Анекс приостановил свою деятельность

Ростуризм ввел запрет на продажу туров «Анекса» с перелетом «Azur Air»

Подпишитесь на туристические новости:

История с возможным отзывом сертификата эксплуатанта у авиакомпании «Azur Air» приняла новый оборот: в четверг, 22 февраля, Ростуризм заявил о необходимости прекращения формирования и реализации туров, в состав которых входит перевозка рейсами этой авиакомпании с вылетами после 19 марта. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте ведомства. Как отметил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» один из чиновников ведомства, пожелавший сохранить анонимность, фактически Ростуризм запретил турагентствам продавать турпакеты «Анекса» с перелётом на аффилированной с ней авиакомпании «Azur Air», хотя формально такого права ведомство Олега Сафонова и не имеет.

Напомним, в последних числах февраля стало известно о том, что начиная с 21 марта авиакомпания «Azur Air», на долю которой по разным оценкам приходится до четверти всех чартерных перевозок российских туристов, может прекратить выполнение полетов: Росавиация предписала перевозчику устранить все выявленные в ходе проверки недостатки. В противном случае ведомство намерено отозвать сертификат эксплуатанта у авиакомпании. Как тогда подчеркнули эксперты, у авиакомпании есть все необходимые ресурсы для решения данных проблем, однако установленный Росавиацией срок их решения (до 20 марта) является критичным – для дальнейшей работы самого перевозчика и аффилированного с ним туроператора «Anex Tour» все недочеты должны быть исправлены максимум до середины февраля, т.к. в середине месяца начинает формироваться летнее расписание, и заявки проблемных перевозчиков будут удовлетворяться в последнюю очередь ( подробнее читайте по ссылке: https://www.tourprom.ru/news/38340/ ).

«Федеральное агентство по туризму сообщает, что по информации Росавиации в отношении авиакомпании «Azur Air» введено ограничение срока действия сертификата эксплуатанта (приказ Росавиации от 02.02.2018 № 69-П) и в адрес данной авиакомпании ведомством направлено письмо о необходимости прекращения бронирования и выписки билетов в рамках договорных отношений с туроператорами, а также продажи собственных билетов на рейсы авиакомпании с вылетами после 19.03.2018 года», — говорится в сообщении Ростуризма.

При этом в ведомстве подчеркивают, что несмотря на это в Росавиацию поступает информация относительно продолжения оформления билетов на рейсы «Azur Air» с вылетами после 19 марта в рамках договоров о реализации туристического продукта, что «может привести к массовым нарушениям прав пассажиров (туристов) и образованию социальной напряженности в стране».

На этом фоне в Ростуризме заявили о необходимости прекращения формирования и реализации туристических продуктов, в состав которых входит перевозка рейсами авиакомпании «Azur Air» с вылетами после марта, а также о прекращении продаж билетов на вышеуказанные рейсы вне туристических продуктов. По некоторым данным на такой шаг Ростуризм пошел по настоятельной просьбе Минтранса.

«Одновременно напоминаем туроператорам, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан обеспечить оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и несет ответственность за их неоказание или ненадлежащее оказание. В рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, составной частью которого является чартерная воздушная перевозка, именно туроператор признается надлежащим исполнителем договора такой перевозки (п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)», — пояснили в Ростуризме.

Впрочем, как отмечают юристы, вводить подобные запреты Ростуризм формально не имеет права. «У Ростуризма нет юридических оснований, чтобы запретить осуществлять какие-либо продажи. Он в рамках своих полномочий вправе предупредить участников рынка о рисках взаимодействия с тем или иным перевозчиком, но не более. Но предупреждать они обязаны. Соответственно, туроператор не должен в обязательном порядке прекращать продажи, однако может прислушаться к рекомендациям Ростуризма, поскольку все убытки в случае прекращения перевозки лягут на него», — пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. «Запретов на осуществление коммерческой деятельности со стороны органов власти у нас быть не может. Это может произойти либо в случае исключения из реестра ТО, либо по решению суда. Если туроператор считает, что он справится с переносом на другую авиакомпанию проданных турпакетов, то он может не указывать конкретного перевозчика. Но нужно понимать, что в этом случае вся ответственность будет лежать на нем», — добавил он.

В свою очередь в пресс-службе туроператора «Anex Tour» заявили, что в связи с ограничением срока действия сертификата эксплуатанта «Azur Air» с 19 марта компания запустила оперативный процесс замены рейсов данного авиаперевозчика на альтернативные в составе продаваемых турпакетов. «Поскольку данный процесс требует времени, предварительное отображение авиакомпании в составе турпродукта на дальние даты вылетов может иметь статус «charter flight», без уточнения наименования конкретной а/к. Тем не менее, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязуется обеспечить оказание своим туристам всех услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги», — сообщили в «Anex Tour».

Там также подчеркнули, что по всем ранее забронированным турам с вылетами после 19 марта перелет будет осуществляться посредством альтернативного перевозчика без каких-либо доплат и на максимально гибких для партнеров и туристов условиях. Туроператором приняты решения по обеспечению гарантий перевозки по всем оплаченным турам и ведутся активные работы по дальнейшему перестроению полетной программы. «Все рейсы авиакомпании «Azur Air» в составе турпакета «Anex Tour» с вылетами в страну временного пребывания до 19.03 и обратным вылетом после этой даты будут возвращены в соответствии с забронированным турпродуктом», — отметили в компании.

Источник

«Анекс Тур» рассказал об аннуляциях и дальнейших заявках

Подпишитесь на туристические новости:

Туристы, чьи программы будут аннулированы в период с 22 марта по 20 апреля смогут использовать эти средства в счет оплаты будущих туров. Однако «возврат денежных средств временно приостановлен». Такую информацию представил туроператор «Анекс Тур». В его сообщении напомнили, что в связи со сложившейся ситуацией в мире, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов.

«Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок этих же туристов с датой вылета после 20.04.2020. Возврат денежных средств временно приостановлен. Туристическим агентам было передано соглашение, которое обеспечит сохранность денежных средств с аннулированных заявок на новые бронирования для этих же туристов», — заявили представители «Анекс Тур».

Также они обращают внимание туристов, что заявки с вылетами после 20.04.2020 остаются активными и аннулированы не будут. Бронирование туров с вылетом после 20.04.2020 доступно по всем направлениям.

В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме — читайте по данной ссылке — Как вернуть деньги?

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Источник

ANEX Tour приостановил сотрудничество с 10% розничных партнеров

В компании рассказали о первых результатах автоматической системы проверки.

Туроператор ANEX Tour в одностороннем порядке приостановил работу с рядом ТА по всей России. Как сообщили Profi.Travel в компании, в этом году началось внедрение автоматической системы проверки благонадежности розничных партнеров, и уже на первом этапе контроля было выявлено значительное число нарушений.

Сейчас у «заблокированных» партнеров нет возможности формировать новые заявки. Если агентство устранит все недочеты и приведет документацию в порядок, на восстановление доступа к бронированию уйдет не более двух дней.

Яна Муромова, заместитель генерального директора ANEX Tour:

— Первый этап новой системы отслеживания благонадежности партнеров показал, что порядка 10% партнеров имеют какие-либо нарушения. Это большая цифра с учетом общего количества юридических лиц.
​

Какие нарушения выявила проверка?

