Указания по выполнению контрольной работы по оп 02 менеджмент
Главная > Документ
| Информация о документе | |
| Дата добавления: | |
| Размер: | |
| Доступные форматы для скачивания: |
Краевое государственное автономное образовательное учреждение
Среднего профессионального образования
«Краевой колледж предпринимательства»
УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
по ОП. 02 Менеджмент
для студентов заочного отделения
080214 «Операционная деятельность в логистике»
и 100126 «Сервис домашнего и коммунального хозяйства»
Указания по выполнению контрольной работы по дисциплине Менеджмент разработаны на основе Федеральных государственных образовательных стандартов (далее – ФГОС) по специальностям 100126 «Сервис домашнего и коммунального хозяйства» и «Операционная деятельность в логистике».
Организация-разработчик: Краевое государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Краевой колледж предпринимательства»
Разработчик(и): Айзенштат О.М., преподаватель
Рецензент(ы): Ремизова А.С., заместитель директора по МР
РЕКОМЕНДОВАНА цикловой (методической) комиссией по подготовке служащих, протокол №________от_________________________ __________________Л.Ю. Собянина
УТВЕРЖДЕНА заместителем директора по учебной работе _____________________
Цель контрольной работы состоит в проверке усвоения студентами основных тем дисциплины «Менеджмент» и формировании устойчивых знаний и умений в области управления.
Задание для выполнения контрольной работы определяется студентом по начальной букве его фамилии, которой соответствует номер задания. Задание для выполнения контрольной работы включает 2 теоретических вопроса и решение кейса.
Все работы предоставляются в учебную часть заочного отделения колледжа в печатном виде за 1 (одну) неделю до начала очередной сессии – 17.02.2014. Объем работы составляет 8-10 печатных страниц А4, 14 кегль, полуторный интервал, шрифт Times New Roman. Титульный лист оформить в соответствии с Приложением 1.
Любое заимствование в тексте сопровождается ссылкой (цитированием) на оригинальный источник. В конце работы необходимо составить Список использованной литературы. Правила оформления указаны в Приложении 2.
Начальная буква фамилии
Номера теоретических вопросов
При выполнении контрольной работы студентам необходимо ответить на представленные теоретические вопросы, используя основные термины, понятия, концепции, методы и т.д. науки управления. Решение кейса предполагает применение полученных в ходе изучения дисциплины знаний на практике, т.е. студенту необходимо дать ответ на вопрос(ы) кейса и обосновать свое решение теоретическими положениями менеджмента и сделать соответствующие ссылки.
Критерии оценивания работы :
Работы, написанные по методу «CopyPast», оцениваются в 0 (ноль) баллов.
Оценка «удовлетворительно» выставляется при наличии в решении контрольной работы ответов на 2 теоретических вопроса. Основные термины, понятия, концепции, авторы указаны, имеются соответствующие ссылки. Имеются недочеты в оформлении.
Оценка «хорошо» выставляется при наличии в решении контрольной работы ответов на 2 теоретических вопроса и решении кейса, однако имеются неточности, недочеты, не полностью раскрыта тема, отсутствуют некоторые ссылки на источники материала. Недочеты в оформлении незначительные или отсутствуют.
Оценка «отлично» выставляется при наличии в решении контрольной работы ответов на 2 теоретических вопроса и решении кейса. Указаны необходимые по отношению к теме термины, понятия, определения, концепции. Имеются соответствующие ссылки. Недочеты в оформлении незначительные или отсутствуют.
Нарушение сроков сдачи работы привет к снижению максимальной оценки на 1 (один) балл.
Список теоретических вопросов
Требования, предъявляемые к современному менеджеру. Соотношение понятий «менеджер» и «предприниматель».
Основные факторы внешней среды организации и их воздействие на деятельность организации.
Внутренняя среда организации.
Школа научного управления. Основные принципы организации управленческого труда их сущность. Представители школы.
Административная (классическая) школа менеджмента. Охарактеризуйте основные принципы организации управленческого труда их сущность. Представители школы.
Школа человеческих отношений. Основные принципы организации управленческого труда их сущность. Представители школы.
Современные подходы в менеджменте. Основные принципы организации управленческого труда их сущность.
