара.
В западных, а особенно в японских фирмах мотивации персонала отводят значительную роль, ведь это повышает эффективность труда.
Руководители кадровых служб практически всех компаний знают, с какими горящими глазами приходят к ним на собеседование новые работники. И могут безошибочно сказать, когда этот блеск пройдет, потому что русский менталитет не предполагает мотивации человека к упорному труду.
Что это такое и как заставить персонал работать на продвижение товара?
Известно, что решающим фактором для эффективности предприятия является трудовое поведение сотрудников. С позиции психологии, мотивация персонала основывается на увлеченности своим делом, ориентации на получение максимального материального вознаграждения и осознании необходимости и важности своей работы даже в ущерб материальной выгоде.
Как выглядит эффективное трудовое поведение сотрудника? Это добросовестное и четкое выполнение своих обязанностей, готовность выходить за рамки непосредственных обязанностей во имя интересов коллектива и всего дела, дополнительные усилия и инициативы. При этом сотрудник удовлетворен своей работой и не думает о переменах.
В советские времена говорили: «Он болеет за дело». Замечательные, но незаслуженно забытые слова. Если такие сотрудники есть в команде, то именно они составят основу эффективно работающего коллектива. Необходимо лишь знать мотивацию их поведения. Что заставляет их оставаться после работы? Помогают новичку? Болеют за дело? Любят учить других? Хотят понравиться руководству? Некуда пойти вечером? Именно знание мотивации является «золотым ключиком» к пониманию поведения сотрудника и, как следствие, возможных мер воздействия на него.
Мотивация персонала к труду определяется не столько ее содержанием, сколько системностью в подходе. Комплексности требует материальная заинтересованность, которая является основным стимулом трудовой активности. Нельзя списывать со счетов и тот факт, что удовлетворенность зарплатой зависит не столько от ее размера, сколько от социальной справедливости начисления. «Уравниловка» является могильным камнем мотивации труда.
Не менее важна и социальная составляющая трудовой активности —
понимание каждым сотрудником общественной важности и необходимости выполняемой им работы. Любой член коллектива должен знать, что он в команде, что его ценят коллеги и руководство замечает именно его вклад в общее дело. Если каждый сотрудник сможет получить для себя положительный ответ на свои вопросы, это и будет означать, что социальная справедливость в коллективе является залогом эффективной работы компании.
Западные психологи классифицировали факторы, влияющие на чувство удовлетворенности работой. Условно они разделены на 6 категорий: рабочая среда, вознаграждение, безопасность, профессиональный рост, чувство причастности и интерес.
Самое главное заключается в том, чтобы выбранная компанией стратегия дошла до сознания каждого сотрудника. Четкое понимание целей и методов работы способствует сплоченному труду коллектива и является залогом эффективности.
Источник
Стоит ли болеть за дело или как избежать синдрома хронической усталости
Симптомов этого заболевания можно просто не заметить
Между тем синдром хронической усталости с каждым годом поражает все больше офисных сотрудников.
Жизнь современного офисного клерка не похожа на размеренное времяпровождение его коллеги пару столетий назад. Чтобы добиться успеха в карьере в наши дни приходится работать в бешеном ритме, делая десять дел одновременно – иначе в борьбе за место под солнцем обгонят более упорные и неутомимые конкуренты. Однако работа в режиме постоянных нагрузок не может продолжаться бесконечно: рано или поздно организм говорит «нет. Сначала сотрудник чувствует нежелание работать и апатию, а игнорирование первичных симптомов приводит к тому, что отвращение к работе нарастает. Так усталость, вялость и сонливость делаются обычным состоянием вне зависимости от времени суток и количества выпитого кофе.
Сегодня на 100 тысяч человек приходится примерно 10-37 случаев «синдрома менеджера» – так иначе именуют синдром хронической усталости. По прогнозам Всемирной организации здравоохранения масштабы распространения этого заболевания будут увеличиваться. К 2020 году им будут страдать от 15 до 20% населения планеты.
Чаще всего офисный недуг выбирает энергичных людей в возрасте от 25-45 лет. При этом более эмоциональные и восприимчивые по природе женщины страдают от синдрома хронической усталости в 2-3 раза чаще мужчин.
Большинство страдающих «синдромом менеджера» – трудоголики, работающие по 12-14 и более часов в сутки. Впервые синдром хронической усталости наблюдается у человека примерно в 30–35 лет. В это время специалист достигает высокого уровня карьеры, работает на предельной нагрузке и еще не ощущает спада физических сил, а значит, не обращает внимания на тревожные «звоночки» в виде участившихся простуд, ухудшения сна, нервных срывов и т. д.