• Некорректные реквизиты (или их отсутствие) в личном кабинете (ИНН, ОГРН и т.д.);
• Юридическое лицо прекратило деятельность;
• Регистрирующим органом принято решение о предстоящем исключении юридического лица из ЕГРЮЛ;
• Юридическое лицо находится в стадии ликвидации;
• Недостоверные сведения по результатам проверки ФНС;
• Значительная сумма исполнительных производств;
• Отчетность в ФНС не предоставлялась более года.

Также представитель ANEX Tour отметила, что если документы агентства в порядке, все реквизиты указаны верно, но доступ к бронированию все равно закрыт, нужно обратиться в юридический отдел туроператора.

Только важное. Только для профи.​

Источник

Отказ от тура и возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса 😷

Anex Tour – один из крупнейших туроператоров России, что, кроме прочего, означает и большое количество клиентов – людей, заплативших организации за свой потенциальный отдых. Тем больше проблем приходится решать оператору при массовой отмене рейсов и отказе от путешествий, что может быть не просто желанием клиента, но неотвратимо следовать из запрета на полеты в разные страны мира.

Тому как вернуть средства за отмененный тур в обычных условиях и ситуации, вызванной сегодняшней пандемией коронавируса 🦠 – будет посвящена данная статья.

Указанные далее нормы возврата туров более не распространяются на все случаи туристского продукта. Для договоров, заключенных до 31 марта 2020 года, и распространяющихся на 2020 и 2021 годы, теперь действуют новые правила. Узнать их можно в этой статье.

Вернет ли Анекс Тур деньги при отказе от тура?

Возврат денежных средств при добровольном отказе от путешествия предусмотрен законодательно. Нюансы могут быть установлены внутренними правилами турагентства за отмену бронирования тура. В отношении Anex Tour возврат тура при обычных условиях в настоящее время не указан на сайте фирмы – страница пуста.

Однако, можно вывести примерные правила возврата средств данным оператором в обычных условиях, используя данные кэша поисковиков и информацию профильных ресурсов.

Общие условия отказа от тура и штрафные санкции

На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.

Еще один момент – условия возврата у данного туроператора очень сильно связаны с направлением путешествия. Но в любом случае оператор настаивает на удержании т.н. ФПЗ – фактически понесенных затрат, т.е. неких средств, которые он уже якобы истратил на отменяемую путевку.

• За 10 и более дней – штраф 25 у.е. за каждого указанного в путевке.
• 9 – 5 дней: 25% от стоимости тура.
• 4 – 3 дня: 50%.
• 2 и менее дней – 90%.

Индия, Болгария, Италия, Израиль, Индия, Греция, Испания:

• За 25 и более суток – 25 у.е. с каждого.
• 24 – 11 дней: 50% стоимости тура.
• 10 и менее дней – 90%.

• За 41 и более дней – 30% от стоимости.
• 40 – 25 дней: 50%.
• 24 – 18 дней: 80%.
• 17 и менее – 100%.

При этом в каждом из случаев есть дополнительные условия по конкретным отелям, периодам и т.п.

Как видно, и в обычных условиях отказ от путевки в данном турагентстве не является очень комфортным. Однако пандемия коронавируса, объявленная ВОЗ и, как следствие, закрытие большинства стран мира, вносят в этот процесс дополнительные трудности.

Отмена тура и правила возврата путевки в связи с коронавирусом

Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.

Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:

• Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
• Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
• Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
• Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.

Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.

Действительно, некоторые рекомендации Ростуризма отнесены законами к сведениям, на основании которых те или иных нормы вступаю в силу. Например, рекомендация данного агентства (полное название – Федеральное агентство по туризму) не посещать некоторые страны является поводом для использования положений ст.14 Закона об основах туристкой деятельности (№132-ФЗ), на основании которой тур может быть отменен.

Действительно и то, что в своих рекомендациях Ростуризм указывал на предпочтительную замену отмененных туров. Однако это уже рекомендация другого толка – в данном случае она не является ни обязательной, ни ведущей к каким-либо обязательным последствиям.

Подытожим, «рекомендации» Ростуризма не посещать какую-либо страны равнозначны запрету на полет в данное государство. Рекомендации обменивать отмененные туры на новые – всего лишь совет, высказанное желание, не устанавливающее правил.

Возврат денег за путевку от Anex Tour из-за коронавируса

Далее будет указано на порядок возврата средств за туры, отмененные в связи с ситуацией с коронавирусом, в соответствии с законами, а не правилами, указанными туроператором Анекс Тур. Юридическая логика такова:

1. Постановление правительства РФ №66 вносит данный коронавирус в разряд представляющих опасность заболеваний.
2. Ростуризм не рекомендует для посещения практически все страны мира.
3. Статья 14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности) дает право клиентам отказаться от туристского продукта, если его использование может привести к угрозе его жизни или здоровью.

На основании этой же статьи, туристу, еще не начавшему путешествие, должно быть возвращено 100% средств, ранее потраченных на тур.

Изменения могут быть при признании ситуации форс-мажором. Но получить назад деньги можно и в этом случае, правда ч.3 ст.781 Гражданского кодекса устанавливает, что оператор вправе удержать часть средств, которые он уже потратил на организацию тура.

Не вправе туроператор настаивать и на безальтернативности переноса тура на другие даты, т.к. это является существенным изменением условий соглашения, что, по нормам ст.10 ФЗ №132, является основанием для расторжения договора и возврата средств клиенту. Кроме прочего, существенным условием является и цена в рублях за путевку.

Последовательность действий для возврата денежных средств

Что делать, если Anex Tour отказываются возвращать средства, расскажем в следующем разделе. Здесь рассмотрим ситуацию положительной реакции на требование клиента. Необходимо выполнить всего два шага:

1. Заполнить и отправить в адрес туроператора Требование о возврате средств. Ознакомиться с бланком и скачать его можно на нашем сайте.
2. Дождаться ответа, на который дается срок до 10 дней.

При оплате наличными, возможно, придется сообщить туроператору реквизиты банковского счета для перечисления средств.

Перебронирование и аннуляция туров в Танзанию и Турцию с 15.04.21 до 01.06.21

Аннуляция указанных туров будет производиться без штрафных санкций или удержания ФПР, однако средства будут депонированы в рублях. Использовать депозит можно при следующих условиях:

• Перенос тура осуществляется по тем же направлениям, но по цене на момент переноса. При этом, если выбрать тот же отель, то курс будет зафиксирован.
• При переносе на следующий год должны сохраняться те же параметры, включая дату вылета (±3 дня). В этих условиях цена останется прежней.
• Перенос туров в Турцию возможен только в том же направлении или на Кубу. Танзанию можно менять только на Танзанию, Турцию или Кубу. Другие направления для перебронирования не предлагаются.

Анекс тур в официальном сообщении предупреждает, что данные правила могут быть изменены при изменении внешних условий. Туры, приобретенные через Турагентов, возвращаются / обмениваются через те же юридические лица.

Что делать, если в Анексе отказывают вернуть деньги за тур?

К сожалению, подобные ситуации не исключены. Если произойдет нечто подобное, еще раз перечитайте все юридические основания, дающие право на возврат средств, и следуйте следующей пошаговой инструкции:

1. Обратитесь к руководству оператора с вышеуказанным Требованием. Дождитесь ответа. Если не будет реакции или ответ будет отрицательным, переходите к шагу № 2.
2. Лично или через адвоката проведите переговоры с оператором. Ваша задача показать ему знание своих прав и подтвердить это ссылками на законы. Если урегулировать ситуацию не удастся, переходите к следующему шагу.
3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Дождитесь реакции. На этом этапе чаще всего удается получить желаемое, но если нет – идите далее.
4. Снова обратитесь к туроператору Анекс Тур с Требованием, но теперь это будет называться «Требованием о досудебном урегулировании» (образец можно посмотреть ниже). Не игнорируйте этот шаг, т.к. без него невозможно будет судебное разбирательство – это нормы закона.
5. Подайте иск в суд.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Подробнее о каждом шаге, а также юридических основаниях, можно узнать из данного материала.