Особенности американского и японского подходов к менеджменту, их преимущества и недостатки.
Российские опыт управления, его особенности, преимущества и недостатки.
Традиционные подходы к формированию организационной структуры компании. Ситуации, в которых применение подходов эффективно.
Современные подходы к формированию организационной структуры компании. Чем обусловлена необходимость перехода к структурам такого типа?
Краткая характеристика основных функций управления, их взаимосвязь и влияние на деятельность организации.
Функция управления «организация». Подходы к определению понятия «организация». Локальные принципы организации. Делегирование полномочий и ответственности.
Функция управления «планирование»: виды планирования, методы, разновидности планов.
Функция управления «контроль»: понятие, основные типы, поведенческие аспекты, характеристики эффективного контроля.
Функция управления «мотивация». Определение понятия и сущность. Типы работников и средства стимулирования для них. Опишите подробно одну любую теорию мотивации в рамках содержательных или процессуальных теорий мотивации.
Системы методов управления: понятие, группы управления, управление и типы характеров.
Процесс принятия управленческого решения. Этапы процесса. Модели принятия решений. Требования, предъявляемые к эффективным решениям.
Метод принятия решений «Дерево решения». Применение метода на практике.
Процесс коммуникации и его основные элементы. Функции коммуникации и роль коммуникаций в организации. Виды коммуникаций в организации.
Как выжить среди акул
В 2003 году семейная пара вложила 300 000 рублей в собственный бизнес – ИП «Светлана» по розничной торговле «штучным» товаром – крупы, консервы, кетчупы, приправы и пр. Бизнес был организован на территории одного из крупных городских рынков в провинции. Товар предприниматели закупали на оптовых базах в Москве 1 раз в 2-3 месяца. 2 года бизнес шел удачно – вышли на окупаемость, начали получать достаточную прибыль. На рынке тогда конкурировали «штучным» товаром всего 6 точек, из которых 4 принадлежали ИП «Светлана».
Но в 2006 году на этот рынок выходят московские фирмы, одна из которых – крупный дистрибьютор штучного товара – Альянс-Сириус. Эта компания-конкурент быстрыми темпами наращивала мощь – окружила рынок ларьками по продаже конкурентными аналогичными товарами, выкупила 2 точки у конкурентов ИП «Светлана». Тем временем ИП «Светлана» бизнес начал приходить в упадок – меньшие выручки, переход продавцов к конкурентам на более высокую зарплату (зарплата у них начисляется в зависимости от выручки).
Причины уменьшения выручки известны – цены, по которым торговал конкурент, были на 5 процентов выше тех, по которым закупали свой товар ИП «Светлана». Продукция у конкурентов – практически идентичная. Клиентура немного разнилась. У «Альянс-Сириус» была большая доля частных покупателей, а у ИП «Светлана» — много предпринимателей ресторанного бизнеса и кафе. Однако и те вскоре стали переходить на более низкие цены.
Сейчас у ИП «Светлана» осталась 1 точка, через которую предприниматели реализуют остатки. Через 3 месяца бизнес планируется закрыть по причине низкой рентабельности.
Вопрос: Как нужно было ИП «Светлана» конкурировать на рынке с москвичами?
«Поведение персонала может принести убытки»
Иван Андреев ведет свой небольшой бизнес в одном из крупных городов России. Его сфера – реклама. Его специализация – дорожные указатели.
Иван нашел очередного клиента, которым оказался местный банк. Иван с менеджером Банка обсудили размещение указателя, сроки исполнения и прочие детали.
Куратором этого сотрудничества Иван назначил менеджера Марину Павликову. Марина подготовила договор, согласовала все формальности с клиентом-Банком.
Через 2 дня Андрееву Ивану позвонил переданный Марине клиент и пересказал смысл столь неприятного разговора:
Клиент связался с Мариной и попросил о помесячном распределении суммы платежа по договору (в договоре порядок оплаты – аванс 70% и окончаловка 30%). На эту просьбу Марина ответила отказом, объяснив, что это невыгодно фирме, что она работает одна и что ей будет очень сложно ежемесячно вести документацию по выставлению счетов на оплату.