Успешный менеджер, совершая очередной карьерный рывок, как правило, тонет в хаосе постоянных дел. Ему хронически не хватает времени на подчиненных, на проекты, на общение с клиентами, на общение с семьей и на здоровый образ жизни. Из-за этого начинают появляться мысли: «Зачем мне все это надо?»
Одной из главных причин появления синдрома хронической усталости может быть неумелое планирование своей работы.
«Синдром хронической усталости – результат долгой стрессовой ситуации, когда нервная система не успевает восстанавливаться, — говорит Кирилл Шляпников, врач невролог, аллерголог-иммунолог, руководитель МЦ «Эхинацея». Жить постоянно в состоянии боевой готовности невозможно. Такая активная «стимуляция» организма гормонами стресса приводит к тому, что иммунная и нервная система начинают истощаться.
К сожалению, несмотря на масштабы развития болезни, до сих пор большинство людей довольно скептически настроены по отношению к офисному синдрому – многие просто не верят в его существование».
Практически советы
Синдром хронической усталости — полноценное заболевание, и его нужно лечить.
Часть причин развития недуга может быть устранена прохождением психологических тренингов и освоением навыков тайм-менеджмента, разрешения конфликтов, а также приемов саморегуляции. Иногда нужно пересмотреть свою систему жизненных ценностей и приоритетов в сторону большей сбалансированности. Совершенно необходимо знать особенности своего типа характера, свои сильные и слабые стороны, чтобы не идти против своей природы.
В качестве профилактики синдрома хронической усталости врачи рекомендует для начала просто высыпаться. Затем необходимо четко разграничить время на работу и отдых. Если разграничение не помогает, следует воспользоваться такими методами профилактики, как хобби или физические упражнения. Причем нагрузка должна носить не изматывающий, а тонизирующий характер – бег, плавание или аэробика.
На запущенной стадии «синдрома менеджера» самым эффективным средством является радикальная смена обстановки и разрыв на время всех рабочих и бытовых контактов. Новая обстановка должна быть прямой противоположностью офисной среды, а время пребывания в ней – не менее месяца.
После работы – жизнь бьет ключом!
По результатам опросов, 80% столичных жителей после работы идут домой, а 3% респондентов. ночуют на работе!
6% респондентов считают, что время, проведенное в кругу друзей, — самый лучший способ отвлечься и отдохнуть после трудового дня. Совмещать учебу и работу удается далеко не всем. Однако у 5% участников исследования это получается, и после работы они садятся за парту.
После работы спешат на свидание 3% опрошенных. Такое же количество идет «куда-нибудь поразвлечься». Самое удивительное, что среди участников опроса встретилось и 3% специалистов, которые остаются на работе даже ночью. Выбравшим этот вариант ответа стоит помнить, что ночевка на рабочем месте правомерна только в том случае, если они работают в ночную смену. Все остальные ситуации свидетельствуют о том, что есть серьезный повод задуматься о своем психическом здоровье либо руководитель не знаком с ТК РФ.
Источник
Болеть за свое дело это
  Болеть за дело вредно
На конкурс «Книга — источник денег» пришла уже вторая работа по книге «Принципы корпоративных финансов». А вот Иван Сафронов из Владимира прислал уже четвертый пример к книге Котлера. Жаль, что мы не предусмотрели приз за плодовитость.
Воруют
Эта история произошла на одном из типичных российских предприятий пищевой промышленности около полутора лет назад. На 15.00 среды было назначено заседание совета директоров открытого акционерного общества «Кислотный дождь» (реальное название предприятия и фамилии действующих лиц изменены), специализирующегося на производстве пищевых кислот. На повестке дня стоял вопрос об инвестировании в производство около $10 млн. Директорам предстояло выбрать один из проектов развития предприятия: приобрести ли оборудование для переработки отходов производства в пищевую добавку, или внедрить новую линию по производству консервантов.
Александр Колькин, недавно окончивший одну из известных западных бизнес-школ, очень волновался. Он только что занял ответственный пост финансового директора этого крупного предприятия. В первый раз ему предстояло решать глобальные вопросы кислотного бизнеса. Колькин, по-видимому, был продвинутым руководителем, досконально изучившим фундаментальные труды заокеанских экономических мыслителей, в том числе и знаменитый труд Ричарда Брейли и Стюарта Майерса «Принципы корпоративных финансов». Проштудировав его, он ясно осознавал, что критерием для менеджера, стоящего перед необходимостью принятия инвестиционного решения, является правило чистой приведенной стоимости (глава 6).