Итак, возврат денег за отмененные путевки Anex Tour возможен, даже если для этого придется отстаивать свои интересы в суде. Сможете ли вы сами представлять себя при общении с турагентством, составлении документов или на судебных заседаниях – решать только вам.

Мы рекомендуем использовать профессиональных адвокатов. Тем более что провести первую консультацию, чтобы, как минимум, уточнить перспективы дела, можно бесплатно . Для этого достаточно позвонить по указанным телефонам или, описав свою ситуацию, отправить сообщение через форму, расположенную ниже.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

29.04.2021 в 09:42

Доброе утро. Я перебронировала тур с одной страны другую из-за короновируса, доплатив за это определенную сумму, 10% которой перешла туроператору, а 90% как агентское вознаграждение турагентству. Правомерно ли это?

03.05.2021 в 08:42

Ася, поясните, что именно Вас смущает: что с Вас взяли слишком много, или распределение средств между ТО и ТА?

Dariia Valerievna Zaitceva

20.04.2021 в 11:07

Добрый день. Приобрели тур через тур-агента у Анекса в Турцию на май 2021. 15 апреля Турцию закрыли, и Анекс из возможных вариантов переноса предлагает только Россию, Абхазию, Кубу или Мальдивы. Либо ту же Турцию, но в октябре, либо перенос на след год. Нам такие вариант не подходят, так как погодные условия. Хотим вернуть деньги, на что тур-агент говорит, что это невозможно. Заявление черз тур-агента написали, но по срокам ничего неизвестно. Что делать? Тур-агент готов идти на конфликт, лишь бы не возиться с возвратом.

21.04.2021 в 09:35

Дарья Валерьевна, настаивать на возврате средств Вы можете. Посмотрите в статье, что для этого нужно предпринять. Однако в нынешних условиях туроператор вправе удержать ФПР (фактически понесенные расходы), а какова будет их величина – сказать сложно.

15.03.2021 в 23:00

Здравствуйте, у нас в феврале 2020г.Через Травелату был оплачен тур в Турцию. Средства оставили на депозите. В марте 2021 года решили заменить тур поездкой в санаторий в Крыму. Обратились в Травелату и в Анекс тур у которого находился депозит. ответом было, что тура в Крым Травелата не имеет и поэтому либо летите в Турцию либо на Алтай. Хакассию или Калининградскую лбласть, иначе вернем деньги только в декабре 2021г. Направила им Заявление о возврате средств за отмененный тур, с указанием намеренного неверного толкования Постановления Правительства, приложила копии справки и пенсионного подтверждающие инвалидность. Теперь они прислали свою форму заявления и требуют оригинал справки по инвалидности. Законно ли такое требование? и имею ли я право заверить копию у нотариуса и потребовать оплату нотариальных услуг?

18.03.2021 в 09:00

Ирина, предоставить нотариально заверенную копию Вы можете. Насчет компенсации расходов вопрос очень неоднозначный. Упрутся, придется через суд требовать. А это долго. Так до декабря и протянут.Но стоимость заверения копии 50-100 рублей. При этом у инвалидов 1 – 2 групп скидка 50% на основании ст.333.38 НК РФ.

28.02.2021 в 12:29

Анекс тур.Приобрёл путевку в феврале 2020г.Оплатил 100%.Вылет не состоялся.Написал заявление на возврат средств.Ответили,что в конце 2021г.Должны ли выплатить % за прокрутку моих средств в течении почти 2-лет?

15.03.2021 в 09:54

26.11.2020 в 12:46

Добрый день! У меня есть решение суда и исполнительный лист о взыскании денежной суммы за тур с Анеск Туризма. Я инвалид. могу ли я получить денежные средства по исполнительному листу пока действует мораторий?

27.11.2020 в 09:19

Светлана, если решение суда есть, его должны выполнить. Но многое зависит от сроков приобретения путевки. Вам лучше проконсультироваться с нашими специалистами напрямую.

09.10.2020 в 16:02

подскажите пожалуйста. У нас был перенос тура с мая на октябрь, но турагент ЗАБЫЛ сделать перенос. Других свободных дат у нас нет. Анекс отказывается принимать обращение по вашей инструкции. Турагент отказывается возвращать деньги, только перенос дат. Как нам поступить? Плюс у анекса нет официальной почты для запроса на возврат, куда можно отправить заявления

10.10.2020 в 09:33

Анна, к сожалению, в таком режиме мы вряд ли сможем учесть все детали, а от них зависит очень много. Вам лучше позвонить нашим специалистам по 8(800)350-23-68, и обсудить все лично.

13.08.2020 в 14:04

Здравствуйте. Купили тур через ТА у Анекса в феврале, внесли предоплату 50%. Лететь должны в сентябре. В июле должны были внести окончательный платеж, но ТА на словах сказала, что оплатить можно и в августе. Сейчас понимаем, что лететь мы не намерены (большая компания — есть и пожилые и маленькие дети). ТО и ТА никаких официальных предложений не делали, но в каком-то сообщении упомянули, что единственный вариант у нас — аннулирование тура по нашей инициативе, за что мы обязаны заплатить штраф в размере 50 евро с человека (при этом о сумме штрафа ссылается пункт договора на сайт Анекса, но там пустая страница). Деньги замораживаются на депозите, и мы их можем использовать только для покупки нового тура. Вопрос: корректно ли выплачивать штраф, даже если мы по собственной альтернативе отказываемся от тура, но с учетом текущей эпидемиологической обстановки? Какие документы нам надо получить от ТА или ТО, чтобы рассчитывать на возврат денег? ТО говорит, что постановление от 20.07 относится только к НЕСОСТОЯВШИМСЯ турам, коим наш еще не является, потому что мы аннулируем его по собственной инициативе. И пени в соответствии с постановлением от 20.07 они выплачивать не будут.

15.08.2020 в 11:20

Константин Владимирович, для туров, купленных до 31 марта, существует особый порядок возврата. Ознакомьтесь с ним по этой ссылке.

Дмитрий Александрович Серёгин

04.08.2020 в 09:03

А как быть с ситуацией когда тур оператор согласился вернуть деньги, но только за «наземные услуги»? За авио билеты деньги возвращать отказывается.

04.08.2020 в 09:33

Дмитрий Александрович, если тур приобретался как совокупный туристский продукт, то и возврат должен осуществляться за весь такой продукт. Иное возможно исключительно, если Вы сами покупали билеты.

03.08.2020 в 13:10

Здравствуйте. Хочу отказаться от тура (оплачено 30% стоимости =65 тыс.руб, 10 января 2020) тур в Турцию с 19.07.2020-29.07.2020. АНЕКС ТУРТ за ануляцию путевки отказывается вернуть хоть какую то часть средств, прав ли он (было раннее бронирование и по старым условиям штраф составлял 50$ за человека). Ранее (март-июль) с вопросом ликвидации тура тоже обращалась, cказали забыть про прошлые условия.

04.08.2020 в 09:35

Светлана, если тур приобретался до 31.03, посмотрите этот материал. Он посвящен новому постановлению, регулирующему возврат туров.