Иван выслушал жалобу клиента, извинился за некорректность собственного менеджера и объяснил реальную причину невозможности установления такого графика платежей. Дело на самом деле заключалось в том, что фирма должна была 70% от стоимости договора заплатить за согласование аренды соответствующим органам (это требование предоплаты распространяется на рекламодателей в первый год аренды места под указатель). В последующие годы рассрочка по месяцам будет вполне возможна.
Вопрос: Какие санкции Ивану необходимо принять в отношении менеджера? Как предотвратить в дальнейшем повторение подобных ситуаций?
3. «Конфликт на асфальте»
Компания «Ориа», занимающаяся реализацией драгоценных украшений, активно расширяет сеть своих салонов. Восьмой салон через месяц открывается в провинциальном городе Арзамас. Это отдельно стоящее одноэтажное здание с благоустройством и минипарковкой. Именно с благоустройством территории у компании и возникли проблемы.
Руководство компании решило заасфальтировать территорию вокруг здания. Для выполнения этой работы была приглашена фирма «Дорремстрой». Нужно сказать, что они монополисты в этом городе. Работники «Дорремстроя» работали за 50% авансовой выплаты и за 5 дней выложили асфальт. Руководство «Ориа» приехало принимать работу и ужаснулось. Покрытие территории вокруг офиса представляло собой плохо укатанную асфальтовую крошку с заплатками. Естественно, работу «Ориа» не приняла. Представителей «Дорремстрой» возмутил такой исход. Они говорили о том, что весь асфальт в городе делали они, что работа выполнена качественно. На непоколебимость «Ориа» в своей оценке «Дорремстрой» прореагировал тем, что через полчаса пригнал технику и собрал весь выложенный асфальт, а руководитель «асфальтного» предприятия пригрозил опубликовать во всех местных газетах негативные статьи о магазине драгоценных украшений. И не обманул. Управляющий новым салоном активно начал обзванивать все местные редакции через несколько дней – в одной из них лежала на рассмотрении «разгромная» статья. Однако в результате переговоров удалось убедить редактора в неправомерности публикации информации об «Ориа».
Через несколько дней в городе появилась газета (по-видимому, выпускаемая самим же «Дорремстрой») со статьей на первой полосе следующего содержания:
«Дорремстрой» свою работу сделал добросовестно и в срок…. Более того, в процессе укладки асфальта возникли непредвиденные сложности. Выяснилось, что площадь асфальтируемой территории несколько увеличилась. За свой счет ООО «Дорремстрой» заасфальтировал обнаружившийся небольшой кусок. Множество огрехов старого покрытия пришлось дорожникам исправлять также бесплатно…Причем работники «Ориа» во время работ дорремстроевцам ни разу не сделали замечаний. Все вроде бы шло нормально. Но на днях приехал представитель «Ориа» из головного офиса и, очевидно, решил показать себя истинным оценщиком сделанных работ. В общем, он был крайне недоволен… «Ориа» оказалась ненадежным партнером. В результате, почему бы не задаться вопросом: а будут ли горожане покупать здесь драгоценные изделия. В общем, как говорил поэт: «Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно»…»
На следующий день руководитель «Дорремстроя» позвонил директору «Ориа» и предложил перемирие. Газету, по его словам, они изъяли из обращения.
Вопрос: Как разрешить конфликт? Какое решение принять руководству «Ориа»?
Краевое государственное автономное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
Источник
Типовые контрольные задания и методические материалы,
Необходимые для оценки знаний, умений, навыков и опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы
Кейс-задания
Примеры заданий по темам:
Кейс №1 по теме 1. Предмет, сущность и содержание дисциплины «Концепции менеджмента организации»
Описание ситуации: Ю. Малевин работает в ООО «Три кита» с 2009 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года. Однако за последний год отношения Ю. Малевина с коллегами стали натянутыми. Он вообще никогда не был особенно разговорчивым, но сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Ю. Малевин дал понять, что у него пропадают инструменты, и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.
Таблица 1. Оценка причин поведения
Поведение Ю. Малевина вызвало беспокойство у руководителей подразделения. Хороший работник превратился в середняка. Что могло стать причиной изменения поведения Ю. Малевина?
Используя табл. 1. выберите из списка возможные причины изменения поведения, оцените их по 7-балльной шкале и прокомментируйте свои оценки.