И вот, вооружившись этими бесценными знаниями и имея на руках расчеты чистой приведенной стоимости предложенных проектов, Александр Колькин отправился на совет директоров. Получив слово, он четко и аргументированно начал доказывать преимущества «отходного» проекта (то есть проекта переработки отходов). Все расчеты показывали, что чистая приведенная стоимость этого проекта на 70% выше соответствующего показателя «консервативного» проекта (то есть проекта по производству консервантов). Таким образом, в соответствии с классическими положениями финансовой теории «отходный» проект естественно следовало предпочесть «консервативному». Тем более что новая экологически грамотная политика предприятия не только облегчила бы существование всего близживущего и на данный момент очень страдающего от загрязнения человечества, но и значительно улучшила бы имидж организации в глазах общественности. Однако уже в середине своей речи молодой человек заметил, что приветливые улыбки начали медленно сползать с лиц «кислотных корифеев». Ему даже померещился нервный стук костяшек пальцев генерального директора по полированной поверхности дубового стола. Предчувствие грозящей катастрофы не обмануло Александра.
Первым взял слово многоуважаемый директор отдела маркетинга (имеющий, кстати, давние и нежнейшие отношения с директором предприятия—поставщика оборудования для производства консервантов). Мимоходом помянув юный возраст предыдущего оратора, он весьма скептически оценил возможность прямого использования западных методов финансового анализа для изучения уникальной отечественной действительности.
Директор по технологии полностью разделил точку зрения своего коллеги из отдела маркетинга. Многолетний опыт работы в российской пищевой промышленности подсказывал ему, что второй, «консервативный» проект перспективнее. Тем более учитывая, что технология производства консервантов мало отличается от технологии, уже применяемой на предприятии, и дополнительных мучений с обучением персонала не предвидится.
Последнее слово было все же за гендиректором. Но и оно было не в пользу молодого сторонника западного финансового анализа. Отметив высокую компетентность предыдущих ораторов, генеральный в очередной раз заявил о необходимости «более гибкого подхода при применении западных методов финансового анализа в российских условиях». На этом в заседании совета директоров была поставлена точка, и при поддержке подавляющего большинства собравшихся был одобрен «консервативный» проект.
Реализация этого проекта в будущем действительно не прибавила чистой стоимости предприятию. Однако, согласно некоторым источникам, пожелавшим остаться неназванными, «консервативный» проект принес значительную дополнительную чистую стоимость генеральному директору, директору по технологиям и директору по маркетингу. Все эти лица получили весьма неплохие бонусы от поставщиков оборудования для производства консервантов. Таким образом, правило чистой приведенной стоимости, горячо пропагандируемое профессорами Брейли и Майерсом, все же получило очередное подтверждение. Единственное, что необходимо учитывать при его использовании в российских условиях,— это то, что его целесообразно применять не к предприятиям, а к конкретным руководителям.
Евгения Бродская, Москва
Болеют
Согласно Филипу Котлеру («Маркетинг менеджмент», с. 248), избирательным искажением называется склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личное значение, и интерпретировать ее таким образом, чтобы она не опровергала, а поддерживала ранее сформированные убеждения. Этому довольно сложному определению можно найти довольно простой пример из российской действительности.
В последние годы значительно вырос интерес зрителей к российскому футболу. Но если в провинции на матчи команд высшей лиги собирается достаточно большое количество зрителей, то в Москве посещаемость многих матчей оставляет желать лучшего. Футбольные клубы, особенно московские, стараются привлечь на свои матчи как можно больше зрителей. Например, клуб «Торпедо» даже разместил свои рекламные ролики на телевидении. Но наиболее активную деятельность в этом направлении развил «Спартак». Издается специализированный журнал, производится «Спартак-кола», клуб изготавливает большое количество атрибутики. Необычно то, что гораздо быстрее число болельщиков растет у ЦСКА.
По официальным данным клуба, за сезон 1997-1998 годов посещаемость матчей с участием ЦСКА выросла примерно в два раза. И это несмотря на то, что клуб не проводит таких рекламных кампаний, как «Спартак» и «Торпедо». Объяснить это явление можно удачной игрой ЦСКА (второе место в чемпионате России 1998 года). Но есть клубы, которые выступают гораздо лучше и во внутреннем чемпионате, и в международных матчах (например, московский «Локомотив»), но количество болельщиков у них от этого увеличивается не так быстро, как у ЦСКА.
Рост числа болельщиков ЦСКА можно объяснить и тем, что поклонники ЦСКА традиционно враждебны фанатам «Спартака». Наверное, никто не станет спорить, что большинство россиян болеют именно за «Спартак». Но армию футбольных болельщиков пополняют прежде всего тинейджеры. А они рассуждают примерно так: болеть за «Спартак» — «попсово», поскольку этот клуб поддерживают все. И тинейджеры выбирают клуб, который, как и его болельщики, противостоит «Спартаку». В результате число болельщиков ЦСКА растет. Кстати, в последнее время также растет число болельщиков московского «Динамо». Причиной тому, на мой взгляд, и является то, что у Котлера называется избирательным искажением.
Иван Сафронов, Владимир
Источник