01.08.2020 в 12:25

Здравствуйте,Дмитрий Константинович.В начале февраля 2020 года купили тур в Испанию на сентябрь 2020 года у турагента в Калуге «ВЕЛЛ». Турагента ВЕЛЛ в Калуге представляет индивидуальный предприниматель.В агентстве в Калуге нам сказали что туроператор «АНЕКС ТУР» В связи с непонятной ситуацией с короновирусом ,хотим вернуть деньги. Возможно ли вернуть деньги,и кто должен писать требование на возврат в «АНЕКС» мы ,или наш турагент в Калуге. Или может быть мы должны написать требование нашему турагенту в Калуге?

02.08.2020 в 08:53

Николай, обратиться Вы имеете право и к туроператору, и к турагенту. Нужно понимать, что ТА с большой долей вероятности включил в оплаченную Вами стоимость свои комиссионные. Их туроператор Вам не вернет. Есть вариант обращения к каждой из сторон.Что касается технологии возврата средств, то вышло новое правительственное постановление 20.07 на эту тему. Посмотрите этот материал.

02.08.2020 в 10:57

Большое спасибо за помощь.

27.07.2020 в 11:18

Здравствуйте! Бронировала тур в январе в Турцию на 6 ночей на одного человека на июль месяц. В январе делали предоплату 30%. В июне туроператор попросил перенести отдых, перенесли на август и чуть позже оплатили оставшуюся сумму тура. Сейчас туроператор говорит, что вылететь в августе невозможно, тк полеты только с Москвы, а у нас изначально стоит вылет с Кемерово. Туроператор отказывается переносить отдых на любой период в этом году и отказывается возвращать деньги. Что делать в данной ситуации?

01.08.2020 в 10:04

Эльвира, изменение аэропорта вылета – существенные обстоятельства. При их изменении (ст. 10 ФЗ №132) Вы имеете право на расторжение договора и возврат средств.

09.07.2020 в 23:46

Бронировали тур в январе на июнь 16 семья с детьми в Турцию Анталия Предлагали депозит либо перебронь мы как то согласились на август перебронь и они быстро забронировали и подтвердили тур щас прошу их аннулировать т к все таки страшно лететь с детьми в такой период

07.07.2020 в 15:37

Добрый день! Отправил досудебную претензию о возврате суммы за неоказанные услуги в ООО Амбитур, с которым у меня заключен договор. В ответе ООО Амбитур указывает, что не может вернуть мне деньги по договору поскогльку является турагентом, а все претензии надо переадресовывать в ООО Анекс Туризм ( туроператор). При этом написали также, что моя досудебная претензия вместе с сопроводительным письмом от юристов ООО Амбитур передана в ООО АнексТуризм. В исковом заяалении в суд в качестве ответчика указывать ООО Амбитур или еще и ООО Анекс Туризм? Или только того, кому была проведена оплата?

12.07.2020 в 05:05

Александр, в исковом заявлении указывают того, к кому, собственно, подается иск. А это решать Вам – подать можно на обоих. Тут надо посмотреть, что более выгодно Вам. Если нет каких-то особых обстоятельств, то шанс получить средства непосредственно с туроператора выше, как с более платежеспособного субъекта. С другой стороны, и уровень юристов, которые будут защищать их интересы, может быть выше. Так что нужно очень тщательно проанализировать обстоятельства.

07.07.2020 в 13:36

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, 5 июля должен быть тур от анекса в Турцию. Покупали тур через тур.агентство. они предложили депозит до декабря 2020 года. Мы согласились. Позже решили ехать по России и попросили подыскать тур. Агент нас обнадежила и в течение недели искала и через неделюсказала, что якобы мест нет, билетов нет ни в какое направление. Деньги возвращать тоже отказываются. С чего начать, чтобы можно было вернуть деньги?

07.07.2020 в 09:35

Здравствуйте, тур был запланирован на 19.03.2020 в Доминикану, Покупали в агенстве , оператор Анекс , за сутки тур аннулируется тур оператором , предлагают перенести тур на 12.06.2020 в Турцию, мы согласились в надежде хоть на каткой то отдых, доплатили за ребёнка . Июньские туры Анексом были аннулированы опять . Предложили перенести на июль , но мы отказались . В турагентство написали заявление на возврат денежных средств , до сегодняшнего момента турагентство молчит , нет ответа на Анекса . Подскажите могу ли я вернуть средства в полном объёме ? И какие мои действия . Спасибо

01.07.2020 в 22:14

Добрый вечер, подскажите пожалуйста правомерно ли в моей ситуации подавать требование о выплате из фонда персональной ответственности или нет. Был тур в Турцию с 23.06 по 03.06, после 100% оплаты, 19.03 я аннулировала тур, когда появились первые сообщения о коронавирусе, въезд в Турцию был преостановлен позже аннулирования с 27.03, я написала туроператора требование и отправила 20.04 в котором расторгла договор и просила возврат стоимости тура. Вопрос такое требование правомерно.

02.07.2020 в 12:02

Марина, если инициатором расторжения были Вы, то может быть штраф. Но какие-то деньги вернуть должны (стоимость минус штраф). Что касается фонда персональной ответственности, то это решение оператора – прибегать к данному инструменту, или выплачивать Вам из своих.

26.06.2020 в 12:56

Добрый день! В агентстве куплен тур в Тунис на 2 июля у Анекса. На сегодняшний день наше ТА не дает ответ по официальной аннуляции и переносу тура Оператором. Сначала говорили, что нужно будет написать заявление на депозирование денег до конца 2021 г, после чего бланк заявления так и не скинули. Сегодня сказали, что Анекс сам аннулирует туры до 2 июля и пришлет ТА гарантийное письмо, после чего с нами свяжутся. Что нужно просто ждать. Якобы они это могут сделать и за 2 дня до предполагаемой даты вылета. Не знаю как поступить сейчас, чтобы не упустить время: ждать или писать напрямую в Анекс? На сайте у них нет никакой информации. До даты вылета остается 5 дней. Боюсь, что что-то упустим((

27.06.2020 в 09:42

Наталья, Вы сами говорите – осталось 5 дней. Наверное, есть смысле подождать хотя бы три. На всякий случай приготовьте запросы, и, если за 2 дня ничего от оператора / агента не поступит – тогда и отправьте.Но следите внимательно за ситуацией. Тунис открыл для части стран границу уже с сегодняшнего дня. России пока (насколько я понял) в перечень разрешенных пока не входит. Но если что-то изменится, если ТО сможет выполнить свои обязательства по туру, а Вы просто не полетите, будет сложнее вернуть средства.

16.06.2020 в 08:25

Здравствуйте, в январе был забронирован тур в Турцию на июнь у анекс тур, через фирму. Предоплата 25%. Все вылеты в июне были отменены. Продавец предложил перенести на след.год но с доплатой по новому курсу, а это 15-20% от первоначальной стоимости. С такой ценой лететь уже психологически не хочется. Прав ли продавец и как правильно вернуть деньги?

17.06.2020 в 10:37

Илья, предложить Вам продавец может все, что угодно. Ваше право соглашаться или нет. Если отмена произошла не по Вашей инициативе, а Вы хотите вернуть деньги, следуйте по указанной в статье схеме.