Прокомментируйте каждую из своих оценок.
Что можно предпринять менеджеру? Заполните таблицу 2.
Таблица 2. Способы воздействия для изменения поведения
Постановка задачи: На основании анализа ситуации проанализировать причины изменения поведения Ю. Малевина. Разработать способы воздействия на Малевина для изменения его поведения. Заполните таблицу «Оценка причин поведения».
Кейс № 2 по теме 6. Организационные структуры управления
Описание ситуации:Вы являетесь Управляющим пяти АЗС компании «Лесной город» в городе N. Одной из Ваших АЗС является «Зеленый Кедр». У нее максимальная проходимость среди других Ваших АЗС. В связи с этим нагрузка на персонал достаточно большая. Если заправщики у Вас еще удерживаются, так как суммарно получают хорошие чаевые, то текучка кассиров у Вас достаточно высокая. Так что перед Вами стоит задача поиска и оценки кандидата на должность кассира, поскольку их Вам не хватает. Ситуация еще осложняется тем, что АЗС «Зеленый Кедр» имеет мини-маркет с открытой выкладкой, так что задач у кассиров много, а чаевые они не получают. К тому же и функционал у кассиров шире, чем в других топливных компаниях, поэтому найти хорошего кандидата бывает трудно.
В функциональные обязанности кассиров компании «Лесной город» входит:
· Обслуживание клиентов на кассе;
· Контроль сроков годности товаров;
· Участие в проведении инвентаризации товара;
· Выполнение плана продаж по промо продукции;
· Уборка помещений (полы, полки, туалет и т.д.)
Условия работы:график 2/2 месяц в день с 9 до 21, месяц в ночь с 21 до 9 (по договоренности с управляющим АЗС можно только в день или только ночь). Вам как управляющему удобнее, чтобы кассир мог выходить как в день, так и в ночь.
Задача: Подумайте, пожалуйста, и напишите профиль кандидата на вакансию кассира на АЗС «Зеленый Кедр» в компании «Лесной город». Какими характеристиками и компетенциями (знаниями, навыками, особенностями личности он должен обладать), чтобы успешно работать кассиром на Вашей АЗС
Кейс № 3 по теме 3. Функции управлении
Описание ситуации:Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.
Постановка задачи: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.
Кейс № 4 по теме 7. Мотивация и стимулирование в управлении
Описание ситуации:Провизор Васильева Н.Н. работает в аптеке давно. Прекрасно разбирается в ассортименте, активна в общении с покупателями. Наиболее часто занимает позицию «советчика». Имеет свое представление о том, какие препараты предпочтительны для детей, настаивает на своем мнении, оценивает выбор покупателя.
Задание: продумайте и составьте
мотивационную беседу с сотрудником Васильевой Н.Н. на реализацию основной своей функции – продавать товар исходя из запросов покупателя.
Кейс № 5 по теме 9. Управление нововведениями
Описание ситуации:Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями.
Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.
Постановка задачие: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида.
Кейс № 6 по теме 8. Управление конфликтами
Компания «Ориа», занимающаяся реализацией драгоценных украшений, активно расширяет сеть своих салонов. Восьмой салон через месяц открывается в провинциальном городе Арзамас. Это отдельно стоящее одноэтажное здание с благоустройством и минипарковкой. Именно с благоустройством территории у компании и возникли проблемы.
Руководство компании решило заасфальтировать территорию вокруг здания. Для выполнения этой работы была приглашена фирма «Дорремстрой». Нужно сказать, что они монополисты в этом городе. Работники «Дорремстроя» работали за 50% авансовой выплаты и за 5 дней выложили асфальт. Руководство «Ориа» приехало принимать работу и ужаснулось. Покрытие территории вокруг офиса представляло собой плохо укатанную асфальтовую крошку с заплатками. Естественно, работу «Ориа» не приняла. Представителей «Дорремстрой» возмутил такой исход. Они говорили о том, что весь асфальт в городе делали они, что работа выполнена качественно. На непоколебимость «Ориа» в своей оценке «Дорремстрой» прореагировал тем, что через полчаса пригнал технику и собрал весь выложенный асфальт, а руководитель «асфальтного» предприятия пригрозил опубликовать во всех местных газетах негативные статьи о магазине драгоценных украшений. И не обманул. Управляющий новым салоном активно начал обзванивать все местные редакции через несколько дней – в одной из них лежала на рассмотрении «разгромная» статья. Однако в результате переговоров удалось убедить редактора в неправомерности публикации информации об «Ориа».