08.06.2020 в 14:12

Здравствуйте! Мною был куплен Анекс тур в турагентстве «Трейд тур», полностью оплачен, в Таиланд с 22.03.2020 по 03.04.2020. 6 марта я написала заявление на аннуляцию тура. Ответили 11 марта, что в течение 10 дней вернут денежные средства включая штрафные санкции 10 процентов. 27 марта пришло гарантийное письмо о переносе денежных средств в счет новой заявки. После чего я составила претензию в свободной форме о возврате денежных средств и отправила заказным письмом. Денежные средства так и не вернули. Подскажите, могу я сейчас отправить требование о возврате денежных средств из ФПО в соответствии с Постановлением РФ о 08.04.2020г. №461. Не могу разобраться. Заранее благодарна.

10.06.2020 в 10:03

Но будет выплата из ФПО, или из средств ТО / ТА, Вы на возврат средств (пусть и со «штрафом») имеете. Выставляйте требование, пусть отвечают. Предлагать переносы / депозиты будут, но Ваше право не соглашаться.

06.06.2020 в 22:26

Добрый день . Мы ездили в январе 2020 г в Китай. Как только мы улетели на сл день закрыли вылеты. По прилету Тула остров обьявили на карантине . Мы сидели в номерах , выходы на море , ту, экскурсии все было закрыто . Нас демонтировали раньше на 2 суток и это время мы провели в самолете . Алекс тур отказался нам возвращать денежные средства за испорченный отпуск . И предложил только 4000 р за сутки на двоих . Нас это не устраивает . Роспотребнадзор ответил на мягко сказать « отстаньте». Какие наши дальнейшие действия?

07.06.2020 в 07:55

Наталья, сложно понять, почему Тула стала островом, а про то, как людей «демонтировали» боюсь даже предполагать. Но если серьезно, то все зависит то Ваших требований. По закону компенсироваться должны дни не предоставленного отдыха. Это, как я понял, туроператор сделал это (или предложил). То, о чем Вы говорите, опять же, насколько я смог понять, это компенсация морального вреда. Его добиваться нужно соответствующим требованием, в т.ч. через суд.

05.06.2020 в 23:44

Здравствуйте. Тур куплен через турагента Травелату на 27.05. 26.05 написала им по электронной почте заявление на расторжение договора и возврат денег. Прислали аннуляцию тура, гарантийку о брони от Анекса и отказ в возврате. Апеллируют к тому, что возникли обстоятельства непреодолимой силы и по договору они и туроператор освобождены от ответственности и возвращать деньги из своих средств не будут. Спросила их, отправили ли в Анекс мое заявление на возврат денег, ушли от ответа. Что делать? В Роспотребнадзор написала уже.В Ростуризм напишу. Хочу отправить турагенту и туроператору претензию досудебную почтой россии. Или сначала обычную претензию, а потом досудебную?

07.06.2020 в 08:04

Елена, сначала обычное требование, потом требование досудебного урегулирования (если первое, конечно, не поможет). Форс-мажором (обстоятельствами непреодолимой силы) ситуацию с коронавирусом признали только некоторые субъекты Федерации, и это было незаконно. Т.к. объявлять что-либо форс-мажором может только федеральная власть, которая этого не делала.

04.06.2020 в 09:22

Здравствуйте куда нужно скидывать заполненную заявку?

03.06.2020 в 13:16

Добрый день. Мы покупали тур в ОАЭ на 11.04.2020 г. на 8 ночей. Из-за короновируса поездка не состоялась. Хотим перебронировать поездку на 02.04.2021 г. полетная программа на 9 ночей только. Анекс тур просит доплатить на 1 ночь. Правы ли они в этом, ведь это не наша вина. Спасибо.

08.06.2020 в 06:34

Салима, право такое у них есть. Но у Вас есть возможность заявить им о требовании возврата средств — иногда этого достаточно, чтобы операторы стали более сговорчивы. Однако очень многое зависит от того, как именно Вы согласились на перенос. Если уже подписан новый договор, и его объектом является новый тур с новой ценой, то договориться удастся вряд ли.

02.06.2020 в 14:47

Здравствуйте. Можно ли отказаться от тура в Турцию (начало тура 11.07.2020 года ), без потерь денежных средств со стороны туриста, написав заявление 02,06,2020 года? Спасибо.

03.06.2020 в 08:26

Александр, если туроператор может исполнить свои обязательства, он вправе потребовать компенсации ФПР.

02.06.2020 в 12:09

Здравствуйте, Дмитрий Константинович, будьте добры, пожалуйста, подскажите! Мы брали 17 января 2020 путевку в Грецию Херсониссос 2 взрослых и ребенок (10 лет) на 26.09.2020 полностью оплатили всё. В связи с такими сложившимися обстоятельствами не хотим лететь отдыхать и потом сидеть 2 недели после отдыха дома, так как работаем в государственных учреждениях. Можем ли мы заранее отказать от путевки и вернуть деньги, не потратив 50%? Нам по телефону говорят о том, что мы понесем ущерб в 50% от путевки.

03.06.2020 в 08:30

Виктория, если оператор может исполнить свои обязанности по договору, а аннулирование происходит по Вашей инициативе, то он вправе потребовать «штрафа» (компенсации ФПР). Размер такой компенсации устанавливается его внутренними правилами.Шанс доказать в суде, что Вашей вины нет, существует (отмена отпуска). Но в этом случае все равно будет признано, что вины оператора нет. А значит отказ произошел по независимым от сторон причинам, а значит он сможет взять с Вас «штраф».

02.06.2020 в 10:07

Добрый день! У нас на 3 июля 2020 приобретен тур в Турцию. Официальной информации по отмене авиасообщения на июль пока нет. Но при этом ТА отвечает, что перелет не состоится. Предлагают депозит или перенос на следующий год. А что будет со мной за этот год я не знаю, потому хочу вернуть деньги. Как в обращении к туроператору аргументировано это объяснить?

03.06.2020 в 08:36

Светлана, для начала нужно получить официальное подтверждение отмены тура. Если это произойдет не по Вашей инициативе, то сможете претендовать на 100% возврат. Да, и ТО, и ТА будут настойчиво предлагать Вам депозит, но Вы вправе не соглашаться. Что и как делать в таком случае описано в статье.

23.05.2020 в 15:22

Добрый день! В виду того, что на сайте анекс тура нет информации об адресе электронной почты и создать личный кабинет также не удается, то можете ли подсказать электронную почту Анекстура для отправки требования о вовзрате денег за неоказанные услуги? Может быть как-то ее можно найти? Ощущение такое, что они уже начинают скрываться.

27.05.2020 в 20:16

Александр,добрый вечер!Меня зовут Светлана.Тоже никак не могу вернуть деньги за тур.Скажите,у Вас есть какие -то новые результаты по возврату?Или до сих пор тишина?

24.05.2020 в 04:31

Александр, контактные данные надо брать только с официальных ресурсов перевозчиков. Даже если я сам найду Вам этот адрес, опубликую здесь, а через некоторое время туроператор его заменит, я могу невольно ввести в заблуждения читателей, которые будет интересоваться вопросом позже. Это неприемлемо.Более того, рекомендую Вам для официальной переписки использовать не электронную почту, а заказное письмо с уведомлением от Почты России. Это будет прямым доказательством, в то время как распечатки переписки имеют «меньшую силу».

22.05.2020 в 22:09

Тур оплачен по раннему бронированию полностью.Вылет должен состояться 27 июня.Было понято решение аннулировать тур со сложившейся ситуацией по Ковиду,так как у мужа есть хроническое заболевание ,в эпиктизе в рекомендации есть ограничения -избегать контакты с ОРВИ . В претензии написалав ТА,что перенос невозможен,так как есть хроническое заболевание и график отпусков утвержден и переносу не подлежит. Чеки и эпикриз прекрепила в претензии. ТА аннулировали тур,скрин с сайта Анекса прикрепили.ТА деньги отказались возвращать и сказали ,чтобы мы обращались напрямую к Анексу и в суде ТА могут выступать как третье лицо только.Дополнительно сообщили,что мою претензию перенаправили Анексу. На мою просьбу сообщить почтового отправления( претензию ТА ТО отправила почтой) ответа не получила. Вопрос как поступать дальше. Ждать Ответа от Анекса на мою претензию,хотя она была адресована ТА? Или написать претензию Анексу самой? Какие шаги дальше необходимо сделать?

24.05.2020 в 04:39

Марина, требование Вы можете предъявлять и ТА, как непосредственному продавцу, и ТО, как оказывавшему услугу. Про «третье лицо» пусть не рассказывает – он продавец, Вы – покупатель. Должен отвечать!Другое дело, что решить вопрос с ТО может быть проще. Я бы посоветовал действовать в обоих направлениях одновременно. Причет в требовании к ТО указать, что обращение к ТА результатов не дало, и единственный вариант, который Вас устраивает – возврат средств.

15.05.2020 в 14:32

Добрый день! Мы хотим отказаться от путёвки по раннему бронированию от Анекс Тур с 15 июня 2020 года. Вернут ли нам полную стоимость путевки? И что для этого следует сделать? Спасибо!

17.05.2020 в 04:39

Елена, смотрите на направление поездки в плане возможности осуществления поездки. Если на эту дату выезд из России или въезд в страну отдыха будет закрыт, т.е. тур не сможет состояться по независящим от Вас причинам, то должны вернуть 100%. Если туроператор имеет возможность выполнить свои обязательства, но Вы не хотите, средства вернут за вычетом «штрафа». Как и что делать написано в статье.

13.05.2020 в 00:02

Здравствуйте. Скажите, мы хотим отказаться от путёвки Анекс Тура на Кипр с 17 августа из-за короновируса. Можно ли надеяться на отмену тура без штрафов и как это правильно сделать?

14.05.2020 в 09:51

Влада, на этот период запретов пока нет. Значит оператор вправе удержать «штраф».

13.05.2020 в 00:01

Здравствуйте! 16 Марта должны были лететь с семьей на ГОА, но 13 марта Индия закрыла въезд в страну. Путевки приобретались через Анекс Тур. 26 Марта была написана претензия в адрес Ростуризма с просьбой вернуть денежные средства в размере оплаченной путевки, но ответ так и не поступил. Претензию направляли по электронке и заказным письмом с уведомлением.

14.05.2020 в 09:52

Максим, а непосредственно туроператору требование Вы отправляли?

09.05.2020 в 19:15

Добрый день! У нас тур на 31.08.20г. В Турцию. Пока ждем. Подскажите, пожалуйста, за сколько дней до поездки оповещают (или должны оповестить) об отмене тура.

11.05.2020 в 05:42

Наталья, это очень индивидуально. Если посмотрите другие комментарии и вопросы, то увидите, что некоторых и вовсе забывали оповестить.

07.05.2020 в 19:09

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я забронировала тур в Турцию на 03.07.20г по акции ранее бронирование, внесла предоплату 35 тыс.руб. Одновременно оформила страховку от невыезда. Сейчас по условиям Анекс Тур, я должна до 31.05.20г внести полную оплату тура. Но ещё неизвестно какая обстановка будет потом и вообще, я думаю ещё будет рискованно выезжать в это время. Может пожертвовать небольшой суммой денег, чем потом пытаться выручить полную стоимость? Хотя и этих денег мне очень жалко- моя месячная зарплата. Посоветуйте- что лучше сделать и играет ли какую-нибудь роль моя страховка от невыезда? Заранее благодарна.

09.05.2020 в 08:51

Галина, решать тут можете только Вы сами. Потребовать деньги сейчас, придется отдать штраф, т.к. на 3 июля пока запрет не распространяется. Если запрет введут, сможете потребовать полную стоимость, но если не введут, есть возможность потерять еще больше.Все остальное зависит от условий и договора (например, какие санкции положены, если Вы не доплатите оставшуюся часть), и от условий страховки (что именно считается страховым случаем, и какое возмещение по полису положено).

07.05.2020 в 03:28

Здраствуйте. У нас куплен тур у Анекс тура на 9 мая. Бесконечно пишу турагенту, чтоб обьяснила, что делать, по сути у нас на руках уже должны быть ваучеры, при хороших обстоятельствах, но она разводит руками, мол Анекс тур ничего не присылает и никакой информации пока нет. По сути вылет послезавтра и тишина, как такое может быть? Что будет если они автоматически не анулируют тур? И что будет если я сама захочу его аннулировать, но уже после даты «состоявшегося» тура. Я смогу расчитывать на 100% возврат средств уплаченных за тур?

09.05.2020 в 09:02

Ольга, если турагент не в состоянии исполнить свои обязанности, средства должны быть возвращены. Обращаться Вы можете и непосредственно к продавцу, и к оператору. Приложите переписку, и напишите требование в Анекс. Не будет в положенный срок ответа, подавайте жалобу в Ростуризм. Далее можно в суд.

06.05.2020 в 19:30

Добрый вечер! Прошу проконсультировать. Собирались в Тунис. На данный момент закрыты вылеты из России. Как поступить? Ждать дальше или писать в Анекс на возрат денег?! Заранее благодарен.

09.05.2020 в 09:07

Александр, посмотрите предыдущие ответы. Аналогичные ситуации уже разбирались.

06.05.2020 в 17:21

Здравствуйте! У меня тур в Турцию оплачен 70% с 07.08.2020г., остаток надо внести до 07.07.2020г., как мне быть? Я бы хотел вернуть денежные средства не доплачивая этот остаток, из-за ситуации с короновирусом.

09.05.2020 в 09:09

Александр, если хотите вернуть средства, требуйте этого до даты доплаты. Но, если на дату вылета запреты не распространяются, туроператор вправе удержать ФПР.

06.05.2020 в 16:07

Добрый день! Дата вылета в Турцию с 10.07.2020. Путевка на нас с женой и двух внучек. Оплачено 50% стоимости путевки. Срок доплаты согласно договору до 01.06.2020.Но, в связи с наиболее вероятным вариантом невылета по причине короновируса, как нам поступить в ситуации, когда с одной стороны мы готовы бы были переоформить поездку на другое время, но с другой стороны мы уже не сможем поехать на отдых вместе с внучками, а значит не имеет смысл производить доплату?

09.05.2020 в 09:13

Валерий, если Вы готовы на перенос тура, пусть и на других условиях, то лучше провести переговоры непосредственно с туроператором. Они сейчас цепляются за любую возможность не возвращать деньги, и, на мой взгляд, с радостью найдут компромисс по путевкам, например, (исключительно мое предположение), зачтут средства по двум отмененным в качестве доплаты по двум оставшимся, с компенсацией остатка.

04.05.2020 в 21:18

Добрый вечер, тур оплачен 50% в Турцию с 27.06. мы согласны на депозит на 2021год. По мнению турфирмы мы должны обратиться за оформлением депозита после дня начала тура. Почему мы не можем обратиться заранее, до начала тура?

05.05.2020 в 07:26

Ксения, интересный вопрос. Мне неизвестно о каких-либо законодательных требованиях, обязующих туроператора использовать депозит. Возврат средств, да, они сделать обязаны, если таково Ваше желание. А это значит, что ситуация с депозитом, в т.ч. и сроки, вполне может регулироваться внутренними правилами компании.

02.05.2020 в 07:52

Добрый день! Путёвка из Москвы в ОАЭ была забронирована с 18.03.2020 на 6 ночей. За несколько часов до вылета Анекс тур аннулировал заявку, деньги не возвращают. При этом ОАЭ закрыли границы 19.03.2020 Могу ли я претендовать на возврат стоимости тура ?

05.05.2020 в 07:35

Светлана, можете. Отмена произошла не по Вашей вине, значит должны вернуть деньги. Сопротивляться будут с вероятностью 99,9% — будут предлагать депозит, перенос сроков и пр., но Вы вправе требовать денежное возмещение. Как это сделать (последовательность действий, документы) указано в статье.

30.04.2020 в 13:36

Здравствуйте! Тур оплачен 100% в Турцию с 04.06-18.06. Сейчас, что лучше сделать. дождаться даты невылета или уже сейчас написать письмо в Анекс, с просьбой вернуть средства в полном объёме, по причине кароновируса. Само агенство трубку не снимает. Заранее, Спасибо!

05.05.2020 в 07:42

Наталия, сейчас, пока на указанные даты запреты еще не продлевали, вернуть средства Вы можете только с выплатой штрафа по правилам туроператора. Если подождать, то ситуация может быть разной: продлят запрет, сможете претендовать на возврат 100%; не продлят – размер штрафа (ФПР) может еще вырасти. Решение принимать Вам.

23.04.2020 в 23:16

Доброго времени суток. Вопрос: Нужно ли дожидаться того времени когда в Турцию будет не рекомендовано летать (пока до 01.06.2020г.) чтобы вернуть д/с в полном объёме (без ФПР) за тур на даты с 05.06.2020 по 14.06.2020, если согласие на расторжение договора было оформлено 26.03.2020г. в связи с обострением эпидемиологической обстановки в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19?

26.04.2020 в 08:07

Сергей, если продлят, сможете получить 100%. Если нет, за вычетом ФПР. Как будет, я не берусь прогнозировать.

22.04.2020 в 11:02

Путевка куплена в Турцию на 27.05.2020. Когда спросила могу ли я забрать деньги, мне сказали могут вернуть примерно 30%.Каким образом вернуть бОльшую часть денег за путевку

23.04.2020 в 08:13

Наталья, только если запреты продлят на дату вылета. Иначе оператор имеет право удержать «фактически понесенные затраты», а что он туда насчитает, не ведомо. И, главное, законом эта сумма не регулируется.Вы, конечно, можете подать в суд, и тогда именно оператор вынужден будет доказывать правомерность удерживаемой суммы. Насколько это в результате окажется экономически целесообразно, судить Вам.

21.04.2020 в 21:11

Здравствуйте! Был куплен тур в Индию на период с 07.03.2020 по 21.03.2020 включительно. Во время нахождения в туристическое поездке, туроператором в одностороннем порядке была изменена дата вылета с 21.03.2020 на 18.03.2020 без объяснения причин и без составления каких-либо документов о переносе даты вылета. При этом 21.03.2020 авиакомпания фактически осуществляла рейсы из Индии. Прошу подсказать перечень нормативных документов (по возможности, с указанием статей), на которые можно сослаться при составлении досудебной претензии на возврат средств за неиспользованные 3 дня тура. Спасибо!

26.04.2020 в 08:12

Кирилл, в Вашем случае, главный документ – это договор с туроператором, в котором написана дата окончания 21.03., и документальное подтверждение того, что фактический вылет состоялся раньше. А далее в Вашу пользу и ЗоЗПП, и ГК РФ, и Основы туристской деятельности.

17.04.2020 в 20:55

Анекстур через своего оператора в г. Екатеринбурге гарантирует перенос несостоявшегося тура с 22 по 28 марта 2020 года в ОАЭ на последующее время до 31.12.2021 года. Мне необходимо вернуть денежные средства , переносить тур я не желаю. Как мне действовать по данному вопросу.

19.04.2020 в 07:02

Людмила, возврат средств – Ваше право. Как нужно действовать описано в статье. Более подробно здесь.

17.04.2020 в 17:19

Добрый день!вы описали в статье вариант когда турист аннулирует тур, а если туроператор сам аннулировал тур какой порядок действий,у нас тур в ОАЭ 22.04,19.04 отменили,написали 25.03. претензию в 2 адреса турагенту и туроператору, ответа нет. Турагент говорит что от туроператора в оичном кабинете нет никакой информации предлагают перебронь тура

19.04.2020 в 07:04

Ильмар, если ответов нет, а «перебронь» Вас не устраивает, поступать нужно по той же схеме, начиная с требования о возврате до судебного разбирательства, если без этого решить вопрос не удастся.

17.04.2020 в 12:06

Добрый день, купили путевку в Турцию (вылет 17.05.2020), семья 4 человека в т.ч. (2 взрослых, 1 четыре года, 1 до двух лет, Д.Р. 30 мая), таким образом, на момент вылета младшему ребенку было бы 1 полный год, соответственно отдельное место в самолете приобретать нет необходимости. Сейчас Анекс предлагает перенести вылет, в тот же отель на осень, сумма не меняется, но просит доплаты за отдельное место в самолете, т.к. младшему ребенку исполнилось 2-ва года. Почему я должен доплачивать за билет? Я со своей стороны не нарушал условий договора. Я конечно понимаю, что наверное Анекс будет ссылаться на форс-мажор, тем не менее прошу Вас прокомментировать. Заранее спасибо!

19.04.2020 в 07:14

Евгений, законно ссылаться на форс-мажор могут только после объявления ситуации таковой на федеральном уровне. И тем не менее, ситуация неоднозначная. Прямо нерегулируемая. Вы можете, ссылаясь на существенное изменение условий, потребовать возврата денег, но может быть штраф (удержание ФПР), и не факт, что его размер будет выгоднее, чем доплатить за место.Я бы порекомендовал переговоры. Покажите, что можете забрать деньги, укажите на основания. В их нынешнем положении любая выплата болезненна, могут пойти навстречу.

14.04.2020 в 14:15

Добрый день, покупала тур на сайте Анекса со страховкой «страхование отмены или прерывания поездки» от АО «ЕРВ Туристическое страхование». Успела уехать, но через 8 дней нас эвакуировали. На сайте анекс в личном кабинете вижу сумму к возврату. там только 4 тысячи, но как их получить? Заявление отправила на общую почту анекса, ответа нет. Но меня интересует страховка, покупала вместе с туром на такой случай. Писала в ЕРВ, но получила ответ, что нужно отправить пакет документов на бумажном носителе по адресу в Москву и ожидать 45 дней. Каких документов? На сайте ничего не указано. Возможно ли получить компенсацию от ЕРВ и как?

15.04.2020 в 09:58

Екатерина, последовательность действий и список документов устанавливаются компанией. Вам надо добиваться информации от них. Посмотрите внимательнее данные на их сайте. Например, загляните в пункт меню «Страховой случай» в верхней части их сайта, далее кликните по пункту «Отмена поездки» (меню чуть ниже с картинкой перечеркнутой пальмы).

05.04.2020 в 19:46

АДобрый день.Вопрос такой: был заключен договор с турфирмой на покупку тура (АнексТур) в Турцию с 27 апреля по 7 мая. Был внесен аванс 28.02. В начале марта когда ситуация с коронавирусом начала обостряться приняли решение отказаться от тура( согласившись со штрафами).Написали заявление на аннуляцию тура и на нашем заявлении турфирма поставила печать, что 10 марта наш тур аннулирован( в агентстве сказали что деньги вернут в течении 10 дней, но потом случились запреты вылетов и ажиотаж, деньги нам так и не вернули) В заявлении на аннуляцию нам агент сказала написать, что мы согласны со штрафом от 25 до 50. у.е. с человека( хотя у Анекса только 25 у.е. было) и фразы про возврат денег в заявлении вообще нет! Что нам теперь нужно сделать? И почему мы не можем требовать возврата денег у турфирмы, договор же с ними, почему везде пишут, что претензии нужно выставлять туроператору. Помогите пожалуйста разобраться в этой сложной ситуации.

07.04.2020 в 08:32

Ирина, предъявлять все претензии Вы можете как турагенту, у которого приобретали путевку, так и непосредственно туроператору, который этот тур инициировал. Если турагент не соглашается на выплаты, обращение непосредственно к туроператору может сократить время разбирательства. Но, еще раз подчеркиваю, требовать своих денег Вы можете и от турагента, если это удобнее.

23.04.2020 в 13:44

У нас аналогичная ситуация. Но ответа нет. Куда дальше обращаться?

05.04.2020 в 17:58

Добрый день! Взяли путевку в Турцию у Анекс Тур 24.02.2020г по договору о реализации туристского продукта. Юридическое название компании ООО «Туры у дома», который осуществляет услуги по поручению Туроператора ООО «Анекс Туризм». Дата поездки: 18.09.2020г. Набрав им, было сказано мне, что денежные средства (далее д/с) сейчас не возвращаются. Д/с лежат на депозите и что вообще сейчас мне рано беспокоится, так как путевка намечена у меня через полгода. Но я беспокоюсь. Вдруг сейчас дождусь августа, ситуация никак не поменяется, а анекс тур к тому времени станет банкротом. И тогда точно уже ничего не светит. Также сказали, что можете написать заявление конечно же на возврат денежных средств, но решение будет приниматься самим туроператором, который рассматривает каждое заявление в индивидуальном порядке и не всегда в пользу заказчика. И может случится так, что в возврате д/с будет отказано, и путевка будет аннулирована на основании моего заявления. Немного в недоумении я от таких слов. И получится так, что и не улететь, и не увидеть денег. В договоре (в разделе «обязанности туроператора») есть пункт: «осуществлять возврат денежных средств Заказчикам при отказе Заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжение договора любыми сторонами, по любым причинам и основаниям. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Туроператором или напрямую Заказчику или через Турагента в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства РФ. Размер д/с подлежащих возврату Заказчику рассчитывается в соответствии с законодательством РФ». Из чего задаюсь вопросом: на каком основании вообще Туроператор так себя ведет. Услугу не оказал, денежные средства присвоил. Получается жестко нарушает условия своего же договора. Возможно ли возбудить в случае письменного отказа от Заказчика, помимо административного еще уголовное дело на основании не законного присвоения д/с? Как вообще быть в данной ситуации? Подождать еще немного (до августа) или уже начинать действовать? Сказать по правде хочется конечно с семьей отдохнуть, но как то рисков с каждым днем все больше и больше. Боюсь сольются. Нужен ваш совет. Спасибо.

07.04.2020 в 08:40

Алексей, вернуть деньги Вам обязаны. Весь вопрос в том, сколько вернуть. Если путевка на дату, которая не входит в «особый режим» (или пока не входит), то возврат средств может произойти со штрафом (туроператор удержит фактически понесенные затраты, в которые может включить много чего).Если запреты на полеты будут пролонгированы на дату вылета, а коронавирус не признают на федеральном уровне форс-мажором, то туроператор может вернуть все деньги. Это с одной стороны.С другой, к тому сроку действительно может произойти что-то с оператором, или ситуацию признают форс-мажором или много чего еще, и возврат будет в лучшем случае со штрафом.Я догадываюсь, что Вы хотели бы от меня ответа, как Вам лучше поступить, но я могут лишь рассказать о возможных последствиях, а решение принимать все равно только Вам.

24.04.2020 в 15:15

Здравствуйте. Прочитав ваш ответ, у меня возник вопрос: Путевка с 05 июля 2020г. пока этот период не входит в «Особый режим», мне лучше не проявлять активность и не писать претензию о возврате? Мне так же как и Алексею, которому вы отвечали выше, тур агент прислала почти такую же отписку :либо депозит, либо ждите. Должны были лететь в Испанию семьей 4 человека один из которых инвалид 1 группы.

26.04.2020 в 07:52

Ольга, тут нет прямого ответа. Если в результате ожидания окажется, что период ограничений продлен, то получите право запрашивать 100% возврат. Но если не будет, есть вариант прийти к отказу за небольшой срок от вылета, что вполне может увеличить размер фактически понесенных затрат туроператора, т.е. уменьшить сумму возврата. Риск есть. Решить можете только Вы сами.

29.03.2020 в 18:04

Добрый день. А как быть в ситуации когда туром воспользовался, но через 8 дней меня эвакуировали? Таки образом тур не был планово завершен, осталось отдыхать еще 6 дней. Возможен ли возврат денежных средств за часть не используемого тура?

30.03.2020 в 10:10

Антон, ст.14 ФЗ №132 говорит, что в случае расторжения договора из-за возникшей опасности для жизни и/или здоровья туриста, за незаконченный тур возвращаются средства, пропорциональные стоимости не оказанных услуг.

26.03.2020 в 17:03

Договор с анекс тур дата вылета 18.05.2020 Пришла аннулировать тур со штрафами и возврат денежных средств.Показали письмо,что деньги не возвращают все на депозите.Даже если отказаться от тура со штрафом все равно на депозите или ждите как продлят закрытие границы с турцией и перебронь на другое время или деньги на депозите.Хотелось бы вернуть денежные средства,как это возможно?

27.03.2020 в 10:23

Екатерина, по закону у Вас есть право на возврат средств. Как это сделать описано в статье. Однако Вы должны понимать, что это небыстрый процесс, и туроператор может специально затягивать время, ожидая улучшений на рынке.Ваше право предъявить им Требование о возврате средств, а также выполнить остальные шаги. Возможно, до суда и не придется дойти.p.s. По неподтвержденным пока данным, несмотря на все законы, ни один из туроператоров сейчас не платит моментально. Денег у них просто нет. Но это никаким образом не должно нарушать Ваши права, как потребителя, да и не должно по большому счету вообще влиять на Ваши решения.

06.04.2020 в 15:40

А если по суду всем будут платить, то оператор Анекс может показать страховку и объявить о приостановление деятельности?? Какова вероятность такого? И тогда получается что тура и денег не будет((

07.04.2020 в 08:21

Объявить банкротство – его право. Другое дело, что большинство клиентов (насколько мне известно) соглашаются подождать и/или перенести тур.

15.04.2020 в 15:42

В случае объявления оператора банкротом есть ли шанс на возврат денег и кто это будет делать?

16.04.2020 в 09:35

Андрей, ст.17.1 ФЗ № 132 обязывает туроператора застраховать, в том числе, и подобные риски. Соответственно, надо будет требовать выплату со страховой.

Источник