Через несколько дней в городе появилась газета (по-видимому, выпускаемая самим же «Дорремстрой») со статьей на первой полосе следующего содержания:
« «Дорремстрой» свою работу сделал добросовестно и в срок…. Более того, в процессе укладки асфальта возникли непредвиденные сложности. Выяснилось, что площадь асфальтируемой территории несколько увеличилась. За свой счет ООО «Дорремстрой» заасфальтировал обнаружившийся небольшой кусок. Множество огрехов старого покрытия пришлось дорожникам исправлять также бесплатно…Причем работники «Ориа» во время работ дорремстроевцам ни разу не сделали замечаний. Все вроде бы шло нормально. Но на днях приехал представитель «Ориа» из головного офиса и, очевидно, решил показать себя истинным оценщиком сделанных работ. В общем, он был крайне недоволен… «Ориа» оказалась ненадежным партнером. В результате, почему бы не задаться вопросом: а будут ли горожане покупать здесь драгоценные изделия. В общем, как говорил поэт: «Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно»…».
На следующий день руководитель «Дорремстроя» позвонил директору «Ориа» и предложил перемирие. Газету, по его словам, они изъяли из обращения.
Постановка задачи: Как разрешить конфликт? Какое решение принять руководству «Ориа».
Кейс № 7 по теме 4.Методология и методы управления
Андреев Иван ведет свой небольшой бизнес в одном из крупных городов России. Его сфера – реклама. Его специализация – дорожные указатели. Иван нашел очередного клиента, коим оказался местный банк. Иван с менеджером Банка обсудили размещение указателя, сроки исполнения и прочие детали. Куратором этого сотрудничества Иван назначил менеджера Марину Павликову. Марина подготовила договор, согласовала все формальности с клиентом-Банком. Через 2 дня Андрееву Ивану позвонил переданный Марине клиент и пересказал смысл столь неприятного разговора: Клиент связался с Мариной и попросил о помесячном распределении суммы платежа по договору (в договоре порядок оплаты – аванс 70% и потом 30%). На эту просьбу Марина ответила отказом, объяснив, что это невыгодно фирме, что она работает одна и что ей будет очень сложно ежемесячно вести документацию по выставлению счетов на оплату. Иван выслушал жалобу клиента, извинился за некорректность собственного менеджера и объяснил реальную причину невозможности установления такого графика платежей. Дело на самом деле заключалось в том, что фирма должна была 70% от стоимости договора заплатить за согласование аренды соответствующим органам (это требование предоплаты распространяется на рекламодателей в первый год аренды места под указатель). В последующие же года рассрочка по месяцам будет вполне возможна.
Постановка задачи: Какое Ивану необходимо принять управленческое решение в данной ситуации?
Кейс № 8 по теме 5. Внутренняя и внешняя среда управления Структура среды управления
Описание ситуации: Вами был подписан договор о строительстве совместного предприятия на территории Ленинградской области по производству мебели из березы. По замыслу тайванского учредителя выпуск мебели в России позволит получить хорошую прибыль. Для дальнейших практических действий был создан комитет совместного предприятия из числа собственников.
Установлен 1 контрольный показатель: объем продаж 20 млн долларов через 2 года.
Постановка задачи: 1.Избрать Генерального Директора и ключевых заместителей.
2. Разработать оргструктуру и модель управления.
3. Оценить человеческие, финансовые и прочие ресурсы
4. Составить план действий на 6 месяцев.
На решение предлагаемых вопросов отводится 20 минут
Кейс № 9 по теме 2. Эволюция управленческой мысли
Постановка задачи: Исходя из деятельности компании, по которой вы писали свою дипломную работу, или для другой организации постройте цепочку ценности данной организации и отраслевую цепочку ценности, а также определите ее конкурентные преимущества на предмет соответствия ключевым факторам успеха в данной отрасли.
Дата добавления: 2018-04-05 ; просмотров: 1465 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник